Cinco ensayos de muestra sobre planes de trabajo inmobiliario
La primera muestra de plan de trabajo de propiedad
1. Mejorar el sistema de gestión de seguridad y establecer un mecanismo de gestión a largo plazo
Para hacer un buen trabajo en gestión de seguridad, los planes del departamento de propiedad En mayo, el equipo de seguridad, el equipo de limpieza y el equipo de mantenimiento se establecieron como departamentos centralizados en la forma del departamento de propiedad, bajo el liderazgo del subdirector general de la empresa, son responsables de la empresa. trabajo de seguridad general. Hay un equipo de ejecución debajo de él. El departamento de propiedad tiene al administrador de la propiedad como miembro del equipo y al supervisor de seguridad, limpieza y mantenimiento como miembros del equipo. Al mismo tiempo, la empresa implementa un sistema de patrulla nocturna para el personal por encima del nivel de supervisión, de modo que las emergencias en varios proyectos de la empresa durante la noche puedan manejarse de forma rápida y segura, y puedan eliminarse los posibles riesgos de seguridad. Específicamente, cada persona permanecerá en el proyecto durante la noche y será responsable de las inspecciones del turno nocturno.
2. Implementar una gestión semimilitar y formar guardias de seguridad de élite.
(1) Controlar estrictamente la entrada y prestar mucha atención a las habilidades básicas.
En primer lugar, en el proceso de contratación de seguridad, la empresa siempre se ha adherido al principio de "preferir la escasez al exceso" y ha establecido un mecanismo completo para la contratación, formación y uso de guardias de seguridad. Los hombres jóvenes reclutados mediante reclutamiento abierto y transferencias selectivas están estrictamente controlados en términos de calidad física, calidad cultural, calidad política y otros aspectos. Solo podrán ingresar a la empresa después de una estricta inspección. Tendrán un período de prueba de un mes después de unirse a la empresa. Finalizado el periodo de formación se adoptará la evaluación. Sólo podrán ser contratados oficialmente quienes la superen. A partir de entonces, los miembros del equipo en el trabajo pueden familiarizarse con la situación laboral lo antes posible y entrar en estado de trabajo.
(2) Sólo se otorgará un puesto a aquellos que sean prometedores y se implementará un sistema de competencia por el liderazgo y la capitanía.
La contratación competitiva es un mecanismo científico de selección y empleo, que ayuda a formar una correcta orientación en el empleo y la selección y a superar tendencias nocivas en el empleo. En el pasado, los líderes de escuadrón eran seleccionados basándose en un enfoque "Bo Le Xiang Ma", que inevitablemente dependía de las relaciones, los orígenes, las amistades y la cercanía. La competencia abierta para el empleo es una especie de método de empleo de "carrera de caballos" que brinda a los guardias de seguridad igualdad de oportunidades para probar sus habilidades y competir entre sí, lo que les ayuda a trabajar duro y lograr resultados. Siempre que trabaje duro y se mejore continuamente en el futuro, tendrá la oportunidad de ser retenido o ascendido en una competencia justa. Adoptar un mecanismo de empleo científico. Al mismo tiempo, el Departamento de Propiedad aumentará adecuadamente los salarios de los guardias, monitores y capitanes de seguridad de acuerdo con los requisitos de la empresa, facilitará la gestión jerárquica y estabilizará a los empleados.
(3) Integración de la seguridad alimentaria, alojamiento y formación.
Para facilitar la gestión diaria, el departamento de propiedad de la empresa implementará alojamiento unificado, comedor unificado y capacitación unificada para guardias de seguridad, logrando el objetivo de gestión semimilitar de la empresa. El contenido es específico y requiere formación en puntos fijos y a intervalos regulares todos los días, de forma oportuna y ordenada.
3. Refinar la gestión interna y mejorar la calidad del servicio de seguridad.
(1) Implementar la estandarización de la gestión de seguridad.
Ante la grave situación actual de seguridad pública en la Ciudad Textil y la Ciudad de los Materiales de Construcción, con el fin de normalizar y estandarizar aún más la gestión de la seguridad, el objetivo de la gestión es crear un equipo de seguridad de primer nivel en la nueva ciudad. . El departamento de propiedad formulará el "Manual del Empleado" y el "Sistema de Gestión de Seguridad", etc. El contenido principal de la estandarización incluye la estandarización de las responsabilidades del personal de gestión de seguridad de la propiedad; la estandarización de la implementación del sistema de gestión de seguridad; estandarización de la implementación de la gestión de servicios de seguridad y estandarización del manejo de incidentes de emergencia de seguridad; evaluación del trabajo de gestión de seguridad y estandarización de recompensas y castigos, etc. La implementación de la estandarización ha promovido efectivamente la mejora del trabajo de seguridad general y ha hecho que la gestión de seguridad de la empresa sea más estandarizada y detallada.
(2) Fortalecer la gestión de incendios y reducir los riesgos de incendio.
