¿Los comerciantes involucrados en la plataforma Taobao reembolsarán dinero?
No necesariamente. Después de que interviene la plataforma Taobao, el reembolso por parte de un comerciante depende de múltiples factores. Las siguientes son varias situaciones posibles:
1. Culpa del comerciante: si el comerciante solicita un reembolso debido a negligencia, después de que el comprador solicita la intervención del servicio al cliente de Taobao, el servicio al cliente de Taobao notificará a la parte que presentó las pruebas. 3 días para proporcionar pruebas Una vez completadas las pruebas, el servicio de atención al cliente de Taobao proporcionará opiniones de procesamiento dentro de 4 a 6 días hábiles. Si las pruebas pueden demostrar que no fue culpa del comprador, el reembolso se realizará después de la intervención del servicio de atención al cliente.
2. El comerciante no tiene culpa: Si las palabras y los hechos del comerciante no tienen culpa, o el comerciante cree que no tiene culpa en todo el proceso de venta de servicios, no hay necesidad de una reembolso, incluso si el camarero interviene. Sin embargo, para reducir la carga de trabajo adicional y los costos de tiempo, la mayoría de los comerciantes llegarán a acuerdos en disputas que requieran la intervención de un camarero y que, a juicio del camarero, requieran un reembolso del comerciante.
3. Los comerciantes violan las leyes y regulaciones: si se sospecha que un comerciante viola las leyes y regulaciones durante todo el proceso de venta, o tiene palabras y hechos que violan la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, debe reembolsar a los consumidores.
4. Método de reembolso: los compradores pueden elegir el motivo por el que no recibieron los productos para solicitar un reembolso, y el sistema realizará automáticamente un reembolso automático dentro de los 4 días. Si el comerciante se niega dentro de los 4 días, se convertirá en una disputa y el comprador podrá continuar solicitando un reembolso de acuerdo con el método siguiente. O el comprador puede elegir el motivo de la recepción de los productos para solicitar un reembolso, luego seleccionar "No es necesario devolver" y luego escribir cualquier motivo en el motivo. Con este método de reembolso, el comerciante aceptará el reembolso o lo hará. Se convertirá en una disputa de transacción. Se necesita la intervención oficial de Taobao. En resumen, después de que interviene la plataforma Taobao, el hecho de que un comerciante emita un reembolso depende de factores como si hay culpa del comerciante, si el comerciante no tiene la culpa, si el comerciante viola las leyes y regulaciones y el método de reembolso. Si el comerciante tiene la culpa o viola la ley, o si el comprador elige el motivo y el método correctos para el reembolso, generalmente se le exigirá al comerciante que realice el reembolso.