Taobao Insider (revelando el secreto detrás del gigante del comercio electrónico)
Con el desarrollo del comercio electrónico, Taobao, como la plataforma de comercio electrónico más grande de China, se ha convertido en la primera opción para comprar para muchas personas. Sin embargo, detrás de Taobao, hay un oscuro secreto que mucha gente desconoce. Este artículo revelará la historia interna de Taobao desde aspectos como el modelo operativo de Taobao, las operaciones comerciales y los derechos del consumidor.
1. El modelo operativo de Taobao
El modelo operativo de Taobao es un modelo C2C (consumidor a consumidor), es decir, tanto los comerciantes como los consumidores en la plataforma son individuos. Taobao proporciona una plataforma para que los comerciantes abran tiendas, muestren productos y realicen transacciones. Taobao en sí no vende productos, pero obtiene ingresos cobrando comisiones.
1.1 Sistema de comisiones de Taobao
El sistema de comisiones de Taobao cobra un cierto porcentaje de comisión en función del monto de la transacción del producto. Específicamente, Taobao cobra una comisión basada en un cierto porcentaje del monto de la transacción del producto, que generalmente oscila entre el 1% y el 5%. Al mismo tiempo, Taobao también ofrecerá comisiones preferenciales basadas en factores como la reputación del comerciante y el nivel de la tienda.
1.2 Clasificación de búsqueda de Taobao
En Taobao, la clasificación de búsqueda es muy importante. Cuanto más alta sea la clasificación, más tráfico se podrá atraer y más transacciones se podrán obtener. Las clasificaciones de búsqueda de Taobao se calculan en función de ciertos algoritmos, incluidas las ventas de productos, reseñas, niveles de tiendas, palabras clave y otros factores. Los comerciantes pueden mejorar su clasificación de búsqueda a través de algunos medios, como revisar los pedidos, revisar las críticas positivas, etc.
2. Gestión de comerciantes
El número de comerciantes en Taobao es muy grande y hay muchos comerciantes sin escrúpulos entre ellos. Para maximizar las ganancias, estos comerciantes adoptarán algunos medios injustos para obtener más transacciones.
2.1 Cepillado de pedidos
El cepillado de pedidos se refiere a que los comerciantes utilizan transacciones falsas para aumentar sus ventas y reseñas, mejorando así su clasificación de búsqueda. Hay muchas formas de engañar a los pedidos, como transacciones falsas, recompras después de un reembolso, etc. La falsificación de pedidos no sólo viola las regulaciones de Taobao, sino que también engaña a los consumidores y perjudica sus derechos e intereses.
2.2 Falsificar reseñas positivas
Comprar reseñas positivas significa que los comerciantes utilizan reseñas falsas para mejorar su credibilidad y su clasificación en las búsquedas. Los comerciantes pueden obtener críticas positivas a través de reseñas de compras, autoevaluaciones, etc. Dar buenas críticas también viola las regulaciones de Taobao, engaña a los consumidores y perjudica sus derechos e intereses.
3. Derechos e intereses de los consumidores
Como plataforma de comercio electrónico, Taobao debería proteger los derechos e intereses de los consumidores, pero en su funcionamiento real, los derechos e intereses de los consumidores no lo son. siempre protegido.
3.1 El problema de los productos falsificados
Hay una gran cantidad de productos falsificados en Taobao, lo que ha causado grandes pérdidas a los consumidores. Aunque Taobao tiene algunas medidas para combatir los productos falsificados, como la autenticación del nombre real, la presentación de informes, etc., todavía no puede resolver completamente el problema de los productos falsificados.
3.2 Servicio postventa
El servicio postventa de Taobao tiene algunos problemas. Por ejemplo, algunos comerciantes son irresponsables en el servicio posventa y se niegan a devolver o cambiar productos; algunos comerciantes retrasan deliberadamente el tiempo en el servicio posventa, lo que hace que los consumidores esperen mucho tiempo. Estos problemas han causado grandes problemas a los consumidores.