Cómo escribir un resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao

El tiempo es una flecha. Va y viene rápidamente. Un período de trabajo ha llegado a su fin. El arduo trabajo del período pasado definitivamente te hará mejorar en tu trabajo. En serio. Un resumen del trabajo. Pero, ¿cómo escribir un buen resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao que compilé para todos. ¡Espero que pueda ayudar a todos! resumen 1

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de preventa de Taobao

1. Familiarícese con la información detallada de todos los productos de la tienda y domine la mayor parte del conocimiento profesional de los productos.

2. Comuníquese con los clientes a través de Aliwangwang, cultive una buena organización del lenguaje y habilidades de expresión, permita que la otra parte comprenda y domine correctamente la información del producto a través de palabras, responda paciente y profesionalmente varias preguntas planteadas por los clientes y logre el comercio.

(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y brindarles consejos de guía de compras profesionales.

(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva del cliente, y del mantenimiento Buena relación con los clientes

3. Responsable del seguimiento oportuno de las tendencias de entrega de productos y la comunicación oportuna con los usuarios para evitar la insatisfacción de los usuarios.

4. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, alcanzar los objetivos de ventas en tienda y mejorar la marca de la empresa.

5. Servicio al cliente matutino, antes de las 10 en punto todos los días, verifique la situación de cada tienda (como: el mensaje de entrega del servicio al cliente anterior, la hora de llegada del comprador que ordenó la mercancía , si hay pedidos perdidos y comentarios al supervisor)

6. Verifique los pedidos en JD.com y Amazon, ingréselos a tiempo y haga clic en el botón de entrega en la página después de completar el empaque del producto. .

7. Comprender y analizar las necesidades de los clientes potenciales que no compraron en la última consulta, contactarlos y mantenerlos. Puede dejar mensajes si no está en línea y esforzarse por ganar pedidos de cada cliente. quien viene a la tienda.

8. Responder a los comentarios de los huéspedes todos los días en la gestión de evaluaciones.

9. Recopilar y procesar el trabajo del cliente con devolución de efectivo

10. Recibir y escuchar pacientemente los comentarios de los clientes con problemas posventa y transferirlos rápidamente al servicio de atención al cliente posventa para procesamiento según sea necesario.

Resumen del trabajo 2 del servicio de atención al cliente de Taobao

Durante este período de servicio al cliente, los clientes suelen hacer las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es tan barato?

2. ¿El envío es gratuito?

3. ¿Tendrá el producto algún efecto secundario?

4. ¿Cuánto tiempo se puede utilizar el producto?

5. Qué tipo de productos son adecuados para mi tipo de piel

6. Qué hacer si eres alérgico

7. Pasos de uso del producto

Respondí todas las preguntas anteriores de acuerdo con los casos de inquietudes sobre compras en línea proporcionados por la empresa y pude resolverlas. Como no estoy muy familiarizado con ellas, es necesario mejorar mi velocidad de respuesta. Creo que siempre que estudie detenidamente el conocimiento del producto y tenga suficiente comprensión del producto, podrá responder rápidamente a estas preguntas en el futuro.

Aunque nuestros productos ya tienen muchos descuentos, todavía hay algunos clientes que están regateando. Para los clientes que están regateando, debemos decirles que ya estamos realizando actividades y realmente no podemos dejarlos menos. Podemos regalar algún extra. Hazle un pequeño obsequio para que el cliente sienta que se está aprovechando.

El cliente realiza una fotografía del producto y verifica la dirección de entrega con el cliente para evitar errores.

También hay algunos clientes que llevan mucho tiempo esperando para comprobar el producto y no están de muy buen humor cuando vienen a consultar al servicio de atención al cliente. Para estos clientes, debemos ser pacientes y. entusiasta y ayudarlos activamente a resolver problemas, y dejar que los clientes sientan que usted los está ayudando a encontrar una solución. Incluso si reciben el producto muy tarde, los clientes no nos darán una mala evaluación por esto. Y nos lo agradecerá.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 3

En la actualidad, cada vez más personas practican Taobao y las personas exitosas son comunes. ¿Quién sabe que hay un equipo exitoso escondido detrás de ellos? ¿Consideraría el papel del servicio al cliente de Taobao en este equipo?