En el proceso de gestión de incendios, debemos adherirnos a las ideas de "prevención primero" y "combinación de prevención y extinción de incendios". En primer lugar, a partir de las características de los servicios inmobiliarios, en el trabajo diario, como las inspecciones de dormitorios, edificios de oficinas y decoración de casas, las cuestiones de protección contra incendios siempre se controlan como un criterio importante para garantizar la prevención en primer lugar. En segundo lugar, establecer un expediente completo de gestión de seguridad de la empresa e implementar la información de contacto de emergencia y las personas de contacto de los inquilinos actuales, de modo que los inquilinos estén al tanto del manejo de incendios y puedan contactar al personal de servicios de la propiedad, especialmente a los guardias de seguridad, lo antes posible. En tercer lugar, formular un plan de respuesta a emergencias contra incendios que se adapte a la situación real del Parque Industrial de Jiuyuan y sea altamente eficaz, de modo que el trabajo de extinción de incendios y socorro en casos de desastre de todo el proyecto se realice de manera ordenada.
En cuarto lugar, el supervisor de seguridad es responsable de formular un sistema de inspección de incendios mensual e informar los problemas y peligros existentes de manera oportuna para su reparación, reemplazo y actualización, de modo que el sistema de protección contra incendios esté siempre en buenas condiciones.
(2) Fortalecer la aplicación de los sistemas técnicos de defensa y combinar orgánicamente la defensa humana y la defensa técnica.
Mientras realiza un buen trabajo en la gestión de la defensa aérea civil, el Departamento de Propiedad utilizará varios sistemas técnicos de defensa para garantizar operaciones estandarizadas y informes oportunos para las reparaciones. El sistema de defensa técnica del departamento de propiedad ha estado bajo una gestión unificada, con el Supervisor Yao a cargo, estableciendo archivos de las instalaciones de defensa técnica en cada comunidad, estandarizando operaciones, reportando problemas, reparándolas y manteniéndolas, etc., de modo que la tasa de utilización efectiva de las técnicas. Las instalaciones de defensa se pueden mejorar por completo. Al mismo tiempo, para combinar orgánicamente la defensa civil y la defensa técnica, de vez en cuando se deben organizar varios simulacros integrales para mejorar las capacidades prácticas de los guardias de seguridad mediante simulacros y capacitación, garantizando la seguridad personal y de propiedad de los dormitorios y edificios de oficinas. y áreas bajo gestión.
(3) Establecer un puesto de supervisión de patrullaje de tiempo completo.
Con el fin de fortalecer la supervisión del personal de seguridad y las patrullas nocturnas, el Departamento de Propiedad establecerá puestos de supervisión de patrullas de acuerdo con el avance de la empresa. Responsable de verificar la imagen laboral y disciplina laboral de los guardias de seguridad durante el día, y responsable de las inspecciones periféricas de cada comunidad y el manejo de emergencias durante la noche. El establecimiento del puesto de supervisión de patrullas, por un lado, corregirá rápidamente los problemas encontrados en la apariencia, disciplina y estado de servicio de los guardias de seguridad durante la inspección, educará y criticará a los infractores e informará los casos graves a la empresa para su castigo. , mejorando así estrictamente el estilo de trabajo del equipo. Mejorar efectivamente la calidad del trabajo. Por otro lado, debido a la buena movilidad de los puestos de supervisión de patrulla, se garantiza la seguridad periférica de los proyectos nocturnos, asegurando el despacho oportuno y el manejo oportuno de la noche; emergencias, y profundizar y fortalecer el trabajo regional de prevención.
En resumen, el departamento de propiedad se centra este año en la gestión de la seguridad, incluido el inventario clave de activos y la gestión del libro mayor, así como en la prevención de inundaciones y la protección contra el frío.
En Para fortalecer la supervisión del personal de seguridad y las patrullas nocturnas, el departamento de propiedad establecerá puestos de supervisión de patrullas de acuerdo con el progreso de la empresa. Responsable de verificar la imagen laboral y disciplina de trabajo de los guardias de seguridad durante la jornada
Realizar el trabajo. En el trabajo de gestión de seguridad, resumiremos completamente y extraeremos lecciones de la experiencia laboral de Xincheng Company en los últimos años. Al mismo tiempo, el Departamento de Propiedad es plenamente consciente de que todavía existe una gran brecha entre el trabajo de gestión de seguridad actual y los requisitos reales. El Departamento de Propiedad seguirá centrándose en el servicio en el trabajo de gestión de seguridad futuro y mejorará la calidad de los servicios de seguridad. Con la guía de los líderes de la empresa, lleve el trabajo general del servicio de seguridad a un nuevo nivel.
El segundo ejemplo de plan de trabajo inmobiliario
Con motivo de despedirse de lo antiguo y dar la bienvenida a lo nuevo, la empresa inmobiliaria, a partir de la revisión del trabajo realizado en 20xx, resumió experiencias e identificó deficiencias para tener una actitud más pragmática, cooperar activamente con la política estratégica de operación del grupo y perfeccionar...
