Principales puntos de contacto y requisitos básicos para la atención al cliente inmobiliario
Principales puntos de contacto y requisitos básicos para el servicio de atención al cliente inmobiliario
Introducción: En el proceso de gestión de la propiedad, habrá contacto directo con los clientes a través de muchos servicios de ventana si el servicio de ventana puede serlo. Si se logra al extremo, la puntuación de impresión del cliente mejorará enormemente. A continuación se detallan los principales puntos de contacto y los requisitos básicos para el servicio al cliente inmobiliario que les traigo. Espero que les resulte útil.
Comuníquese con la entrada y salida de peatones 1
*La ropa del oficial de seguridad debe estar limpia y ordenada, su cabello no debe estar demasiado alto, su rostro debe estar limpio y debe estar bien arreglado.
*Los oficiales de seguridad son cordiales y amigables con los clientes: asienten, sonríen o saludan activamente a los clientes que entran y salen. Si encuentra la consulta de un cliente o necesita tomar la iniciativa para negociar con él, debe saludar, utilizar un lenguaje civilizado y educado, y aceptar y entregar artículos con ambas manos.
*Identifique a personas externas y pregunte, verifique, regístrese y brinde orientación cortésmente.
*Las casetas de guardia y los mostradores de servicio están intactos y limpios; los elementos están cuidadosamente colocados.
*El control de acceso está en uso normal, sin daños ni óxido, se abre normalmente, tiene resistencia moderada y no tiene sonido de colisión al cerrar, las señales no están dañadas, limpias y claras;
*La sombrilla y la base de la sombrilla no están dañadas ni descoloridas y se enrollan cuidadosamente cuando no están en uso.
*El piso está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y acumulación evidente de polvo.
*Las flores, plantas y árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.
*La iluminación nocturna es normal.
Comuníquese con la entrada y salida del concesionario de automóviles 2
*La ropa del oficial de seguridad debe estar ordenada, su cabello debe ser modesto, su rostro debe estar limpio y su apariencia debe estar bien arreglada. .
* Mantenga una buena postura cuando no haya vehículos entrando o saliendo; cuando se acerquen vehículos o cuando espere a que los clientes bajen las ventanillas, tome la iniciativa de mirar a los clientes, sonreír y saludar. Utilice un lenguaje cortés y cortés al hablar con los clientes y utilice ambas manos para recibir y entregar artículos.
*Proporcione facturas de forma proactiva a cambio de una tarifa (las facturas son suaves y limpias) y arroje las facturas que los clientes no quieran a la papelera.
*Las señales de tráfico están completas, sin daños, limpias y claras.
*El cofre de guarda y el toldo se encuentran en buen estado, sin desperfectos ni decoloraciones.
*La barrera se abre normalmente; el lector de tarjetas y la barrera están limpios y no hay manchas de pintura.
*La intensidad de la iluminación durante la noche es moderada y no deslumbra, y los agentes de seguridad llevan ropa reflectante.
*La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados o moteados.
*La superficie de la carretera se encuentra libre de daños, escombros, manchas y acumulación de agua.
*Las flores, plantas y árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.
Puntos de contacto vías y plazas 3
* Reforzar la frecuencia de patrullajes y limpieza de vías principales y plazas antes de la hora punta para garantizar que no haya basura y escombros en la vía, y el tráfico es rápido, seguro y eficiente.
*Indagar con prontitud sobre personas sospechosas y ociosas en la comunidad; desalentar y detener rápidamente los comportamientos incivilizados (incluida la crianza incivilizada de mascotas, etc.).
* Sea cordial y cortés con los clientes que encuentre en la carretera, reduzca la velocidad (reduzca la velocidad o deténgase en el puesto de patrulla ciclista) y ceda el paso. Al hacer contacto visual con los clientes, debe asentir, sonreír o. saluda. Si un cliente le pregunta o necesita tomar la iniciativa para negociar con él, debe saludar (bajarse primero en la estación de patrulla en bicicleta, usar un lenguaje civilizado y educado al hablar con los clientes y usar ambas manos para recibir y entregar); elementos.
