Responsabilidades del recepcionista de atención al cliente del establecimiento
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad (Número total 21)
En la vida social actual, cada vez más personas estarán expuestas a responsabilidades laborales que son para el trabajo. Una descripción visual que se puede resumir en diferentes tipos de categorías laborales. ¿Cómo definir las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de un recepcionista de servicio al cliente de una propiedad que he recopilado cuidadosamente. Puede conocerlas y consultarlas. Espero que le resulten útiles.
Parte 1 de las responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente inmobiliario
1. Respetar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y el departamento de proyectos, respetar el puesto y vestir ordenadamente;
2. Familiarizarse con la estructura del edificio, la disposición del edificio, el número de unidades, los hogares, los residentes y las condiciones de vida en el parque
3. Implementar el trabajo de servicio al cliente del edificio; Planificar, supervisar e inspeccionar las normas de servicio del edificio y los procedimientos de trabajo. Ejecución.
4. Responsable de la recepción de propietarios y visitantes, explicar y resolver con entusiasmo y paciencia los problemas relevantes planteados por los propietarios.
5. Responsable de estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio, y Proponer planes de rectificación.
6. Cobrar los honorarios de administración de la propiedad y otros honorarios de agencia a tiempo de acuerdo con el contrato de administración de la propiedad y las políticas nacionales y municipales de Tianjin pertinentes, y completar los indicadores de evaluación de la recaudación
7. Dominar la residencia del propietario, etc. circunstancias relevantes.
8. Realizar la coordinación, comunicación y cooperación con los departamentos relevantes.
Parte 2 de las responsabilidades laborales de un recepcionista de servicio al cliente inmobiliario
1. Responsable de la recepción diaria de los propietarios y responder las llamadas de servicio al cliente del centro de servicio inmobiliario
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2. Aceptar todo tipo de quejas, informes de reparación, consultas, preguntas, solicitudes de ayuda, sugerencias y solicitudes diversas de los dueños de negocios.
3. Dar seguimiento y aceptar todo tipo de quejas, informes de reparación, consultas, preguntas y solicitudes de ayuda de los propietarios de empresas, la situación de manipulación propuesta y la situación de manipulación del propietario de la empresa una vez finalizada la manipulación. Una vez completado el procesamiento, vuelva a llamar al propietario;
4. Administre diariamente la información del propietario y ayude al servicio de atención al cliente de la propiedad a clasificar los diversos archivos de órdenes de trabajo del propietario.
5. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a completar el cobro de los honorarios de administración de la propiedad.
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Requisitos del puesto:
1. Más de un año de experiencia laboral relevante.
3. Familiarizado con la etiqueta de recepción y competente en el funcionamiento de equipos y software de oficina.
4. Buenas habilidades de comunicación y expresión interpersonal, entusiasta y educado, receptivo, fuerte capacidad de comprensión y aceptación, buena conciencia de servicio y espíritu de trabajo en equipo.
5. Buena imagen personal, personalidad alegre y vivaz, dominio del mandarín y cantonés.
Tercera parte de las responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de la propiedad
1. Responsable de manejar consultas y quejas de los propietarios, mantener registros y notificar al personal relevante sobre los problemas que deben manejarse en de manera oportuna, y seguimiento y manejo Resultado;
2. Responsable de los procedimientos de registro para los residentes, guiando a los residentes para que completen la información de registro de manera estandarizada, organizando la información periódicamente, verificando y registrando. y enviar la información a la sala de información para su archivo;
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración de Residentes, recopilar información relevante de acuerdo con las regulaciones y mantener registros
4. Responsable; para el cobro de derechos de propiedad en esta jurisdicción.
Requisitos laborales:
1. 1,60 metros de altura, buena imagen y temperamento.
