¿Cómo proteger tus derechos después de comprar una tarjeta de recarga falsa en Taobao?
Puedes quejarte y denunciar directamente a través de la plataforma 12315, que permite subir fotografías de evidencia. Si el problema aún no se puede resolver, presente una demanda directamente.
Proceso general de reembolso para consumidores:
1. Proporcionar al comerciante evidencia de problemas de calidad del producto. Como datos de imágenes, fotografías del sitio de fallas del producto, etc. Las pruebas sólidas pueden luchar eficazmente por los retornos.
2. Incentivar a los comerciantes a cumplir proactivamente con sus obligaciones legales. Se señala que los comerciantes deben asumir la obligación legal de devolver o cambiar productos con problemas de calidad de acuerdo con la "Ley de Calidad del Producto" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor".
3. Reportar a la plataforma del vendedor. Si compró productos en un centro comercial en línea, puede denunciar al comerciante ante la plataforma comercial y solicitar que la plataforma coordine la devolución por la fuerza.
4. Reclamar ante el departamento de supervisión del mercado. La negativa a devolver la mercancía constituye una infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Puede presentar una reclamación ante el departamento de supervisión y gestión del mercado donde se encuentra el comerciante.
5. La recompensa final es el litigio. Si ninguno de los métodos anteriores resulta eficaz, puede demandar al comerciante ante el Tribunal Popular y exigir responsabilidad legal.
6. Complementado con el asesoramiento de un abogado. Si la situación es complicada, también puede consultar primero a un abogado para comprender sus derechos y opciones.
En general, siempre que existan pruebas suficientes que demuestren que el producto sí tiene problemas de calidad que no cumplen con los requisitos, el comerciante deberá cumplir con su obligación de devolver o cambiar el producto.
En segundo lugar, la presión de múltiples partes también puede ayudar a obtener beneficios, como informes a la plataforma de trabajo, puesta en producción ante las autoridades reguladoras, litigios, etc.