¿Qué es el servicio de las Tres Garantías de Taobao?
1. ¿Qué es el servicio de las Tres Garantías de Taobao?
El servicio de tres garantías de Taobao se refiere a los tres servicios de devolución, cambio y reparación.
Tres Garantías es la abreviatura de "reparación garantizada, reemplazo garantizado y devolución garantizada" para productos vendidos por empresas comerciales minoristas. Se refiere a un método de garantía de crédito en el que el vendedor es responsable de los bienes adquiridos por el comprador dentro de un período determinado después de que los bienes ingresan al campo del consumidor.
Este servicio se presta para fallos que no se deben a un uso y almacenamiento inadecuado por parte del usuario, sino que son problemas de calidad del producto.
2. Cuando los consumidores compran productos bajo las siguientes circunstancias, tienen derecho a exigir a los distribuidores que asuman tres garantías:
1. explicación previa;
2. No cumple con los requisitos para la adopción expresa de estándares de producto;
3. No cumple con las descripciones del producto, muestras físicas, etc. para indicar el estado de calidad;
4. Productos que no pasan la inspección por parte del departamento administrativo de supervisión técnica y otros departamentos estatutarios;
5. El producto no se puede utilizar normalmente después de haber sido reparado dos veces.
3. ¿Qué es el panel de servicio postventa de Tmall?
El servicio postventa de Tmall Mall consiste en abordar diversas enfermedades difíciles y complicadas para los clientes. Siempre que haya algún problema con los productos comprados en Tmall, ellos serán responsables de solucionarlo.
4. ¿Cuál es la diferencia entre el centro comercial Tmall y JD.COM?
1. Diferencia de precio de logística
Tmall no dispone de sistema logístico propio. La logística depende completamente del apoyo de proveedores logísticos externos, principalmente cuatro enlaces y uno expreso y EMS.
Si el negocio no está en provincia tardará unos tres días en llegar, y en zonas alejadas tardará más. J.D. La logística de COM la construye ella misma y existen centros de logística y distribución en ciudades subprovinciales de todo el país, que básicamente pueden entregar mercancías el mismo día.
2. Diferencias de producto
Todos los productos pequeños son vendedores externos. En términos generales, la mayoría de los vendedores de Tmall son vendedores ordinarios y de primera generación, y también existen ventas directas oficiales.
En general, hay más productos en circulación que JD.COM y los canales de venta también son más largos. Generalmente, una generación tras otra nos jugará malas pasadas, como por ejemplo vender móviles reacondicionados. Sin embargo, esta situación es relativamente rara, pero también afecta hasta cierto punto la reputación general de Tmall.
J.D. Los productos de COM generalmente se compran directamente a los fabricantes, principalmente electrodomésticos digitales 3C con ventas relativamente grandes.
Por supuesto, JD.COM también tiene tiendas, centrándose en productos de bajo precio que no pueden superponerse a JD.COM, como instrumentos musicales, pasta de dientes, cepillos de dientes, etc. La reputación de los productos digitales 3C en JD.COM es mayor que la de Tmall.
3. Servicio posventa
El servicio posventa de Tmall está a cargo principalmente de comerciantes o marcas, y las devoluciones llevan tiempo.
Los problemas con los productos consumen mucho tiempo de los clientes, pero JD.COM no es mejor.
Si hay un problema con el producto 3C, primero debe mostrar el certificado de la marca y luego devolverlo desde JD.COM, lo cual también es un poco problemático.
Los servicios posventa de Tmall y JD.COM no son perfectos. El servicio posventa de todos no es alto, pero es un hecho que JD.COM es mejor que Tmall.
Tmall Mall ofrece servicios posventa para que las compras de todos sean más seguras.