Análisis de casos de logística: El “Suning” invisible

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Hace unos años, Suning Appliance [19,00 1,60%] abrió alrededor de 50 tiendas por año, pero desde 2009, ha abierto más de 200 nuevas tiendas cada año. Esta expansión de alta velocidad es algo similar al modelo de McDonald's, pero los minoristas de electrodomésticos más grandes enfrentan problemas mucho más complejos que las empresas de comida rápida, como enormes inversiones iniciales en nuevas tiendas y bajas tasas de compra inicial de los clientes, alta logística y construcción. Los costos de distribución son problemas prácticos inevitables.

El informe anual de 2009 muestra que Suning Appliance logró unos ingresos operativos totales de 58,3 mil millones de yuanes en 2009, un aumento del 16,84% respecto al mismo período del año pasado, y el beneficio neto atribuible a la empresa matriz alcanzó los 2,890 millones de yuanes. , un aumento del 33,17%. Si bien se logró una rápida expansión de las tiendas, las ganancias también lograron un crecimiento simultáneo. Esto contrasta enormemente con el fenómeno común en la industria minorista de que la escala de las empresas de ventas en cadena es inversamente proporcional a los márgenes de beneficio. En este sentido, Guo Geping, presidente de la Asociación de Cadenas de Tiendas y Franquicias de China, cree que Suning Appliance se ha adherido a dos métodos de crecimiento paralelos, extensivo y endógeno, en los últimos años, y ha mantenido el "nivel de rentabilidad de una sola tienda" entre los hogares. Empresas de cadenas de electrodomésticos. La razón más importante es que la construcción del sistema de plataforma de información back-end de Suning ha traído una serie de impactos transformadores a la gestión interna.

Inspiración de Wal-Mart

La inspiración de Wal-Mart para Suning no es su presencia global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino su distribución de información y logística para la cadena global. sistema de gestión.

“En el momento en que el cliente paga, la información de ventas de los productos relevantes se transmite al sistema ERP de Suning; incluso si se encuentra en la sede de Suning en Nanjing, siempre que tenga suficiente autoridad, puede consultar el Ventas en cualquier lugar del país en cualquier momento. Estado de ventas en tiempo real de cualquier tienda de la ciudad. Al mismo tiempo, el sistema ERP de Suning ha implementado el acoplamiento B2B con algunos proveedores ascendentes que pueden conocer el estado de las ventas y el inventario. en cualquier momento, y obtener información del usuario al mismo tiempo. La programación automática, la carga automática y otros procedimientos se iniciaron inmediatamente y se transmitieron a la base logística de Suning en Beijing. El personal de la base logística inició una serie de preparativos de entrega que incluían la clasificación del producto y el camión. Todo esto se basó en la información de Suning. Esto se logra mediante la transformación”, dijo Fan Zhijun, presidente ejecutivo de la sede de gestión regional del norte de China de Suning Appliance, a un periodista de China Business News.

Suning es la primera empresa entre las cadenas de electrodomésticos en centrarse en la construcción de informatización. Esto se debe principalmente al juicio del presidente de Suning Appliance, Zhang Jindong, sobre el futuro del negocio de las cadenas. Ya en 2000, cuando el capital comercial apenas comenzaba a aumentar, Zhang Jindong propuso el objetivo de "establecer 1.000 cadenas de tiendas en todo el país y convertirse en el Wal-Mart de China".

“La inspiración que Wal-Mart le ha dado a Suning no es su presencia global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino su sistema de distribución de información y logística para la gestión de la cadena global”, dijo Zhang Jindong.

Para lograr este objetivo, Zhang Jindong se dio cuenta de que, si bien se centraba en el desarrollo del negocio minorista, las capacidades de integración de las aplicaciones de TI empresariales y la operación y gestión empresarial debían elevarse a un nivel estratégico. La consultoría de gestión y los servicios de TI. se integran y utilizan en estrecha colaboración con empresas de servicios de consultoría con sólidas capacidades. Al final, Suning Appliance eligió a IBM Consulting como socio para el desarrollo de la información. De 2004 a 2010, Suning e IBM mantuvieron una asociación estratégica, gastando 300 millones de yuanes para optimizar la gestión de todo el sistema y mejorar los niveles de aplicaciones de TI, implementar un proyecto de construcción de un centro de comando y monitoreo multimedia y establecer una plataforma de información basada en múltiples -control dimensional.

Zhang Jindong dijo que Suning tiene como objetivo establecer un modelo de "cadena electrónica" para lograr el acoplamiento con proveedores e información de mercado, y lograr una colaboración centrada en el cliente en compras, ventas, inventario, servicio posventa y otros aspectos. Para aclarar aún más la conexión del modelo de negocio con los proveedores, Suning Appliance ha simplificado el modelo de reembolso. Este ajuste tiene como objetivo intentar lograr una relación uno a uno entre las ventas y las ganancias. Además, Suning también propuso construir un plan "3515" que incluya 15 bases logísticas en tres años, construir bases logísticas a gran escala y realizar operaciones centralizadas de negocios de marketing, negocios de adquisiciones y negocios de logística. Según los cálculos de Suning, la inversión media en una base logística regional oscila entre 200 y 300 millones de dólares. Para implementar este plan, la inversión total de Suning superará los 12.000 millones de yuanes. Por supuesto, la finalización de un sistema logístico moderno a nivel nacional también sentará una base muy sólida para el desarrollo posterior de Suning.

