3 artículos seleccionados sobre planes de mejora de la calidad de la propiedad

Cuanto antes intervenga la gestora de fincas en la gestión de la propiedad, mejor será para la gestión futura. La participación en la planificación concede gran importancia a los aspectos científicos y prácticos con visión de futuro, que pueden aumentar la eficiencia y el valor de las empresas de gestión inmobiliaria. Esto permite a los clientes obtener los correspondientes retornos de su inversión en el futuro. El siguiente es el plan de mejora de la calidad de la propiedad que compilé. Puede consultarlo.

Parte 1: Plan de mejora de la calidad del inmueble

1. Posicionamiento e intervención de los puntos de estándares de servicio.

1. Estar a la vanguardia y establecer estándares altos y prácticos.

Solo con un alto punto de partida, altos estándares y un posicionamiento estándar de servicio podemos alcanzar naturalmente un nuevo nivel. La llamada vanguardia se refiere a la visión de futuro del desarrollo y la construcción, la precisión de las previsiones del mercado y el uso de una perspectiva de desarrollo para examinar los problemas reales. El posicionamiento de los estándares de servicio está relacionado con la filosofía empresarial integral. El punto de partida es alto, los estándares son altos y la orientación de los estándares de servicio es definitivamente alta. Si tienes 100 yuanes y quieres obtener 200 o 300 yuanes de valor, definitivamente no se ajusta a la lógica de la mejora del valor. La clave es cómo convertir 100 yuanes en un valor de 200 o 300 yuanes. El primero es práctico. Tiene plasticidad y maniobrabilidad. Por ejemplo, cuando se trata de contratación de empleados, su umbral es alto y aquellos que tienen talento pero no tienen moral definitivamente no podrán ingresar. Por lo tanto, si los estándares que establece son altos, el hardware y el software mejorarán aún más y los estándares de servicio mejorarán aún más

2. Reconstruya las especificaciones del servicio

Los estándares de servicio están posicionados. Los estándares de servicio correspondientes también deben coincidir con ellos. Los servicios de alto nivel y los empleados de alto nivel también deben tener estándares de servicio de alto nivel. Las normas no son instituciones de línea dura. Tampoco es un yugo arrancado de la tierra a modo de prisión. Las especificaciones son acuerdos entre normas y cuasi industrias. Con un plan estandarizado, hay apoyo.

3 Características del proyecto de investigación

El posicionamiento de los estándares de servicio y la reconstrucción de las especificaciones del servicio deben ser consistentes con las características del proyecto. El estilo arquitectónico satisface las necesidades de los clientes y la tendencia de desarrollo de connotaciones sociales y culturales. Canales y métodos para solucionar los problemas existentes. Modelo de arquitectura de empleados, coordinación de departamentos funcionales, estado actual del software y hardware, etc.

4. Planificar para mirar el presente desde el futuro.

Los planes no pueden seguir el ritmo de los cambios, por eso los planes prospectivos son muy importantes. Mire los problemas existentes desde la perspectiva del futuro y sea ambicioso pero no vacío. Una vez que la meta tenga una orientación, todos los problemas tendrán un punto de entrada.

5. Céntrate en el control y los resultados.

No importa lo buena que sea la idea, solo puede ser una palabrería si no la implementas. Los resultados de la ejecución deben ser monitoreados y controlados. La calidad de una empresa se reduce en última instancia a los beneficios económicos y los beneficios de valor social.

La generación de beneficios no es una simple fórmula de pregunta de 1 1=?. Para hacer una empresa más grande y más fuerte, necesitamos ideas y mecanismos a largo plazo. Rompe los hábitos de comportamiento y las formas de pensar inherentes y utiliza creativamente tu propio espacio comercial.

2. Modelo de estructura de organización de la propiedad

1. Nueva idea de la estructura de escalera de servicios piramidal

Dónde se coloca la cima de la pirámide, pensamos que la estructura organizativa de todo el departamento de ingeniería es un sistema de servicios. Los gerentes sirven a los supervisores, los supervisores sirven a los capataces, los capataces sirven a los empleados y los empleados sirven a los clientes. La gestión nivel por nivel tiene un sistema de responsabilidad nivel por nivel, con un nivel de gestión y cada nivel tiene autoridad en toda la estructura organizacional, se debe dar prioridad a los empleados de base. Son la cima de la pirámide. Esto ayudará a motivar a los empleados a buscar el progreso, la superación personal y la perfección. Es propicio para cultivar talentos y descubrir talentos. En la gestión inmobiliaria, el énfasis está en la eficiencia y los resultados. La estructura de la escalera de servicios es la transformación, especificación, responsabilidad, control e implementación de las perspectivas de servicio a lo largo de todo el enlace de servicio.