*La superficie de la carretera y los bordillos están lisos y libres de abolladuras, daños y holguras.
*Las barandillas y pasamanos no están dañados, y la pintura no está moteada ni oxidada.
*Todas las señales están intactas, limpias y claras.
* Las instalaciones de entretenimiento están limpias y ordenadas, la pintura no está moteada ni oxidada y no hay ruido del equipo cuando el propietario está activo.
*Las tapas de las acequias (pozos) de aguas pluviales (alcantarillas) no están dañadas, obstruidas ni sueltas, y no se producen levantamientos ni ruidos al paso de vehículos.
*La pendiente de desaceleración (coronación de la carretera) no está dañada ni moteada.
*El encendido de las farolas (lámparas de pie) es normal, no hay telas de araña, no hay acumulaciones de cadáveres de insectos en las pantallas y los postes de las farolas están limpios y libres de óxido moteado.
*El piso está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y acumulación evidente de polvo.
*Si estás trabajando, debes colocar los carteles correspondientes. Si pasa un cliente, debes detener el trabajo y esperar hasta que pase el cliente antes de continuar.
Contacta con Waterscape 4
*La calidad del agua es clara, el fondo de la piscina está limpio, no hay barro ni escombros, no hay objetos flotantes obvios en la superficie del agua, y no hay olor.
*Las señales recordatorias son suficientes, claras y obvias, y no hay daños ni decoloración.
*Las plantas en el agua y en la orilla están creciendo bien y deben tomarse; cuidado de forma regular.
Contactar Estacionamiento 5
*Existe una persona dedicada a cuidar el estacionamiento y las acciones de comando de tránsito están estandarizadas no se ocupan espacios de estacionamiento;
*La iluminación es normal y los postes y portalámparas no están moteados ni oxidados.
*La palanca de cambios no tiene desperfectos, manchas ni manchas de pintura.
*Todo tipo de señales están completas, sin daños, limpias y claras.
*El terreno está liso, limpio, libre de escombros, agua, abolladuras, desperfectos, arena y acumulación evidente de polvo. No hay manchas ni daños en la pared. No hay goteras en el techo.
*La rejilla de drenaje no está dañada, bloqueada ni suelta.
*La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados o moteados.
*Los equipos salientes (válvulas, etc.) disponen de señalización e instalaciones anticolisión.
*La luz indicadora de evacuación en caso de incendio en el garaje subterráneo es brillante y llamativa.
*El garaje subterráneo está equipado con extintores, los cuales se encuentran cuidadosamente colocados y libres de óxido. Se inspeccionan periódicamente para garantizar su normal uso.
*Las entradas y salidas de peatones están bien iluminadas, el control de acceso está en uso normal, los cuerpos de las puertas y las manijas están intactos y las superficies están limpias.
* Cuando los vehículos ingresan al estacionamiento, los oficiales de seguridad brindan orientación oportuna. El garaje subterráneo responde a las llamadas desde arriba y desde abajo, y cuando llegan los vehículos, llega la gente.
Valla de contacto 6
*La valla (barandilla) está intacta y firme, sin daños, moteados, manchados o grafitis.
*Instalar vallas perimetrales infrarrojas o electrónicas en las paredes exteriores y probarlas todos los días.
*Los vallados más bajos y fáciles de trepar están equipados con dispositivos anti-trepa (espinos anti-trepa, escorias de vidrio, etc.), que conviene inspeccionar diariamente para comprobar su buen estado.
Columna de publicidad de contacto 7
*La columna de publicidad está limpia, sin descoloridos, sin manchas, oxidados o dañados, y las marcas son claras.
*La iluminación en la columna publicitaria por la noche es normal, no hay cables sueltos ni hilos expuestos, y no hay cadáveres de insectos en la columna publicitaria.
* La ubicación de la publicación es apropiada, la publicación es fluida, ordenada y hermosa.
*El tamaño de fuente de la notificación es moderado, el contenido es apropiado, las oraciones son fluidas y la redacción es apropiada.
*Firmado y sellado, válido hasta su retirada a tiempo.
