¿Cómo denunciar una tienda en Taobao? ¿Cómo denunciar y quejarse de un vendedor en Taobao?
Los métodos para denunciar y presentar quejas a vendedores en Taobao son los siguientes:
1. Es la forma más común y cómoda de presentar una reclamación. Solo necesita iniciar sesión en el sitio web o la aplicación móvil de Taobao, ingresar a Mi Taobao - Productos comprados - Solicitar posventa - Quejarse contra el vendedor, luego puede completar los motivos de la queja y cargar las pruebas pertinentes para presentar una queja. solicitud. La plataforma Taobao revisará su queja dentro de las 24 horas y dará el resultado del procesamiento.
2. Reclamar por teléfono. Puede llamar a la línea directa de atención al cliente de Taobao 9510211, seguir las instrucciones de voz para seleccionar el elemento de servicio correspondiente y esperar a que responda el servicio de atención al cliente. Debe explicar su número de pedido, nombre de la tienda, descripción del problema y otra información al servicio de atención al cliente, y proporcionar pruebas relevantes. El servicio de atención al cliente verificará su situación y le dará consejos sobre cómo manejarlo o lo transferirá al departamento correspondiente. La ventaja de presentar una queja por teléfono es que puede iniciar otra queja. Si no está satisfecho con el resultado del primer manejo, puede solicitar un nuevo examen o solicitar un arbitraje.
3. Denuncias de propiedad intelectual. Es un método de queja especial contra las tiendas Taobao que venden productos de marcas falsas o que infringen los derechos de propiedad intelectual de las marcas. Puede presentar una queja de propiedad intelectual a través de "My Xiaomi" de Taobao o la plataforma de propiedad intelectual de Alibaba. Quejarse en la plataforma 12315. Las quejas en la plataforma 12315 son una forma de informar los problemas de las tiendas Taobao a las asociaciones de consumidores o departamentos industriales y comerciales. Puede presentar una queja llamando al 12315 o iniciando sesión en el sitio web o la aplicación móvil del 12315. Debe proporcionar su información personal, información del pedido, descripción del problema y otra información a la plataforma 12315, y cargar la evidencia relevante. Después de recibir la queja, la plataforma 12315 se comunicará con la plataforma Taobao y con el vendedor para mediar y proporcionar los resultados.