Un buen servicio al cliente de Taobao a menudo puede retener a muchos clientes, facilitar muchas transacciones, generar ganancias para la empresa y es el creador más directo de la riqueza de la empresa.

Por casualidad, trabajé como empleado de servicio al cliente en Taobao. Antes de darme cuenta, había pasado casi medio año y sentí que el tiempo pasaba muy rápido. Me sentí bien y no tuve que hacer nada, pero me sentí demasiado aburrido. Pero realmente aprendí mucho y la gente que conocí también fue muy interesante, porque los compradores vienen de todo el mundo. El primer día de trabajo, Wangwang colgó, pero nadie habló conmigo. Leí la información repetidamente y me familiaricé con el producto, pero parecía que no podía recordarlo profundamente. Cuando encontré un problema, todavía. No tenía forma de empezar. Recuerdo cuando vine aquí por primera vez, la primera vez que entré en contacto con Taobao me pareció muy desconocido, pero creo que no soy ajeno a la venta de ropa, pero es muy diferente de lo que soy. Imaginé que la primera vez que miramos la ropa en el sitio web, estaba casi confundida porque había tanta ropa que estaba desplazándome en la computadora, mis ojos estaban mareados.

El primer día de trabajo, el jefe nos pidió que nos familiarizáramos con la ropa. Después de familiarizarnos con algunas prendas sencillas, veamos cómo comunicarnos con los invitados. Usa técnicas hábiles y el tono, tuve que quedar atónito. Usaron la palabra "ki" cuando conversaban con cada invitado. Nos explicaron el significado de la palabra "ki" con mucha atención. También lo aprendimos con humildad y tomamos nota. Simplemente cuando entramos en contacto por primera vez con la industria del servicio al cliente, muchas personas no lo entendían. Con el tiempo, también teníamos nuestras propias opiniones. , nos enseñarían cómo tratar con diferentes clientes Cuando comencé a trabajar en servicio al cliente y a comunicarme con los clientes, usaba la palabra "hola" en cada oración. El gerente de la tienda dijo que esta palabra no es necesariamente necesaria. en cada oración Solo depende de cuándo lo uses en el momento apropiado.

Después de escuchar la sugerencia del gerente de la tienda, descubrí que esto es mucho mejor. Poco a poco, a medida que pasaba el tiempo, podíamos comunicarnos con los clientes nosotros mismos. Si no entendíamos algo, preguntábamos. el gerente de la tienda u otros colegas en Wangwang. Mientras trabajo en el servicio de atención al cliente, a menudo recibo preguntas de los clientes sobre si este artículo se puede ofrecer con descuento, si viene con envío gratuito, etc. Yo también compro en línea y quiero comprar cosas a buen precio. Puedo entender esto. Por lo tanto, puedo entender el estado de ánimo del cliente, pero mi posición es diferente ahora. Ya no soy un comprador sino un vendedor. Por supuesto, puedo hacer un trato sin descuento. Para este tipo de Por supuesto, el cliente no estará de acuerdo con el problema. Una vez que el cliente cede, pensará que hay más espacio para la contraoferta. Por lo tanto, para este tipo de problema, creo que la actitud. Debe ser amable e informar con tacto a la otra parte que el descuento no está disponible.

Debemos informar a la otra parte que todos los precios de nuestros productos se venden a precios reales. Por favor, comprenda que si hay problemas en la entrega y causan problemas a los clientes, entonces la única forma es disculparse y. Admitir el error. Fingir ser compasivo frente a los clientes generalmente hace que la gente se ablande. Yo mismo lo he experimentado, pero los clientes son básicamente muy comprensivos y les informarán de su satisfacción después de recibir los productos.

