Comunicación, ¿realmente sabes comunicarte? "Poder de comunicación" (libro original 11ª edición)

¿Alguna vez has pensado que alguien perdería un trabajo que vale un millón de dólares al año por una sola frase?

En el programa de CCTV "Meet the Celebrities" que filmaba una película sobre la celebridad Liu Qiangdong, los ejecutivos de JD.com se reunieron para comer, beber y charlar. En ese momento, Du Shuang, vicepresidente de JD.com, dijo que estaba embarazada de más de cuatro meses. Liu Qiangdong quedó atónito por un momento y luego rápidamente se acomodó y lo consoló: aún necesitas descansar más y tomarte un descanso del trabajo.

Originalmente dije "Gracias jefe por preocuparse", pero el tema cambió inesperadamente, Du Shuang malinterpretó y dijo "No retrasaré el trabajo del jefe".

Si lo hubiera dicho en privado, el jefe podría simplemente haberse reído, pero esto fue una toma directa de CCTV. Su respuesta fue sin duda mostrar al público el lado inhumano de JD.com, incluso. si Liu Qiang Dong Hou habló mucho y no ayudó que Yuan regresara.

No mucho después, Du Shuang dejó JD.com. Mucha gente se preguntó si fue porque Du Shuang no prestó atención a sus palabras durante la cena.

Verás, Du Shuang debe ser muy capaz para alcanzar esta posición, y sus habilidades para hablar no se mencionan, ¿por qué cometió este estúpido error?

Porque esencialmente ella no entiende realmente la "comunicación".

Cuando vamos a la escuela, aprenderemos muchos conocimientos, pero nadie establece un tema separado para la "comunicación". Sin embargo, desde que nacemos hasta que morimos, toda la vida. El proceso está en comunicación con las personas que nos rodean. El mundo y las personas se están comunicando.

Quizás sea por esta comprensión que, para compensar las deficiencias de las personas en "comunicación", tres expertos del Departamento de Comunicación escribieron conjuntamente "El poder de la comunicación: la construcción y el mantenimiento de relaciones interpersonales eficientes". Este libro, tan pronto como se publicó, fue utilizado eficazmente como guía de comunicación por cientos de libros. Además, para que el conocimiento sea más práctico y más acorde con los tiempos, este libro se ha actualizado a la undécima edición.

¿Por qué este libro siempre se considera un clásico y perdurable?

La razón es que este libro realmente enseña a las personas cómo comunicarse paso a paso. Al comienzo de cada capítulo, habrá un esquema para presentar el contenido de este capítulo para que pueda comprender los puntos clave. de aprendizaje. Luego, cree una sección de "Contacto con la vida diaria" para describir los problemas o situaciones encontradas en la comunicación diaria, de modo que pueda leer el libro con las preguntas en mente. El libro también establece guías de referencia para cada tema y presenta algunas sugerencias específicas y prácticas. Finalmente, al final del capítulo se proporciona un resumen del contenido y preguntas de discusión, lo que le permite comprender los puntos clave y revisar el contenido relevante a través de preguntas. Cuando leí este libro, sentí como si hubiera un maestro a mi lado para enseñarme a estudiar.

En "Comunicación: construcción y mantenimiento de relaciones interpersonales eficientes" (undécima edición del libro original), los autores enseñan los conocimientos básicos de la comunicación a través de múltiples temas, múltiples escenarios y múltiples dimensiones. 5 malentendidos sobre las habilidades comunicativas de lo más superficial a lo más profundo. También resume muchos métodos prácticos en comunicación y comunicación, que nos permiten despedirnos de los miedos sociales y convertirnos en nuevos expertos sociales.

Muchas personas tienden a buscar la causa en los demás cuando encuentran problemas en el lugar de trabajo o en las relaciones interpersonales. De hecho, muchas veces la causa está dentro de nosotros mismos, lo cual es causado por nuestros propios malentendidos en la comunicación. El libro señala 5 malentendidos comunes sobre la comunicación:

La comunicación puede conquistar el mundo

¿Ves a menudo algunos cursos que dicen "Aprende a comunicarte, tu vida y tu carrera serán mejores" Todo será próspero", pero de hecho, la comunicación ayuda a eliminar o reducir los problemas, pero no es una panacea. Por ejemplo, no importa cuántas habilidades de comunicación aprendas, no podrás resistirte a un miembro de la familia que sufre violencia doméstica.

Así que no hagas que la comunicación sea demasiado mítica. Es sólo una forma de resolver problemas, no una fórmula universal.

Cuanta más comunicación, mejor

Cuando llega el invierno, ¿no estás dispuesto a usar pantalones de algodón, pero tu madre piensa que tienes frío y te sigue molestando para que uses pantalones de algodón, pero incluso Si lo dices muchas veces, todavía no estás dispuesto a usarlo. Incluso si lo usas bajo presión, encontrarás un lugar para quitártelo en secreto. Por cierto, una vez mi padre persiguió a mi hermano a la escuela para obligarlo a usar calzoncillos largos.

