Cómo redactar un informe resumido de fin de año de administración de propiedades
Título: El título es el nombre del resumen, el cual se formula en base al contenido, plazo y otros factores del resumen.
Texto: El contenido del resumen escribe principalmente sobre logros y ganancias, experiencia y comprensión, incluidas experiencias positivas, lecciones negativas, deficiencias y problemas, así como sugerencias de mejora, dirección de esfuerzos, etc.
Firma: Escriba firma y fecha.
Muestra 1 del informe resumido de fin de año de propiedad
Mirando hacia atrás en 20xx, se han producido muchos cambios en mi trabajo. Hacia finales de año, me transfirieron del departamento de ventas al departamento inmobiliario actual. De vendedor en la terminal a personal inmobiliario al servicio de la empresa inmobiliaria. Afortunadamente, no es un extraño. Debido a tratos anteriores, también tengo cierto conocimiento y comprensión de los servicios inmobiliarios y el trabajo diario.
Cuando llegué a la gestión inmobiliaria, también comencé una nueva andadura laboral. Ha pasado más de un mes y todo el trabajo se está realizando de forma ordenada. También me fui familiarizando poco a poco con el contenido y los procesos de trabajo de la empresa de gestión inmobiliaria. Al final y al comienzo del año, todos deberían ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumiré el trabajo reciente de la siguiente manera:
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El trabajo de propiedad incluye principalmente mantenimiento diario, manejo de quejas, carga, mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, ecologización, mantenimiento, mantenimiento de pedidos, aprendizaje y capacitación, inspección por parte de departamentos superiores, etc. Durante estos cuatro meses de trabajo aprendí mucho de mis compañeros y maestros. Reconocer claramente el tema, aprovechar el tiempo, poner al cliente en primer lugar y ser cuidadoso y considerado son los estilos de trabajo y las actitudes que debemos seguir en la vida diaria. Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y sólo prestando atención a los detalles se pueden ganar realmente los elogios de los clientes.
1. Preocuparse realmente por las necesidades de cada cliente y esforzarse por lograr el objetivo de resolverlas en el momento, incluso si no se completa, se deben explicar las razones y causas para lograr la comprensión del cliente;
2. Fortalecer la formación laboral y conocer los procesos de servicio y los detalles del trabajo. Utilice la sed de conocimiento, preste atención a los métodos de trabajo, sea flexible, no eluda y superficial, intercambie un corazón sincero por comprensión y enriquezca sus objetivos y tareas laborales con servicios satisfactorios.
2. Trabajo de oficina
El trabajo de oficina es un nuevo campo de trabajo para mí. El trabajo es trivial, el tiempo es escaso, procesamiento de documentos, gestión de archivos, circulación de documentos, etc. Mientras hace un buen trabajo en servicio al cliente, también debe prestar atención a la organización del tiempo de varias tareas, para mejorar la eficiencia y ahorrar tiempo. Por lo tanto, en trabajos futuros, fortaleceré mi conciencia laboral, prestaré atención a acelerar el ritmo de trabajo, prepararé y clasificaré diversas tareas con anticipación para mejorar la eficiencia del trabajo, me esforzaré por ser integral, preciso y apropiado, y evitaré omisiones. y errores.
3. Deficiencias existentes
En consonancia con la actitud profesional de "trabajar por mí mismo", amo mi trabajo y trabajo de forma creativa. Durante este tiempo, también aprendí sobre mí mismo. comprensión. Todavía tengo muchas deficiencias. Esta es también la primera vez que entro en contacto con varios trabajos de servicio. La eficiencia del trabajo aún debe mejorarse; algunos trabajos no se realizan con el suficiente cuidado y la coordinación del trabajo no está establecida; aún es necesario fortalecer otros aspectos; al mismo tiempo, se debe fortalecer la comunicación y el entendimiento con los líderes y el personal del departamento. ¡Trabajaré duro!
Cuatro. Direcciones y planes de esfuerzo
Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento. Trabaje duro para aprender sobre propiedades, conocimientos profesionales de bienes raíces y las leyes y regulaciones pertinentes.
En segundo lugar, de acuerdo con el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, debemos comunicar la situación a la cima e informar la situación a la base; ser verdaderamente un asistente del Departamento de Propiedad del distrito de Dongying; p>
En tercer lugar, preste atención a todos los departamentos de coordinación y comunicación de la empresa y forme efectivamente una atmósfera de unidad y trabajo en equipo;
En cuarto lugar, mejore verdaderamente la eficiencia del trabajo y dé rienda suelta al entusiasmo por el trabajo. y hacer un buen trabajo en todas las tareas con los pies en la tierra.
