¿Qué aspectos incluye generalmente la comunicación con el cliente de la administración de propiedades?
Incluyendo clientes internos y clientes externos. Los clientes internos se refieren al personal interno de la empresa, y los clientes externos se refieren a unidades e individuos relacionados con los servicios de administración de propiedades, incluidos propietarios (o usuarios de propiedades), unidades de construcción, empresas profesionales, departamentos gubernamentales, etc. La gestión de clientes significa que las empresas de gestión inmobiliaria mejoran continuamente su trabajo, mejoran los niveles de servicio de gestión y obtienen mayores beneficios económicos a través de la comunicación con el cliente, la gestión de quejas y las encuestas de satisfacción. En la gestión de clientes de la administración de propiedades, el propietario (o usuario de la propiedad) es el consumidor directo de los servicios de administración de propiedades. Tiene la conexión más cercana y la relación más importante con las actividades de servicios de administración de propiedades. Por lo tanto, es el objeto más importante del cliente. gestión. 1. El concepto y contenido de la comunicación con el cliente La comunicación es el proceso de intercambio de información, ideas y entendimiento entre dos o más personas. Una buena comunicación puede permitir que ambas partes se comprendan plenamente, superen diferencias y resuelvan conflictos. Las formas de comunicación incluyen la comunicación oral, la comunicación escrita y otras formas de comunicación (como Internet, etc.). Los métodos de comunicación incluyen: escuchar, hablar, escribir, leer y expresiones no verbales (como expresiones, gestos, etc.). En las actividades de servicios de administración de propiedades, la comunicación es un comportamiento común de los servicios de administración y una parte importante de la gestión de clientes de propiedades. Dominar científicamente los métodos de comunicación juega un papel positivo e importante para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades, completar con éxito las actividades de los servicios de administración de propiedades y satisfacer las necesidades de los propietarios (o usuarios de la propiedad). El contenido de la comunicación con los clientes de administración de propiedades generalmente incluye los siguientes aspectos: (1) Comunicación con la unidad de construcción sobre intervención temprana, inspección de aceptación, entrega de propiedad y otros temas (3) Asuntos relacionados con unidades de servicios públicos municipales, empresas de servicios profesionales, etc. Comunicación e intercambio comercial entre unidades e individuos; (4) Comunicación e intercambio con la conferencia de propietarios y el comité de propietarios sobre asuntos de administración de propiedades (5) Comunicación con los propietarios (o usuarios de la propiedad), que incluyen principalmente: 1) Publicidad de administración de propiedades; e intercambio de leyes y regulaciones relevantes; 2) Publicidad y explicación del contenido, estándares y cuentas relacionadas del servicio de administración de propiedades; 3) Consultas y respuestas a asuntos, regulaciones y requisitos relacionados con la administración de propiedades; 4) Aceptación y manejo de quejas de administración de propiedades; ¿Cuáles son los contenidos de la gestión integral de bienes comunitarios?
1. Gestión de la limpieza. Incluyendo saneamiento, recolección de basura y limpieza regular de instalaciones públicas e instalaciones públicas en el edificio.
2. Mantenimiento diario y gestión de zonas verdes; Podar, fertilizar y renovar el verdor periódicamente para mantener el buen crecimiento del mismo.
3. Gestión de la seguridad pública. Establecer personal de seguridad de tiempo completo para patrullar las 24 horas del día para garantizar la seguridad de las áreas residenciales
4. Mantener depósitos de agua públicos. Los depósitos de los edificios deben limpiarse y desinfectarse periódicamente. Garantizar la calidad del agua potable para los residentes
5. Gestión del agua y la electricidad. Mantener el funcionamiento normal de las instalaciones de agua y electricidad para los dispositivos de distribución de energía, salas de bombas de agua e instalaciones públicas.
6. Administrar las instalaciones de alcantarillado, dragar y mantener el drenaje, las tuberías de alcantarillado y los tanques sépticos para garantizar su uso normal;
7. Plan especial de servicios adicionales para edificios de gran altura. Equipar personal de administración de ascensores de tiempo completo para mantener y mantener el ascensor para garantizar el uso normal del ascensor
8. Agregar otros servicios según sea necesario;
La gestión de la propiedad significa que el propietario distingue todas **** ciertas partes del edificio y **** ciertos edificios, lugares e instalaciones dentro de la zona de construcción y **** la misma administración o confía una empresa de servicios inmobiliarios, otras actividades de gestores para gestionar los edificios, instalaciones, aparatos, lugares y recintos propiedad del propietario****. La Ley de Propiedad estipula que los propietarios pueden administrar sus propiedades ellos mismos, o pueden confiar la administración de sus propiedades a una empresa de servicios inmobiliarios u otros administradores.
