Resumen personal del administrador de la propiedad

El resumen se refiere a un material escrito que analiza y estudia la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento, y saca conclusiones periódicas. Puede mejorar nuestra capacidad para descubrir problemas, por lo que es muy útil. importante Es necesario escribir un resumen. Entonces, ¿cuál es el formato del resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de un administrador de propiedades que compilé personalmente para ayudarlo a organizar un resumen del trabajo de un administrador de propiedades. Echemos un vistazo.

1. Profundizar la implementación de las diversas normas y regulaciones y sistemas de servicio al cliente de la empresa

Basado en la mejora inicial de varias normas y regulaciones en XX, el enfoque es profundizar la implementación de las políticas del departamento de atención al cliente en función del estado de desarrollo de la empresa. Conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria. Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado rápidamente los sistemas relevantes para el trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.

2. Integre la teoría con la práctica y lleve a cabo activamente la capacitación del personal de atención al cliente.

Utilice el horario de reunión habitual del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en problemas reales encontrados durante una semana de trabajo y combina la teoría con la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".

3. Manejo de informes de reparación diarios

Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" de diversos tipos de informes de reparación alcanza más de diez veces. Realice activamente el trabajo de acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento oportunas en función del estado de finalización del informe de reparación.

4. Trabajos de cobro de canon predial en la comunidad XX

De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente trabajos de cobro de canon predial en XX y XX comunidades. Finalmente, con el fuerte apoyo del administrador de la propiedad, la secretaria y otros departamentos, la empresa completó la cuota de cobro.

5. Cobro de tarifas de energía

Si bien completamos los trabajos de lectura y carga de medidores domésticos en el XX trimestre según lo programado, también completamos las nuevas tareas asignadas por la empresa ---- - Por primera vez en la comunidad XX trabajos de lectura y carga de contadores domésticos.

6. El trabajo de arrendamiento de tiendas de planta baja en el distrito XX

Se formuló un plan de arrendamiento de tiendas de planta baja y el proyecto "supermercado y farmacia" se introdujo con éxito en el segundo semestre. del año.

7. La recuperación de algunas propiedades

En X mes, la recuperación de X# y p>

Trabajos de recuperación de edificios de las Unidades 1 y 2).

8. La organización "Qinghai Yushu Earthquake" lanzó una actividad de recaudación de fondos.

Después de enterarse del terremoto de Qinghai Yushu, el equipo de liderazgo de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidió llevar a cabo un "espectáculo". amor y cuidado a las personas en el área del desastre" en la comunidad."'s actividades de recaudación de fondos

para recaudar fondos para las personas en el área del desastre. La tarea la realiza el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente hicieron sugerencias activamente y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.

9. Trabajos de decoración del parque durante las vacaciones

Completar activamente los trabajos de decoración del parque durante las vacaciones Este año, la empresa ha aumentado la intensidad de la decoración del parque durante la Navidad (una festividad que. llama mucho la atención de los jóvenes). Se compraron árboles de Navidad y diversos adornos en la puerta XX de la comunidad y en el lobby del Distrito XX.

10. Convocar el simposio de propietarios

En vísperas de la Fiesta de la Primavera, se organizó el simposio anual de propietarios. Invite a los propietarios a hablar activamente en la reunión, afirme plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presente sugerencias razonables.

En resumen, sobre la base de hacer bien todo el trabajo, estamos llenos de confianza y esperanza en el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, trabajemos duro y exploremos activamente, Y tenga el coraje de seguir adelante. Definitivamente podrá completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "el máximo esfuerzo".

Lectura ampliada:

Notas sobre el resumen del trabajo

1. Amar el trabajo, estar familiarizado con los negocios, amar el trabajo y tener un fuerte sentido de profesionalismo son las requisitos previos para hacer un buen trabajo y también constituir la base para el resumen.

Al escribir un resumen del negocio involucrado en su trabajo, si no está familiarizado con el negocio, es inevitable que no pueda transmitir sus ideas con palabras.

2. Adherirse al principio de buscar la verdad a partir de los hechos

Al resumir y evaluar el trabajo anterior, debemos adherirnos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos. Como dijo el camarada Chen Yun: "Escribe los logros si son logros, y anota los errores si son errores; si es un gran error, escríbelo como un gran error; si es un pequeño error, escríbelo como un pequeño error". Esto puede beneficiar a la generación actual y a las generaciones futuras. Exagerar los logros y comunicar buenas noticias en lugar de malas viola el propósito del resumen y debe abandonarse.