2. Título universitario o superior.
3; Buen carácter Entusiasmo laboral, conciencia de servicio y habilidades de comunicación lingüística Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad Parte 4
1. La familiaridad con el cliente supera el 95, mientras presta atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también preste atención a. la mayoría de los clientes de Silence, estar familiarizados con la situación básica de los clientes en esta área, establecer un libro de trabajo y ser responsable de recopilar, organizar, archivar y actualizar dinámicamente la información del cliente en cualquier momento
2. Responsable de; manejar los procedimientos de entrada y salida de los clientes, e inspeccionar y aceptar unidades Muévete (entrega) y solicita un certificado de inquilino
3. Establecimiento de la relación con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice estándares; y etiqueta estandarizada de recepción del cliente, ponerse en el lugar de otra persona y aceptar informes de reparación, consultas, quejas y otras necesidades de servicio del cliente, y transferirlo al departamento/persona responsable para rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible; una vez finalizada la atención al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible.
4. Realizar una inspección integral del área bajo su jurisdicción al menos una vez al día Inspección, responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de servicio y la calidad del servicio, como la seguridad, la ingeniería y el medio ambiente en el área.
5. Manejar los asuntos diarios de servicio al cliente, como las reservas de mudanzas, los procedimientos de entrada y salida de clientes, etc.;
6. Responsable de las tarifas de servicios de propiedad actuales y antiguas del cliente, tarifas de ascensor, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento, etc., y cobrar las tarifas acordadas para nuevos proyectos como agua, electricidad, calefacción y gas en nombre de la empresa inmobiliaria. Cobrar los honorarios acordados por agua, electricidad, calefacción, gas, etc. para nuevos proyectos por cuenta de la empresa inmobiliaria.
7. Estar familiarizado con la información sobre demandas de atención al cliente relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento, educación sanitaria, etc. en la comunidad, y estar familiarizado con departamentos gubernamentales como agua, electricidad, etc. El número de teléfono de consulta se actualiza periódicamente y puede responder con fluidez a las consultas de los clientes
9. Establecer y mantener buenas instalaciones públicas **** Ordenar, coordinar y tratar con los clientes vecinos; disputas;
10. Comunicarse estrechamente con los clientes, organizar reuniones periódicas de propietarios, realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar y analizar las necesidades de los clientes, y organizar y analizar las necesidades de los clientes, y establecer y mantener buenas necesidades de los clientes. relaciones
11. De acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa, realizar regularmente actividades comunitarias y comunicarse bien con los clientes durante las actividades
12. Proporcionar a los clientes servicios especiales como; como servicios de bodas, servicios de mudanzas, deseos de cumpleaños, recordatorios de eventos y fideicomisos clave para mejorar la satisfacción del cliente.
13. Reduzca de manera efectiva las expectativas de los clientes durante la comunicación diaria con los clientes, dígales a los clientes el contenido de los servicios inmobiliarios; distinguir entre administración de propiedades, unidades de construcción, agua, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y aclarar sus respectivas responsabilidades
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria y dominar las "respuestas a las preguntas de los clientes" de la empresa; " contenido de capacitación, y demostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes, y responder todas las consultas de los propietarios de manera razonable y fundada;
15. Responder a las demandas de servicio al cliente de manera oportuna de acuerdo con requisitos de la empresa, realizar visitas de regreso de calidad y organizar Informar los resultados de la visita de regreso al gerente de la oficina de administración
16. Responsable de conectar varios subnegocios (administrador del sistema, administrador de archivos, administrador de claves; (módulo a tiempo parcial, persona de acoplamiento NC, persona de acoplamiento CRM, especialista en cultura comunitaria, gestión de decoración, etc.), así como módulos a tiempo parcial como gestión de la industria inmobiliaria), sobre la base de completar su propio trabajo en el área de responsabilidad, deben interactuar con el Departamento de Gestión de Calidad y completar la recopilación, clasificación, estadísticas y recopilación de diversos datos a tiempo y con alta calidad de acuerdo con los requisitos del informe de la empresa
<. p>17. Responsable de completar tareas temporales asignadas por los líderes.Parte 5 de las responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de la propiedad
1. Responsable de la coordinación general del trabajo de atención al cliente del centro de servicios de administración de la propiedad
<; p> 2. Responsable de formular los servicios de administración de propiedades del centro y el plan de mejora de la satisfacción del cliente, y ser responsable de la implementación del plan.3. Responsable de formular el plan de trabajo y capacitación de servicio al cliente; plan del centro de servicios de administración de propiedades e implementación de la descomposición y supervisión de la implementación
4. Responsable de la formación del equipo de servicio al cliente y evaluación del desempeño
5. Responsable de manejar las quejas importantes; , dividiendo las quejas regularmente, formulando medidas correctivas y preventivas y controlando efectivamente el número de quejas
6. Responsable del establecimiento y mantenimiento de relaciones con los clientes clave del centro de servicios de administración de propiedades
7. Responsable de coordinar las relaciones públicas de las unidades externas relevantes, hacer un buen trabajo en la comunicación y coordinación entre departamentos y garantizar que todo el trabajo se lleve a cabo sin problemas.