2. La mejora del sistema y la estandarización del mecanismo de empleo

La estandarización del mecanismo de empleo y la mejora del sistema provienen de nuevas ideas y nuevos conceptos. La administración de propiedades es un trabajo que toma el servicio como esencia y refleja el servicio a través de la administración. La empresa inmobiliaria toma la gestión como medio, proporciona a los clientes servicios de alta calidad como objetivo y tiene como objetivo comercial la unificación integral de beneficios económicos y sociales.

Los estándares son las necesidades del desarrollo empresarial y los sistemas son reglas de comportamiento. Qué tipo de empleados deberían contratarse y qué tipo de forma organizativa debería construirse. Si la calidad general de los empleados existentes puede adaptarse a la nueva tendencia de atender a los clientes. La contratación de capataces y supervisores se basa en el nombramiento o ascenso de empleados subalternos. ¿Cuáles son sus respectivas responsabilidades? ¿Cuáles son las respectivas condiciones y requisitos previos de contratación? Por lo tanto, es necesario mejorar aún más el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.

3. Reconstrucción del mecanismo de promoción e incentivos de los empleados.

Premiar a los mejores y eliminar a los últimos. Los empleados excelentes deberían recibir más incentivos y atención. Por ejemplo: oportunidades de formación, oportunidades de ajuste laboral, bonificaciones y certificados honoríficos. El nivel salarial se eleva un nivel. Captar los ejemplos y estimular eficazmente la cohesión del espíritu de equipo.

4. Principios y responsabilidades

No importa qué tan buenos sean los estándares de servicio, las normas de comportamiento y los estándares operativos, aún así deben implementarse. Adhiérase a los principios y céntrese en la responsabilidad durante la ejecución. Formar un mecanismo a largo plazo para un departamento. Hay problemas con los principios y responsabilidades en muchos lugares con respecto a la calidad, los logros y las habilidades técnicas de la estructura de personal actual del Departamento de Ingeniería. Cuando insistes en los principios, no te apegas a ellos y haces las cosas de manera formal y sin sentido de responsabilidad.

5. Los salarios deben ser directamente proporcionales a los estándares de servicio, las habilidades técnicas y los logros de calidad.

Los salarios deben ser directamente proporcionales a los estándares de servicio, las habilidades técnicas y los logros de calidad. Si se aumenta el salario, los empleados contratados tendrán seguridad. El nivel de servicio, las habilidades técnicas y el cultivo de calidad naturalmente han mejorado a un nivel superior. La situación actual en el departamento de ingeniería es única y no existen niveles salariales. Los empleados con altos niveles de servicio, habilidades técnicas y logros de calidad no pueden recibir salarios comparables. Su pasión por el trabajo, sus principios y responsabilidades también variarán con la tendencia, y los empleados relativamente pobres serán aún peores. Por lo tanto, es imperativo establecer tramos salariales para los ascensos de los empleados.

