¿Quién probará el fraude al consumidor?

Puedes conservar las facturas del hotel y otras pruebas, y luego presentar una denuncia ante la Asociación de Consumidores una vez recogidas las pruebas. Si aún así no se puede resolver, sólo podrá resolverse mediante un litigio judicial. Cuando los consumidores decidan presentar una reclamación, deberán presentarla ante el departamento administrativo con funciones pertinentes en función de la naturaleza de los productos y servicios. En circunstancias normales, las quejas de los consumidores deben presentarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos: (1) el nombre, dirección, número de teléfono y código postal del consumidor (2) el nombre, dirección, número de teléfono y código postal; código del demandado; código postal; (3) la solicitud, los motivos y los fundamentos fácticos relevantes de la queja; (4) la fecha de la queja; Cuando sea necesario, los consumidores pueden confiar a un agente la realización de actividades de reclamación, pero deben presentar un poder al departamento administrativo correspondiente. Después de que un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente y negocia un acuerdo de conciliación con el operador, puede retirar la queja y solicitar al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación basada en el acuerdo de conciliación. Si se llega a un acuerdo de arbitraje con el operador, la queja puede retirarse y presentarse ante una institución de arbitraje para su arbitraje. Si desea resolverlo por la vía legal, puede retirar la denuncia y presentar una demanda ante la Ley Popular. Cómo obtener pruebas de fraude al consumidor De acuerdo con la Ley de Procedimiento Civil y las Normas de Prueba de Procedimiento Civil, las partes interesadas tienen la responsabilidad de proporcionar pruebas de sus reclamaciones. La evidencia es el requisito previo y un arma poderosa para que los consumidores defiendan sus derechos. Con base en las características de los conflictos de consumo, el autor considera que los consumidores deben recolectar evidencia de tres aspectos: evidencia que refleje la formación y desarrollo de la relación jurídica entre las partes, tales como facturas de compra, facturas de servicios, órdenes de venta, certificados de garantía, pagos. recibos, cartas de compromiso de calidad, documentos contractuales, etc. ; pruebas que reflejen el hecho de fraude y daño, como folletos de productos, actividades promocionales, muestras de productos problemáticos, conclusiones de inspección y evaluación del tema, etc. ; Evidencias que puedan acreditar pérdidas económicas, como listados de pérdidas, documentos, registros de investigaciones in situ, etc. En la práctica del consumo, los consumidores suelen ignorar la preservación de las pruebas en línea. La "Interpretación sobre la aplicación de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China" del Tribunal Popular Supremo estipula claramente que los materiales audiovisuales incluyen materiales audiovisuales y materiales de vídeo. Los datos electrónicos se refieren a la información formada o almacenada en medios electrónicos a través del correo electrónico, el intercambio electrónico de datos, registros de chat en línea, blogs, Weibo, mensajes de texto móviles, firmas electrónicas, nombres de dominio, etc. Las grabaciones de audio y vídeo almacenadas en soportes electrónicos deben cumplir con la normativa sobre datos electrónicos. Así, la información formada o almacenada en medios electrónicos, como registros de chat en línea, Weibo, mensajes de texto de teléfonos móviles, etc. , puede utilizarse como prueba en casos civiles. El autor recomienda que los consumidores presten atención a tres aspectos de la evidencia al comprar en línea: información del vendedor, licencia comercial electrónica y otra información básica del operador proporcionada por la plataforma de comercio electrónico, e intenten obtener la verdadera identidad, dirección y otra información del vendedor a través del chat. herramientas; evidencia que refleja la formación de la transacción, como página de introducción de productos en línea, registros de transacciones (pedidos) en línea, registros de chat, facturas, pedidos de entrega urgente, etc. ;Refleja evidencia de fraude o daño, como fotografías físicas recibidas, fotografías comparativas, conclusiones de inspección, registros de chat, lista de pérdidas, etc. ¿Cómo identificar el fraude al consumidor? El fraude al consumidor se refiere al comportamiento de operadores que engañan y engañan a los consumidores por medios falsos u otros medios inapropiados en el proceso de suministro de bienes o servicios, y dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y las "Medidas para Sancionar los Comportamientos que Infringen los Derechos e Intereses del Consumidor" de la Administración Estatal de Industria y Comercio, se puede juzgar si el comportamiento de un operador constituye fraude al consumidor desde tres aspectos.