Responsabilidades laborales de la recepción de servicio al cliente de propiedad, parte seis
1. Responsable de la estandarización y optimización de los sistemas de servicio al cliente, como los estándares y procesos de servicio.
2. Responsable del cobro de honorarios del proyecto, análisis de motivos de mora, rectificación y optimización, liquidación de moros históricos, etc.
3. Responsable de la gestión y control de la satisfacción del servicio al cliente del proyecto, análisis y mejora de las partes insatisfactorias.
4. Responsable de la construcción de actividades culturales comunitarias, acortando la distancia con los clientes y estableciendo una buena marca e imagen de la empresa.
5. Responsable de la gestión de quejas, especialmente del control de quejas mayores o quejas grupales.
6. Responsable de visitar a los clientes, resolver las necesidades de los clientes, sentir constantemente las necesidades potenciales de los clientes, informar a los superiores, llevar a cabo diversas operaciones comerciales y formar nuevos puntos de crecimiento comercial.
7. Responsable de la orientación empresarial, formación, gestión de empleados y evaluación del equipo del departamento.
Servicio al cliente inmobiliario Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd. Shanghai Yijinhui Real Estate Development Co., Ltd.
2. Recibir calurosamente a los propietarios/inquilinos, manejar quejas limitadas de manera oportuna y mantener registros relevantes, compilar y resumir los comentarios, realizar un seguimiento de los efectos de la implementación de cada departamento y realizar visitas periódicas.
3. Organizar encuestas de satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de los efectos de la implementación de las medidas de mejora.
4. Coordinar la relación entre este departamento y otros departamentos, y asignar racionalmente los recursos humanos y materiales.
5. Desarrollar un sistema de gestión de servicio al cliente inmobiliario y construir una plataforma de proceso de servicio al cliente.
6. Responsable de la recopilación y el archivo de los materiales de aceptación de entrega y de cooperar con el trabajo relacionado con la entrega del proyecto.
7. Otras tareas asignadas por los líderes.
Requisitos laborales:
1. Se prefiere título universitario o superior, con especialización en inglés, administración de propiedades o administración hotelera.
2. Más de 4 años de experiencia laboral relevante. Se prefieren solicitantes con experiencia en gestión de atención al cliente en edificios de oficinas, comercios y edificios residenciales.
3. Familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales de administración de propiedades.
4. Buenas dotes comunicativas, capaz de gestionar de forma adecuada e independiente las quejas de los clientes y con cierto grado de afinidad.
5. Los solicitantes que vivan en Xujing o Minhang, Qingpu tendrán prioridad.
Parte 8 de las responsabilidades laborales del recepcionista de atención al cliente de una propiedad
1. Recibir cortésmente a los visitantes diarios y hacer un buen trabajo en el registro y recepción. Responsable del área de negociación, ocio. área, área de firmas, VIP Brindar bebidas a los clientes en el área, limpiar la barra, organizar mesas y sillas después de que los invitados se vayan, así como contar y combinar los consumibles diarios.