3. Intervención previa en la gestión inmobiliaria.

1. La participación en la planificación presta atención a aspectos prospectivos, científicos y prácticos.

Cuanto antes intervenga la gestora de fincas en la gestión de la propiedad, mejor será para la gestión futura. La participación en la planificación concede gran importancia a los aspectos científicos y prácticos con visión de futuro, que pueden aumentar la eficiencia y el valor de las empresas de gestión inmobiliaria. Esto permite a los clientes obtener los correspondientes retornos de su inversión en el futuro. Con visión de futuro, científica y práctica, la estructura del edificio se examina y demuestra desde la perspectiva de la gestión y el uso de la propiedad. La racionalidad de disponer adornos verdes en el área de distribución de equipos e instalaciones. Realizar sugerencias y planes de corrección. Seguimiento de la implementación para evitar errores en futuras adquisiciones. Mejorar la calidad de la propiedad. Si el proyecto se completó y se instaló el equipo, los problemas no se pueden cambiar incluso si se descubren. Por lo tanto, una intervención temprana durante la fase de construcción del proyecto es completamente necesaria. Supervisar e inspeccionar la estructura de la propiedad, la capa impermeable, la ingeniería oculta, las tuberías de acero y los materiales de las tuberías para ver si son duraderos, resistentes a la corrosión y a la presión, etc., y realizar el control de procesos y la supervisión e inspección del control de aceptación. Nuestra situación actual es que todos los materiales de archivo están muy incompletos. Por ejemplo, el diagrama de cableado completo del parque: la dirección de tuberías como el suministro y drenaje de agua, el agua de lluvia, los sistemas de corriente fuerte y débil y las ubicaciones importantes de importantes válvulas de compuerta y puertos de inspección. El trazado y distribución de tuberías de agua y electricidad para zonas verdes y pequeños paisajes. Información de contacto de proveedores de algunos equipos e instalaciones, instrucciones de diseño de productos, procedimientos operativos, período de garantía y acuerdo escrito acordado. La aceptación de finalización y la aceptación de adquisición son dos conceptos diferentes de aceptación. La aceptación de la finalización es una acción gubernamental, mientras que la aceptación de la adquisición es una acción empresarial. La toma de posesión de la propiedad equivale a una transferencia de responsabilidad. Por lo tanto, se puede decir que asumir el control y aceptarlo es una gran responsabilidad.

2. El nuevo concepto de brindar servicios de administración integral para que los clientes se hagan cargo y se muden.

Cuando interviene la administración de la propiedad, se deben resumir, archivar y archivar los problemas de cada unidad. . Las opiniones expresadas por los clientes al adquirir la propiedad también deben registrarse y archivarse detalladamente. Esto crea un caso de vivienda para una unidad específica. Tiene un valor de referencia y mejora para futuras operaciones de gestión y mantenimiento de la decoración. La segunda decoración es la ventana para que los clientes comprendan la imagen de la empresa inmobiliaria. La conducta y las habilidades de los empleados de la segunda decoración afectan directamente la imagen general de la empresa. Es un concepto completamente erróneo pensar que los empleados de la segunda instalación simplemente patrullan, inspeccionan y supervisan a la dirección. La suma de la información que conocen proporciona una sólida garantía para toda la operación y gestión. Las necesidades de los clientes son múltiples. Hay muchos lugares que son impredecibles.

Por lo tanto, debemos exigir que nuestros empleados tengan una amplia gama de conocimientos, niveles de servicio y habilidades técnicas que satisfagan las necesidades de los clientes en la medida de lo posible. Amplíe sus talentos de manera integral y atienda el concepto de consumo de los clientes de pagar por conveniencia. Brindamos a los clientes servicios integrales e integrales para la renovación, decoración y mudanza de la casa. Satisfacer a los clientes, fortalecernos, compartir recursos y lograr beneficios mutuos y ganar-ganar.

4. La combinación orgánica de software y hardware

1. El hardware es la plataforma y el software es el "alma".

Las instalaciones ferreteras del parque son antiguas y de difícil adaptación a las necesidades de consumo de los clientes. En la plataforma existente, ¿qué debemos hacer? ¿Podemos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware a través del software? Fortalecer los servicios, optimizar la estructura del personal, mejorar los sistemas y estandarizar las operaciones. El software es el "alma". Cuando el alma tiene espiritualidad y operatividad, el hardware puede liberar su potencial.

2. Actualizar las instalaciones de hardware y mejorar el soporte de software.

Cómo mejorar y transformar las instalaciones de hardware existentes a través de la tecnología. ¿Dónde está el punto de entrada y cómo mejorar? Ahora que los fondos de mantenimiento no se pueden utilizar, ¿cómo podemos pagarlos? Por ejemplo: sistema inteligente de control de acceso y sistema de seguimiento en el parque. Sistema de conexión contra incendios, sistema de monitoreo de bomba elevadora de aguas residuales, sistema de red de televisión por cable. Cuestiones como la dotación de instalaciones en entornos de oficina. Todos estos problemas deben resolverse paso a paso. Si se mejoran las instalaciones de hardware, también es necesario mejorar nuestro software. Sin un excelente soporte de software, no importa cuán buenas sean las instalaciones de hardware, no pueden desempeñar el papel que les corresponde.

3. Encuentre el punto de conexión entre hardware y software

El hardware y el software se complementan. otro, cómo operarlo Para lograr el mejor estado, ¿dónde está el punto de integración? Tanto el hardware como el software se pueden modificar y mejorar. Si quieres solucionarlo, puedes encontrar una solución. El problema es el tiempo de solución. Reconocimiento y afirmación de líderes superiores.