La gestión de propiedades se puede dividir en sentido estricto y amplio. La gestión de la propiedad en un sentido estricto se refiere a actividades de gestión en las que los propietarios confían a empresas de servicios inmobiliarios el mantenimiento y la reparación de los edificios y sus instalaciones, las instalaciones públicas municipales, la ecologización, el saneamiento, el transporte, el orden de vida y la apariencia ambiental de acuerdo con el contrato de encomienda.
En términos generales, la gestión de la propiedad debe incluir la relación con el propietario y el proceso de gestión, así como el proceso de gestión de confiar a empresas de servicios inmobiliarios u otros administradores. ¿Qué es la gestión inmobiliaria y qué incluye?
Su contenido básico se puede dividir en tres categorías según la naturaleza del servicio y el modo de prestación: servicios públicos regulares, servicios especiales focalizados y servicios especiales encomendados. El primero son los servicios públicos regulares, que incluyen principalmente lo siguiente: gestión del cuerpo principal del edificio y supervisión diaria de la decoración residencial; ② gestión de las instalaciones e instalaciones de la casa; ③ gestión del saneamiento ambiental; cooperación con la seguridad pública El departamento de bomberos hace un buen trabajo en seguridad pública, manteniendo el orden y la seguridad pública en la gestión de carreteras de vehículos; ⑥ la naturaleza de los servicios públicos en segundo lugar, la primera categoría es la propiedad; empresas de gestión que implementan la gestión de propiedades La primera categoría es el trabajo más básico que se debe realizar. ¿Qué incluye la gestión de bienes comunitarios?
1. Mantenimiento del orden público, gestión de seguridad, gestión de vigilancia, gestión de límites, gestión de incendios;
2. Limpieza, desinfección e insecticida, Retiro de basura, limpieza de pasillos, limpieza de zanjas;
3. Deshierbe de plantas, construcción de setos, manejo de vegetación, limpieza y procesamiento de bocetos de paisajes verdes
4. Público** ** Equipo y; reparación, mantenimiento, reemplazo, inspección y reparaciones menores de las instalaciones;
5. Servicio al cliente. Recepción de propietarios, tramitación de informes de reparación por parte de propietarios, tramitación de solicitudes de ayuda de propietarios, cobro de derechos de propiedad, cobro de otros derechos, gestión de expedientes de propiedad. Participación en actividades culturales comunitarias y asistencia con otros trabajos comunitarios; sobre la administración de la propiedad y cómo lidiar con ellos
Tropiezos, cortes de agua, puertas y ventanas dañadas, tuberías de alcantarillado bloqueadas, fallas en la campana extractora, fallas en los electrodomésticos, la cerradura de la puerta no se puede abrir, etc.; implica mantenimiento manual, reparación o reemplazo de la propiedad, el centro de servicio al cliente contratará personal de mantenimiento de ingeniería para que venga a encargarse de ello; si la empresa inmobiliaria no puede encargarse de ello, la empresa inmobiliaria irá al mercado para buscar una empresa que se encargue de ello; , como la reparación de electrodomésticos, el costo del mantenimiento del aire acondicionado y la limpieza de la campana extractora corre a cargo del propio propietario, y el centro de atención al cliente solo necesita enviar el pedido.
¿Qué incluye la tarifa de administración de la propiedad?
El diseño y funciones especiales de los servicios inmobiliarios incluyen principalmente:
1. Salarios del personal de servicios de gestión y honorarios de asistencia social retirados de acuerdo con la normativa
2. Público ****. Honorarios de instalación, implementación diaria, mantenimiento y conservación de las instalaciones
3. Honorarios de gestión ecológica
4. Honorarios de limpieza y saneamiento
<; p> 5. Honorarios de seguridad;6. Gastos de oficina;
7. Honorarios de depreciación de activos fijos de administración de propiedades. Depreciación de los activos fijos de la unidad de administración de la propiedad;
8. Impuestos legales.
Además, los honorarios de administración de la propiedad también deben incluir los beneficios de la empresa administradora de la propiedad. Para la administración de propiedades en áreas residenciales de alto nivel, el costo se puede agregar a la prima del seguro.