2. Estar familiarizado con todo el personal en; el área de la oficina y brindar servicios atentos a todo el personal de la oficina. Responsable de brindar servicios al personal de la oficina responsable de limpiar y organizar las mesas y sillas después de que los invitados salen de la tienda;
Proporcionar servicios al personal de oficina; ser responsable de los servicios de conferencias en las salas de conferencias dentro de la jurisdicción;
3. Mantener registros cuidadosos de los traspasos de turnos
4. Comprender el estado de las reservas de suministros diarios; y proporcionar una solicitud oportuna para garantizar el trabajo normal;
5. Administrar las claves del área de oficina
6. Responsable de los comentarios de los clientes sobre los servicios de la sala modelo y problemas relacionados;
7. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Parte 9 de las Responsabilidades del Recepcionista de Servicio al Cliente de la Propiedad
1. Responsable de la administración de casas e instalaciones públicas en el área responsable, manejar los problemas de manera oportuna y estar familiarizado con la estructura de los edificios residenciales, la disposición de los corredores y la situación básica de la red de tuberías residenciales, y comprender las normas y métodos de cálculo de las tarifas de gestión
2. Responsable de la ecologización, el saneamiento y la decoración; , seguridad pública e instalaciones públicas del área responsable Supervisión y gestión. Supervisar y gestionar las instalaciones públicas, insistir en las inspecciones del área responsable todos los días y abordar los problemas de manera oportuna.
3. Manejar las quejas de los propietarios en el área responsable de manera oportuna, con una queja; tasa de manejo de 100 y establecer una relación con los propietarios Mantener buenas relaciones, comunicarse con los propietarios y reflejar las opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna
4. Responsable de la emisión y reciclaje de diversos avisos; y hacer un buen trabajo al cargarlos y emitirlos;
5. Responsable del cobro de los atrasos de los propietarios
6. Supervisar la gestión de las instalaciones recreativas e implementar eficazmente diversas regulaciones; sobre la apertura de instalaciones recreativas;
7. Mantener buenos registros de trabajo, cooperar con el empleado de datos para registrar y archivar registros de trabajo relevantes
8. Completar otras tareas asignadas por el líder; .
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad Capítulo 10
1. Familiarizarse con la situación básica del propietario del proyecto y comprender la ubicación de distribución y la situación de las diversas instalaciones de apoyo.
2. Supervise e inspeccione exhaustivamente el trabajo diario del capataz, verifique los registros de trabajo del capataz todos los días y corrija los problemas de manera oportuna si se encuentran problemas.
3. Realizar capacitación diaria y evaluación periódica de las habilidades profesionales y técnicas de trabajo de los cónsules.
4. Responsable de gestionar el cobro de derechos de propiedad de los propietarios de la zona, comunicarse eficazmente con los clientes morosos y ayudar a los cónsules a completar las tareas de cobro.
5. Comunicarse activamente con otros departamentos, brindar servicios proactivamente a los propietarios, resolver quejas y problemas de reparación y supervisar la implementación del trabajo del capataz.
6. Responsable del análisis, procesamiento y seguimiento de las quejas de los propietarios, y hacer un buen trabajo en las visitas posteriores, si no pueden ser manejadas, informar al gerente del proyecto de manera oportuna.
7. Ayudar al director del proyecto en la redacción de documentos relacionados con la gestión de la propiedad.
8. Ayudar al director del proyecto en el manejo de diversos asuntos. Ayudar al director del proyecto a manejar diversas emergencias y ayudar después.
9. Asistir al director del proyecto para la realización de diversas actividades culturales comunitarias.
10. Completar diversas tareas asignadas por el director del proyecto.
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad Capítulo 11
1. Ayudar al gerente general de la propiedad del proyecto a realizar el trabajo de servicio al cliente dentro del alcance del trabajo.
2. Responsable de la inspección y supervisión del trabajo diario de gestión de servicios en la comunidad, y de la corrección o notificación oportuna a superiores y departamentos relevantes de fenómenos que no cumplan con los requisitos razonables.
3. Responsable de manejar quejas y disputas de los propietarios de la comunidad, así como visitas de contacto y consultas diarias con los propietarios, formular y organizar la implementación de planes de contacto y comunicación con los propietarios en todas las etapas de la comunidad. y ganarse activamente la comprensión y el apoyo de la mayoría de los propietarios.
4. Organizar los procedimientos de registro y decoración del propietario y el archivo de materiales relacionados.
5. Organizar y guiar al personal de servicio al cliente para recibir y registrar los informes de reparación del propietario, y organizar la visita del departamento de mantenimiento de manera oportuna Manejar y realizar la supervisión y consulta correspondiente sobre los resultados de las opiniones de los propietarios
6. Responsable del cobro de los gastos relacionados con la administración de la propiedad;
7. Cooperar con el director general del departamento de administración de propiedades en el resumen estadístico de los datos del presupuesto financiero anual.