3. Presta atención a la experiencia y descubre las reglas.

El objetivo final del resumen es resumir la experiencia, aprender lecciones y descubrir las reglas para hacer un buen trabajo. Por lo tanto, el resumen no puede limitarse a la comprensión de fenómenos superficiales y a la enumeración de ejemplos objetivos, sino que debe extraer conclusiones periódicas de la práctica. El Presidente Mao tiene un dicho famoso: ¡Sin investigación no hay derecho a hablar! ¡Se trata de la importancia objetiva de la experiencia! Resumen personal del administrador de propiedades 2

Para la industria de administración de propiedades, se puede decir que 20 años son un año de crecimiento y desarrollo. También es un año en el que continuamos mejorando y perfeccionando el mecanismo de administración. . Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha contado con el cuidado y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido un fuerte apoyo de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han implementado varios sistemas de trabajo. mejorado e implementado continuamente. El concepto de "primero el servicio, trabajar con el corazón" está grabado en la mente de cada personal de servicio al cliente. Ha llegado el Año Nuevo. Mirando hacia atrás en el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hay ganancias y pérdidas. El año pasado se resume de la siguiente manera:

Durante este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente tienen menos de seis meses, ¡y también hay sangre nueva de la empresa que se une al departamento! Después de unirse a la empresa, dominó los procedimientos de trabajo del departamento en el menor tiempo posible y se adaptó al trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de servicio al cliente estudiaron cuidadosamente el conocimiento del trabajo y respondieron las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibió más de 10.000 llamadas y visitas a lo largo del año, y el personal de atención al cliente visitó a más de 200 propietarios y emitió más de 20 avisos de diversa índole. A finales de 2020, se habían recibido un total de 8.483 viviendas y se habían renovado 6.976 viviendas. El número de residentes en la comunidad supera ahora los 3.500.

El cobro de tasas de propiedad de este año ahora se divide en cuatro etapas según las fechas de cobro del primer, segundo y tercer período de tasas de propiedad, lo que añade un cierto grado de dificultad al cobro de tasas de propiedad. En el último mes, el departamento de servicio al cliente ha estado haciendo llamadas telefónicas a los propietarios que están atrasados ​​en el pago de las tarifas de propiedad, exigiéndoles que paguen las tarifas de propiedad a través de remesas y contra liquidaciones. También está recordando a los propietarios que incumplen maliciosamente las tarifas de propiedad en el residencial. complejo donde viven actualmente, y ha detenido todas las medidas de servicio dentro de un límite de tiempo, para cobrar las tarifas de la propiedad. En el proceso de cobro de las tarifas de la propiedad, aunque nuestro personal de servicio al cliente fue malinterpretado y atacado verbalmente por los propietarios, el personal de servicio al cliente. Todos pueden explicarlo a los propietarios con una actitud orientada al servicio. Al final de un mes determinado, 6.247 propietarios habían pagado los derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.

Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y para evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús lanzadera, lo que desperdiciaría recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de propietario. La información del propietario se verifica estrictamente al emitir tarjetas. Cada hogar está limitado a una tarjeta. Para las tarjetas recargadas, se registran y registran la verificación de identidad del propietario, el informe de pérdida y el reemplazo. La tarjeta está controlada.

En los últimos 20 años, los principales proyectos de reparación reportados por los propietarios han sido problemas como filtraciones de agua en las paredes exteriores, agua en las ventanas, agua que se filtra en las escaleras de casas sin decorar, fugas en las tuberías de agua de los inodoros, así como así como problemas comunes como cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos y cortes de ascensores y otros problemas. El departamento de servicio al cliente informa de inmediato los problemas anteriores, envía trabajadores para resolverlos rápidamente y realiza nuevas visitas.

Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para poder mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en el departamento se resumen a continuación: La calidad profesional y. El nivel de servicio de los empleados no es alto, lo que se manifiesta principalmente en la inmadurez de las habilidades y métodos de resolución de problemas, la experiencia insuficiente en el manejo de emergencias y la falta de profesionalismo en el servicio. La coordinación y el manejo de los problemas no son oportunos ni están implementados, y hay una falta de coordinación departamental y de informes de seguimiento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y propietarios que buscan ayuda.

Plan de trabajo a 20 años y prioridades de trabajo:

El enfoque del trabajo de nuestro departamento en 20 años es aumentar aún más el nivel de cobro de tarifas de propiedad y aumentarlo de 1 a 5. Puntos porcentuales sobre la base de 20 años, la gestión del departamento está básicamente institucionalizada, el sentido de responsabilidad y el nivel de servicio del personal han mejorado significativamente, todos los servicios están en orden y la tasa de satisfacción de los propietarios continúa aumentando. para garantizar que el nivel comercial de servicio al cliente mejore continuamente y coopere estrechamente. Todos los departamentos trabajan para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.

Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. Ha llegado el nuevo año, espero que cada uno de nuestros equipos aprecie la atmósfera armoniosa juntos, cree más sorpresas y trascendencias y ejerza mejor el espíritu de equipo para lograr "sin quejas de los propietarios, sin arrepentimientos en el trabajo, sin puntos ciegos en la gestión". y sin puntos ciegos en la ingeniería". "Sin peligros ocultos" como objetivo de trabajo, el departamento de atención al cliente afronta el nuevo año con más ánimo y **** se esfuerza por escribir una nueva y gloriosa página para la empresa inmobiliaria. . Resumen personal del mayordomo de propiedad 3

Establecí oficialmente xx Property el xx, 20xx y asumí el trabajo del capataz de atención al cliente del Departamento de Atención al Cliente de xx Property. equipo, equipo de limpieza y equipo de mantenimiento. Me tomó casi un año, desde la exploración hasta la familiaridad y el aprendizaje práctico. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y obtuve el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante este casi año, enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de personas entusiastas y dedicadas a la administración de propiedades. Trabajamos duro, fuimos diligentes y dedicados, coordinamos a todas las partes, brindamos un servicio considerado y completamos con éxito varias tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. La situación específica es la siguiente:

1. Estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la construcción de calidad propia

1. El personal de la oficina de administración está vestido uniformemente y se registra para trabajar.

2. Para los residentes y el servicio de atención al cliente, seguir los procedimientos operativos requeridos por el centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y dar elogios oportunos.

3. Los empleados deben llegar y volver del trabajo a tiempo, realizar controles de asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. Los empleados tienen una división clara del trabajo, el contenido del trabajo se implementa para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales.

2. Servicios estandarizados

1. Escriba cuidadosamente varios registros de trabajo para garantizar documentos y registros claros.

2. Establecer cronogramas diarios de limpieza y mantenimiento, e implementar registros de trabajo de cambio de turnos.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde, a partir de los informes de trabajo de los empleados, resumen, revisan y resumen el trabajo realizado en el período anterior, al mismo tiempo que discuten nuevas tareas laborales. reglamento de reuniones periódicas del centro de publicidad, etc. Presente requisitos claros, informe al supervisor y solicite instrucciones de manera oportuna.

4. Estadísticas mensuales de llamadas y visitas de residentes. Recibimos xxx llamadas y visitas, incluidas xx consultas de residentes, xx opiniones y sugerencias, xx quejas de residentes, xx reparaciones de oficinas, xxx reparaciones de casas, xxx otros servicios y xx elogios.

5. Solicite xxx tarjetas de acceso de identificación comunitaria, xx tarjetas de automóvil y xx vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, y recopilar todo tipo de información y otros documentos en categorías y archivos completos, con directorios de búsqueda y casillas ***. Paralelamente, inicialmente se ha realizado la gestión electrónica de diversos anuncios, avisos, informes, cargas prediales, datos del propietario y otros datos que se establecen simultáneamente en ficheros electrónicos, que pueden ser consultados en cualquier momento.

3. La administración de la casa es profunda y meticulosa

Tratar los problemas de mantenimiento del hogar y del área pública de **** de manera oportuna, y los servicios de mantenimiento del hogar alcanzan xx veces en medio año, y áreas públicas **** xx veces, la comunidad tenía una gran cantidad de mantenimiento y poco personal técnico. Se requería que los trabajadores de mantenimiento tuvieran habilidades integrales y cooperaran con los trabajos de mantenimiento del turno nocturno y xx tareas de mantenimiento diurnas y nocturnas. . El personal de mantenimiento siempre trabaja en la oscuridad, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales.

Nuestro Maestro XX siempre lleva una escalera en una mano y anda en bicicleta en la otra, caminando de una casa a otra. Siempre tiene una cálida sonrisa en su rostro y explica y publicita sus conocimientos de mantenimiento con seriedad. Master xx "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente les pedimos a los propietarios que preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para buscar materiales de apoyo y nunca solicitar peajes. y costos de construcción. Nunca solicité peajes ni tarifas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartí xx parte del trabajo de mantenimiento y cada vez estuve ocupado corriendo en ambos extremos. La figura ocupada de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están disponibles para todo tipo de revisiones y reparaciones nocturnas. Me gustaría agradecerles por su dedicación sin quejas a sus puestos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.

4. Gestión y mantenimiento de la casa

1. La casa está siendo renovada. Seguimos estrictamente las normas sobre decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas. e implementar la gestión de tarjetas xx para aplicaciones de decoración y personal de decoración, para evitar que se produzcan infracciones.