Con motivo de despedirnos de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo , la empresa inmobiliaria, a partir de la revisión del trabajo realizado en 20xx, resumió la experiencia y identificó las deficiencias para una actitud más pragmática, cooperar activamente con la política estratégica de las operaciones del grupo, perfeccionar la gestión, aprovechar el potencial desde dentro, buscar beneficios de la gestión, tener requisitos más estrictos, fortalecer la capacitación, tener el coraje de enfrentar las deficiencias, unirse como uno y mejorar la conciencia general, la conciencia de responsabilidad y la colaboración, trabajar juntos y trabajar duro para hacer el trabajo. Continuaremos llevando adelante el espíritu de profesionalismo y dedicación, y trabajando duro para el rápido desarrollo de la empresa.
"El arte de la guerra de Sun Tzu" decía: Entre el cielo y la tierra, no hay nada más valioso que los seres humanos. Los empleados son la base de una empresa y la calidad de los empleados es la base de los servicios de alta calidad de una empresa. Consideraremos cultivar un equipo de servicio profesional, eficiente y estrictamente administrado como la estrategia básica para la gestión interna de la propiedad en 20xx, implementaremos una gestión estricta y trataremos bien a los empleados, llevaremos a cabo una serie de planes de capacitación y evaluaciones de desempeño, promoveremos la cultura corporativa y fortaleceremos el conocimiento de la marca, mejorar la cohesión del equipo y la fuerza centrípeta.
La tasa de contratación de personal alcanza el 98
La satisfacción vital de los empleados alcanza el 90
1. El team building pasa por la gestión institucionalizada, la máxima prioridad del año para Personal y Departamento de Administración Es mejorar el sistema de gestión, perfeccionar el sistema de responsabilidad laboral, unificar completamente responsabilidades, derechos e intereses e implementarlos en su lugar. Implementar un sistema de evaluación del desempeño coincidente para movilizar el entusiasmo de los empleados. El desempeño proviene de la ejecución, y la ejecución proviene de los detalles. El Departamento de Recursos Humanos planea utilizar el Departamento de Seguridad como piloto para presentar requisitos de responsabilidad laboral específicos para cada puesto, implementar un nuevo sistema de evaluación del desempeño, movilizar el entusiasmo de los empleados por el trabajo y. Permitir a los empleados fortalecer continuamente su capacidad de autogestión, aclarar los estándares de trabajo, mejorar la motivación para la superación personal y promoverla gradualmente. La gestión del desempeño se adopta en cada puesto y se esfuerza por estar completamente cubierta en marzo para mejorar el nivel general de servicio y la fuerza de ejecución del equipo. Sobre la base de un sistema eficaz de evaluación del desempeño y de responsabilidad laboral, el Departamento de Administración de Personal fortalecerá la supervisión y realizará inspecciones planificadas y la gestión del funcionamiento y ejecución de los puestos. Descubra los problemas a tiempo y realice mejoras de manera oportuna.
2. El Departamento de Recursos Humanos y Administración considerará la mejora de la calidad de los empleados como el foco de su trabajo, formulará planes de formación específicos, combinará la formación en conocimientos empresariales con el espíritu empresarial, se adherirá al adoctrinamiento positivo y fortalecerá los conceptos. y mejorar el sentido de propiedad y profesionalismo de los empleados, y cultivar un espíritu pionero y dedicación. Se requiere que los empleados se pongan realmente a sí mismos en primer lugar en su trabajo. Utilizar el espíritu y propósito corporativo como base para unificar la voluntad de los empleados y unificar acciones a través de informes de trabajo. En el proceso de gestión de personal, se adopta la política de supervivencia del más fuerte, y los empleados que se unen a la empresa y se convierten en empleados regulares son estrictamente controlados de acuerdo con los estándares, mejorando gradualmente la calidad de los empleados y luego mejorando la calidad general del equipo. .
3. Mientras mejoramos los requisitos de gestión, debemos preocuparnos aún más por la vida de los empleados, prestar atención a sus necesidades, fortalecer la gestión de los dormitorios y comedores de los empleados y organizar las correspondientes actividades de cumpleaños de los empleados y actividades de equipo. Damos gran importancia a mejorar el bienestar de los empleados, fortalecer la comunicación con los empleados, escuchar las opiniones de los empleados a través de múltiples canales, integrarlas y realizar mejoras de manera oportuna.
4. La eficiencia es el objetivo final de la empresa A través de la implementación del sistema de responsabilidad laboral, el Departamento de Administración de Personal reexaminará la situación del personal de cada departamento y puesto para evitar el exceso de personal y establecer una plantilla capaz. y equipo de servicio eficiente. El equipo es el objetivo y los costos de personal están estrictamente controlados.
5. En términos de administración, fortaleceremos activamente la comunicación y la coordinación con varios departamentos y cooperaremos vigorosamente con las necesidades de los departamentos comerciales para llevar a cabo su trabajo. Modificar los procedimientos de trabajo existentes para hacerlos más estandarizados y regularizados. Completar la adquisición de materiales de manera oportuna, gestionar estrictamente los procesos de control de uso y adquisición de materiales, prestar atención a la gestión de los activos, almacenes y vehículos de la empresa, tapar las lagunas jurídicas y hacer un buen trabajo de verificación para garantizar que la propiedad y los intereses de la empresa no están perdidos.