5. Modo de funcionamiento de equipos e instalaciones

1. Reconstruir el funcionamiento de equipos e instalaciones desde la perspectiva del ahorro y reducción del consumo energético y de los estándares de servicio

Todas las operaciones Las actividades, políticas y regulaciones están dirigidas en última instancia a aumentar la eficiencia y el valor. Ahorrar energía sin reducir el consumo todavía no puede aumentar la eficiencia. El control del ahorro energético tiene indicadores, el control del mantenimiento tiene planes y se establece un ratio razonable en función de condiciones objetivas pasadas. La conservación de energía es multifacética, incluyendo la reducción de algunos empleados realmente pobres, la mejora y capacitación de las habilidades integrales de los empleados, la promoción de nuevos productos de ahorro de energía y la contratación de empresas con habilidades profesionales. Fortalecer la conciencia del servicio, mejorar los estándares del servicio, prevenir el atraso y el desperdicio de materiales y reconstruir el modelo de operación de mantenimiento de equipos e instalaciones. Siempre que pueda aumentar las ganancias y el valor, sin importar qué método se adopte, debería ser factible.

2. Se requieren cambios cualitativos, no acumulación cuantitativa.

Los empleados prefieren ser talentosos que indiscriminados. Seleccionar y contratar empleados para capacitación y capacitación en el trabajo, y evaluar cuidadosamente y eliminar el fenómeno de la indiferencia entre los asuntos públicos y privados. A quienes no cumplan con los requisitos se les negará el empleo. Sólo adhiriéndose verdaderamente al principio. Absorber excelentes recursos humanos. La estructura organizativa puede ser razonable. La estructura organizativa existente del Departamento de Ingeniería está en gran medida apilada. La configuración puede ser proporcional, pero no funciona tan bien como debería.

3. Aprende a utilizar la fuerza para fortalecerte

¿Fuerza, calidad y profesionalismo? Aprovechar significa contratar algunas empresas profesionales y de alta calidad para mantener y administrar equipos e instalaciones a través de algunos modelos comerciales legales. Además de participar en la gestión, también potencia las capacidades técnicas de sus empleados. Éste es el poder del ejemplo. Sin embargo, la tarifa de contratación debe ser razonable y el principio de requisito previo debe ser ganar-ganar y beneficio mutuo, y cumplir con las regulaciones de administración de propiedades.

6. Gestión de operaciones de mantenimiento

1. ¿Reformar? ¿Modelo a seguir? Forjar espíritu de equipo.

La mejora de la calidad integral de la empresa también debe reflejarse en los empleados, y el nivel de habilidades de los empleados afectará directamente las capacidades generales de la empresa y la construcción del espíritu de equipo. Establecer un "ejemplo" para establecer objetivos para la mejora de las capacidades de los empleados, de modo que los empleados puedan esforzarse constantemente todo el tiempo y mejorar los estándares de servicio de la empresa mientras las propias habilidades técnicas y los logros de calidad de los empleados mejoran constantemente. ¿Dejar que cada empleado tenga un propósito común? Los intereses de la empresa son primordiales y realizan su propio valor mientras la empresa se desarrolla.

2. Establecer un plan de formación

La gestión de las operaciones de mantenimiento es una responsabilidad importante del departamento de ingeniería Cómo garantizar que sus responsabilidades se implementen de forma efectiva. Se debe establecer un conjunto completo de sistemas, especificaciones y planos prácticos. Los planes son medios, las normas son control y los sistemas son acuerdos. Sólo cuando hay un plan puede haber reglas a seguir y todo se puede organizar. Encuentre los enlaces comunes, estudie los puntos de acceso para encontrar avances y luego determine los temas y la secuencia de la capacitación de manera específica. Los entornos de formación deben ser una tarea a largo plazo. Sin aprendizaje no hay progreso. El problema actual en el departamento de ingeniería es la falta de planificación. Plan anual, plan mensual, plan diario. La compañía respondió apresuradamente a las inspecciones y afiló sus armas de cara a la batalla.