Más tarde, poco a poco nos fuimos familiarizando con algunas telas. Fue la primera vez que nos presentaron tantas telas. Antes nunca conocía la palabra tela cuando compraba ropa. No sé cómo comprarla. Me pregunto por qué hay tantos precios diferentes para la misma ropa. Ahora finalmente sé qué telas son mejores, qué telas son transpirables y elásticas, y los precios de las diferentes telas son diferentes de un vistazo. Tengo un conocimiento general de la ropa de la tienda y sé saber de qué tienda son demasiado pequeños y qué tienda es demasiado grande, y recomendar ropa a los clientes según la talla adecuada.

Cuando trabajé por primera vez como empleado de servicio al cliente, me sentí muy realizado después de vender una prenda. Más tarde, poco a poco utilicé un tono y un método hábiles para vender más ropa. ejercicio de entrenamiento. Capacidad intelectual, adaptabilidad, habilidad para hablar y, al mismo tiempo, también ejercita la paciencia de las personas. Debemos tratar a cada cliente con cuidado, para que cada cliente pueda estar emocionado y regresar con la carga completa.

dinero. A menudo hay errores cometidos por principiantes. Con la guía del gerente de la tienda, estos errores se han ido modificando poco a poco, por lo que ahora no se han producido tales errores.

Los errores más comunes son enviar productos incorrectos, completar el número de pedido de entrega incorrecto y la calidad de la ropa no está a la altura. Estos errores son básicamente errores cometidos por todos los servicios de atención al cliente de Taobao. Los problemas afectarán directamente a la empresa, las emociones personales y de los huéspedes, etc., por lo que debemos ser cuidadosos y concienzudos al hacer cualquier cosa. Aunque estos problemas aún existen, hemos trabajado duro para minimizar esta probabilidad y esforzarnos por evitarlos. Cuando entré en contacto por primera vez con el almacén, descubrí que el almacén también es un punto central. Parte de retener el corazón del cliente pertenece al almacén. También es un puesto difícil. pedido de entrega urgente y la primera vez que entregamos productos para verificar la calidad de la ropa. La calidad de la ropa es muy importante. Si hay incluso un pequeño defecto, estaremos en problemas. El mundo es grande y hay todo tipo de. Los clientes verifican la calidad de la ropa y la hacen infalible. Solo así podemos garantizar la tasa de devolución de los antiguos clientes. La tarea es verificar el inventario en cualquier momento. Si hacemos esto bien, perderemos muchos clientes. A algunos clientes simplemente les gusta este producto y no lo querrán si no lo tienen. Algunos clientes son más tranquilos y cambian a otros colores y estilos, pero en el del cliente. heart No tenemos forma de adivinarlo, tal vez hayamos perdido muchos clientes habituales desde aquí

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 4

Mantener a los antiguos clientes de Taobao es una tarea importante para nosotros. Taobao se ha renovado continuamente en los últimos años y también ha proporcionado muchas funciones nuevas para los vendedores. También ha prestado atención a la importancia de mantener a los clientes antiguos, por lo que ha lanzado un software especialmente para que los vendedores utilicen fácilmente las herramientas de Taobao para contactar a los compradores. Incrementar la relación con los compradores.

1. Envía mensajes grupales a Wangwang.

Aliwangwang no es solo una herramienta para que compradores y vendedores se pongan en contacto e intercambien problemas, sino también una de las herramientas importantes para que vendedores y compradores se conecten emocionalmente.

Con AliWangWang, puede agregar compradores a grupos como contactos y también puede enviar mensajes grupales a los compradores. Si hay información sobre la llegada de nuevos productos o promociones, la función de mensajería grupal de AliWangWang puede notificar rápidamente a los compradores. .

2. Enviar mensajes del sitio.

Notificar a los compradores sobre las actualizaciones de la tienda en cualquier momento a través de mensajes en el sitio también es una forma de contactar a los compradores. Los mensajes en el sitio son una función similar al envío de correos electrónicos en Taobao. Podemos utilizar mensajes en el sitio para enviar bendiciones en días festivos especiales o en los cumpleaños de los compradores. Esto hará que los compradores sientan nuestra consideración y mejorará la relación entre vendedores y compradores. Entre nosotros también permitirá a los compradores apoyar siempre nuestra tienda. Si ni el comprador ni el vendedor están dispuestos a dar un paso más, entonces la relación entre las dos partes puede seguir siendo puramente una relación de comprador-vendedor. Pero si somos entusiastas y trabajamos duro para acercarnos al comprador y hacernos amigos del comprador, entonces creo que la relación entre las dos partes no se limitará al comprador y al vendedor, y el comprador siempre nos apoyará.