2. Centro de atención al cliente
La gestión de propiedades está orientada al servicio y el centro de atención al cliente es la ventana de servicio de toda la empresa inmobiliaria. Con este fin, el centro de servicios dará prioridad al servicio, se adherirá al principio de servicio orientado a las personas, estandarizará la gestión, buscará la innovación y servirá con sinceridad. Mejorar continuamente el valor de las propiedades de Jiangnan Shijia y maximizar la eficiencia de uso de las propiedades.
Ideas de trabajo:
Énfasis en la conciencia del control de costos y los procedimientos de gestión de costos
Énfasis en el funcionamiento efectivo del equipo y los procesos de servicio
;Énfasis en la estandarización de los servicios públicos y la personalización de servicios especiales
Énfasis en conceptos de servicio orientados a las personas y la humanización de los servicios
Comprometidos a construir una comunidad armoniosa con buena comunicación; con dueños.
Establecimiento de objetivos:
La tasa de satisfacción integral del cliente no es inferior a 90
La tasa de servicio integral oportuno no es inferior a 85
;Capacitación en habilidades empresariales 100
La tasa de integridad ecológica de la comunidad no es inferior a 90
La tasa de cobertura ecológica no es inferior a 60
<; p> La tasa de cobro de la tarifa de gestión llegará gradualmente a 70 en la primera faseLa tasa de cobro para la segunda fase alcanzó 90
La tercera muestra del plan de trabajo de propiedad
20xx es el año del servicio de alta calidad defendido por el grupo. El año de ganar impulso para la planificación del desarrollo es también un nuevo año para nuestro trabajo para llevar adelante el pasado y abrir el futuro. El concepto de "servicio", también debemos desarrollar ideas de trabajo, analizar con precisión las oportunidades, dificultades y desafíos que enfrenta el desarrollo de la empresa, y fortalecer la conciencia de crisis, promover el sentido de trabajo duro y trabajar juntos para lograr una vida integral y saludable. y ordenado desarrollo de todos los trabajos del grupo, sentando unas bases sólidas para la consecución integral de los objetivos fijados en el plan de desarrollo del grupo. En 20xx, el trabajo de nuestra empresa se centra en los siguientes aspectos: implementar concienzudamente el trabajo de implementación del estándar ISO9000 defendido por el grupo, hacer un buen trabajo en el trabajo diario y mejorar la calidad del servicio de la empresa. Esto es algo difícil para las empresas de administración de propiedades. La empresa tiene una gran jurisdicción y una gran cantidad de empleados. Por lo tanto, si desea encontrar las deficiencias de la empresa de administración de propiedades, puede encontrarlas en cualquier momento y en cualquier lugar. A pesar de esto, todavía estamos decididos a realizar un mejor trabajo de servicio y darle gloria a la escuela y al grupo.
2. Rectificar el equipo de cuadros. La empresa de administración de propiedades se formó a partir de la integración de los cuatro centros originales y tiene muchos empleados. Cuando se estableció la empresa, no había competencia para los cuadros cuando asumieron sus puestos. Después de casi un año de trabajo, algunos cuadros estaban calificados. para el trabajo, mientras que algunos todavía carecían de capacidad. Después de la investigación y la decisión de los líderes de la compañía, se harán ajustes en el momento apropiado este año para mejorar el equipo directivo y seleccionar empleados capaces y de alta calidad como líderes de base.
3. Planificar razonablemente el departamento. Después de un período de funcionamiento, la planificación del departamento al inicio del establecimiento de la empresa no fue perfecta, especialmente la falta de mejora de la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio. Con base en el punto 2, ajustaremos aún más los departamentos de la empresa y los dividiremos en divisiones razonables, que actualmente están divididas en cinco departamentos, a saber, el Departamento de Gestión de Apartamentos para Estudiantes, el Departamento de Gestión del Campus, el Departamento de Gestión de Edificios, el Departamento de Seguridad y la Oficina.
4. Promover activamente la “asignación al pago”. El trabajo de "asignación de pagos" es crucial para la empresa de administración de propiedades. A juzgar por las condiciones operativas actuales de la escuela, la empresa de administración de propiedades tiene dificultades para operar. Especialmente ahora, las responsabilidades y poderes de los apartamentos de estudiantes, los edificios inmobiliarios y los departamentos de gestión escolar de las empresas inmobiliarias no están claros. Esta vaga definición nos hace incómodo en algunos aspectos llevar a cabo nuestro trabajo. Por ejemplo, tomemos la cuestión de la "reparación cero". ¿Cuál es la definición de "reparación cero"? ¿Cuál es el alcance de la reparación? ¿Cómo trazar el límite? Nuestro personal de mantenimiento sigue las instrucciones del liderazgo y repara todos los elementos que puedan repararse lo antes posible, independientemente de si están dentro del alcance de la autoridad de nuestra empresa. Esta situación de derechos y responsabilidades de mantenimiento poco claros ha traído dificultades considerables a nuestro trabajo, especialmente la falta de fondos, lo que ha puesto nuestro trabajo en un dilema. Por lo tanto, es necesario promover activamente la "sustitución de asignaciones por pagos", para que todos asuman su responsabilidad y cumplan con sus deberes, y se evite por completo el fenómeno de la transferencia de responsabilidades.
