Plan de planificación de eventos de Taobao
Para garantizar que las actividades se lleven a cabo de manera ordenada y eficaz, a menudo es necesario formular un plan de actividades con antelación. El contenido y la forma del plan de actividades deben desarrollarse en torno al tema de. se logra la actividad y, en última instancia, se logra el propósito o significado de la actividad. Entonces, ¿cómo debería formularse el plan de actividades? El siguiente es un ejemplo de plan de planificación de eventos de Taobao que compilé para todos. Es solo como referencia. Muestra 1 del plan de planificación de eventos de Taobao
Propósito del evento
El propósito de este evento es promover las compras de todos, para que más personas puedan comprar no solo en tiendas físicas, sino también en El mundo virtual online. El consumo a través de plataformas electrónicas puede resultar muy barato y cómodo. Puede ahorrar muchas cosas tediosas, como ir de compras, que es agotador, y hay que comprobar el tiempo al ir de compras... Permitir que más personas comprendan el comercio electrónico y las compras online.
Hora y dirección del evento
11 de noviembre de 20xx 00:00-24:00
Dirección: la tienda online donde se encuentra la tienda xx Taobao.
Preparación para el evento
1. Vehículos: Requisitos de preparación:
1. Calcule cuántos vehículos se necesitan para una rotación ininterrumpida en función del volumen de envío . ¿Qué tamaño tiene el coche?
2. Acuda al departamento de vehículos para informar con anticipación y solicite que le preparen un vehículo
3. Horario de atención: Recogida de mercancías de 8 a 22 horas; /p>
4, todo se puede contar como tiempo extra temporalmente, los eventos especiales se tratarán de manera especial
2. Operación:
1. Según los datos anteriores, si; es necesario cambiar el proceso, haga un plan de entrega de inmediato;
2. Simplifique el proceso de operación:
A. Imprima los sellos de 5 ciudades con anticipación para evitar escribir caracteres grandes. ,
B. No clasificar, llevar De regreso al centro de distribución, todo el personal de la empresa comienza a clasificar durante el día; van directamente a la línea de montaje por la noche
C. El departamento de operaciones se comunica con anticipación, Chen Xiangyang lo organizará e implementará, y los empleados del departamento de operaciones se pondrán a trabajar con anticipación para operar la línea de ensamblaje. Haga un plan específico
3. Disposición del personal
; p>
El evento es temporal, por lo que durante Double Eleven, todos los empleados del departamento trabajarán horas extras de 8 a. m. a 10 p. m., el arduo trabajo de todos se contará como horas extras, los operadores han sido asignados con anticipación y todo el personal está disponible; obligado a trabajar horas extras; el personal de servicio al cliente debe hacer todo lo posible para ir al frente.
Sin embargo, a pesar de que han hecho todos los preparativos con anticipación, todavía les preocupa que haya algunas deficiencias; algunos aspectos. "El año pasado, hubo un problema con nuestro sistema ERP, lo que provocó que algunos artículos se sobrevendieran, lo que también afectó la experiencia del usuario. Aunque hemos actualizado nuestro sistema de TI este año, todavía estamos preocupados por esta situación". >
Se entiende que para resolver mejor los problemas de servicio al cliente y posventa, este año xx la tienda Taobao también abrió un número gratuito 400 para el 11.11 que se puede marcar las 24 horas del día. Durante el período de Double Eleven, 150 personas ayudarán a los usuarios a confirmar y revisar pedidos a través de la línea directa 400, y serán responsables del servicio al cliente posterior a la compra, ayudando a los usuarios con reembolsos, devoluciones, seguimiento y otros servicios. Al mismo tiempo, este año, la tienda xx Taobao también abrió especialmente nuevos canales de servicio posventa de medios como WeChat y Wangxin.
“En Double Eleven de este año, hemos lanzado más de 200 productos exclusivos de 11.11, principalmente productos nuevos a finales de otoño e invierno, y también incluimos algo de ropa nueva de primavera en 20xx (10)”. Director de Relaciones Públicas xx Dijo que todos los productos del 11.11 de este año son modelos populares o productos nuevos que son los más populares entre los consumidores. Además de retribuir a los consumidores con buenos productos, la tienda xx Taobao también lanzará varios descuentos y obsequios. y algunos premios especiales. El evento permite a los consumidores divertirse más durante el 11.11. Muestra 2 del plan de planificación de actividades de Taobao
1. Antecedentes de la actividad:
Con el rápido desarrollo del comercio electrónico, las compras y las tiendas en línea se han convertido en una moda en los campus universitarios.