"Si no acumulas pasos, no podrás llegar a mil millas; si no acumulas pequeños arroyos, no podrás convertirte en río."
En 20xx, gané experiencia y defectos, experimenté dificultades y confusión y me sentí iluminado. En 20xx, ¡continuaré usando un corazón sincero y mis propios esfuerzos para correr hacia nuevos desafíos!
Ejemplo 2 de informe resumido de fin de año inmobiliario
Inconscientemente, un año ha pasado volando. Desde que entré a la empresa en mayo del 20xx, he aprendido y ganado mucho. Cuando entré por primera vez a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo y las funciones de cada departamento de la empresa. En un corto período de tiempo, poco a poco, he progresado continuamente en mi trabajo y me he beneficiado mucho. El año pasado, aunque no hubo resultados espectaculares, puede considerarse como un período de pruebas y dificultades. Ahora daré un breve resumen de mi trabajo desde que ingresé a la empresa a mis líderes y colegas:
1. Trabajo diario en la recepción
Incluye principalmente:
.1. Recepción responsable y transferencia de llamadas de la línea directa del servicio de recepción, hacer un buen trabajo con cuidado, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante, sin omisiones ni demoras.
2. la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía;
3. oficina de liderazgo y manténgalas ordenadas y limpias;
4. Abra la puerta a sus colegas por la mañana. Garantizar el suministro oportuno de agua potable para los empleados; recolectar y almacenar periódicos y revistas, y enviar y recibir cartas;
2. Trabajo administrativo
El trabajo administrativo es relativamente engorroso y abarca desde copiar. , escanear, enviar faxes y realizar pedidos, enviar correo urgente, imprimir tarjetas de visita, suscribirse a periódicos y revistas, conservar documentos, ponerse en contacto con empresas de limpieza para limpiar alfombras, lista de suministros de oficina que deben comprarse, verificación y reenvío de correos electrónicos, mantenimiento. y envío de las instalaciones y el entorno de la oficina, mantenimiento y coordinación de las instalaciones y el entorno de la oficina, ayudar al departamento de ventas con la impresión, clasificación y encuadernación de los documentos de licitación, almacenamiento temporal y estadísticas de los artículos del inventario, registro y clasificación de las actas de las reuniones, liquidación de gastos , reservar habitaciones y billetes La realización de cada trabajo requiere sentido de responsabilidad y La prueba de capacidad de trabajo, cómo simplificar lo complejo y garantizar que todo sea infalible, ¡cómo obtener la mayor eficiencia al menor coste! Esto ya no es sólo una exigencia de las empresas modernas para el personal comercial, sino que también se aplica al personal administrativo.
3. Gestión de personal
1. Implementar sistemas de gestión de personal relevantes
Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible y traté de recopilar estadísticas de asistencia de la manera más realista posible. Al comienzo de cada mes, hice tablas de estadísticas de asistencia basadas en datos estadísticos y las envié al. departamento de finanzas de manera oportuna para producir tablas salariales.
2. Información relacionada con el personal. Con el fin de facilitar el desarrollo del trabajo del personal y estandarizar la situación del personal directivo, de acuerdo con las necesidades del trabajo y bajo la guía de los superiores, el departamento ha establecido los formularios de personal pertinentes y el formato unificado de XX, incluido el "Registro de Solicitudes". "Formulario de currículum vitae para empleados de entrada", "Formulario de aprobación de vehículos", "Formulario de solicitud de licencia", "Formulario de registro sin marcar", etc., al mismo tiempo que fortalece la comunicación laboral y el contacto entre varios departamentos.
3. Archivar archivos de personal y actualizar oportunamente la información de comunicación de las empresas hermanas y unidades relacionadas es muy importante para la eficiencia operativa de la empresa, por lo que es necesario actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y cargarla. al buzón de correo del grupo para que lo utilicen los líderes y empleados de la empresa. Además, al administrar los archivos de los empleados, es necesario hacer una copia de seguridad de ellos en versiones electrónicas y de cartón, revisar estrictamente todos los archivos de los empleados, completar toda la información incompleta y actualizar la información más reciente de manera oportuna. Los archivos de empleados son una biblioteca de recursos que mantiene información básica sobre los empleados en todo momento. También es una parte importante para establecer el grupo de talentos de los empleados de una empresa. Incluye archivos escritos a mano de los empleados, archivos de empleados que incluyen empleados renunciados, archivos de empleados que incluyen empleados experimentados y reclutamiento. archivos El establecimiento de archivos y una gestión eficaz ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de los flujos de talento y las situaciones de los empleados y a crear el grupo de talentos de la empresa.