Por lo tanto, la comunicación nunca se trata de decir más, y el efecto será mejor. Al igual que una pelea, no tienes una voz fuerte para justificarte. La comunicación valora la calidad, no la. Acumulación de cantidad. Acumular ciegamente sólo cantidad, sólo hará que la otra persona se sienta más resentida contigo.

Palabras igual intención

De hecho, no hay dos personas en este mundo que tengan la misma comprensión de una determinada palabra, porque no hay dos personas que tengan exactamente los mismos antecedentes y experiencia, al igual que la familia. miembros Decir "No me siento bien" se puede interpretar con múltiples significados, como si su tía está aquí, si tiene un resfriado o si se encontró con algo infeliz en el trabajo.

Así que no equipares las palabras mismas con la intención del hablante. Dado que el significado de las palabras lo dan las personas, debe entenderse en función de la situación específica del hablante.

Las habilidades comunicativas son innatas

Mucha gente piensa que las habilidades comunicativas son innatas. Verás, los niños que pueden hablar han sido elogiados por los adultos desde la infancia: este niño nace con esta capacidad. Material del bloque. Por eso, siempre hemos creído que las habilidades comunicativas son innatas, y si no podemos hablar, es que no tenemos talento.

Pero, de hecho, muchas celebridades aprenden a comunicarse. Por ejemplo, el gurú de los programas de entrevistas Huang Xi había estado involucrado en investigaciones científicas y era un hombre completamente aburrido en ciencia e ingeniería. habla de programas de entrevistas. Habla de presentarse frente al presidente de los Estados Unidos.

Cada uno de nosotros nace con el potencial para comunicarnos, pero aún necesitamos aprender y practicar repetidamente para aprenderlo. Así como cada uno de nosotros tiene la condición física para atarse los cordones de los zapatos, todavía necesitamos aprender. para aprender a comunicarse. Átese los cordones de los zapatos.

Así que no digas que no naciste para comunicarte. Esto solo es poner excusas por tu falta de voluntad para aprender.

La comunicación es reversible

Como dice el refrán, las palabras son como agua derramada, una vez dichas, no se pueden recuperar. Cada vez que peleamos, impulsivamente decimos muchas cosas desagradables. Incluso si la relación se repara después, todavía no podemos olvidar esas palabras hirientes. La próxima vez que peleemos, estas palabras se convertirán en evidencia de que la otra parte nos ha lastimado.

Al igual que las redes sociales actuales, si te gusta, aunque luego las borres, mucha gente sabrá lo que has hecho.

Los errores cometidos en la comunicación son irreversibles, por lo que antes de cada comunicación, debes elegir cuidadosamente el contenido de tus palabras y la información que proporcionas.

Ahora que conocemos nuestros cinco malentendidos sobre la comunicación, ¿cómo podemos mejorar nuestras habilidades comunicativas? En el libro, los autores proporcionan un gran marco para aprender a comunicar, y la dirección natural es Can. No te equivoques.

1. Comprender los tipos de comunicación

Estamos en el proceso de comunicación todos los días, ya sea en la vida o en el trabajo, pero los propósitos de la comunicación son diferentes, los objetos son diferentes, y los entornos son diferentes, lo que resulta en problemas de comunicación. Los tipos también son diferentes.

En este libro se mencionan cinco tipos de comunicación: autocomunicación, comunicación interpersonal, comunicación justa, comunicación pública y comunicación en redes sociales.

Por ejemplo, si meditas en casa, esto es autocomunicación, y compartes la experiencia de ver una película con tus amigos, esto es comunicación interpersonal. es comunicación pública. Hablas a través de los medios de comunicación, esto es comunicación de masas. Si publicas videos o tweets a través de software social, esto es comunicación de redes sociales.

Cada tipo de comunicación tiene sus propios comportamientos verbales y no verbales aplicables. Sólo dominando el tipo de comunicación podremos realizar el comportamiento correcto.

Du Shuang pensó que la cena Jingdong mencionada al principio era solo una comunicación interpersonal privada, por lo que expresó sus pensamientos, pero en realidad fue una comunicación pública, y las palabras y hechos de los ejecutivos durante la La cena fue más representativa de la imagen de JD.com, no sólo de individuos. Las palabras de Du Shuang sin duda dejarán una imagen dura en JD.com, razón por la cual el rostro de Liu Qiangdong cambió drásticamente.

2. Establecer una biblioteca de materiales de comunicación

Muchas personas tienen esta experiencia, obviamente quieren comunicarse con las personas que los rodean, pero no encuentran un tema para comunicar. Digo que no puedo entrar en el tema por mí mismo.

De hecho, esto se debe a que no ha establecido una biblioteca de materiales de comunicación. Al igual que la escritura, no ha acumulado materiales. Naturalmente, cuando se trata de casos, no podrá encontrar nada. .

Para adaptarnos a la comunicación en diversas ocasiones, deberíamos prestar más atención a la actualidad en varios campos importantes. Después de todo, las redes sociales se han integrado completamente en nuestras vidas y todo el mundo está acostumbrado a aprender sobre ellas. Cosas a través de Internet, por ejemplo, los Juegos Olímpicos de Invierno se llevan a cabo actualmente. Durante los Juegos Olímpicos, si hablas sobre la competencia reciente mientras chateas, alguien definitivamente retomará la conversación.