Las tarifas de administración de propiedades se forman de diferentes maneras según las diferentes entidades de fijación de precios sobre la base de los precios regulados por el mercado, los precios guía oficiales y los precios oficiales. ¿Cuáles son los principales aspectos de las tareas de gestión general de la seguridad en la gestión de propiedades? En las actividades de gestión inmobiliaria, es necesario no sólo proteger la vida y los bienes de los propietarios y usuarios de daños, sino también garantizar el normal funcionamiento de la empresa inmobiliaria. Sin embargo, el complejo entorno social y la actual situación de seguridad plantean graves desafíos al trabajo de seguridad de la administración de propiedades. El papel del fortalecimiento de la seguridad en el trabajo es cada vez más destacado y se ha convertido en el tema principal en las actividades inmobiliarias. La seguridad es la fuente de beneficios y el sustento de una empresa, y la gestión de la seguridad de la propiedad se refiere principalmente a tomar precauciones de seguridad como prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y prevención de desastres naturales dentro de la jurisdicción de la propiedad para evitar que los propietarios y usuarios sufran pérdidas. y lesiones. El contenido de la gestión de seguridad de la propiedad es extenso, la profesionalidad, la gestión y el servicio coexisten y están controlados por otros. Si no se tiene cuidado, pueden producirse riesgos de seguridad o accidentes.
Caso: "En 2004, el propietario del Jardín Donghai fue asesinado por un asesino en su casa. Más tarde se descubrió que el asesino había utilizado un pase de decoración vencido para colarse en la comunidad. La familia de la víctima solicitó una compensación de hasta 6 millones de yuanes. El tribunal dictaminó en primera instancia que la empresa inmobiliaria debería hacerse cargo de las pérdidas de la víctima. La indemnización suplementaria asciende a más de 170.000 yuanes. "Para la industria de gestión de propiedades de bajos beneficios, una indemnización de cientos de miles de yuanes es una pérdida enorme. Por lo tanto, establecer un equipo de gestión de seguridad eficiente y profesional es la máxima prioridad en las actividades de gestión de propiedades. Como supervisor de seguridad, además de tener buena ética profesional, calidad empresarial y conocimiento profesional, también debe tener un alto sentido de responsabilidad y misión. sentir. Para lograr la coexistencia de gestión y servicio, el autor cree que de acuerdo con la situación actual de la gestión de seguridad, se debe mejorar aún más el trabajo de gestión de seguridad en los siguientes aspectos: 1. Establecer un sistema de gestión de seguridad para todos los empleados y mejorar el sistema de responsabilidad laboral. son la garantía de los intereses corporativos. "No hay círculo sin reglas". La formulación de reglas y regulaciones detalladas no sólo tendrá un significado orientador para el trabajo futuro, sino que, lo que es más importante, es la principal prioridad de las actividades de gestión de propiedades del equipo de gestión de seguridad. La formulación de reglas y regulaciones detalladas no sólo tiene un significado orientador para el trabajo futuro, sino que, lo que es más importante, a través del sistema, los problemas y lagunas en el trabajo pueden probarse, revisarse y mejorarse de manera oportuna. Por ejemplo, en Shenzhen ×× Property Company, en el sistema documental ISO9000, estipulan que la respuesta de llamadas del centro de bomberos es la siguiente: el personal de servicio del centro de bomberos debe estar de servicio las 24 horas del día y la llamada debe ser Responde con tres tonos, de lo contrario se considerará fuera de servicio. Este tipo de procedimientos operativos detallados refina y cuantifica el trabajo, mostrando el mayor nivel de gestión de la empresa administradora de propiedades. En cuanto al sistema de archivos, a través del funcionamiento real de la empresa y el puesto, ajustamos, modificamos y resumimos constantemente de manera oportuna, y finalmente formulamos un sistema que esté más acorde con el funcionamiento real del puesto. Además, el trabajo de gestión de la seguridad de la propiedad debe contar con registros detallados y una custodia completa. Esto no sólo es un reflejo de una gestión estandarizada, sino también una base importante para las responsabilidades de trazabilidad posteriores. Por ejemplo: registros de patrulla de seguridad, sistema de registro de acceso, sistema de liberación de artículos, registros de tareas de control central, etc. Una vez que ocurre una disputa, se convertirá en una base importante para determinar los hechos al determinar si la empresa inmobiliaria ha cumplido con sus obligaciones de seguridad. Implementar el sistema sobre la base de establecer y mejorar el sistema de gestión de seguridad. Los puestos de gestión de seguridad requieren requisitos estrictos y una gestión estricta para promover la implementación de sistemas de gestión de seguridad. Por ejemplo: llevar a cabo un seminario de seguridad mensual para discutir los peligros de seguridad, formular medidas preventivas, castigar a las personas que cometen errores de seguridad, analizar cuidadosamente las causas de los problemas y resumir y mejorar. 