5. Realizar dotaciones fijas, puestos fijos, reducción de plantilla y mejora de la eficiencia. Teniendo en cuenta que la empresa de administración de propiedades tiene un equipo grande y fondos relativamente ajustados, la empresa está dispuesta a hacer todo lo posible para absorber a personas jóvenes y prometedoras en los puestos laborales, y no permitirá que personas que no estén dedicadas y amen su trabajo ocupen puestos importantes. posiciones, para no afectar la calidad de nuestros servicios.
6. Realizar la capacitación de cuadros y empleados de manera planificada y paso a paso. Antes de la última semana, habíamos realizado una capacitación de una semana desde el puesto de nivel 5 hasta el líder del equipo. Después de la formación, cada líder de equipo escribió alrededor de 1.500 palabras sobre experiencias y experiencias. En general, todos creían que dicha formación era necesaria. Precisamente porque los líderes de nuestra empresa han visto este fenómeno, cuando las tareas de grupos, escuelas y empresas se reducen al nivel de líder de equipo o director de departamento, puede provocar un estancamiento. Como resultado, los empleados de abajo no comprenden el espíritu de los superiores y el espíritu de los superiores no se ha transmitido completamente a todos los empleados.
Esto afectará inevitablemente a la mejora de la calidad del servicio de todo el grupo. Con base en esta consideración, ya hemos realizado la primera ronda de capacitación. A continuación, popularizaremos la capacitación de manera planificada y paso a paso para que todos los empleados puedan participar.
7. Movilizar el entusiasmo de los empleados de toda la empresa y generar ingresos a través de múltiples canales. Entre todas las empresas del grupo logístico, nuestra empresa inmobiliaria es probablemente la más baja en cuanto a capacidad de generación de ingresos, porque todo el trabajo se realiza en torno al tema "servicio" y es difícil generar ingresos. Pero aunque es difícil, debemos encontrar formas de generar ingresos. "Si podemos ganar un yuan, nunca ganaremos un centavo". Haremos todo lo posible para hacer un buen trabajo en la generación de ingresos. Los métodos específicos que imaginamos son:
(1) Realizar negocios de limpieza. Un gran número de empresas de administración de propiedades son limpiadores y muchos cuadros tienen esa experiencia práctica. En materia de limpieza, partir de la higiene y la limpieza se ajusta más a la realidad actual de nuestra empresa y también es un punto de entrada para generar ingresos.
(2) Limpieza puntual, periódica y cuantitativa de edificios de oficinas, edificios docentes y despachos de profesores. Para permitir que los profesores tengan tiempo para el trabajo y la investigación científica, estamos dispuestos a resolver estos asuntos complicados para los profesores.
(3) Negocio de alquiler y comercialización de flores. El departamento de gestión escolar de nuestra empresa inmobiliaria tiene un salón de flores y ahora solo ofrecemos negocios de alquiler de flores para conferencias. Consideramos utilizar recursos limitados para expandir el negocio sobre la base de que la escala existente del invernadero pueda soportarlo y colocar flores donde sea necesario durante las vacaciones o festivales. Una es brindar un buen servicio y, por otra parte, podemos generar ingresos. .
(4) Emprender pequeños proyectos ecológicos. Todavía no podemos emprender proyectos a gran escala. Además, por razones objetivas, sólo podemos llegar a un acuerdo con la Oficina de Gestión de Logística para realizar adecuadamente la ecologización a pequeña escala dentro de nuestras capacidades dentro de la escuela.
(5) Fortalecer e incrementar los proyectos de servicios remunerados para los estudiantes. Actualmente, la empresa de administración de propiedades ofrece dos servicios pagos a los estudiantes: uno es una lavadora totalmente automática que funciona con monedas y el otro es la instalación de dispensadores de agua pura en los apartamentos de estudiantes para proporcionar agua potable de pago. De esta forma, no sólo facilita el día a día de los estudiantes, sino que también genera ingresos para la empresa. Además, el equipo de liderazgo de nuestra empresa ha aportado ideas y trabajado arduamente para servir a los estudiantes y tratar de lograr beneficios tanto sociales como económicos.
La muestra del cuarto plan de trabajo inmobiliario
1. La ideología rectora y los objetivos laborales del plan de trabajo 20xx
El año xx es la reforma en profundidad y desarrollo de la empresa del grupo industrial logístico Un año crítico para el desarrollo. Como departamento importante de la estrategia de desarrollo "un cuerpo, dos alas" de la empresa de logística, el centro de servicios inmobiliarios es responsable de la reforma y el desarrollo. De acuerdo con el plan de desarrollo trienal de la empresa de logística y los puntos clave de trabajo en XX, la ideología rectora básica del centro de servicios inmobiliarios en XX es: adherirse al principio básico de que el desarrollo es la última palabra, poner a las personas primero, fortalecer la gestión, mejorar la calidad del servicio y avanzar con audacia, activa y constante. La reforma y el desarrollo del centro lograrán nuevos desarrollos en el mercado, nuevas mejoras en los niveles de servicio de gestión, nuevos avances en los beneficios económicos, nuevos cambios en la apariencia del centro y esforzarse por completar en su totalidad diversos indicadores de trabajo emitidos por la empresa de logística.