3. Mejora tu propia percepción

Durante el proceso de chat, siempre habrá una escena en la que alguien habla, pero el problema es que si tú dices que estás feliz, los demás lo harán. Serán infelices, y supongo que ellos también lo son en sus corazones. En secreto decidí no charlar contigo la próxima vez.

¿Por qué aparece Yiyantang? De hecho, se debe a una falta de comprensión de la autopercepción.

A menudo decimos que sentimos que esta persona es descortés o confiable. Este llamado sentimiento es en realidad un juicio basado en la información recopilada por nuestros cinco sentidos. La percepción es el núcleo de la comunicación. Nuestra percepción de la relación entre las cosas constituye nuestra visión del mundo subjetivo.

Porque cada uno es diferente, incluso las opiniones sobre una misma situación pueden ser diferentes. Sin embargo, todos tenemos una ***, es decir, todos estamos acostumbrados a no juzgar nuestras propias percepciones. una falta de comprensión profunda de los factores detrás de esto.

Por ejemplo, si tu buena amiga pasa junto a ti y la saludas, es posible que no se dé cuenta de ti, aunque creas que te vio.

Así que empiezas a inferir que es sólo tu ilusión que él no te considera un buen amigo. Pero, de hecho, hoy no usó lentes de contacto y no te vio en absoluto.

Por lo tanto, muchas veces nuestras percepciones son unilaterales, emocionales y subjetivas. Es precisamente por esto que la conversación será unilateral, porque el hablante siente que sus percepciones son correctas. , otros se equivocan.

Si queremos convertirnos en excelentes comunicadores, debemos superar las inferencias subjetivas causadas por las diferencias en la percepción. El libro proporciona varios métodos para ayudarnos a mejorar nuestras capacidades de percepción:

Buscar activamente. más información para hacer nuestra percepción más precisa y convertirnos en un perceptor positivo

Reconocer la singularidad de cada persona Puedes estar en desacuerdo con diferentes puntos de vista, pero debes respetarlos

Distinguir hechos e inferencias. , los hechos son objetivos, las inferencias son subjetivas, no trate las inferencias como hechos

Reconozca el papel de la percepción en la comunicación, considere las percepciones de los demás y evite exagerar el contenido percibido.Haga suposiciones múltiples.

Mantenga una mente abierta y reconozca sus propios prejuicios personales

Verifique sus percepciones a través de la comunicación, y cuando las percepciones sean inexactas, admítalas y corríjalas rápidamente

4. Aprenda a escuchar

La comunicación es un sistema, un proceso, interactivo y bidireccional. Naturalmente, algunas personas hablan y otras escuchan.

Muchas personas aún no saben hablar, por lo que al menos debes aprender a escuchar y ser un oyente cualificado. No creas que esto es fácil. De hecho, muchas personas tienen problemas para comunicarse. La razón es que la mayoría de las personas no se concentran en el contenido al escuchar, sino en refutar.

Entonces, ¿cómo se aprende a escuchar?

En primer lugar, escuche con eficacia. Piensa en escuchar como un acto activo y concéntrate verdaderamente en lo que la otra persona está diciendo. De esta manera, la otra persona puede sentir tu sinceridad y, naturalmente, tener el deseo de hablar. De lo contrario, simplemente dirás "hmm" incluso si todavía tienes el deseo de hablar. Deseo de compartir y no quiero hablar más.

En el libro, el autor comparte la diferencia entre escucha ineficaz y escucha efectiva, y ofrece las sugerencias correspondientes, que puede consultar para practicar:

En segundo lugar, sea un oyente calificado que . Sea cortés en sus palabras y acciones, guarde silencio, no interrumpa a los demás a voluntad, preste atención al contacto visual al escuchar y haga las preguntas adecuadas para aumentar la interacción.

En tercer lugar, mantenga una mentalidad de escucha crítica. Dado que la información proviene de diferentes fuentes, debemos analizar y evaluar la exactitud de lo que dice la otra persona.

Podemos evaluar desde dos aspectos, uno es evaluar los valores e intenciones del hablante y ser consciente del propósito detrás del hablante, y el otro es juzgar la exactitud de la conclusión del hablante. A través de estos dos aspectos, podemos asegurar la autenticidad y exactitud de la fuente de información, facilitándonos la toma de acciones y decisiones correspondientes.

El magnate petrolero Rockefeller dijo: Si la comunicación fuera un bien, pagaría un precio más alto que cualquier otra cosa para comprar esta capacidad. La comunicación es una habilidad y una práctica. No existe un único truco para derrotar al enemigo. Sólo mediante la práctica repetida podrás llegar a ser competente. En "Comunicación: construcción y mantenimiento de relaciones interpersonales efectivas" (undécima edición del libro original), los tres autores brindan una gran cantidad de sugerencias prácticas y ejercicios prácticos. Solo necesitas seguir los pasos, practicar repetidamente y practicar. algún día, podrá utilizar sus habilidades de comunicación para conectarse rápidamente con oportunidades, conectarse profundamente con recursos y cambiar la dirección de su vida.