Contenido y métodos de gestión de calidad de la propiedad
1. Contenido de calidad del servicio de la gestión inmobiliaria:
Según el método de gestión de la calidad, el contenido de calidad de la gestión inmobiliaria se puede dividir inicialmente en tres tipos: calidad técnica, calidad funcional y Calidad de la información. Porque estos tres aspectos de la calidad son los puntos clave que constituyen el contenido de calidad. Estos tres aspectos de la calidad constituyen los puntos clave del contenido de calidad.
(1) ¿Qué es la calidad técnica?
Según las características de la gestión inmobiliaria como servicio de seguimiento de la promoción inmobiliaria, la calidad técnica se puede dividir en:
(1) El grado de inteligencia de la propiedad
El grado de inteligencia de la propiedad pertenece al sistema de hardware. La empresa de administración de propiedades no tiene su propia renovación, sino que depende principalmente del. planificación y construcción del desarrollador primero. Según nuestra experiencia en gestión, con las diferentes funciones de varias propiedades, los requisitos de inteligencia también son diferentes, pero generalmente se pueden dividir en seguridad inteligente y monitoreo de incendios, transporte de red inteligente y gestión de equipos y instalaciones.
(2) Nivel técnico de gestión inmobiliaria
Este aspecto se refleja principalmente en el modelo de gestión avanzado, el conocimiento profesional y el nivel de habilidad profesional de las empresas de gestión inmobiliaria.
(3) El grado de estandarización de la gestión inmobiliaria:
Este aspecto refleja las capacidades integrales de las empresas de gestión inmobiliaria. En la actualidad, muchas empresas nacionales de administración de propiedades han obtenido las certificaciones de sistemas de calidad ISO9000, ISO14000 y OHSAS18000, lo que demuestra a la industria y a los propietarios que las operaciones de la empresa están estandarizadas. Sin embargo, esto es sólo un requisito previo para un funcionamiento estandarizado. La clave es si la empresa de gestión inmobiliaria tiene la capacidad de promover realmente el funcionamiento de estos sistemas. Es decir, depende de si la empresa de gestión inmobiliaria realmente estandariza su trabajo de conformidad. con los requisitos del sistema, en qué medida opera y los documentos del sistema. Refleja la calidad del servicio de las empresas de administración de propiedades.
(4) Capacidades de desarrollo del servicio de administración de propiedades
Las cosas siempre se están desarrollando y cambiando, y las necesidades de los propietarios también cambian constantemente. Los servicios de administración de propiedades también deben desarrollarse y mejorarse en función de las necesidades de los propietarios.
(2) Calidad funcional
La calidad funcional se refleja principalmente en la propiedad misma, es decir, el nivel y mecanismo del personal de administración de la propiedad. Tiene principalmente tres niveles:
El primero es el funcionamiento y uso y mantenimiento de las instalaciones
El segundo es la afinidad del servicio orientado a las personas
a. La actitud de servicio del personal de administración de propiedades;
b. El comportamiento de servicio y la etiqueta del personal de administración de propiedades;
c. El diseño de la escena de servicio de la administración de propiedades.
El escenario de servicios de administración de propiedades se refiere al entorno general de la comunidad o edificio de servicios de administración de propiedades, es decir, el gran escenario
También se refiere al espacio de oficinas del lugar; empresa administradora de propiedades, es decir, donde los propietarios acuden a recibir servicios. El lugar (debe ser un lugar sencillo, luminoso, amigable y ordenado, que brinde a los residentes y al personal de servicio un fuerte sentido de intimidad y pertenencia).
3. Eficiencia del servicio de la administración de propiedades
La eficiencia del servicio de la administración de propiedades es la manifestación última de la función de servicio y puede reflejar la fortaleza integral de la empresa de administración de propiedades.