*No se permiten publicaciones aleatorias (está estrictamente prohibido publicar en la puerta de la unidad, en la puerta del jardín o en la puerta de entrada).
Póngase en contacto con la puerta del jardín, puerta de la unidad 8
*La puerta del jardín se abre normalmente, con fuerza moderada y no se produce ningún sonido de colisión cuando se cierra.
*El mango es estable, sin holguras, sin manchas de pintura, sin óxido.
*No hay pegatinas ni manchas aleatorias en la puerta, y hay señales anticolisión en la puerta de cristal.
*El control de acceso funciona con normalidad, el sistema de intercomunicación tiene voz clara y el personal habla de forma estandarizada.
*El lector de tarjetas (contraseña) y diversos carteles no están dañados, limpios y claros.
*El toldo de cristal está intacto y sólido, sin basura ni acumulación evidente de polvo.
*En invierno, se puede envolver una tela de terciopelo rojo alrededor de las puertas del grupo y las manijas de las puertas de las unidades del parque para refrescarse.
Contacto Jardín 9
*El terreno está libre de escombros, polvo, manchas y se reforzarán las labores de limpieza durante las horas pico;
* Las instalaciones están firmemente instaladas, sin decolorarse, moteadas, oxidadas o dañadas, y las marcas son claras.
* Las instalaciones de entretenimiento están limpias y ordenadas, la pintura no está moteada ni oxidada y no hay ruido del equipo cuando el propietario está activo.
*Las flores, plantas y árboles crecen bien, limpios y hermosos, no hay ramas muertas, hojas amarillas, loess expuesto, no hay escombros en el cinturón verde y no hay objetos colgantes en el árboles.
*La caja del interruptor de alimentación y la puerta de la sala de distribución de energía deben estar cerradas con llave.
*El camino es liso y no tiene abolladuras, holguras ni daños.
*Las mesas de ocio, sillas, esculturas, lámparas de pie, etc. están libres de polvo, manchas y telarañas.
*No hay acumulación de escombros en el piso superior, las paredes/piso están limpios y no dañados, y las tuberías están claramente marcadas.
Contacto basurero 10
*El basurero se encuentra en buen estado, sin manchas, sin pintura descascarada ni desperfectos en el exterior, y sin desbordes de basura.
*No hay basura esparcida o embolsada alrededor, ni olores, ni manchas, ni cría de mosquitos y moscas, ni flujo cruzado de aguas residuales.
*Los residuos de la construcción en la comunidad se apilarán en puntos fijos y se limpiarán a intervalos regulares, y no habrá acumulación aleatoria.
*La basura especial generada por restaurantes, supermercados y otros negocios de la comunidad no debe colocarse al azar y debe retirarse a tiempo para no contaminar el medio ambiente de la comunidad.
Contacto Lobby (Pasillo de Ascensores) 11
*Suficiente luz y aire fresco.
*La puerta de cristal del vestíbulo dispone de señalización anticolisión.
*Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos están libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra se pulen periódicamente.
*El tablón de anuncios, buzón de correo, caja de hidrante, pantalla electrónica, ventilador, carteles, etc. se encuentran en buen estado y libres de polvo y manchas.
*Los sofás, mesas de centro y elementos decorativos deben mantenerse limpios y libres de polvo, daños, decoloración y zonas moteadas.
*Las plantas en macetas de interior crecen bien y el fondo de la maceta está limpio.
*La botonera del ascensor está intacta y libre de polvo y manchas.
*Los cubos de basura y ceniceros deben limpiarse puntualmente.
* Colocar puntualmente los carteles en los días de lluvia y deslizarlos con cuidado.
Contacto 12 en el ascensor
* Luz suficiente, buena ventilación y sin olores.
*El piso está libre de escombros, polvo y manchas, y el piso de piedra se pule periódicamente.
* Las paredes, espejos, marcos, pasamanos, techos, letreros, etc. del automóvil están brillantes, sin rayones, polvo, manchas ni telarañas.
*Funcionamiento suave y sin vibraciones anormales.
*Publique consejos de seguridad en ascensores, certificados de inspección anual (válidos) y señales de prohibido fumar.