2. Ideas básicas de trabajo del plan de trabajo 20xx
Las principales tareas que enfrenta nuestro centro este año: En primer lugar, debemos llevar a cabo una reforma institucional profunda y una transformación de los mecanismos. El segundo es integrar plenamente los recursos existentes y esforzarse por volverse más fuertes y más grandes. Por lo tanto, el foco del plan de trabajo anual es el centro de servicios inmobiliarios. En primer lugar, es necesario fortalecer la gestión interna y establecer un conjunto de procedimientos, normas y reglamentos de gestión de propiedades relativamente científicos, estandarizados y completos. El segundo es crear activamente condiciones de acceso al mercado, integrarse con el mercado lo antes posible, expandir vigorosamente el mercado dentro y fuera de la escuela, crear mejores beneficios económicos y lograr el objetivo de hacer que la empresa sea más fuerte y más grande.
3. Métodos de implementación específicos del plan de trabajo 20xx
(1) Fortalecer aún más la gestión interna y la construcción del sistema
1. Organizar el sistema existente y revisar y Complementar, mejorar progresivamente y establecer sistemas y procedimientos de gestión adecuados a la gestión inmobiliaria.
El objetivo es armonizar los modelos y sistemas de gestión estándar entre el centro y las estaciones de gestión, así como dentro de cada estación de gestión de propiedades, establecer estándares de calidad del trabajo estandarizados e integrarse gradualmente con el sistema de estándares de calidad ISO9000.
2. Mejorar el sistema de seguimiento y evaluación. De acuerdo con los requisitos de la empresa, formular las reglas y métodos de evaluación a nivel de estación del centro e implementar los sistemas y medidas organizativas correspondientes. Implementar una combinación de evaluación central y evaluación a nivel de estación. Un sistema de distribución de evaluaciones que combina los resultados de las evaluaciones con la distribución.
3. Mejorar aún más el sistema de gestión secundaria del centro y desplazar el enfoque de la gestión hacia abajo. Estandarizar y aclarar el alcance del trabajo y las responsabilidades laborales de cada estación, y convertir gradualmente las unidades de segundo nivel en unidades contables independientes con operaciones independientes, responsabilidades, derechos e intereses unificados y vinculados al desempeño.
4. Fortalecer aún más la contabilidad económica, ahorrar gastos y aumentar la eficiencia. Después de cálculos detallados, se deben calcular en la estación los costos de mantenimiento, limpieza, suministros de oficina, construcción cultural, etc., y se debe implementar un mecanismo de incentivos para el uso de sumas globales, recompensas por ahorros y autocuidado por gastos excesivos para esforzarse por reducir los costos operativos.
5. Fortalecer la formación de equipos y mejorar la calidad general. El centro seguirá adoptando métodos como una combinación de formación presencial y estudios en el extranjero para mejorar la calidad profesional del personal existente. Al mismo tiempo, de acuerdo con los requisitos de la empresa de logística, se adoptará una combinación de métodos de introducción y eliminación para continuar introduciendo personal gerencial de alta calidad, mejorar la estructura del equipo y elevar el nivel cultural. Construya gradualmente un equipo central de administración de propiedades profesional, eficiente y capaz.
6. Esfuércese por crear un "apartamento civilizado". De acuerdo con el espíritu y las exigencias de los documentos del Departamento Provincial de Educación, en el centro se llevan a cabo actividades para crear "apartamentos civilizados". Las estaciones de administración con condiciones de hardware básicas, como los Edificios 6, Edificios 9 y 10, Distrito Sur, Ciudad Universitaria, Instituto Textil, Escuela de Profesores, etc., deben trabajar activamente en la administración y otros aspectos del software para crear condiciones y esforzarse por lograr "apartamentos civilizados". " dentro del año estándar.
(2) Mejorar aún más las funciones, desarrollar activamente y mejorar la eficiencia
1. Emancipar aún más la mente y fortalecer los conceptos comerciales. Cada estación de gestión debe introducir activamente mecanismos y medios operativos orientados al mercado, fortalecer la inversión en construcción y publicidad cultural, crear una atmósfera y atmósfera de gestión moderna y crear características de gestión de propiedades que integren la gestión, el servicio y la educación.
2. Continuar mejorando los elementos de servicio de soporte y mejorar la calidad del servicio. El centro formula políticas de incentivos más flexibles y preferenciales para apoyar y desarrollar proyectos de servicios existentes, como lavado de ropa y servicios de agencia de tarjetas telefónicas. Al mismo tiempo, se agregará un lote de lavadoras, secadoras y otros equipos de autoservicio para expandir aún más el mercado de servicios y esforzarse por lograr un mayor aumento en la facturación y las ganancias durante el año en comparación con el año pasado.
3. Esté completamente preparado y participe activamente en la competencia de licitación en el mercado inmobiliario del campus de Baiyun. Nos esforzaremos por ganar la nueva ronda de licitación para nuevos edificios docentes en la segunda mitad del año y ganar un punto.