1. El concepto de tiempo de servicio de administración de propiedades;
El tiempo de respuesta del servicio refleja la importancia que las empresas de administración de propiedades otorgan a los requisitos de servicio del propietario. Por lo general, el tiempo de respuesta del servicio en la comunidad es de 30 minutos, lo que es aceptable para los propietarios. Por supuesto, cuanto más corto sea el tiempo, mejor. En lo que los propietarios suelen centrarse es en cuánta atención presta la empresa de administración de propiedades a sus necesidades de servicio, lo que se refleja principalmente en el tiempo de respuesta del servicio y también es la primera impresión del servicio.
b. Tiempo de procesamiento del servicio de administración de propiedades;
El tiempo de procesamiento del servicio refleja las capacidades de servicio integral de la empresa de administración de propiedades. Esto requiere que el personal de servicio de la empresa de administración de propiedades tenga excelentes habilidades profesionales y utilice ambas manos y pies para satisfacer las necesidades de servicio de los propietarios dentro del tiempo que los propietarios puedan soportar.
c. El efecto de procesamiento de los servicios de administración de propiedades;
El efecto de procesamiento de los servicios de administración de propiedades es el reflejo último de la calidad del servicio correspondiente que las empresas de administración de propiedades brindan en última instancia a los propietarios. La satisfacción general de los propietarios con los servicios se refleja en. los efectos del servicio. El servicio de administración de propiedades normal se divide en tres palabras, a saber, "rápido": la respuesta del servicio debe ser rápida y el problema debe abordarse con decisión
"Preciso": el juicio del problema; debe ser preciso;
"Bueno" --El efecto del tratamiento debería ser mejor.
4. Precios de los servicios de administración de propiedades;
El precio de los servicios de administración de propiedades no se puede ver en circunstancias normales. Cuando las necesidades de servicio del propietario no se pueden satisfacer, cualquier precio es alto. lado.
(3) Calidad de la información
La calidad de la información puede reflejar la fluidez de los mecanismos de comunicación internos y externos de una empresa de administración de propiedades, lo que en última instancia refleja si la empresa se está desarrollando bien. La calidad de la información es el pegamento en el proceso de gestión de la calidad y respalda los principios de la gestión humanista. La calidad de la información se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Establecimiento de canales de información
El establecimiento de canales de información es una garantía necesaria para una comunicación efectiva y un requisito previo para la transmisión efectiva de información corporativa. Dentro y fuera de una empresa de gestión inmobiliaria, es necesario establecer canales de comunicación de información relativamente multinivel.
(2) La velocidad de transmisión de información
La velocidad de transmisión de información refleja el mecanismo de comunicación de información y la capacidad de ejecución de la comunicación de información de las empresas de administración de propiedades. Cuando la transmisión y comunicación de información son fluidas, los recursos humanos, los recursos de información y los recursos organizacionales de las empresas de administración de propiedades se pueden utilizar y desarrollar mejor, formando un círculo virtuoso.
(3) Precisión de la transmisión de información
(4) Simetría de la transmisión de información
La simetría de la transmisión de información generalmente significa que 'la transmisión de información tiene dos sentidos'. por ejemplo, cuando los subordinados buscan apoyo de sus superiores, necesitan recibir una respuesta positiva; cuando los superiores transmiten instrucciones a los subordinados, exigen que los subordinados alcancen resultados antes de poder dar retroalimentación; cuando los departamentos colaboran, necesitan informar sobre sus respectivos progresos, etc. . Si existe un proceso de transmisión de información unidireccional, significa que los canales de comunicación no son fluidos y, en última instancia, reflejados en la apariencia interna y externa, no debe haber contradicciones artificiales o incluso confrontaciones.
(5) Divulgación de información
La divulgación de información puede reflejar la civilización moderna de una empresa de administración de propiedades. Vanke ha logrado "transparencia" en el "sistema soleado", haciendo que la información sea abierta y transparente en las regulaciones, reduciendo muchos obstáculos humanos, ahorrando costos que muchas empresas creen que deben gastarse y, en última instancia, ahorrando el costo general de los servicios y mejorando la administración de propiedades. calidad. Calidad del servicio de administración de propiedades.