3. Versión tienda online Alibaba.

La versión de la tienda en línea de Alibaba es un buen asistente para los vendedores. Los vendedores con una calificación de Samsung o superior pueden solicitar abrir la versión de la tienda en línea de Alibaba. En comparación con la versión normal, la versión de la tienda en línea tiene muchas funciones. puede ayudar a los vendedores a administrar mejor sus tiendas, organizar productos y contactar a los compradores. A través de la página del cliente, puede verificar la cantidad y el monto de la compra del comprador, lo que ayuda al vendedor a comunicarse con el comprador. Puede establecer el monto de los descuentos otorgados a los compradores y también puede verificar el estado de la transacción del comprador, el índice y el monto de la transacción, etc.

4. Mensajes de texto del teléfono móvil.

Los teléfonos móviles son una herramienta de comunicación utilizada por la mayoría de las personas. Los teléfonos móviles también tienen una función de envío grupal. Podemos acumular los números de teléfono de los compradores y registrar el nombre, las preferencias, la fecha de nacimiento y otra información de cada comprador. un mensaje de bendición al comprador en su cumpleaños, o cuando el comprador realice una segunda compra, envíe un mensaje al comprador según sus preferencias. Creo que un servicio considerado definitivamente impresionará a los clientes y los convertirá en clientes leales de la tienda.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 5

Hay demasiadas cosas para resumir Aquí hay un breve resumen: El comercio electrónico es mi especialidad y siempre me ha apasionado. -Comercio, especialmente marketing online. Tengo grandes intereses y pasatiempos. Cuando me uní a la empresa, el número de pedidos de fundas para asientos era muy pequeño con la atención de la empresa, el apoyo del departamento de desarrollo y las instrucciones del supervisor. , Me concentré en decorar la tienda y hacer ediciones de productos en la etapa inicial, ajustando los precios, especialmente mucha publicidad y promoción, finalmente tomé mi primer pedido el día 20 después de unirme a la empresa, lo que me animó mucho. Primer pedido, comencé a recibir más pedidos continuamente.

Siempre me he dicho a mí mismo que debemos promocionar vigorosamente la tienda, hacer que nuestra tienda y nuestros productos se destaquen entre la gran cantidad de tiendas Taobao y competidores, y ser buscados por otros, así que he hecho muchas trabajo, como trabajar con otras tiendas. Los enlaces a favoritos, blogs, Weibo, publicaciones, me gusta, blogs y otras promociones son muy efectivos. Utilizamos la promoción a través del tren, las plataformas de promoción y distribución de Taobao para hacer que nuestras ventas sean cada vez más populares. Cuanto más objetivos somos, la incorporación de clientes y distribuidores de Taobao ha fortalecido nuestro equipo. Hemos pasado de unas pocas personas a un gran equipo de ventas. Al confiar en su fuerza, hemos recibido más pedidos y ahora han comenzado a hacerlo. he ordenado.

Es un fenómeno gratificante ver cómo aumenta gradualmente el volumen de pedidos de nuestra tienda. Mientras resumamos más y encontremos mejores métodos de publicidad y promoción, definitivamente venderemos mejor. Y recibir más pedidos y generar más beneficios para la empresa son mis principales objetivos en el futuro.

__ City Fuzhixiang Company se especializa en la producción y operación de fundas para asientos de automóviles, con una producción mensual de 10.000 juegos y una producción anual de más de 100.000 juegos. Los productos se exportan a Europa, Estados Unidos. Malasia y China ahora la compañía ha desarrollado una nueva marca (Tianan Xiang), reclutamos sinceramente clientes de Taobao para ayudar a promocionar, la comisión es del 3% al 5%, estable y confiable, porque el precio de cada funda de asiento es de un solo producto. está entre 100 y 600, por lo que la comisión es bastante considerable, bienvenidos aquellos que estén interesados ​​en convertirse en personas con ingresos de alto nivel que se unan a nuestra empresa y busquen desarrollo.