*La visualización del piso es correcta, la función anti-pellizco es efectiva, el botón de llamada de emergencia es efectivo y se publicita el número de teléfono de rescate.
*Durante el período de renovación, no había ningún olor evidente en el coche y el panel protector no tenía daños ni manchas evidentes.
*En caso de reparación y mantenimiento de ascensores, se notificará a los clientes con antelación y se instalarán señales de advertencia y vallas protectoras en el lugar durante el mantenimiento.
Punto de contacto corredor 13
*El piso del corredor es liso, sin escombros, polvo ni manchas, y las losas del piso no están dañadas ni despegadas.
*Las paredes y techo se encuentran libres de desperfectos, manchas y telarañas.
*Las puertas, ventanas, pasamanos, cajas de hidrantes, ventiladores, etc. están libres de polvo, manchas, moteados y telarañas.
*Sin olores y buena ventilación.
*Hay suficiente luz y el interruptor de la luz funciona normalmente.
*La puerta antihumo se abre normalmente, sin manchas ni óxido; el cierrapuertas tiene una resistencia moderada y no hay impacto al cerrar.
*La pintura de la caja de fuego y del extintor está libre de óxido y moteada; se abre normalmente, la presión del extintor es normal y no hay acumulación de polvo. Los cinturones contra incendios, las cabezas de las armas y los martillos están completamente equipados; las señales de verificación están colocadas cuidadosamente, los registros son normales y no hay polvo en la caja.
*Las marcas del suelo son claras y no están dañadas.
*Los diagramas de evacuación en caso de incendio están colgados en las plantas superiores.
* La luz indicadora de evacuación en caso de incendio funciona normalmente, la prueba de rotura del circuito es normal y el corte de energía dura más de 15 minutos; la luz de emergencia está libre de polvo y funciona normalmente.
-Cuando el personal de limpieza se encuentra con clientes que viajan por el pasillo, hacen una pausa en su trabajo, asienten y sonríen, y se hacen a un lado para dejar pasar a los propietarios.
Contacto Tienda 14
*No hay montones de basura, ocupación de carreteras, colocación aleatoria de artículos ni carteles promocionales colgados al azar alrededor de la tienda.
*No tirar de cables al azar.
*El suelo está libre de escombros, polvo, aceite y agua.
*Sin contaminación por humo de petróleo ni molestias acústicas.
*No se permiten reuniones ni ruidos entre el personal de la tienda.
*El equipo de la cámara de combustión está completo, intacto y se inspecciona periódicamente.
Contactar con recepción 15
*El ambiente es limpio, ordenado, luminoso, con temperatura moderada, olor fresco y decoración adecuada.
* Las paredes, puertas, ventanas, marcos publicitarios, stands informativos, carteles, etc. están libres de polvo, manchas y telas de araña.
*La encimera está limpia y ordenada, los elementos están colocados de forma ordenada y ordenada, los documentos están colocados en categorías y la apariencia está unificada.
*La zona de espera dispone de sillas (sofás, etc.) para el descanso de los clientes, dispensador de agua y diarios y revistas.
*El personal de servicio está bien vestido, lleno de energía, elegante en el habla y el comportamiento, y recibe y entrega artículos con ambas manos. Y que sea lo mismo haya clientes en la recepción o no.
*Implementar estrictamente los estándares de servicio de "sonríe cuando te encuentres, saluda de forma proactiva y ponte de pie para servir".
*Los clientes necesitan esperar mucho tiempo y disculparse. ¿Lo siento, espera mucho tiempo?
* Comunícate con los clientes o hazlos esperar mucho tiempo y necesitas echarles agua.
* Registre cuidadosamente las opiniones expresadas por los clientes en persona y pídales que las confirmen.
*Si el proceso de cálculo del cargo está involucrado, pídale al cliente que lo presencie, cargue la factura y use dinero nuevo tanto como sea posible para hacer el cambio.
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*Los aires acondicionados, las máquinas de fax y las fotocopiadoras están en uso normal.
*El sofá y la mesa de centro están limpios y ordenados.