8. Responsable de la evaluación de los empleados del departamento de atención al cliente.
9. Asistir y participar en el contacto y visitas diarias con los propietarios, y establecer buenas relaciones de comunicación con los propietarios.
10. Responsable de organizar actividades culturales comunitarias y trabajos de publicidad comunitaria.
11. Implementar resueltamente las directrices y políticas nacionales, las directrices y políticas de gestión de propiedades provinciales y municipales, y las normas y reglamentos pertinentes de la empresa.
12. De acuerdo con los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo y la responsabilidad, hacer arreglos razonables para el trabajo del personal interno del departamento, convocar y presidir la reunión de representantes del personal del departamento y dirigir la departamento para completar varios indicadores de tareas emitidos por la oficina de administración de manera oportuna.
13. Formular el plan de trabajo del departamento, orientar y ayudar a los subordinados en la formulación de planes de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar periódicamente las infracciones, y proponer medidas correctivas.
14. Cíñete a tu puesto, llega a tiempo a salir del trabajo, vístete elegantemente, recibe calurosamente a los propietarios y visitantes, explica con paciencia las quejas de los propietarios y trátalas de manera oportuna.
15. Tratar las quejas de los residentes sobre el trabajo de gestión de manera concienzuda y responsable, no retrasar ni eludir y mantener una relación amistosa con los propietarios.
16. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa y equitativa, hacer un buen trabajo en la inspección de disciplina laboral y las recompensas y castigos, y movilizar el entusiasmo de los empleados.
17. Presentar el plan de empleo del departamento al director de la Oficina de Gerencia.
18. Responsable de supervisar la adquisición de materiales, el almacenamiento y el trabajo saliente del departamento.
19. Responsable de los servicios de limpieza, gestión sanitaria y proyectos de servicios de conveniencia en el distrito. Desarrollar y coordinar esfuerzos organizacionales.
20. Responsable de la gestión integral de los puntos de venta y puestos de servicio doméstico del distrito.
21. Implementar una gestión de suma global de los trabajos de ecologización y limpieza en tramos de carretera divididos para garantizar tareas claras y responsabilidades claras entre el personal.
22. Insistir en inspeccionar el apartamento dos veces al día, y supervisar y solucionar los problemas en el acto si se encuentran.
23. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza y mejorar los estándares de trabajo.
24. Completar otras tareas asignadas por el líder.
25. Ser totalmente responsable de los arreglos laborales del centro de servicio al cliente, responsable de la calidad de todo el trabajo dentro del alcance de gestión del centro de servicio al cliente y garantizar que se brinde una buena gestión y servicios a los clientes.
26. Responsable de formular, implementar e implementar las responsabilidades laborales de este departamento, formular diversos requisitos laborales, propósitos laborales y establecer varios sistemas de gestión
27. De acuerdo con el; estado de venta de bienes inmuebles. Responsable de formular planes mensuales de intervención y entrega de aceptación del proyecto, y trabajar con la empresa de desarrollo inmobiliario en el trabajo de aceptación y entrega del proyecto
28. Responsable de planificar y organizar el trabajo de entrega entre la inmobiliaria; empresa y el propietario;
29. Responsable de la preparación y formulación de diversos formularios relacionados para el centro de atención al cliente
30. Responsable de orientar, supervisar e inspeccionar el trabajo del; departamento y la finalización del trabajo de los empleados subordinados;
29, Responsable de formular e implementar diversos requisitos laborales y objetivos laborales, y establecer varios sistemas de gestión. y el estado de finalización del trabajo de los empleados subordinados;
31. Mantener un contacto y una comunicación cercanos y buenos con los clientes, aceptar las quejas de los clientes, ser responsable de formular planes de visitas de regreso de los clientes, organizar actividades de retroalimentación de los clientes y comprenderlos periódicamente; ' opiniones sobre los servicios de la empresa Brindar opiniones y sugerencias para mantener, mejorar y mejorar continuamente la calidad del servicio
32. Responsable de brindar opiniones sobre cláusulas relevantes de los subcontratos para referencia del gerente general, y supervisar, inspeccionar y supervisar el trabajo de los subcontratistas. Evaluación;
33. Responsable de garantizar que los registros de calidad del departamento sean completos, precisos y eficaces, y que estén bien archivados.
