Preguntas y respuestas sobre el servicio de atención al cliente de Taobao

¿Cuáles son los métodos que utiliza el servicio de atención al cliente de Taobao para responder preguntas? Cuando el servicio de atención al cliente responde preguntas, debe utilizar algunas habilidades de respuesta para guiar a los clientes a realizar pedidos y convertirse en clientes habituales. A continuación, aprendamos cómo el servicio de atención al cliente de Taobao responde a las preguntas.

Método 1 para que el servicio de atención al cliente de Taobao responda preguntas: ¿Cuál es la primera reacción del cliente después de entrar a la tienda y cómo responder? Responde preguntas.

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En primer lugar, sea cortés y responda rápidamente.

Cuando la otra parte te hace cualquier pregunta, no importa lo que pregunte la otra parte, la primera reacción es responder: ¡Hola!

Cuando la otra parte te hace cualquier pregunta, no importa lo que te pregunte la otra parte, tu primera respuesta debería ser responderla

¿Y debería ser la primera vez, si es que la hay? ¿Hay muchas personas haciendo preguntas a Wangwang al mismo tiempo y usted debe responder a la otra parte lo antes posible?

Para lograrlo la primera vez, si hay muchas personas haciendo preguntas sobre Wangwang al mismo tiempo, ¿debes responderlas lo antes posible?

Y si quieres ser el primero, si muchas personas hacen preguntas al mismo tiempo, debes responderlas primero.

Aquí puedes configurar un mensaje, por ejemplo: ¡Hola! Bienvenido a **tienda, soy servicio al cliente**, ¿en qué puedo ayudarte?

Aquí puede configurar frases abreviadas, como ?

Habilidades de respuesta del servicio al cliente de Taobao: preguntas que no se pueden responder a tiempo, ¿debería responder primero? ¿Un momento, por favor?

Cuando el negocio va bien, es posible que un funcionario de servicio al cliente necesite recibir a docenas de clientes al mismo tiempo. En este momento, aún es necesario responder rápidamente si no hay tiempo para responder lentamente. Necesitas pedir ayuda a tus superiores para las preguntas que son realmente difíciles de responder. No respondas de manera casual y no hagas esperar a los clientes, ¿puedes responder primero? Lo siento, querida, estoy ocupada ahora mismo. Por favor, espera un momento.

Los clientes no conocen estos problemas.

¡Pero no te olvides de este cliente cuando tengas tiempo libre!

Método 2 para que el servicio de atención al cliente de Taobao responda preguntas: el precio es el problema más común. ¿Puedes configurar más frases abreviadas, actividades y enviar pequeños obsequios

La forma más común de comprar algo es regatear. Esto es cierto en la realidad y también es inevitable en las compras online.

Sin embargo, la competencia de precios en Taobao es demasiado feroz. Todos luchan por el precio más bajo. Es imposible que todos los clientes dejen espacio para negociar, de lo contrario, ganarán suficiente dinero y lo acumularán. No negociarán, el cliente se fue, sin querer, ¿qué debo hacer? Aquí tengo algunas formas de abordarlo.

1. ¿Establecer frase abreviada? Estimado, todos los productos se venden al precio más bajo y se venden con pérdidas. ¡No hay ganancias! Esto es universal, no importa cuál sea el precio de devolución o cambio, puedes responder así.

2. Servicio al cliente pequeño:? Estimado, el producto tiene el precio más bajo y ahora es el precio del evento. Tmall no puede cambiar el precio excepto los costos de envío. Tmall no puede cambiar los precios excepto los costos de envío. Puede usar esto para decirles claramente a los clientes que no negocien.

3. Tu identidad ha cambiado y tus derechos son limitados. Por favor, infórmaselo a tu líder.

?Estimado, lo siento, no tenemos derecho a cambiar el precio. Debes enviar el pedido y obtener el número de pedido para realizar la solicitud. !

4. Puedes decirles a los clientes que la tienda actualmente tiene actividades, descuentos por cada compra, sobres rojos, cupones, críticas positivas, etc. Todo esto está disfrazado.