3. Beneficios, eficiencia y valores

¿De dónde provienen los beneficios? Proviene de la eficiencia y de los valores. La eficiencia no es el tiempo que se tarda en solucionar un problema. Se trata de la rapidez con la que afrontas el problema. Por ejemplo, al reparar y limpiar el sistema de alcantarillado de un cliente, logró el efecto y el propósito de limpiarlo en muy poco tiempo. Sin embargo, el mismo problema volvió a aparecer después de un día o una semana. Los informes de reparación repetidos despiertan el resentimiento de los clientes y requieren inversiones repetidas en mano de obra y recursos materiales. Esto es un desperdicio. ¿Por dónde empezar a hablar de eficiencia? El valor de un empleado depende de su sentido de responsabilidad para resolver problemas, su sentido de servicio y su calidad integral de habilidades técnicas. Los empleados excelentes tienen bajas tasas de retorno. La satisfacción del cliente es alta. En términos relativos, su salario es alto y la empresa obtiene más beneficios. La eficiencia es un beneficio visible y los valores son a la vez eficacia y guías normativas. La calidad y la profesionalidad son las claves de las operaciones de mantenimiento. Si nuestros empleados son todos expertos técnicos, profesionales y de alta calidad. ¿Cómo reaccionarán los clientes a los que nos enfrentamos? ¿No es esto un beneficio? ¿No es también una forma de aumentar la eficiencia al confiar algunos equipos e instalaciones altamente técnicos a empresas profesionales? ¿Puede obtener más beneficios mientras transfiere riesgos?

Parte 2: Plan de mejora de la calidad de la propiedad

1. Profundizar en la replicación y promoción integral de “habitaciones modelo” para lograr que no haya puntos ciegos de gestión en la región.

1.1 Organizar el equipo de gestión del centro de servicios (personal superior al jefe de cada departamento) para inspeccionar cada edificio desde la azotea a lo largo de la escalera de incendios hasta el sótano, desde el parque, el garaje, la sala de ordenadores, el espacio subterráneo y El área de oficinas, los dormitorios del personal, etc., han sido inspeccionados en cada rincón, investigando profundamente las deficiencias en la gestión y descubriendo los puntos ciegos de la gestión de manera oportuna.

1.2 Durante la inspección in situ, una persona dedicada tomará fotografías y registrará los problemas in situ. El equipo de gestión del centro de servicio trabajará en el lugar para implementar claramente cada problema en el departamento (en el sitio). ejecutor específico) y aclarar el nodo de tiempo de finalización específico (hora de inicio, hora de finalización).

1.3 El Departamento de Operaciones de Información formulará una "Hoja de trabajo especial para la mejora de la calidad del servicio" en los problemas del sitio y establecerá una hoja de trabajo especial en el APH de la empresa para que una persona dedicada realice un seguimiento del progreso de las ventas de rectificación todos los días.

1.4 El director general o subdirector general del centro de servicios tomará personalmente la iniciativa para coordinar y promover la ejecución de las diversas rectificaciones. Realice un seguimiento todos los días, resuma todos los lunes y evalúe cada mes.

2. Animar a todos los empleados del parque a ser recolectores de colillas.

2.1 Promover la actividad de evaluación de 100 días de "Todos son limpiadores, todos son mantenedores del orden y todos son administradores" y la acción "Amo mi hogar" comienza conmigo.

2.2 Se enfatiza que todo el personal de servicios de la propiedad debe predicar con el ejemplo y liderar acciones con el ejemplo para garantizar que el entorno del parque sea claro cuando la gente pasa y las luces se apagan cuando la gente sale; "ser un recolector de colillas".

2.3 Establezca una lista de buenas personas y buenas acciones en la pared de la sala de conferencias del centro de servicios inmobiliarios, recopile buenas personas y buenas acciones de cada departamento cada semana y hágalas públicas al mismo tiempo; , serán informados en la reunión mensual de operaciones del centro de servicios y en las reuniones periódicas de cada departamento de estudio.

2.4 El Departamento de Operación de Información comprará un lote de tarjetas sonrientes. El gerente general del centro de servicios emitirá personalmente las tarjetas sonrientes a los empleados destacados seleccionados por cada departamento una vez al mes. Se otorgará un premio a los empleados con desempeño sobresaliente. Los empleados que se hayan desempeñado de manera sobresaliente durante tres meses consecutivos recibirán el honor de "empleado destacado del año" y se les entregará un certificado.

2.5 La selección de los empleados destacados mensualmente está a cargo del Departamento de Operaciones de Información y se selecciona mediante votación secreta de los empleados de cada departamento (con la participación de los empleados de este departamento y departamentos relacionados), lo que permite que todos compitan para ser un viviendo Lei Feng.