Responsabilidades del supervisor

1. Mejorar las normas y reglamentos de la sala de atención al cliente e implementar el sistema de premios y castigos.

2. Supervisar e inspeccionar la gestión diaria de la sala de atención al cliente.

3. Recopilar y revisar registros diarios de quejas, formularios de informes de inspección, asuntos de mantenimiento y seguimiento.

4. Responsable de organizar el trabajo del personal de sala de atención al cliente y brindar orientación, supervisión y asesoramiento.

5. Acepte las quejas de los dueños de negocios que la recepcionista y el personal administrativo no puedan manejar, regístrelas y haga un buen trabajo regresando las visitas a los dueños de negocios después de que se hayan manejado las quejas.

6. Las operaciones o comportamientos ilegales del personal de la sala de atención al cliente deben detenerse de inmediato o tratarse de acuerdo con las regulaciones, y los incidentes importantes deben informarse al director de la comunidad.

7. Organizar a los gerentes para que distribuyan varios avisos de pago a los hogares comerciales de manera oportuna e instar a los subordinados a completar estadísticas sobre las tasas de recaudación de diversas tarifas.

8. Responsable de realizar periódicamente estadísticas y análisis sobre la calidad del servicio de recepcionistas y gerentes, y proponer planes de rectificación.

9. Formular planes de capacitación e implementar la capacitación del personal de sala de atención al cliente.

Contenido y estándares de trabajo

1. Memorizar las normas y reglamentos y procesos de trabajo de la sala de atención al cliente.

2. Mejorar las normas y reglamentos de la sala; sala de servicio al cliente y procesos de trabajo, supervisar la implementación de sistemas y procesos y mantener registros relevantes

3. Coordinar el trabajo de todo el personal en la sala de servicio al cliente, supervisar la calidad del trabajo de acuerdo con las responsabilidades laborales y contenido del trabajo y prevenir violaciones , violaciones y cuando ocurran situaciones importantes, informar al director de la comunidad lo antes posible y cooperar estrechamente con el director de la comunidad para manejar el asunto

4. Recopilar registros de quejas; formularios de informe de inspección, formularios de demanda de mantenimiento y otros trabajos relacionados todos los días Formularios, y de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la sala de servicio al cliente, revise cuidadosamente el contenido registrado en cada formulario, clasifíquelos de acuerdo con la situación real e implemente el procesamiento lo antes posible. lo más posible.

5. Organizar a los gerentes para que distribuyan varios avisos de pago a los hogares de las empresas. Los gerentes deben distribuir las órdenes de pago en el lugar para evitar que los propietarios de empresas paguen las facturas que no se entreguen a tiempo o se distribuyan incorrectamente. después de distribuir las órdenes de pago, se debe prestar atención al cobro de las tarifas y, después de la fecha límite de pago, supervisar a los subordinados para que completen varias tarifas

Utilice estadísticas de cobranza para completar la cobranza dentro de un día después de la fecha límite estándar; Se alcanza. Hacer estadísticas y resumir la situación de las empresas que no han pagado las cuotas, y concertar una visita del personal directivo para recordarles que paguen en un plazo de dos días.

6. Formule medidas de castigo detalladas y proporcione recompensas o sanciones mediante evaluación, calidad del trabajo de fin de mes, evaluación de la calidad del servicio, etc. Al final de cada mes, se realizarán estadísticas sobre la calidad del servicio de recepcionistas y gerentes, y se elaborará y presentará al director de la comunidad un informe de análisis y resumen y los planes de rectificación relacionados.

7. Desarrollar e implementar planes de capacitación para todo el personal de la sala de atención al cliente, organizar capacitaciones periódicas cada semana y cada mes, y realizar un informe de evaluación sobre la situación de la capacitación, que será resumido e informado al director de la comunidad a fin de mes.

8. Organice la reunión del lobby de servicio al cliente a las 3 p.m. todos los sábados para resumir y organizar el trabajo; presentar un resumen semanal por escrito y un plan de trabajo semanal al director de la comunidad.

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