2. Fortalecer la formación y la educación ideológica, y mejorar los conocimientos y habilidades profesionales en la gestión de la seguridad. La calidad de la gestión y los servicios de una empresa de gestión inmobiliaria depende en última instancia de la calidad de la mano de obra, aunque seleccionemos cuidadosamente al personal de seguridad, teniendo en cuenta su capacidad. para adaptarse a la profesión y las necesidades del puesto, pero porque los empleados tienen algunas diferencias individuales en diferentes aspectos como la capacidad de aceptación y la capacidad de pensamiento para garantizar que se adapten a las necesidades del trabajo de servicio, mejoren la calidad de la fuerza laboral y; asegurar la calidad de la fuerza laboral, mejorar la calidad de la fuerza laboral. Para asegurarnos de satisfacer las necesidades del trabajo de servicio y mejorar la calidad del personal, como supervisores de seguridad debemos hacer grandes esfuerzos para capacitarlos y educarlos. Sólo dominando el conocimiento profesional y las habilidades de servicio de la administración de propiedades podemos reducir los errores en el trabajo. mejorar la eficiencia del trabajo y mantener el entusiasmo positivo por el trabajo convierte la obediencia pasiva en servicio activo y servicio de alta calidad. Por ejemplo: fortalecer la formación en ética profesional, para que puedan establecer una visión correcta de la vida y los valores, y cultivar el espíritu de amor y dedicación; fortalecer la formación en conocimientos de etiqueta, mejorar la conciencia de servicio de los empleados, establecer una buena imagen de; la empresa, y establecer una "ventana" para los servicios civilizados; Fortalecer la formación de conocimientos sobre la propiedad y la seguridad contra incendios para mejorar los conocimientos y habilidades empresariales; Fortalecer la formación de conocimientos jurídicos para que puedan saber, cumplir y comprender la ley, y ser capaz de salvaguardar correctamente los intereses de los propietarios y de la empresa al mismo tiempo, y también poder protegerse a sí mismo. El tercero es establecer un mecanismo de "prevención grupal y gobernanza grupal" para mantener la seguridad pública en la jurisdicción. Cualquier propiedad, por cerrada que esté, es sólo una obra de construcción urbana. Su labor de seguridad debe depender de las fuerzas sociales y de la defensa. fuerzas de las comunidades circundantes.
¿Qué incluye la gestión de bienes comunitarios?
Los principales contenidos de los servicios de gestión de bienes comunitarios:
(1) Mantenimiento y gestión de la vivienda y sus piezas. El contenido de la gestión del mantenimiento de la casa incluye: la apariencia de la casa está intacta y ordenada; el número de grupos y edificios en la comunidad está claramente marcado y guía la dirección de planificación; la tasa de integridad de la casa es superior al 98%; violar la planificación urbana; la tasa de reparación oportuna de viviendas es superior al 98%, la tasa de reparación cero llega a 100 y se establece un sistema de revisitas y registros de visitas de revisitas, los archivos de información de la vivienda están completos, la gestión está estandarizada y se establecen archivos de residentes; .
(2) Mantener la vivienda en buen estado e implementar el mantenimiento y gestión de sus instalaciones y equipamientos. La gestión de equipos incluye todos los planos de instalación públicos y archivos de datos dentro de la jurisdicción, y la gestión es completa; el equipo está en buenas condiciones, se ejecuta normalmente, no hay peligros ocultos de accidentes y los sistemas de mantenimiento e inspección son completos; los registros de ejecución y el personal de ejecución cumplen estrictamente los procedimientos de operación y los estándares de mantenimiento de los ascensores se ejecutan de acuerdo con el tiempo prescrito; existen medidas estrictas de gestión para el saneamiento del agua residencial, las bombas de alta presión, las piscinas y los tanques de agua; las licencias, las hojas de prueba de calidad del agua y los certificados de salud del operador están completos, el sistema de protección contra incendios está en buenas condiciones y puede encenderse en cualquier momento. La calefacción, el gas y el gas funcionan normalmente y la temperatura en la sala de calefacción es adecuada. En las zonas del norte la temperatura no baja de los 16 grados en invierno.