3. Crear una "sesión informativa comunitaria" y una "Organización de Acción Love My Home" en la comunidad.

3.1 Utilizar sesiones informativas comunitarias para promover proactivamente el trabajo de administración de propiedades y las leyes y regulaciones, y responder a las preguntas y problemas de los propietarios; evitar conflictos entre las dos partes debido a una comunicación inoportuna.

3.2 Vincularse plenamente con Educación Primera y establecer una base de educación moral para niños pequeños y estudiantes. Incorporar a los niños de la comunidad a la campaña “Ama Mi Hogar” y crear la “Organización de Acción Ama Mi Hogar”. Capturar el corazón de los niños captura una familia. Por lo tanto, el entusiasmo y la motivación de los niños deben movilizarse plenamente para promover la construcción de una comunidad armoniosa.

3.3 Ayudar activamente a preparar el establecimiento de una universidad comunitaria para personas mayores. Mientras ayudamos y cuidamos a las personas mayores, integraremos plenamente los recursos sociales de las personas mayores en la comunidad para mi uso.

3.4 El departamento de operación de información del centro de servicios contratará a una persona especial (o contratará a una persona especial) para que sea responsable de organizar y planificar las actividades culturales comunitarias para mejorar la relación entre los propietarios y la empresa inmobiliaria. íntimamente.

4. Realizar la actividad de “Me hago amigo de los dueños”.

4.1 Realizar la actividad “Me hago amigo de los propietarios” entre todo el personal para potenciar la relación y comunicación con los propietarios. Lidera de punto a punto y avanza paso a paso para construir una comunidad armoniosa.

Las medidas anteriores son solo para su referencia, extensión y promoción.

Tercera parte: Plan de mejora de la calidad de la propiedad

Para mejorar aún más la calidad del servicio inmobiliario de America Story sobre la base original, promover de manera efectiva las ventas de casas en America Story y lograr Calidad del servicio inmobiliario Se han formulado las siguientes medidas de mejora de la calidad para una mejora continua:

1. Es una experiencia agradable para los clientes ver casas en American Story:

Suelo limpio, jardín- al igual que el entorno circundante, el ambiente interior es limpio y cómodo, con elementos cuidadosamente ordenados e impecables, y las ventanas son luminosas y limpias

, lo que hará que los clientes estén felices y relajados, dándoles una sensación de vacaciones de ocio; El cuerpo tonificado y los movimientos elegantes del personal de servicio, las posturas estándar de pie, los movimientos de mando, los servicios estandarizados, los cálidos saludos y los recordatorios pueden hacer que los clientes sientan el rigor y la humanidad de la gestión de American Story. Bajo los estándares de servicio actuales, se enfatizan las siguientes mejoras:

1. La acción de comando del vehículo posterior a la imagen aumenta el movimiento de la cabeza, la cabeza gira en la dirección guiada por el brazo y la rotación de la cabeza se sincroniza con la guía del brazo. Se pone énfasis en la fuerza de los movimientos, y los movimientos dominantes deben ser limpios, poderosos y realizados de una sola vez. Centrarse en resaltar la vitalidad de los jóvenes y la belleza masculina de los hombres.

2. La postura del guardia de la estación es de pie con las manos cruzadas. La postura de pie con las manos detrás de la espalda refleja principalmente majestuosidad y es una postura de advertencia. La postura de pie con las manos cruzadas es una postura de servicio, que pone al personal de atención en un estado de atención al cliente en todo momento, aumentando la afinidad y acortando la distancia con los invitados.

3. El guardia del estacionamiento guía los dos autos a sus posiciones y tira de la puerta del auto para resaltar el servicio mientras se ejecuta para reflejar la puntualidad del servicio.

4. Sobre la base existente, el servicio de limpieza enfatiza la puntualidad y la puntualidad, al tiempo que garantiza los estándares sanitarios del estacionamiento, la oficina de ventas, la plaza Golden Pond y el cinturón verde, y también limpia rápidamente las instalaciones del cliente. Ruta de visita (que conduce a la obra, casas modelo, pasillos, puentes de madera).

5. Para garantizar la seguridad del personal y evitar que una gran cantidad de tierra del sitio de construcción ingrese a la oficina de ventas, y también por el bien de la belleza del entorno de la oficina de ventas, El personal de limpieza colocará señales de seguridad y carteles de madera en la ruta de visita de los clientes durante el tiempo de lluvia y nieve. Se colocarán tapetes a ambos lados del puente.

