¿Cómo lidiar con las quejas de Didi?
El método de manejo es el siguiente:
Para casos menores, la cuenta vinculada al conductor se tratará negativamente (es decir, no se recordarán al conductor algunas órdenes en oportunamente). Después de la evaluación de solvencia de cada trimestre, si los resultados de la evaluación son satisfactorios, el empleado volverá a su puesto de trabajo normal. Si el empleado aún reconoce el error y no lo corrige, Didi sellará la cuenta o cancelará la cuenta. cuenta.
Si las circunstancias son graves, recibirán una llamada de informe y una llamada de notificación del servicio de atención al cliente de Didi, y su cuenta ya no será empleada ni utilizada. La cuenta se suspenderá por más de un año y menos. de tres años según el nivel de procesamiento de cierre o cancelación de cuenta.
Por supuesto, cuando los consumidores se quejan, el servicio de atención al cliente de Didi lo comprobará y se pondrá en contacto con el conductor para confirmarlo. Después de confirmar que es cierto, lo manejaremos de acuerdo con la normativa.
Información ampliada
Especial rectificación de discrepancias entre personas y vehículos, y tolerancia cero. Los conductores de trenes expresos, automóviles privados y automóviles de lujo deben someterse a una verificación de reconocimiento facial antes de abandonar el automóvil todos los días. Al mismo tiempo, se lanzarán recompensas en toda la plataforma por informar discrepancias en los automóviles.
Modificar el diseño del producto y elevar la función de ayuda de emergencia a una posición destacada. Sobre la base de la función original de ayuda de emergencia (carga de grabación en tiempo real en el sitio después de presionar, monitoreo del servicio al cliente y devolución de la llamada del usuario, y envío automático de información del itinerario a los contactos de emergencia), los usuarios pueden optar por marcar 110, 120 , 122 con un clic y el número de atención al cliente de seguridad 24 horas de Didi.
Didi promete que tomaremos la iniciativa de asumir las debidas responsabilidades legales en accidentes de tránsito relacionados, casos penales y de seguridad pública y disputas de usuarios que ocurran en la plataforma. Además, sobre la base del mecanismo de garantía de seguridad existente (que incluye seguro, pago anticipado de gastos médicos, asistencia humanitaria en caso de lesiones accidentales, asistencia de bienestar público en caso de muerte súbita de propietarios de automóviles, etc., por un total de hasta 1,2 millones), Didi ha Comenzó a establecer un fondo de atención más allá del alcance del caso, brindar más asistencia y atención a las partes y sus familias.
Diario del Pueblo en Línea-Didi anunció medidas de rectificación gradual, rectificación de tolerancia cero de "inconsistencia entre personas y vehículos"