Participar en la organización de la inspección de calidad de la gestión de propiedades de la empresa y hacer un buen trabajo en el trabajo de evaluación de la calidad de la gestión relacionada.
34. Responsable de formular el plan de trabajo mensual, el plan de demanda de artículos y el plan de uso de fondos del departamento, y garantizar; la implementación y costo del plan Control efectivo;
35. Responsable del resumen de trabajo mensual del centro de atención al cliente y reportado al gerente general
36. Responsable de la comunicación; y coordinación entre el centro de atención al cliente y otros departamentos de la empresa;
37. Responsable de capacitar y mejorar la calidad cultural, capacidad de trabajo y habilidades comerciales del personal del departamento
38; Con base en la situación laboral de los empleados del departamento, realizar una evaluación mensual del desempeño de los empleados Evaluación
39. Responsable de supervisar el desarrollo del saneamiento ambiental, paisajismo y mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos en las áreas públicas dentro del departamento. comunidad. Descubrir problemas, coordinar con los departamentos relevantes y buscar métodos de mejora
40. Responsable del trabajo ideológico de los empleados y mejorar su sentido de responsabilidad
41. Ayudar al servicio al cliente de la oficina; centro Realizar la contratación, evaluación, contratación y ajuste de personal del personal.
42. Cumplir las demás tareas que le asigne la empresa;
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedades, Parte 12
Responsable de la recaudación y administración de las tarifas de administración de propiedades dentro de la jurisdicción, mantiene un buen mecanismo de comunicación con los propietarios y recibe calurosamente a los propietarios y visitantes visitantes. personal relacionado
Inspeccionar la limpieza diaria y limpieza general de cada piso, periferia, área de carga y descarga y garaje subterráneo del edificio de oficinas, y atender con prontitud los problemas que surjan durante la limpieza; > Inspeccionar las áreas públicas diariamente* *** Daños en las instalaciones, informes oportunos de mantenimiento e inspecciones, seguimiento de los registros diarios de quejas de mantenimiento y comprender el progreso del procesamiento
Mantenerse al tanto de los desarrollos de los empleados subordinados, coordinar y manejar problemas relacionados con el negocio Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad Décimo Tres partes
1. Familiarizado con el flujo de trabajo, las reglas y regulaciones de administración de propiedades y las leyes y regulaciones relevantes, y tener una amplia experiencia en servicio al cliente y administración de departamentos.
2. Tener la capacidad de manejar de forma independiente diversas emergencias y emergencias y la capacidad de realizar un seguimiento y gestionar los asuntos diarios.
3. Tener sólidas habilidades de comunicación y expresión lingüística, y ser bueno para comunicarse con los clientes y los departamentos gubernamentales relevantes.
4. Competente en el uso de diversos software de oficina, con sólidas habilidades de redacción y edición de textos.
5. Personalidad alegre, pensamiento laboral flexible, bueno para manejar el trabajo de varios departamentos, comunicarse, conectarse y resolver diversos conflictos.
Responsabilidades de la Recepción de Atención al Cliente de la Propiedad Parte 14
1. Supervisar el comportamiento diario de los empleados del departamento de acuerdo con las normas de la empresa y las pautas de trabajo.
2. Responsable de formular planes de trabajo departamentales y preparar presupuestos de gastos departamentales.
3. Responsable de organizar la recopilación y análisis de la información del cliente y establecer información completa del perfil del cliente.
4. Responsable de responder las preguntas de los clientes y organizar y analizar los puntos calientes de las quejas de los clientes.
5. Responsable de planificar y organizar la implementación de las actividades de los propietarios comunitarios.
6. Responsable de revisar los informes de inspección de edificios, registros de quejas y registros de reparaciones, y dar seguimiento al progreso.