Actualmente, el país ha introducido políticas de revitalización relevantes para la construcción logística, y los costos de terreno y de construcción también están disminuyendo. Esto también ha brindado conveniencia para la selección del sitio, por lo que también es una buena oportunidad para que Suning acelere y aumente la construcción.

Acoplamiento B2B entre fabricantes

Proveedores como Samsung y Haier pueden ingresar al sistema ERP de Suning en cualquier momento para verificar el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos. Puede utilizar Suning Appliances para conectarse con los consumidores. Con acceso directo a la información del mercado, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápidamente y producir productos comercializables.

La construcción de la plataforma de información ERP de Suning no es sólo interna sino también abierta a los proveedores. Suning cuenta actualmente con más de 900 tiendas terminales minoristas y más de 10.000 proveedores. La operación de la cadena de suministro es bastante compleja. Para los negocios downstream, Suning Appliance necesita vender productos a los consumidores finales a través de tiendas distribuidas en todo el país; para los negocios upstream, Suning Appliance maneja simultáneamente productos, planes de adquisiciones, pedidos, recepción y entrega, conciliación de liquidaciones, intercambio de información y otros aspectos. con proveedores, incluyendo tareas transversales como logística, flujo de capital y flujo de información. Por lo tanto, si cada eslabón de la cadena de suministro agrega valor o no, y el tamaño del valor agregado, afectarán la competitividad de Suning Appliances y sus proveedores upstream.

“Al principio, Suning y Samsung tenían cada uno sus propios sistemas de información independientes. El modelo de cooperación en ese momento era: Samsung suministraba productos de acuerdo con los pedidos de Suning, y la situación de las ventas solo podía determinarse mediante conciliaciones mensuales o trimestrales. "Entendido, el resultado directo de esto es que los productos más vendidos a menudo no se pueden reponer a tiempo cuando están agotados, mientras que los productos no vendibles sólo pueden depreciarse lentamente en el almacén", dijo a los periodistas un gerente del mercado de televisores en color de Samsung.

Para compensar las deficiencias mencionadas anteriormente, Suning se conecta directamente con los proveedores a través de tecnología de la información B2B. Según He Dantao del Departamento de Información de Suning, Samsung, Haier y Motorola fueron los primeros proveedores en realizar el acoplamiento B2B con Suning Appliances. Estos proveedores pueden ingresar al sistema ERP de Suning en cualquier momento (el acoplamiento de los sistemas ERP de ambas partes se realiza a través de). una plataforma pública de Suning) Verifique el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus propios productos para reducir los costos de comunicación comercial y la intensidad de mano de obra. Al mismo tiempo, utilizando la información de mercado obtenida del contacto directo de Suning Appliance con los consumidores, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápido y producir productos comercializables, y la cadena de suministro mejora en este ciclo.

Debido a esto, el personal de servicio al cliente de LG y Samsung capta la información de los usuarios de sus productos la primera vez y puede realizar rápidamente visitas posteriores a los usuarios de acuerdo con los requisitos de sus respectivas marcas para Mejorar mejor los enlaces de servicio postventa.

Optimización de procesos de las bases logísticas

Según el lugar de entrega requerido por el cliente, el sistema de información de Suning puede calcular cómo la flota debe diseñar la ruta para ahorrar más gasolina.

La red de logística y distribución es una de las competencias centrales de las empresas minoristas, y también es el segundo gasto de costos más grande de las empresas minoristas después de los costos de propiedad. La base de la segunda fase de Suning Beijing Logistics ubicada en Tongzhou, Beijing, ha comenzado la construcción. Este es uno de los proyectos al que Fan Zhijun concede gran importancia. Porque esto significa que los sistemas de servicios back-end más descentralizados en el norte de China se integrarán en un sistema de gestión centralizado, y la velocidad de venta de bienes y circulación de capital mejorará enormemente.

El informe financiero de Suning de 2009 muestra que en términos de construcción de bases logísticas, las bases logísticas de Suning Appliance en Shenyang, Beijing (Fase II), Chengdu, Wuxi, Tianjin y otras regiones han entrado en la etapa de construcción; se completaron a lo largo del año. En los trabajos de selección de emplazamientos para la base se han seleccionado un total de cerca de 20 emplazamientos. En 2009, la capacidad de distribución minorista nacional de Suning aumentó un 30% en comparación con 2008, y su capacidad de distribución diaria aumentó un 25% en comparación con 2008.

En el almacén de la Base Logística de Suning Beijing (Fase I), el periodista vio una máquina de sujeción ocupada nerviosamente. Los refrigeradores y televisores en color se retiraron del camión de entrega, se etiquetaron con los propios códigos de barras de Suning y luego se colocaron en lotes en paletas de carga para su almacenamiento. Para garantizar que el producto no sufra daños, cada palet está asegurado con cuerdas. Cuando es necesario, algunos productos se inspeccionan y desempacan aleatoriamente para su inspección mecánica. Según los informes, en circunstancias normales, sólo hay tres o cinco empleados en un almacén tan grande. El personal de la base logística le dijo al periodista de China Business News que la mayor parte del trabajo se realiza a través de sistemas informáticos.