En nuestra escuela, ya sea que nos especialicemos en comercio electrónico o no, hay muchos estudiantes que ya están y están dispuestos a abrir tiendas en Taobao para proporcionar una plataforma para el intercambio y el aprendizaje entre estudiantes que estén dispuestos. para abrir tiendas en Taobao y estudiantes que ya abrieron tiendas en Taobao La plataforma organizó especialmente este concurso.
2. Patrocinador:
Escuela de Administración y Tecnología
3. Coorganizador:
Unión de Estudiantes de la Rama General del Departamento de Contabilidad
p>
Patrocinador:
4. Participantes:
Todos los estudiantes de la Escuela de Administración y Tecnología
5. Hora del evento:
20 de marzo de 20xx al 25 de abril de 20xx
6. Ubicación del evento:
Por determinar
7. Método de inscripción y fijación de premios:
(1) Los estudiantes pueden registrarse de forma individual y en equipos
(2) El período de inscripción es del 20 al 24 de marzo de 20xx
(3 ) 1 premio certificado para el gerente de la tienda as
1 premio certificado para el equipo as
1 premio certificado para el equipo subcampeón
2 premios de certificados para el equipo del tercer subcampeón
Certificados y premios para 4 participantes
8. Contenido de la actividad:
El primer enlace: Taobao planificación de la tienda
Disposición de la actividad:
1. A partir de la fecha de registro, los concursantes pueden formular su propio plan de apertura de tienda Taobao basado en sus propias ideas.
2. Los concursantes y equipos deberán presentar sus planes de planificación al comité organizador del evento en archivos electrónicos y planos en papel antes del 5 de abril.
3. Los profesores profesionales evaluarán los planes de planificación y los planes excelentes pasarán a la segunda ronda.
Requisitos:
1. El libro de planificación incluye el posicionamiento y los objetivos de las tiendas en línea de Taobao, el análisis de la situación general de las tiendas en línea de pares de Taobao, el plan de formación del equipo de la tienda en línea de Taobao, el Plan de decoración de la tienda en línea de Taobao y plan de decoración de la tienda en línea de Taobao, plan de logística de la tienda en línea de Taobao, plan de promoción de la tienda en línea de Taobao, reglas de Taobao y servicio postventa, etc.
2. El libro de planificación debe contener el diseño de la tienda Taobao.
Segundo enlace: Visualización ppt del plan de apertura de la tienda
Disposición de las actividades:
1. Los concursantes y los equipos crean ppts de acuerdo con sus propios planes de planificación y los evalúan. Planes. Explicar el plan de planificación.
2. Competencia entre propietarios de tiendas, analiza las tiendas de tus competidores en la arena, conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro.
Requisitos:
1. Usar office2003 para crear ppt.
2. El análisis del desarrollo futuro de su tienda debe estar bien fundamentado.
3. Analiza las tiendas de los competidores de la competencia, destacando las ventajas de la tienda propia y las ventajas y desventajas de la otra parte.
9. Organización del evento:
Antes del 20 de marzo, planificación y publicidad del evento.
El plazo de inscripción es del 21 al 25 de marzo.
Antes del 5 de marzo es la fecha límite para la presentación del plan de actividades.
El 10 de marzo será la segunda fase de la presentación ppt del plan de apertura de la tienda. Muestra 3 del plan de planificación de eventos de Taobao
1. Preparativos previos a la venta
1. Antes de que comience el evento de decoración, se debe realizar el trabajo de decoración de la tienda para resaltar el tema del evento y embellecer los principales productos.
2. Haga un buen trabajo en el marketing relacionado con los productos de la tienda y combine los paquetes recomendados, como chaquetas, camisas, pantalones y otras técnicas promocionales habituales. Por ejemplo, si recolecta regalos, usted. recibirá elogios, dinero, atención y cupones.
3. A la hora de seleccionar productos para el evento, se deben seleccionar productos con ventajas, como ventajas de precio, estilos novedosos y excelente calidad.