6. El personal de atención al cliente brinda un servicio de orientación completo. Actualmente, un personal de atención al cliente se encuentra en la puerta y otro en la puerta de vidrio del área de recepción. Esto se ha cambiado a dos personas de pie en la puerta. Cuando el huésped ingresa, una persona lo guía al área de recepción. Luego de que un personal de marketing reciba a los invitados, se parará en la puerta de vidrio del área de recepción y los enviará a la casa modelo para un recorrido. y luego regrese a la puerta principal para pararse.

2. Partiendo de las necesidades del cliente, destacando la dignidad de los clientes:

Los huéspedes que vengan de visita ahora pueden convertirse en propietarios de American Story en el futuro. Pensamos de antemano en lo que nuestros clientes necesitan.

Lo hacemos. Pensamos en lo que nuestros clientes no piensan de antemano.

1. Brindar servicios de paraguas para los clientes en días lluviosos y brindar servicios de paraguas para ancianos, mujeres y niños en días calurosos y soleados.

2. Apoyar a tiempo a las personas mayores y a las mujeres embarazadas.

3. Cuando encuentre a un cliente sosteniendo a un niño o cargando un artículo, ayúdelo de inmediato a recoger el artículo.

4. Preste atención al tipo de bebidas que necesita el cliente y al mismo tiempo preste atención a la posición sentada del cliente. No indique a los ancianos, mujeres embarazadas y niños que se sienten debajo del aire acondicionado. respiraderos.

5. Cuando haya clientes altos o gordos sentados, ajuste rápidamente la posición del asiento para el cliente.

6. Cuando los clientes traen niños o ancianos a ver una casa, se concentrarán en la casa y descuidarán el cuidado de los niños y los ancianos. En este momento, siempre deben prestar atención a los ancianos. seguridad de los niños y ancianos y recordar a los clientes a tiempo que los cuiden.

7. Añade un cenicero dentro de la mampara del baño.

8. En los días de lluvia, añade paños para limpiar zapatos y cepillos para zapatos en la encimera del baño.

3. Incrementar el valor agregado de los servicios inmobiliarios y promover efectivamente las ventas de casas American Story.

Los clientes que compran villas son todos personas exitosas. Ellos (ella) prestan atención a la calidad. , calidad y calidad de las casas.

Al mismo tiempo, también están muy preocupados por la calidad de los servicios inmobiliarios prestados después de mudarse. Los servicios inmobiliarios de alta calidad pueden hacer que los clientes sientan que el desarrollador presta atención a las necesidades de los propietarios y pueden disfrutar de los mejores servicios después de mudarse, mejorando así su confianza de compra. Incrementar el valor agregado de los servicios inmobiliarios promoverá la venta de casas:

1. Familiarizar a todo el personal con el proyecto American Story y el comentario de la casa modelo.

2. El personal de recepción de etiqueta y servicio al cliente comprende el estilo de diseño y el concepto de American Story.

3. El personal de recepción y atención al cliente comprende las características de los diferentes estilos de villas de American Story.

4. Solicite periódicamente al personal de marketing que se capacite sobre técnicas y contenidos explicativos.

5. Evaluar periódicamente el proyecto American Story y el comentario de la casa modelo.

6. Comprender las necesidades y opiniones de los clientes de manera oportuna y luego resumir y enviar comentarios a los departamentos relevantes.

7. Resuma las preguntas más importantes que los clientes necesitan saber y formule respuestas a las preguntas de los clientes.

8. El personal de marketing suele recibir visitas de un pequeño número de clientes después de salir del trabajo. Para facilitar a los clientes y promover las ventas, los materiales de ventas se empaquetan con antelación y se proporciona un conjunto de materiales de ventas de American Story después. presentándolos a los clientes.

9. El departamento de logística inmobiliaria tomará la iniciativa para comprender periódicamente las necesidades de marketing y mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios de manera oportuna.

10.Resumir e informar los problemas encontrados durante las inspecciones diarias que afecten la calidad general de la oficina de ventas, y presentar sugerencias de mejora.

4. Fortalecer la intervención temprana y presentar una historia estadounidense humanizada y de alta calidad a los clientes.