4. Después de que los dormitorios para estudiantes de primer año y los edificios de enseñanza del campus de Wujin estén terminados en la segunda mitad del año, participaremos activamente en las actividades de licitación, nos esforzaremos por obtener 1 o 2 puntos y expandiremos el campus de Wujin. mercado.
5. Fortalecer aún más la investigación de mercado y el contacto y la comunicación horizontal con universidades hermanas en esta ciudad, hacer todos los preparativos preliminares, participar activamente en licitaciones en otros mercados de propiedad escolar y esforzarse por expandir 1-2 puntos, que ha mejorado enormemente el tamaño del mercado, el rendimiento operativo y los beneficios económicos del centro.
Muestra de plan de trabajo de propiedad de la quinta parte
Mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios, introducir un mecanismo de trabajo competitivo y obtener beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo. el siguiente plan de trabajo de la empresa
Desde el establecimiento de la empresa inmobiliaria, ha entrado gradualmente en la etapa de operación y gestión bajo el cuidado de los líderes de la empresa para que la empresa inmobiliaria pueda cumplir con las expectativas de la empresa. Líderes del grupo (operan de forma independiente y son responsables de sus propias ganancias y pérdidas), z Property Management Co., Ltd. se enfrenta a graves desafíos para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la propiedad y mejorar continuamente. el nivel y la calidad de los servicios de administración de propiedades, fortalecer el cultivo integral de la calidad del personal y mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la relación con los propietarios Comunicarse y cooperar, mejorar continuamente el entendimiento con los propietarios, satisfacer las necesidades de los propietarios, mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios , introducir un mecanismo de empleo competitivo y obtener beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo. Se formula el siguiente plan de trabajo
1. Dar pleno juego al espíritu de unidad y cooperación de. z Property Company, moviliza la iniciativa subjetiva de los empleados y mejora su sentido de propiedad.
1. Celebrar una reunión de trabajo periódica cada semana mientras se resume el trabajo, escuchar activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.
2. Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que realicen actividades publicitarias como el cuidado de la higiene y el cuidado del entorno de la comunidad para mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta de los empleados.
2. Cambie su forma de pensar, corrija su actitud y establezca firmemente un sentido de servicio a los propietarios (residentes).
Para mejorar el nivel de servicio, implementaremos el sistema de responsabilidad de primera respuesta para todos los empleados. Cada empleado tiene la responsabilidad y obligación de recibir las sugerencias de los propietarios y visitantes, y trasladarlas al servicio. centro lo antes posible, y tienen la obligación de realizar un seguimiento de los resultados del procesamiento y notificar al proponente para que el servicio pueda reflejarse íntegramente de principio a fin. Establecer un enfoque centrado en el propietario y promover un nuevo concepto de servicio integral mientras se hace cargo del sistema de responsabilidad.
3. Activar el mecanismo de gestión
1. La oficina de gestión implementa una división interna del trabajo y un sistema de responsabilidad jerárquico, es decir, la división del trabajo entre los empleados de cada departamento es Claro, cada uno desempeña sus funciones y cada uno desempeña sus funciones directamente. Responsable ante el supervisor, quien es directamente responsable ante el gerente. Al mismo tiempo, cada supervisor firma una "Carta de responsabilidad de objetivos de gestión" con el responsable. la oficina de gestión.
2. La oficina de administración implementa un sistema de turnos regulares, cambia el estilo de trabajo, mejora la eficiencia del trabajo, anuncia el número de teléfono permanente (de reparación) de la oficina de administración a los propietarios y escucha las voces de los propietarios. de forma integral.
3. Desarrollar medidas de gestión prácticas e implementar el sistema de responsabilidad de primera pregunta.
4. Mejorar las normas y reglamentos de la oficina de gestión, como el código de empleado y el trabajo de la oficina de gestión. sistema de responsabilidad y sistema de evaluación del desempeño, sistema interno de recompensa y castigo de los empleados, etc.
El trabajo de evaluación del desempeño de 5 meses debe cuantificarse lo más posible, se debe establecer un mecanismo de incentivos y un sistema sólido de evaluación del desempeño, y los empleados deben ser recompensados por el trabajo duro y castigados por la pereza en función de su desempeño laboral, logros laborales, habilidades laborales, etc., para alentar a los avanzados y alentar a los de bajo rendimiento.
6. Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los de abajo. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, se desempeñan bien y tienen habilidades sobresalientes.
7. Fortalecer la gestión interna del personal, crear un equipo eficiente y mejorar la cohesión del personal directivo.
4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.
1. No hay quejas válidas de los propietarios de la comunidad ante el departamento de administración de propiedades del gobierno; hay 2 quejas válidas ante el departamento de administración de propiedades y la tasa de respuesta para el manejo de quejas es 100.
2. Los propietarios de la comunidad están satisfechos con el servicio. El índice de satisfacción laboral es superior al 90%.
3. Las reparaciones de emergencia se llevan a cabo de manera oportuna y la tasa de retrabajo y reparación no es superior a 2.
