Consejos para enviar mensajes de texto en las tiendas Taobao: cómo retener clientes

1. Preventa

Todo el mundo sabe que el efecto de los mensajes de texto masivos a menudo no es bueno. Imagínese las consecuencias de enviar varios mensajes de texto a algunos compradores de bajo valor. tasas de respuesta. Entonces, si seleccionamos a los clientes de manera específica y enviamos mensajes de texto de su preferencia a diferentes clientes, el efecto será diferente. El marketing CRM se puede dividir aproximadamente en cuatro pasos: comprender el estado de la tienda, recopilar información del cliente, analizar el valor de la membresía y enviar mensajes de texto y correos electrónicos.

1. Comprender las condiciones operativas de la tienda

Incluye principalmente las tendencias de ventas de la tienda, la proporción de clientes nuevos y antiguos y el análisis de la distribución geográfica de los clientes.

2. Comprenda la información del cliente

La información del cliente es fácil de entender para todos, pero no muchas personas pueden nombrar más de 10 datos del cliente. La información del cliente incluye principalmente información básica, información de consumo e información de marketing.

a. Información básica: nombre, sexo, región, información de contacto, correo electrónico, deseo, fecha de nacimiento, etiquetas (como etiquetas de calidad de la piel de cosméticos), etc.

b. Información de consumo: Número de compras, monto total de compra, primera compra, compra reciente, número de pedidos, monto de la última compra, pago inicial, último pago, etc.

c.Información de marketing: número de marketing, número de respuestas, tasa de respuesta, marketing reciente, pago máximo, calificación crediticia.

3. Minería de valor para el cliente

a. Utilice la información del cliente para agrupar diferentes clientes según múltiples dimensiones

b. Utilice el modelo RFM para valorar a los compradores. /p>

c. Eliminar los clientes perdidos y con baja respuesta que no se pueden activar y los compradores con malas críticas

4. SMS y marketing por correo electrónico

Los puntos anteriores han sido completado Es hora de enviar mensajes de texto Hay varios tipos de mensajes de texto que enviamos principalmente, como mensajes de texto de preparación, atención navideña, lanzamientos de tiendas, marketing ciclista, notificaciones de Juhuasuan, etc. Por ejemplo, el mensaje de texto de preparación para Double 11 se puede escribir así: Estimado, Double 11 llegará pronto Para retribuir a los antiguos clientes, nuestra tienda llevará a cabo un evento de "venta flash de 1 yuan" a las 9 en punto. en punto todas las noches hasta las 12 de la noche del día 11. Haga clic en xxx.tamll.com para recopilar productos de venta flash xx tienda insignia

5. Seguimiento del efecto de marketing

Debe realizar un informe para cualquier trabajo, incluido CRM. Una vez completada cada actividad de marketing, se debe realizar un seguimiento y análisis de la eficacia de la actividad. Las estadísticas principales incluyen: número de clientes objetivo, número de envíos exitosos, tasa de respuesta, número de artículos de facturación, número de clientes compradores, ventas de eventos, precio unitario y tasa de conversión. Los especialistas de CRM deberían evaluar a los clientes con mayor precisión en función de los resultados.

2. En oferta

1. Recordatorio de impago de pedidos para promover la transacción

Muchas personas se quejan de que los clientes no pagan después de realizar el pedido, sino desde el momento. Perspectiva del cliente Al ver que tiene muchas opciones, si puede ofrecerles de manera preventiva algunos beneficios para instar el pago, tal vez lo elija entre muchos pares. Eso sí, es posible que se haya olvidado de hacer un pedido y no pagar. Pues se olvidó. En este momento, un recordatorio puede tener un buen efecto.

2. Atención de pago

Si el comprador no paga después de un período de tiempo después de realizar el pedido, envíe un mensaje de texto para recordárselo. La plantilla de mensaje de texto es la siguiente. :?

Estimado apodo, el precio del xxxx que tomó ha sido modificado para usted de acuerdo con nuestro sistema de membresía. El producto ha sido notificado al almacén para ayudarlo a empacarlo. Después de pagar, comuníquese. envíanoslo a tiempo y podremos ayudarte a enviarlo lo antes posible. Gracias por tu visita nuevamente. ¡Te deseo lo mejor en tu vida! xx tienda insignia

3. Segundo recordatorio de atención

¿Un recordatorio no funciona? Luego hazlo de nuevo, ¡pero presta atención a tu tono! La plantilla del mensaje de texto es la siguiente:

Querido apodo Wuwu, mami, ¿realmente ya no nos quieres? ¡Date prisa, paga y llévanos a casa! De lo contrario, volveremos a los brazos de un montón de gente rara.

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4. Atención de pérdidas

¿Está cerrado el pedido? ¡Puede haber descuentos aún mayores si no hay amistad entre transacciones! Plantillas de SMS de uso común:

Estimado, lamentablemente tu pedido ha sido cerrado. Espero que puedas decirnos el motivo del cierre para que podamos mejorarlo a tiempo. xx tienda insignia

3. La atención posventa mejora la satisfacción

1 Atención en la entrega

Cuando se envíe el pedido, informe al comprador que ha sido enviado. y la mercancía ha sido enviada. ?

2. Atención de entrega retrasada

Cuando un pedido no ha sido enviado durante un período de tiempo determinado, envíe un mensaje de texto para apaciguar al comprador.

3. Atención de llegada

Enviar un mensaje de texto al comprador después de llegar a la ciudad del comprador.

4. Firma de recepción

El paquete ha sido recibido, ¡recuerda hacer clic en "Confirmar recepción"!

5. Reembolso

Después de que el reembolso se haya realizado correctamente, envíe un mensaje de texto para recordarle al comprador

6 Atención de cumpleaños.

Para. aquellos que cumplen años hoy Los clientes envían mensajes de texto de atención

7. Atención de la última compra

Envía atención a los clientes después del número de días especificado desde la última compra

8. Gestión de reseñas negativas

Tras recibir una reseña negativa, se enviará automáticamente un mensaje de texto para recordárselo al comerciante y se contactará con el comprador para modificar la reseña lo antes posible