2. Para las fugas en las casas de los propietarios renovados en la comunidad, la oficina de administración toma una variedad de formas para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, la escuela se encargará del informe y, por otro lado, se informará a la escuela. centro de construcción, y por otro lado, contactará activamente con la unidad de construcción. Implementar reparaciones en respuesta a los problemas reportados por los residentes.

5. Mantenimiento diario de las instalaciones

Establecer un sistema de inspección de mantenimiento para el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos del área pública, y notificar oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de accesos para el mantenimiento y reparar. Supervisar la revisión integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar y reparar rápidamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar posibles riesgos de seguridad, informar oportunamente cuestiones como la conveniencia de secar las áreas públicas de la comunidad y prepararse para el inicio de la escuela.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en la comunidad, formular un proceso estandarizado de supervisión de operación, implementar una zona de responsabilidad sistema y designar personas, puestos y trabajos Contenido, sistema de inspección regular semanal, movilizar eficazmente su entusiasmo, promover la competencia armoniosa interna y mejorar la calidad ambiental de la comunidad.

7. Trabajo ecológico

Los residuos domésticos se recogen diariamente y los residuos de remediación se limpian una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, controlar plagas, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.

8. La gestión contable es detallada y clara.

De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, cada cuenta entrante y saliente se registra en el libro mayor por categoría. Al mismo tiempo, verifique cuidadosamente los registros de cobros, dinero y boletos, haga un buen trabajo en la gestión de facturas y envíelos y recójalos de manera oportuna. En solo un año, recibimos un total de xx recibos, entregamos xx recibos, x recibos estaban en uso y x recibos eran repuestos. El efectivo total entregado fue: xx yuanes, incluidos xx yuanes para la solicitud de la tarjeta y la tarifa de mantenimiento xxx. Yuan, tarifa de propiedad de pago propio xxx yuan, tarifa de gestión xxx yuan, flete de eliminación de basura xxx yuan. Cree una tabla en la nómina para deducir los gastos totales de propiedad durante x-x meses: xxx yuanes. Hasta el momento no ha habido ningún caso de omisión, declaración errónea o pago incorrecto.

9. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, crear un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de administración de propiedades y los conceptos de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse a los conceptos de servicio correctos y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades.

Los servicios de recarga de gas natural se brindan regularmente dos veces al mes durante medio año para brindar servicios a xx propietarios. Durante este período, no hubo casos de errores de dinero, tarjetas o boletos, y se estableció una buena reputación. entre los residentes.

En repetidas ocasiones hemos brindado a los residentes actividades para recolectar dinero, como recoger billeteras, ropa, bicicletas y autos a batería, y hemos sido bien recibidos por los residentes. Hemos ayudado a los propietarios a comunicarse con servicios de limpieza, como trabajadores por horas. y se puso en contacto con terceros para obtener servicios pagos, como reparaciones de electrodomésticos. xx Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza bailes, cantos y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el evento "20xx New Year's Song and Dance Party".

10. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades

Esta encuesta *** emitió x cuestionarios y recibió x copias La satisfacción general de la administración de propiedades es xxx, entre las cuales. servicio al cliente La satisfacción, la satisfacción de limpieza y la satisfacción de mantenimiento son xxx. En el trabajo siento cada vez más que tratar a las personas con sinceridad y tratarse unos a otros con sinceridad puede causar algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo, el efecto es obvio. Ya sea para los líderes de propiedades, colegas o residentes, la sinceridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo tratando a las personas con sinceridad podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. "El trabajo recompensa al caballero y Dios recompensa la diligencia". Nuestro grupo de propietarios es un grupo de conocimientos de alta calidad y alto nivel. A medida que su comprensión de la administración de propiedades se profundice y su atención aumente, inevitablemente requerirán más transparencia en la administración y estandarizarán más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Durante el trabajo de este año, también expuse mis propios problemas y deficiencias, como una gestión de equipos relativamente débil y una comunicación insuficiente con los superiores, que deben mejorarse en futuros trabajos y estudios. Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de aprender en un grupo más maduro, dominar más habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener más conexiones horizontales con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año. Estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Espero que cada uno de nuestros equipos aprecie la atmósfera armoniosa juntos, cree más sorpresas y trascendencias, ejerza mejor el espíritu de equipo y trabaje para lograr el objetivo de "no haber quejas de los clientes, ni deficiencias en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en los proyectos", ¡que nuestra Propiedad XX llegue tranquilamente con el Año Nuevo y que la mayoría de los propietarios de negocios sientan sutilmente nuestras intenciones! ¡Y trabaja duro y lucha! "xx Propiedad, ¡vamos!"