*Las plantas en macetas de interior crecen vigorosamente y el fondo de la maceta está limpio.
*Levántate y despídete cuando el cliente se vaya.
Contacta con Club 16
*Suficiente luz y aire fresco.
*La calefacción/aire acondicionado funciona correctamente para garantizar una temperatura ambiente adecuada.
*El personal de servicio debe estar bien vestido, lleno de energía, educado en palabras y hechos, usar un lenguaje civilizado y educado y recibir y entregar artículos con ambas manos.
*Implementar estrictamente los estándares de servicio de "sonríe cuando te encuentres, saluda de forma proactiva y ponte de pie para servir".
*Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos están libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra se pulen periódicamente.
*Las barandillas y pasamanos no están dañados, la pintura no está moteada y no hay rastros de óxido
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* Los objetos y utensilios están colocados en categorías, ordenados y limpios; todo tipo de equipos e instalaciones no presentan daños, se encuentran en su color original y no presentan polvo ni manchas evidentes.
*Los sofás, mesas de centro y elementos decorativos están limpios y ordenados, libres de polvo, daños, decoloración y apariencia moteada.
*La botonera del ascensor está intacta y libre de polvo y manchas.
*Los cubos de basura y ceniceros deben limpiarse puntualmente.
*Las flores, plantas y árboles crecen bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto. Las plantas en macetas de interior crecen vigorosamente y los fondos de las macetas están limpios.
Comunicación telefónica de contacto 17
*Conteste la llamada con prontitud en tres tonos, anuncie la dirección de su casa, utilice un lenguaje civilizado y educado y tenga un tono de voz suave y amigable.
*Si no respondes la llamada del cliente a tiempo, debes volver a llamar y disculparte.
* Escuche atentamente, no interrumpa a los clientes a voluntad, registre los problemas de los clientes con claridad y repita el contenido para la confirmación del cliente.
*Durante las vacaciones, envíe mensajes de texto de bendición a los propietarios (residentes).
*Envíe notificaciones por SMS a los propietarios (residentes) sobre avisos importantes o eventos culturales comunitarios a gran escala.
Punto de contacto mantenimiento de instalaciones públicas 18
*Informar con antelación (publicar contenidos y horarios de trabajo
*Recordatorio de seguridad (colocar carteles recordatorios de seguridad
Punto de contacto mantenimiento de limpieza puerta a puerta 19
*Una exención: completada en 10 minutos, no se cobra la mano de obra (Nota: sin compromiso externo, cada empresa lo implementará después evaluar la situación real del proyecto)
*Segunda limpieza: El lugar de trabajo está limpio y ordenado, y las órdenes de mantenimiento se completan prolijamente
*Terceros requisitos: 1. Llegar a tiempo (Nota: las reparaciones de emergencia estarán en el sitio en 10 minutos y las reparaciones menores se realizarán a la hora programada. Estar presente), 2. Cumplir con el código de conducta del empleado, 3. Pregunte activamente si hay otras necesidades de servicio. ;
*Cuatro cinturones: un cinturón para herramientas, dos cinturones para tapetes, tres cinturones para trapos y cuatro cinturones para cubrezapatos.
*No beber ni comer en casa del cliente, rechazar cortésmente los regalos de los clientes y despedirse cortésmente al salir.
Punto de contacto comunicación puerta a puerta entrevista 20
* Intentar concertar una cita antes de la visita; tocar la puerta (tocar el timbre) suavemente, dejar un intervalo entre las tres; sonidos y retroceda un poco para esperar.
* Vístase de manera ordenada y estándar, sea enérgico y compórtese de manera elegante.
*Sonríe, saluda, preséntate y explica por qué.
*Use cubrezapatos al entrar a la casa, siéntese en una postura erguida y rechace cortésmente los obsequios de los clientes.
* Lleve consigo una libreta para comprobar la información de los clientes y registrar cuidadosamente sus opiniones.
*No evaluar a los clientes de forma arbitraria.
*Deje tarjetas de visita de servicio, tarjetas de conveniencia, etc. a los clientes antes de partir.
*Despídete al salir. ;