1. Los medios utilizados por los operadores para la prestación de bienes o servicios. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 16 de las “Medidas para Sancionar las Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses de los Consumidores”, si un operador comete cualquiera de los siguientes actos, podrá ser considerado. un acto fraudulento: En los bienes que vende, Adulteración, adulteración, hacer pasar falsificaciones como bienes genuinos y de calidad inferior, hacer pasar bienes de calidad inferior como bienes calificados, vender bienes que el Estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de proporcionar bienes o servicios; utilizar deliberadamente instrumentos de medición de calidad inferior o destruir la precisión de los instrumentos de medición; no proporcionar bienes o servicios o no proporcionarlos según lo acordado, defraudar a los consumidores con su dinero o tarifas; no proporcionar bienes o servicios bajo sus verdaderos nombres y marcas; con descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsos o engañosos; proporcionar descripciones y demostraciones en el sitio falsas o engañosas; realizar incentivos de ventas engañosos a través de transacciones ficticias, volúmenes de ofertas falsos, comentarios falsos o contratar a otros; "precios de liquidación" y "precios de liquidación" Vender bienes o servicios al "precio más bajo", "precio preferencial" u otros precios engañosos mediante la venta de bienes o servicios mediante "ventas con premios", "reembolso del principal" y "ventas por experiencia" falsas; y otros métodos afirmar falsamente que se venden productos genuinos " "Productos procesados", "productos defectuosos", "productos defectuosos" y otros productos; exagerar u ocultar la cantidad, la calidad, el rendimiento y otra información que sea de gran interés para los consumidores para inducir a error; consumidores; utilizar otras formas de propaganda falsa o engañosa para engañar a los consumidores; 2. Si el comportamiento del operador induce a error a los consumidores debe basarse en el nivel cognitivo y la capacidad de identificación de los consumidores comunes. Si tal conducta es suficiente para inducir a error a los consumidores comunes, constituye fraude. Si este comportamiento no basta para engañar a los consumidores corrientes, los consumidores individuales deberían demostrar que han entendido mal y afirmar que se ha demostrado un fraude. Cuando los operadores cometen fraude, generalmente causarán daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Sin embargo, no se requiere que los consumidores tengan pérdidas o daños reales para determinar el fraude al consumidor. Siempre que el comportamiento del operador sea suficiente para engañar a los consumidores, puede considerarse fraude. 3. ¿Tiene el operador el aspecto subjetivo de cometer fraude? Aunque las leyes y regulaciones no estipulan claramente que el fraude deba ser intencional, sino entendido literalmente, el fraude significa ocultar la verdad y engañar a los consumidores. La propia palabra "fraude" ha revelado la intención subjetiva del operador. Por lo tanto, en las seis situaciones siguientes, si un operador no puede demostrar que no ha engañado o engañado intencionadamente a los consumidores, se trata de un acto fraudulento: los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes, y el ventas de productos no válidos o deteriorados, productos con orígenes falsificados, productos con nombres y direcciones de fábrica falsificados o que utilizan falsamente nombres y direcciones de otras personas, productos con fechas de producción alteradas, productos vendidos con marcas de calidad falsificadas o utilizadas falsamente, como marcas de certificación, productos vendidos o servicios prestados que infrinjan los derechos exclusivos de marcas registradas de otros, productos falsificados o alteren el producto.

Objetividad Legal:

Artículo 55 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá incrementar la compensación al consumidor de conformidad de acuerdo con los requisitos del consumidor, el monto de la compensación adicional será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto de la compensación adicional. será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. está obligado a compensar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su importe.