Atención al cliente en trenes MTR
Los centros de servicio al cliente en las estaciones a lo largo de la línea Kwun Tong, la línea Tsuen Wan, la línea Island, la línea Tung Chung y la línea Tseung Kwan O brindan una variedad de servicios al cliente, incluida la emisión de tarjetas Octopus, valor agregado de Tarjetas Octopus y tramitación/reposición de tarjetas caducadas Entradas, etc. Además, el centro de atención al cliente también se encarga de la reposición y cambio de billetes para que los pasajeros adquieran billetes en las máquinas expendedoras automáticas. El centro de atención al cliente también atenderá consultas generales y brindará asistencia a los pasajeros.
Los centros de boletos de East Rail Line, West Rail Line y Ma On Shan Line brindan servicios que incluyen la venta de tarjetas Octopus, agregar valor a las tarjetas Octopus, procesar/reemplazar boletos vencidos e intercambiar cambio para que los pasajeros compren boletos. en las máquinas expendedoras automáticas de billetes y dentro de las estaciones. La oficina de reposición de billetes ofrece servicios tales como reposición de billetes y procesamiento de billetes no válidos. Ubicación Horario de servicio Estación Daxing (Sur) 9 am - 1 pm
2 pm - 5:30 pm Estación Tianyi 9 am - 1 pm
2 pm - 5:30 pm Tuen Mun Estación Town Center 7:30 am - 7 pm Terminal Yuen Long 7:30 am - 7 pm Estación Siu Hong 7:30 am - 7 pm Terminal Tuen Mun Pier 7 am 30 am - 9 pm Estación Leung King 7:30 am - 9 pm Estación Tin Shui Wai 7:30 am - 9 pm Los pasajeros que necesiten comprar boletos o agregar valor a sus tarjetas Octopus o necesiten asistencia al respecto pueden dirigirse al Ticket Center de la estación.
El Tren Ligero cuenta con ocho centros de atención al cliente, que además de atender consultas generales de atención al cliente, también se encargan de la emisión de billetes y la venta de souvenirs.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas y los sábados de 8:30 a 13:00 horas; domingos y festivos cerrado. Los pasajeros también pueden obtener información general sobre el servicio MTR a través del sistema interactivo de reconocimiento de sonido fuera del horario de oficina.