Como servicio profesional, los servicios inmobiliarios requieren mantenimiento de equipos durante el proceso de servicio a largo plazo. Hemos acumulado cierta experiencia en la selección de modelos, necesidades del cliente, deficiencias en las funciones de las propiedades entregadas y problemas que pueden ocurrir. Contamos con profesionales relevantes en atención de problemas del cliente, ingeniería, seguridad, limpieza, etc. Para reducir la cantidad de mantenimiento y rectificación después de la entrega de la propiedad para su uso, las instalaciones públicas de la propiedad entregada para su uso pueden básicamente satisfacer plenamente las necesidades de vida, seguridad y ocio del propietario. La intervención temprana de los servicios de la propiedad es indispensable. la venta de la casa y el proceso de mudanza del propietario.

1. Fortalecer el seguimiento de la calidad de la construcción durante el proceso constructivo.

2. Realizar inspecciones preliminares de la calidad del proyecto terminado, instalaciones y equipos, circuitos y tuberías.

3. Resumir y reportar los problemas encontrados en la inspección inicial y los dictámenes de rectificación.

4. Envíe opiniones relevantes sobre el estilo, contenido y color de varios carteles.

5.Resumir los problemas que afectan el uso de las funciones e informar sugerencias de mejora.

Los servicios inmobiliarios son un trabajo tedioso y minucioso, y el control de los detalles es muy estricto. Una postura relajada, una expresión seria, un saludo rígido, una mancha de saliva en el suelo, un camino embarrado, una colocación inadecuada de los artículos, etc. se reflejarán en la mente del cliente. Para garantizar la calidad del servicio, siempre debemos prestar atención a los detalles del servicio y controlar estrictamente la calidad.

1. Dejar que los registros de trabajo y los formularios de inspección desempeñen el papel que les corresponde. Refleje completamente el contenido del trabajo, los estándares, el contenido de la inspección y los estándares en el formulario, y refleje verdaderamente los problemas diarios en los registros.

2. Envíe el formulario de registro del día anterior al supervisor para que lo revise antes de ir a trabajar todos los días.

3. Los planes y resúmenes de trabajo semanales y mensuales, y los planes de adquisiciones se presentan a tiempo.

4. El personal administrativo deberá monitorear en tiempo real el cumplimiento de los planes de trabajo y la racionalidad de los artículos adquiridos.

5. Fortalecer las inspecciones diarias, pensar desde la perspectiva de los clientes, realizar inspecciones desde la perspectiva del cliente y realizar rectificaciones oportunas al ver problemas como un servicio inadecuado y saneamiento insuficiente dentro del alcance visual. Los clientes definitivamente no quedarán satisfechos si usted se siente incómodo mirándolo, por lo que lo que les presente debe ser lo mejor.

6. Los departamentos pertinentes deben analizar las causas de los problemas que se produzcan, proponer medidas de rectificación y realizar supervisión e inspección administrativas sobre la implementación de las rectificaciones.

7. Siempre preste atención a las quejas de los clientes. Comunique las opiniones y medidas de manejo a los clientes lo antes posible. Después de la implementación, notifique a los clientes y pídales que supervisen e inspeccionen hasta que estén satisfechos.

6. Fortalecer la comunicación, estabilizar el equipo y realizar el trabajo sin problemas.

Para un equipo armonioso y estable y un ambiente de trabajo agradable, la comunicación es fundamental; A través de la comunicación, los departamentos y colegas pueden entenderse entre sí; a través de la comunicación, la otra parte puede comprender los métodos de trabajo, pensamientos, conceptos, el propósito del trabajo a lograr y el método de implementación de la otra parte, y los conflictos se pueden resolver; y pensamiento unificado. Los objetivos coherentes y el pensamiento unificado favorecen el buen desarrollo del trabajo.

1. Organice reuniones sinceras periódicas con los empleados para comprender sus tendencias ideológicas. Si es necesario, se podrá invitar a participar al personal relevante del desarrollador.

2. Utilice su tiempo libre para charlar con los empleados, evitar sermonear y comprender sus voces.

3. Responder a las preguntas y solicitudes de los empleados de manera oportuna y razonable, y explicar las solicitudes irrazonables de manera oportuna.

4. Comunique el contenido del envío a la persona a cargo correspondiente antes de enviar el envío y envíe el documento después de acordar las mismas ideas.

5. Comunicarse oportunamente con el responsable correspondiente respecto de temas laborales y soporte técnico requerido durante el trabajo.

6. Enriquecer la vida cultural de los empleados (tira y afloja, concursos de ajedrez y cartas, baile, salidas autoguiadas, etc.).

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