7. Responsable de formular y emitir avisos de gestión de clientes y recordatorios cálidos.
8. Presentar informes de gestión al gerente con regularidad y hacer sugerencias racionales.
9. Ayudar al departamento financiero a formular un plan de carga viable;
10. Cumplir con los demás asuntos que le asigne la dirección.
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad, Parte 15
1. Manejar las quejas diarias de los clientes, realizar un seguimiento del progreso de la implementación de acuerdo con las necesidades del cliente y realizar visitas de regreso de los clientes, etc.
2. Responsable de la gestión de personal dentro del departamento;
3. Responsable de establecer libros de contabilidad de datos de clientes e información de datos
4. Responsable de mejorar el servicio comunitario; trabajo de calidad y presentar sugerencias razonables para optimizar los servicios diarios
5. Responsable de (ayudar) a mantener, procesar y coordinar el trabajo de extensión de los departamentos gubernamentales pertinentes, incluidos, entre otros, calles, comités vecinales, federaciones de mujeres y otros departamentos;
6. Cooperar con los líderes del departamento para ayudar en las actividades culturales y deportivas de la comunidad. Parte 16 de las Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad
1. Responsable de la recepción de propiedad; trabajar.
2. Responsable del trabajo de servicio de la línea directa de servicio de la empresa, y de recopilar y dominar varios registros de la línea directa, registrar informes de reparación y calidad del servicio, y responsable del enlace con los propietarios/residentes:
3, Responsable de cartas, visitas, quejas, etc. de propietarios / residentes, y trabajo de respuesta, seguimiento y verificación oportuna
4. Emisión de avisos de tarifas de gestión y cobro de tarifas; .
5. Otras tareas que le asigne el director del departamento. Parte 17 de las Responsabilidades de la Recepción de Servicio al Cliente de la Propiedad
1. Hacer preparativos de ventas y comprender la información de ventas
2. Acompañar a los clientes a ver las propiedades, comprender las necesidades de los clientes y brindarles información adecuada; vivienda. Realizar negociaciones comerciales;
3. Contactar por teléfono, desarrollar clientes efectivos y mantener registros y mantenerlos
4. Responsable de la firma del cliente, el cobro de los pagos de la vivienda y su posterior; mantenimiento.
5. Responsable del desarrollo y mantenimiento del cliente, recepción y consulta, y brindar a los clientes una gama completa de servicios profesionales de compra de bienes raíces.
6. Mantenerse al tanto, complementar y dominar las últimas tendencias en información inmobiliaria. Responsabilidades laborales de recepcionista de atención al cliente inmobiliario 18
1. Responsable de la recepción de clientes y visitas in situ en; el centro de marketing;
2. Responsable del manejo diario de tableros de anuncios, expositores y otros elementos relacionados dentro de la jurisdicción
3. Recibir a los clientes visitantes y guiar cortésmente las casas modelo; visitar;
4. p>
5. Responsable de verificar las condiciones de higiene del puesto, orientar y supervisar el trabajo del personal de limpieza, mantener limpia la sala modelo y asegurar recepción normal;
5. Responsable de verificar las instalaciones, equipos y muestras de la sala modelo
6. Responsable de la inspección de la sala modelo cuando encuentre problemas de ingeniería. ¡Mantenga rápidamente el proyecto, dé seguimiento e informe los resultados a los superiores!