2. Métodos de gestión de la calidad del servicio de gestión de propiedades
Las empresas de gestión de propiedades son un juego de ajedrez de calidad. Cada movimiento es un servicio. La gestión de la calidad se convierte en El hilo conductor de todo el proceso de servicio son los métodos y medios del proceso del servicio de gestión de la propiedad. Hay muchos métodos de gestión de la calidad. El más fundamental es el establecimiento de una empresa de gestión de la propiedad, la gestión de la calidad de la propiedad. empresa de gestión, la gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, y gestión de calidad de la empresa, gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, gestión de calidad de la empresa de gestión de propiedades, gestión de calidad de la empresa de administración de propiedades, gestión de calidad de la empresa de administración de propiedades, gestión de calidad de las empresas de administración de propiedades, gestión de calidad de las empresas de administración de propiedades, gestión de calidad de las empresas de administración de propiedades, gestión de calidad de las empresas de administración de propiedades. Existen muchos métodos de gestión de la calidad, el más fundamental es establecer la cultura de calidad de las empresas de gestión de propiedades:
1. Establecer un concepto de servicio de trabajo con "las necesidades del cliente como núcleo"
Gestión de propiedades Los objetivos de servicio de la empresa son los propietarios y usuarios de propiedades, quienes son la razón más fundamental de la existencia de las empresas de administración de propiedades. Si se pierde el propietario, se perderá el valor de la existencia de la empresa administradora de propiedades.
2. Establecer la política laboral de “satisfacer primero a los empleados, luego a los clientes”
Si una empresa administradora de propiedades no tiene empleados, no habrá empresa administradora de propiedades. Los empleados son la encarnación definitiva de los servicios de administración de propiedades. Sólo cuando una empresa de administración de propiedades tiene una gran cantidad de empleados profesionales, entusiastas y voluntariamente trabajadores se puede mejorar el nivel de servicio de la empresa de administración de propiedades y los clientes reconocen la calidad del servicio. .
3. Promover una actitud de trabajo "basada en hechos"
Si las empresas de administración de propiedades quieren desarrollarse y crecer, deben promover activamente una actitud de trabajo "basada en hechos", es decir , gente A menudo se dice que "buscar la verdad a partir de los hechos", "buscar la verdad a partir de los hechos", "buscar la verdad a partir de los hechos", "buscar la verdad a partir de los hechos", "buscar la verdad a partir de los hechos", "buscar la verdad a partir de los hechos".
4. Estandarizar el método de "control de procesos"
El servicio es un proceso, y solo el final del proceso puede reflejar la finalización del servicio. En el proceso, cada cambio en. Los detalles pueden reflejar la calidad alta y baja.
5. Adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua"
La mejora de la calidad del servicio no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere mejora continua y esfuerzos continuos para mejorar continuamente la calidad del servicio a un nivel óptimo. nueva plataforma, se ha vuelto inevitable adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua". Adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua" se ha vuelto inevitable.
6. Defienda la idea del trabajo de "detalles"
A medida que la popularidad de la administración de propiedades continúa expandiéndose, la tendencia a la homogeneidad se vuelve cada vez más obvia y se pueden comprender las necesidades de macroservicios. Por ejemplo, las necesidades básicas: seguridad comunitaria, limpieza, jardinería, mantenimiento, estacionamiento y otras funciones de servicios generalmente son cubiertas por empresas de administración de propiedades. Sin embargo, la calidad del servicio brindado por las empresas de administración de propiedades se refleja en última instancia en los detalles del servicio al cliente.
En resumen, si bien comprendemos y dominamos la connotación de calidad de la gestión de propiedades y gestión de calidad, también necesitamos el apoyo de una cultura corporativa central, es decir, la atención de los líderes sin el amor y el apoyo práctico. Para los líderes, la gestión de la calidad seguirá siendo una hoja de papel en blanco, lo que parece obstaculizar e impotente. La práctica ha demostrado que, por el contrario, las empresas que conceden gran importancia a la gestión de la calidad y a la construcción de calidad son las mejores o las mejores del sector. ! Se puede observar que la gestión de la calidad es un símbolo importante de la madurez de las empresas de gestión inmobiliaria.