Por supuesto, todos los productos vendidos deben ser confiables y no de mala calidad, traerán más clientes habituales, críticas más positivas, puntajes DSR más altos, tasas de cambio y devoluciones más bajas, reducirán la carga de trabajo del servicio al cliente y los almacenes, y reducirán los costos de flete. En resumen, el producto debe valer la pena.
4. Durante la actividad de almacenamiento, prepare suministros suficientes de productos de gran venta y obsequios para consumibles de embalaje, como cajas de cartón, bolsas de plástico, albaranes de entrega urgente, cintas adhesivas, pegatinas, cuchillos, suministros de impresión, etc. .
5. El inventario de inventario debe realizarse antes de que comience la actividad para garantizar que la contabilidad sea consistente, es decir, el inventario del sistema y el inventario real sean consistentes para evitar ventas excesivas y bajas. Tenga en cuenta que las consecuencias de la sobreventa son muy graves y afectarán seriamente el impacto del cliente en nuestra tienda y afectarán seriamente la puntuación DSR y la puntuación dinámica.
6. Organización Aquí hablamos principalmente de clasificar los productos del almacén, colocarlos de manera ordenada, prepararlos y dejar clara la ubicación de almacenamiento, para mejorar la eficiencia y precisión del envío.
7. Durante las actividades del lugar, habrá muchas veces más paquetes de lo habitual, por lo que el lugar debe planificarse con anticipación para garantizar que el personal esté ubicado razonablemente y los paquetes estén bien colocados para mejorar el ambiente general. eficiencia del trabajo.
8. Asignación razonable de personal a varios departamentos y cooperación mutua entre departamentos. Dígales a todos que durante el evento, todos deben movilizar su entusiasmo para completar su propio trabajo y al mismo tiempo cooperar con los departamentos relevantes para completar el trabajo. Todos deben trabajar juntos para completar la tarea de manera eficiente. Los directivos deben desempeñar un buen papel en la coordinación.
9. La enorme cantidad de actividades de formación, especialmente las actividades de formación de atención al cliente, requiere que el servicio de atención al cliente haga un buen trabajo respondiendo las preguntas frecuentes de los clientes. Durante el evento, cada representante de servicio al cliente debe enfrentar preguntas y respuestas de cientos o incluso miles de clientes y hacer un buen trabajo para desviar al cliente. Intente permitir que el antiguo personal de servicio al cliente comparta más clientes para mejorar la eficiencia del trabajo, lo que requiere tecnología. apoyo.
10. Los traspasos entre departamentos, los traspasos dentro de departamentos, los traspasos entre almacenes y la entrega urgente deben realizarse bien. En particular, es muy importante que el traspaso entre el almacén y el envío urgente sea claro para evitar pérdidas de pedidos.
11. Haga un buen trabajo en las inspecciones de seguridad. No es necesario hacer un buen trabajo en la inspección y el mantenimiento de las instalaciones de hardware, como cortes de energía en la propiedad, cortes de agua, extintores, parálisis de la red, fallas del sistema. , etc. en momentos críticos.
12. Personaliza las comidas para todos con antelación. Las comidas deben ser mejores de lo habitual para recompensar a los hermanos y hermanas que trabajan duro. De esta manera todos pueden trabajar de manera más eficiente.
2. Trabajo de seguimiento durante la venta
Las personas más ocupadas y dolorosas durante el evento son los hermanos de atención al cliente y almacén. Los jefes de cada departamento deben cooperar. En este momento coordinar bien su trabajo y hacer un buen trabajo en los preparativos previos es lo más importante para levantar la moral de todos durante la venta. Lo mejor es contar con un camarero dedicado a la atención al cliente y empleados del almacén para atender pequeñas tareas como servir té y agua, repartir comida, etc., para que puedan concentrarse en su trabajo.
3. Servicio posventa
Una vez enviados los productos, seguirán los comentarios de los clientes. En este momento, el personal de servicio al cliente debe estar mentalmente preparado para responder con paciencia y cuidado cualquier pregunta que surja. por los clientes. No relaje sus nervios en absoluto. No crea que todo estará bien una vez que reciba el pedido. Manejar bien los problemas de los clientes reducirá las devoluciones y cambios innecesarios. Marque claramente las devoluciones y cambios de los clientes para facilitar la clasificación en el almacén. El almacén cuenta los productos devueltos e intercambiados e informa los productos defectuosos al departamento de compras para su procesamiento oportuno.