7. Ayudar a ventas a demostrar y explicar los diseños de las salas modelo a los clientes
8. Responsable de los registros de entrada y salida de equipos del día
9. Responsable; para la gestión de refrescos de bar y trabajos de recepción en barra de bar.
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad, Parte 19
1. Responder llamadas telefónicas, registrar los problemas y enviarlos a los departamentos pertinentes para su procesamiento, seguimiento y retroalimentación a los usuarios
; p>
2. Manejar la presentación del contrato de inquilino;
3. Manejar los procedimientos de declaración de decoración y cobrar las tarifas correspondientes, y emitir la licencia de decoración después de que se aprueben los materiales
4. Solicitar el pase del personal de decoración y cobrar las tarifas correspondientes
5. Notificar a los inquilinos y residentes para que paguen las tarifas de administración de la propiedad, facturas de agua y electricidad
6. Responsable de la supervisión y gestión de los trabajos de limpieza del parque por parte de la empresa de limpieza subcontratada. Responsabilidades laborales del recepcionista de atención al cliente de la propiedad Parte 20
1. Recibir visitas de propietarios y escuchar sus llamadas, atender sus consultas, aceptar quejas, reparaciones. , solicitudes de ayuda, consultas y sugerencias de los residentes dentro de la jurisdicción, y hacer un buen trabajo respondiendo en consecuencia Registros
2. Responsable de la supervisión y gestión del trabajo de limpieza de la empresa administradora de propiedades en el parque;
Mantener los registros correspondientes;
2. Aceptar quejas, reparaciones y solicitudes de ayuda de los residentes, completar hojas de tareas relevantes y enviarlas a los departamentos correspondientes, y ser responsable de rastrear y supervisar hasta que se resuelvan por completo. Al mismo tiempo, realizar visitas telefónicas y datos del sistema a los residentes Entrada;
3. Responsable de la liquidación de las tarifas de mantenimiento de los elementos de servicio pagados y la entrada oportuna en la computadora para establecer un libro de contabilidad completo; /p>
4. Responsable de manejar la recuperación, decoración y arrendamiento de edificios para los propietarios. Llevar a cabo el registro, el registro de transferencia, el alquiler de espacios de estacionamiento, el préstamo de claves y otros procedimientos, actualizar la información del cliente de manera oportuna y comunicarse con los departamentos pertinentes. dentro de ____ tiempo;
5. Hacer un buen trabajo en el cobro y cobro de tarifas de administración de propiedades, facturas de agua y electricidad y otros gastos relacionados. Gastos de gastos relacionados
6. Manejar e informar; quejas de clientes y emergencias de manera oportuna; en caso de emergencias, ser responsable de explicar el trabajo al propietario
7. Completar las tareas asignadas por los superiores Otras tareas asignadas;
Responsabilidades laborales del recepcionista de servicio al cliente de propiedad, Parte 21
Contenido del trabajo:
1. Aceptar quejas de los propietarios, responder y registrar las preguntas planteadas por los propietarios. realizar visitas de seguimiento sobre el trabajo de servicio y manejo de quejas, y conservar adecuadamente los diversos formularios. La tasa de manejo de quejas debe llegar a 100 y las quejas importantes deben informarse al gerente de servicio al cliente de manera oportuna.
2. Emitir cartas, avisos, entregas urgentes, etc., y llevar los registros pertinentes.
3. Reforzar el contacto con los propietarios, solicitar periódicamente opiniones y sugerencias e informar al supervisor tras resumir.
4. Manejar el registro de la decoración secundaria de los residentes y orientar a los residentes para estandarizar la construcción de acuerdo con las regulaciones de propiedad
5. Estadísticas y tabulación de los honorarios de administración de la propiedad de acuerdo con la pisos bajo sus respectivas jurisdicciones, e informar cada conciliación y cobranza de cuentas mensuales con el Departamento de Finanzas
6. Asistir al gerente de servicio al cliente en la planificación, organización e implementación de actividades culturales comunitarias para mejorar la satisfacción de los propietarios;
7. Familiarícese con la distribución de estructuras de edificios, nombres de propietarios, etc. en la jurisdicción y asegúrese de ser preciso.
8. Responsable de la tramitación de diversos certificados de propietarios.
Requisitos laborales:
1. Título universitario de tiempo completo o superior, se prefieren aquellos con experiencia en recepción de servicios inmobiliarios residenciales de alto nivel.
2. Buena imagen y temperamento, personalidad alegre y fuerte afinidad.
3. Gran capacidad para soportar la presión, gran coordinación y adaptabilidad, y gran capacidad de expresión del lenguaje.
4. Tener buen sentido de servicio y alto sentido de responsabilidad, ser receptivo, digno y elegante, ser capaz de soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, y ser capaz de adaptarse al sistema de turnos.
Requisitos laborales:
Requisitos educativos: Título universitario
Requisitos de idioma: Sin límite
Requisitos de edad: Sin límite
Años de experiencia laboral: sin límite
La empresa tiene más de 20 años de existencia.