5. Puedes decirles a los clientes que la tienda tiene actividades actualmente, descuentos por cada compra, sobres rojos, cupones, críticas positivas, etc. Todo esto está disfrazado. Reducir los precios a los clientes generalmente satisfará a los clientes y el efecto es mejor que cambiar los precios directamente.

5. Si es realmente difícil tratar con este cliente y ya le ha ofrecido un descuento, pero aún quiere obtener un precio más bajo y todavía tiene dificultades para realizar un pedido, puede utilizar algunas tácticas amargas. Por ejemplo: Estimado, solo solicitó 3 yuanes de descuento, el precio es realmente el más bajo, solo soy una pequeña persona de servicio al cliente, mi salario es tan bajo que ellos asumen parte del mismo, puede obtener un descuento. de 5 yuanes, ¡haga su pedido rápidamente!

6. Si eso aún no funciona, entonces haga algunos pequeños obsequios, que pueden ser cosas baratas y de alta calidad para brindar a los clientes una sensación de satisfacción psicológica.

?Estimado, por compras superiores a 280, el almacén te dará un pequeño obsequio al azar. ¡El obsequio representa tu corazón!

En términos generales, si sigues estos pocos pasos, será por el bien de la cara del cliente.

El servicio de atención al cliente de Taobao de tercera vía responde a las preguntas: ¿cuándo se enviará y cuántos días tardará?

Las compras online son diferentes a las tiendas físicas. en el sentido de que puedes hacerlo sin pagar. Después de recibir la mercancía, ¿cuáles son los problemas comunes que encuentras? ¿Cuándo se enviará? ¿En cuántos días llegará? ¿Puede garantizar que llegará dentro de los 3 días, etc. Sin embargo, esta pregunta a menudo implica algunas situaciones inesperadas y no podemos garantizar completamente cómo responder a su cliente?

1. En primer lugar, debemos preguntar dónde está el cliente para saber cuántos días tardará en llegar.

Pero no puedo responder con precisión. Si es desde Zhejiang, ¿se puede llegar en 2 días, por ejemplo? Estimado, llegará en aproximadamente 1 a 3 días después de la entrega normal en Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, pero debido a la entrega urgente, factores climáticos, etc., no podemos garantizarlo al 100%.

2. Respecto a cuándo enviar, cuándo responder, no engañes a los consumidores y date un poco de espacio.

Si se envía a las 5pm, ¿puedes decir? ¿El más rápido es hoy, el más rápido es mañana, usted toma la foto lo antes posible y la enviaremos lo antes posible? Después de tomar la foto, paga lo antes posible y enviaremos la mercancía en el orden de pago? /Enviaremos la mercancía por orden de pago. ¿Generalmente los pedidos realizados antes de las 15:00 horas se pueden enviar el mismo día?

La cuarta forma en que el servicio al cliente de Taobao responde preguntas: ¿Problemas a los que se debe prestar atención al responder preguntas?

1. Problemas con facturas.

Cuando un cliente de una tienda Tmall pregunta si hay factura, debe responder ¿Sí?

Si la factura no puede enviarse con la mercancía, el vendedor deberá hacerse cargo del flete una vez enviada la factura.

Puedes responder primero de forma indirecta: "Necesitamos unos 3 días para emitir la factura. Necesitamos unos 3 días para emitir la factura. Si tienes prisa, te haremos la entrega". recibo con el sello de la empresa". Pedido, ¿de acuerdo? Si tiene prisa, ¿podemos emitir una orden de entrega con el sello oficial de la empresa? Entonces le enviaremos el producto a usted primero y usted se comunicará con nosotros para emitir una factura después. recibir la mercancía.

Recuerde solicitar el título de la factura

2. El vendedor no tiene stock y no entrega la mercancía en el tiempo acordado. p> En Tmall, el comprador debe prestar atención al problema de que el vendedor no tiene existencias. Si los productos no se envían en el tiempo acordado y se realiza un reembolso, el vendedor debe compensar al comprador con el 30% del importe. el monto de la transacción.

Entonces, la respuesta es asegurarse de que el inventario sea exacto y, si acepta realizar el envío, debe enviarlo si no puede entregar los productos a tiempo o no hay existencias. Llámenos para explicarle. Si no quiere decírselo a Wangwang, los registros de chat de Wangwang son la evidencia más directa.