Reparación de portátiles Haining
Vídeo: Las computadoras de segunda mano tienen registros de "inmersión en líquido" y "Suning.cn" no admite devoluciones.
Sr. Gao: "(¿Cuánto tiempo suele tardar en encenderse el teléfono?) Se abrirá cuando hagas clic en él, pero ahora no hay imágenes".
Según la información del pedido de Suning.cn, el Sr. Gao abrió el teléfono en febrero del año pasado. Compré esta computadora en esta tienda de computadoras de segunda mano el día 10. En ese momento costaba más de 10.000 yuanes y el nombre del producto decía "95 nuevos de segunda mano".
En la página de la tienda en línea, la explicación textual de "95 nuevos" es "hay leves rastros de uso, leves golpes de pintura en la apariencia y todas las funciones están en uso normal".
En el registro de comunicación entre el Sr. Gao y el servicio de atención al cliente de la tienda online, el servicio de atención al cliente menciona que “el período de garantía es de 180 días sin desmontaje ni reparación”. El Sr. Gao dijo que después de recibir esta computadora, descubrió muchos problemas durante su uso.
Sr. Gao: "Incluyendo que la batería no se cargaba y que la máquina perdía energía repentinamente durante el uso, los comerciantes creían que se trataba de una situación normal y que se debía a la temperatura ambiente. En marzo, la máquina estaba completamente apagada. No se puede iniciar en el sistema."
El Sr. Gao dijo que envió la computadora portátil a Beijing de acuerdo con la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. El 12 de abril, el servicio de atención al cliente de la tienda en línea respondió al Sr. Gao: "La placa base fue corroída por el agua y la CPU se quemó, causando problemas". "Reemplazar la placa base y la CPU cuesta 2900 yuanes, excluyendo otros problemas". >
El servicio de atención al cliente de la tienda en línea también envió una foto de un informe de un reparador autorizado de Apple en Beijing, que decía: "El equipo del cliente no puede ingresar al sistema debido a la inmersión en líquido y el logotipo de Apple se reinicia repetidamente después del arranque. La propuesta solución, el precio de reemplazar la placa base es de alrededor de 5.675 yuanes. Los daños causados por líquidos pueden generar costos de mantenimiento para múltiples componentes".
Sr. Gao: "Es un daño causado por el hombre y no proporcionaremos reparación (gratuita). Cuando estaba usando la computadora, ¿había agua en la computadora?) Nunca he estado en el agua. (El servicio de atención al cliente de la tienda en línea le explicó: ¿Cómo encontraron la marca de agua? Después de desmontar la máquina, descubrieron que la etiqueta impermeable se puso roja. "Sr. Gao: "El informe mostró que la máquina estaba dañada y no podía. Se encendió y fue necesario reemplazar la placa base. Después de recibir la máquina, se sospecha que aunque Apple no ha sido reparada oficialmente, debe haber sido a través de canales de terceros. El servicio al cliente de la tienda en línea al mismo tiempo, y el servicio al cliente de la tienda en línea no estuvo de acuerdo con este informe. El servicio al cliente de la tienda enfatizó repetidamente que la marca de agua fue causada en los últimos meses”.
En la comunicación. registros entre las dos partes, el servicio de atención al cliente de la tienda en línea respondió al Sr. Gao: “Cuando lo enviamos al servicio posventa oficial de Apple, el informe de prueba oficial no le brindó comentarios sobre esta serie de situaciones. eran registros del distribuidor y solo pueden usarse como referencia para el servicio posventa oficial".
El Sr. Gao no estaba convencido y preguntó. Quejas de servicio al cliente en todo el país. La página de detalles de la disputa muestra que el 19 de mayo, el veredicto fue "la denuncia no es válida y las pruebas no pueden verificar la violación del comerciante".
Sr. Gao: "Uno será reembolsado y tres serán compensados. Espero que este comerciante sea castigado". La respuesta del servicio de atención al cliente de Suning.cn no refleja la palabra "mantenimiento" en este informe, por lo que creen que el comerciante no violó las reglas. ¿Qué opinas? ”
Gerente Liu de la tienda de informática de segunda mano de Shende: "Hoy me voy porque no soy totalmente responsable de esta tienda. Te daré un número de teléfono móvil".
Personal de Jiaxing Reparador autorizado de Apple: "2020 En febrero de 65438, y en febrero del año pasado, preguntó sobre el daño físico y dijo que algo estaba roto. Después de preguntar, citó un precio. (No era un reparador autorizado para repararlo. )Sí."
Operador nacional de servicio al cliente de Suning.cn: "No se admiten devoluciones y no se permiten compensaciones (el cliente cree que estos registros prueban que esta computadora ha tenido problemas y no ha sido reparada. por Apple.) Le ayudará a dar comentarios al líder y el administrador de cuentas lo resolverá directamente.
”
Antes de la transmisión de la noticia, el Sr. Gao dio su opinión y el servicio de atención al cliente nacional de Suning.cn respondió. La tienda en línea acordó devolver los productos para obtener un reembolso, pero solicitó un reembolso de uno y tres como compensación. Actualmente, las partes todavía están negociando.