4 No hay accidentes importantes de responsabilidad gerencial en seguridad pública. , vehículos y gestión de incendios.
5. El cuerpo del edificio, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto y funcionan con normalidad, no produciéndose accidentes relacionados con la gestión.
6. La oficina de administración planea crear un grupo de actividades culturales comunitarias que se encargará de realizar una variedad de actividades comunitarias para aprovechar al máximo las columnas publicitarias para publicar algunos pizarrones relacionados con las regulaciones de administración de propiedades, casos típicos; , resúmenes de periódicos, etc.
7. Mantener registros e información del año en su totalidad y archivarlos oportunamente.
8. La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades supera el 95%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año.
5. Aumenta la intensidad del entrenamiento y céntrate en los resultados del mismo.
La oficina de administración selecciona soldados de élite y establece un equipo de implementación de capacitación encabezado por gerentes para brindar capacitación a los empleados nuevos y actuales. Nueva capacitación de incorporación
Proporcionar conocimientos básicos a los empleados recién reclutados y. entrenamiento en habilidades operativas básicas. El propósito de la capacitación es hacer que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el propósito corporativo, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo) y se familiaricen con las diversas reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, recompensas). y sistema de castigo, sistema de evaluación, etc.), dominar el conocimiento básico del servicio (como el pensamiento profesional, las normas de comportamiento, las normas del lenguaje, el sentido común de cortesía, etc.) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral). , habilidades comerciales, procesos y requisitos de trabajo, elementos esenciales operativos, etc.). A través de la formación previa al empleo, los empleados recién contratados pueden familiarizarse con el nuevo entorno laboral y adaptarse a él y dominar las habilidades laborales necesarias.
Contenido de la formación previa al empleo: normas y reglamentos de la empresa, "Manual del empleado", "Etiqueta del empleado", historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, estructura organizativa de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, seguridad contra incendios. conocimientos, conocimientos básicos de gestión inmobiliaria, etc.
2. Formación en el puesto de trabajo
Contenido de la formación
1. Las normas y reglamentos de z Property Company
2. Las normas y reglamentos de z Property Company "Manual del empleado"
3. Desarrollo corporativo, planificación de la empresa, filosofía de la empresa, estructura organizativa
4. Conocimientos profesionales relacionados con cada departamento
Superar los contenidos formativos anteriores Fortalecer la calidad integral de la plantilla y mejorar las capacidades de gestión integral.
En sexto lugar, mejorar la marca de servicios inmobiliarios z y establecer una nueva imagen de servicios de alta calidad.
1. Integración de recursos humanos. De acuerdo con las necesidades laborales de la oficina de gestión, algunas funciones laborales deben fusionarse adecuadamente para lograr un mecanismo integral de gestión del talento que establezca puestos según talentos y determine puestos según talentos. .
2. Servicio al cliente: continuar implementando el "Manual del empleado", centrarse en estandarizar la etiqueta de servicio de los empleados, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio, y brindar a los clientes un servicio de alta calidad cálido, educado, entusiasta, seguro y cómodo. servicios.
3. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo en operación y mantenimiento mecánico y eléctrico, todas las instalaciones y equipos mecánicos y eléctricos de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar que todo se gestiona, se gestiona eficazmente y se mantiene y mejora la calidad. Garantizar el funcionamiento normal del suministro y distribución de energía, suministro y drenaje de agua, bombas de agua, protección contra incendios, etc. de la comunidad, y garantizar que se planifique e implemente el mantenimiento semanal, mensual y trimestral para evitar accidentes graves de seguridad.
4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar el sistema de rendición de cuentas para los supervisores. Además, se debe intensificar la supervisión de la limpieza y la ecologización y se deben hacer esfuerzos para lograr mayores mejoras en este aspecto.
5. Gestión de datos: Seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros. Además, se planea realizar una clasificación y clasificación más exhaustiva de la información de los propietarios y del comité de propietarios para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de los residentes en cada piso se empaquetará para lograr una gestión estandarizada. Al mismo tiempo, se desarrollará un sistema completo de confidencialidad y de préstamo y verificación de información.
6. Gestión de vehículos: Realizar una gestión estricta de los vehículos que ingresan a la comunidad y gradualmente darse cuenta de que los vehículos de los propietarios están estacionados en espacios de estacionamiento fijos y se toman medidas de almacenamiento temporal para los vehículos; que deben conservarse y se firma un contrato de almacenamiento del vehículo, el propietario del vehículo paga la tarifa de almacenamiento.
7. Seguridad y manejo de incendios: Fortalecer la capacitación sobre lo que deben saber los guardias de seguridad, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación y manejo de emergencias, mejorar el sistema de señalización y brindar capacitación al personal externo (decoración) ) El registro de identificación de entrada y salida, el registro de viviendas de alquiler, las mudanzas de hogares y otros trabajos de gestión requieren que los guardias de seguridad tengan un conocimiento de aproximadamente el 80% de los propietarios de la comunidad. Las inspecciones de las instalaciones y equipos de protección contra incendios están a cargo de guardias de seguridad y el mantenimiento lo realizan trabajadores de mantenimiento.