4. Haga estadísticas de cumpleaños de los empleados y recuerde rápidamente a los líderes que preparen regalos de cumpleaños para todos para crear un ambiente familiar armonioso y cálido, que también es parte de la infraestructura de la cultura corporativa de nuestra empresa.
5. Organizar actividades mensuales del equipo.
Se han organizado sucesivamente actividades como cenas, canciones de amor verdadero y celebraciones de cumpleaños para los empleados, todas las cuales han logrado buenos resultados, fortalecido la comunicación entre los compañeros y animado el ambiente de la empresa.
6. Ayudar a los jefes de departamento a redactar documentos administrativos, avisos de vacaciones, recordatorios cálidos y otros documentos. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros.
Finalmente quisiera agradecer al líder por brindarme este trabajo, dándome la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Me gustaría agradecer a cada colega por trabajar conmigo durante este año; . ayuda entusiasta y atención atenta. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensar las debilidades mientras nos entendamos mejor y nos comuniquemos más, junto con nuestros esfuerzos incansables, creo que la empresa xxx tendrá un mañana mejor. !
Muestra tres del informe resumido de fin de año de la propiedad
En un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20xx en nuestro ajetreado trabajo.
Si echamos una mirada retrospectiva al departamento de atención al cliente de la empresa inmobiliaria en 20xx, se puede decir que fue un año en el que avanzamos más y trabajamos duro para mejorar el rendimiento. Entre ellos, el departamento de atención al cliente de la propiedad ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han realizado las diversas tareas del departamento de atención al cliente. gran progreso en comparación con el año anterior, se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo y el concepto de servicio al cliente primero está profundamente grabado en la mente de cada personal de servicio al cliente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente durante el año pasado, hay ganancias y pérdidas. El trabajo de atención al cliente durante el último año se resume en:
1. Profundizar en la implementación de las distintas normas y sistemas de atención al cliente de la empresa.
A partir de la mejora inicial de varios. reglas y regulaciones en 20xx, en 20xx Durante el año, nos centraremos en profundizar la familiaridad y la comprensión del departamento de servicio al cliente sobre la gestión de propiedades en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado rápidamente los sistemas relevantes para el trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación en atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para reforzar la formación de algunos empleados. El contenido de la capacitación se basa en temas reales encontrados durante una semana de trabajo, combinando teoría con práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente esté más familiarizado con el concepto de servicio.
3. Manejo de informes de reparación diarios
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, recibimos más de diez informes de reparación de diversas formas cada día. Realice activamente el trabajo de acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento de manera oportuna en función del estado de finalización del informe de reparación.
IV. Trabajos de cobro de canon predial en la comunidad XX
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente trabajos de cobro de canon predial en XX y XX comunidades. Al final, con el firme apoyo del administrador de la propiedad, la secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
V. Cobro de tarifas de energía
Si bien completamos los trabajos de lectura y carga de medidores de agua domésticos en el XX trimestre según lo planeado, también completamos las nuevas tareas asignadas por la empresa--- - -, la zona XX ha incluido por primera vez el cargo por lectura de contadores de agua domésticos.
VI. Arrendamiento comercial de planta baja en el área XX
Formulamos un plan de arrendamiento comercial de planta baja e introdujimos proyectos de supermercados y farmacias en el segundo semestre del año.
7. Reanudación de obras de algunas propiedades
En X mes, se completaron las obras de reanudación de X# y X#, al mismo tiempo, algunos edificios de reubicación en el distrito XX (X#-1); , 2 unidades).
8. Actividades de recaudación de fondos organizadas por Yushu Earthquake en Qinghai
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron llevar a cabo una recaudación de fondos. -Actividad de recaudación en la comunidad para dedicar su amor a las personas en la zona del desastre. Esta tarea la realiza el Departamento de Atención al Cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de atención al cliente hicieron sugerencias activamente y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Trabajos de decoración del parque durante las vacaciones
Completar activamente los trabajos de decoración del parque durante las vacaciones. Este año, la empresa ha aumentado la intensidad de la decoración del parque durante la Navidad (una festividad que. llama mucho la atención de los jóvenes). Se compraron árboles de Navidad y diversos adornos en la puerta XX de la comunidad y en el lobby del Distrito XX.
10. Convocar el simposio de propietarios.
En vísperas de la Fiesta de la Primavera, organice el simposio anual de propietarios. Los propietarios invitados participaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias pertinentes.
En resumen, según el trabajo en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en 20xx. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, luchemos duro, exploremos activamente y. Si tenemos el coraje de seguir adelante, definitivamente lograremos el éxito. Podemos hacer todo lo posible para completar varios indicadores de trabajo asignados por la empresa.
Lo anterior es lo que compartí hoy, espero que pueda ser de ayuda para todos.