Ha llegado la computadora portátil comprada en Taobao.

Cuando un comprador recibe un producto, pero expresa la necesidad de devolverlo porque no coincide con la descripción en línea del vendedor, o debido a problemas de transacción, como otros problemas del producto, el comprador puede solicitar de inmediato un "comprador recibió el producto pero necesita devolver el reembolso del producto antes de que finalice la transacción. El proceso específico es el siguiente:

1. Inicie sesión en "Mi Taobao" -> "Productos comprados" para encontrar la transacción relevante y haga clic en el botón "Reembolso" correspondiente para solicitar un reembolso (por favor). aplicar antes del tiempo de espera indicado en la página) Reembolso, generalmente 30 días para correo regular, 10 días para entrega urgente, 3 días para productos virtuales, 1 día para entrega automática);

2. , seleccione "He recibido la mercancía" y "Necesito devolver la mercancía" ". Nota: No seleccione esta opción si no ha recibido los productos o por cualquier motivo. Taobao le recuerda que si hace clic en este botón sin recibir los productos, ¡el dinero estará vacío!

3. Complete el "monto a reembolsar", luego complete las instrucciones de reembolso, ingrese la contraseña de pago de su cuenta Alipay y solicite un reembolso de inmediato.

4. Después de que el comprador solicita un reembolso, el acuerdo de reembolso espera la confirmación por parte del vendedor. Ahora puede ver el estado del reembolso del comprador. El vendedor tiene 7 días para procesar el acuerdo de reembolso. Si no se procesa dentro del tiempo de espera, el acuerdo de reembolso entrará en vigencia y la transacción ingresará al proceso de devolución.

5. Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, debe seleccionar la dirección de devolución, guardarla y notificar al comprador que devuelva el artículo. Los compradores deben completar el método de envío, seleccionar una empresa de logística a tiempo y completar la devolución. En circunstancias normales, el sistema le dará al comprador 15 días para devolver el producto (consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso para conocer tiempos de espera específicos). Si una devolución no se realiza a tiempo, se cerrará el protocolo de reembolso de devolución y el sistema continuará ejecutando el tiempo de espera de la transacción. Si se excede el tiempo de espera de la transacción en este momento, el sistema transferirá los fondos de la transacción a la cuenta del vendedor.

6. Si el vendedor no acepta el acuerdo de reembolso, el estado de la transacción cambiará a "El vendedor no acepta el acuerdo y está esperando que el comprador lo modifique". El tiempo de espera concedido a los compradores en este momento es generalmente de 15 días. Si necesita solicitar un reembolso nuevamente, hágalo nuevamente. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo sobre la solicitud repetida y el rechazo del acuerdo de reembolso, y la solicitud de reembolso no se completa 9 días después de que se inicia el reembolso, el comprador puede iniciar una protección de derechos a través del Centro de Protección de Derechos, y el cliente El servicio intervendrá dentro de los 2 días hábiles siguientes al inicio de la protección de derechos.

7. Si el comprador elige enviar la devolución mediante entrega urgente, el vendedor puede confirmar la recepción de la devolución dentro de los 10 días (para tiempos de espera específicos, consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso) y el El estado de la transacción cambiará a "El comprador ha devuelto la mercancía", esperando que el vendedor confirme la recepción de la devolución". Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, el reembolso se realiza correctamente. Si el vendedor rechaza el acuerdo de reembolso, explique el motivo en detalle y comuníquese activamente con el comprador para negociar.

8. Si el vendedor no acepta un reembolso después de que el comprador devuelve los bienes, y la negociación entre las dos partes no tiene éxito, y el comprador devuelve los bienes por correo regular, el sistema usará de forma predeterminada. "Se requiere intervención del servicio de atención al cliente" 30 días después de la devolución. Por ejemplo, si un comprador devuelve productos mediante entrega urgente, 7 días después de que se inicie el reembolso, si la solicitud de reembolso aún no se ha completado, el comprador puede iniciar una protección de derechos a través del Centro de protección de derechos y el servicio de atención al cliente intervendrá dentro de los 2 días hábiles después de iniciada la tutela de derechos. Ambas partes pueden cargar vales de descuento en la página de reembolso para que el servicio de atención al cliente los verifique y procese.

Le recordamos que los compradores y vendedores deben prestar atención activamente al tiempo de espera de la transacción después de que se crea la transacción para evitar pérdidas innecesarias causadas por el tiempo de espera de la transacción.