La gestión de las instalaciones públicas municipales incluye: todas las instalaciones públicas de apoyo de la comunidad están en buenas condiciones y no hay cambios de uso no autorizados en agua, electricidad, comunicaciones e iluminación; los equipos están completos y funcionan con normalidad; las carreteras están en buen estado, las aceras están en buen estado; la descarga de aguas residuales es suave, etc.
(3) Servicios de gestión ambiental y ecologización. La gestión del saneamiento ambiental incluye instalaciones completas de saneamiento ambiental en la comunidad, incluidos contenedores de basura, contenedores de cáscara, estaciones de transferencia de basura y otros dispositivos de limpieza, y no se permiten aves de corral, ganado ni mascotas; ser levantado en violación de las regulaciones de vivienda pública* *** Las escaleras, pasamanos, pasillos, sótanos y otras partes deben mantenerse limpios, y no se deben amontonar ni ocupar escombros para los puntos comerciales necesarios para la vida diaria de los residentes; gestionarse de manera ordenada y no se deben permitir puestos, vallas publicitarias aleatorias o publicaciones aleatorias. La gestión ecológica incluye: distribución razonable de áreas públicas comunitarias, espacios verdes en patios y áreas verdes a ambos lados de la carretera, y asignación adecuada de macizos de flores, árboles y características arquitectónicas en áreas públicas de comunidades recién construidas y comunidades antiguas renovadas; el área de espacios verdes per cápita debe cumplir con los estándares nacionales. Se implementan las medidas de gestión y mantenimiento de espacios verdes prescritas y no hay daños, pisoteo o uso aleatorio.
(4) Proporcionar servicios para ayudar en la gestión del tráfico, protección contra incendios, orden público y otros asuntos dentro de la jurisdicción. Ayudar a los departamentos pertinentes a realizar el siguiente trabajo: garantizar que las carreteras de la comunidad sean fluidas, que el tráfico y los vehículos se gestionen de manera ordenada y que no haya estacionamiento o descarga aleatoria de vehículos de motor y vehículos no motorizados que la comunidad implemente básicamente; gestión cerrada; implementar un sistema de seguridad las 24 horas; el personal de seguridad tiene señales claras, estándares de trabajo y estilo riguroso; hay señales claras y medidas preventivas donde la seguridad de los residentes está en peligro; no hay grandes incendios, delitos penales ni accidentes de tránsito; , etc. en la comunidad. Mientras mantenemos el orden público en la comunidad, también debemos llevar a cabo activamente actividades culturales comunitarias. Por ejemplo, existe una convención sobre la construcción de la civilización espiritual para los residentes de la comunidad, y los residentes pueden cumplir conscientemente varios sistemas de gestión en la comunidad; los residentes y vecinos se unen, se ayudan mutuamente y son civilizados en la vida diaria, cuidando a los ancianos solitarios y a las personas discapacitadas; cada unidad de gestión puede organizar y llevar a cabo actividades culturales comunitarias saludables y beneficiosas;
(5) Servicios de administración de propiedades, decoración y gestión de decoración, incluida la solicitud y aprobación de decoración y decoración de casas, así como trabajos de gestión como diseño y seguridad de decoración y decoración de casas.
(6) Servicios de depósito en garantía de fondos especiales de mantenimiento (en adelante, "Fondos Especiales de Mantenimiento") para las partes de la vivienda de primer uso, instalaciones y aparatos de primer uso. Es decir, las empresas de administración de propiedades aceptan el encargo de propietarios y comités de propietarios para administrar fondos especiales de mantenimiento.
(7) Gestión de expedientes de propiedad.
(8) Cobro y pago de tasas.
¿Cuáles son los contenidos de la gestión de bienes gananciales?
Se refiere al trabajo de servicio, gestión y servicio público en la administración de propiedades. Es la gestión y el servicio más básico que brindan las empresas de administración de propiedades a todos los residentes.
Incluye principalmente los siguientes 8 contenidos:
(1) Gestión del cuerpo principal de la construcción de viviendas y supervisión diaria de la decoración y decoración residencial
(2) Gestión; de instalaciones e instalaciones de la casa;
(3) Gestión del saneamiento ambiental
(4) Gestión ecológica
(5) Cooperar con la seguridad pública y los bomberos; departamento para garantizar la seguridad pública en zonas residenciales Mantenimiento de pedidos;
(6) Gestión de pedidos de vehículos;
(7) Servicios de agencias públicas
(8) Archivo de propiedad gestión