Esenciales para la búsqueda de empleo｜¿Cómo iniciar su nuevo proyecto desde las cuatro dimensiones de las operaciones de los nuevos medios?

El autor de este artículo explica: En las operaciones de nuevos medios, es necesario aclarar los antecedentes del proyecto, el propósito, las expectativas y los pasos de operación. Los pasos operativos se dividen en nueva adquisición, retención, activación y conversión. Comencé a buscar nuevas oportunidades laborales a principios de año y encontré un puesto de gestión de operaciones en una empresa fintech. La empresa tiene muchas líneas de negocio, incluida una que involucra solicitudes de tarjetas de crédito en línea, así que dediqué un tiempo a aprender sobre el conocimiento en línea. solicitudes de tarjetas de crédito y escribí Aquí hay una estrategia de operación aproximada, los amigos que estén interesados ​​pueden echarle un vistazo. La nueva estrategia de operación de medios de XXX para solicitudes de tarjetas de crédito en línea: 1. Antecedentes Actualmente, XXX acaba de lanzarse al mercado y los consumidores tienen poco conocimiento de la marca, lo que resulta en menos usuarios que solicitan tarjetas de crédito en línea a través de XXX. Por lo tanto, este plan se basará en mi conocimiento actual de los productos de la compañía y desde la perspectiva de los nuevos medios, y se esforzará por proponer varios métodos operativos prácticos para superar la dificultad actual de solicitar nuevos clientes en línea para tarjetas de crédito corporativas. 2. Propósito Propósito directo: aumentar el número de usuarios de aplicaciones de tarjetas de crédito en línea a través de nuevos canales de medios y lograr un crecimiento saludable en la escala de usuarios y los ingresos. Propósito indirecto: mejorar la exposición y la credibilidad de la marca a través de nuevos canales de medios. 3. Se espera que entre 2019.4 y 2019.9, el número de usuarios de solicitudes de tarjetas de crédito en línea a través de nuevos canales de medios alcance una tasa de crecimiento mensual del 15% al ​​25%. 4. Pasos operativos Comenzaré desde las cuatro etapas principales de operación y analizaré cómo maximizar el papel de los nuevos canales de medios en cada etapa de operación para lograr los objetivos operativos. 1. Lo primero que hay que resolver a la hora de reclutar gente nueva es: ¿cómo encontrar usuarios objetivo? ¿Cómo ampliar el grupo de tráfico de usuarios? Primero podemos estudiar los escenarios y procesos de las solicitudes de tarjetas de crédito en línea, encontrar los puntos de comportamiento clave y los puntos de toma de decisiones de los usuarios objetivo y realizar los diseños de tráfico correspondientes en función de los diferentes comportamientos de los usuarios. Si los usuarios buscan activamente a través de motores de búsqueda, significa que están muy dispuestos a solicitar una tarjeta. Necesitamos diseñar en motores de búsqueda móviles, como Baidu, 360 y los anuncios de oferta de Sogou (los nuevos medios consideran principalmente el diseño móvil). Si el usuario lee el artículo a través del nuevo canal de medios y ve el anuncio, entonces debemos agregar una entrada de aplicación en línea de tarjeta de crédito al contenido generado por el nuevo canal de medios, o iniciar Tencent Guangdiantong si el usuario navega en videos cortos como tales; como Douyin Al recibir información sobre descuentos de tarjetas de crédito, no los aplicará de inmediato. Puede buscar en la cuenta oficial de WeChat de la tarjeta de crédito para conocer la situación. En este momento, también deberíamos considerar optimizar la combinación de canales. En general, comenzaré con los siguientes métodos para atraer nuevos canales de medios: (1) Publicidad en línea La publicidad es uno de los métodos convencionales para atraer gente nueva, y es muy tabú simplemente tirarla a la basura. Al hacer publicidad, es necesario prestar atención a los siguientes puntos en el trabajo operativo: 1) Expansión y negociación del canal: encuentre el canal donde está el usuario, ya sea grande o pequeño, mida el mejor método de facturación publicitaria y obtenga el precio más bajo. Por ejemplo, la publicidad de Tencent Guangdiantong, la cooperación con personas influyentes en los medios propios para aumentar el volumen, el marketing de artículos blandos y la cooperación con agencias de tráfico de medios propios (puede ir a la nueva lista para encontrar proveedores de tráfico o plataformas KOL) para el marketing publicitario matricial. 2) Optimice los materiales publicitarios (incluida la redacción, la combinación de gráficos y presentación de texto, la experiencia interactiva en la página, etc.), pruebe los plazos de entrega, realice pruebas ab, elimine los canales con bajo rendimiento y encuentre canales con los usuarios más objetivo y la mejor calidad. 3) Cuando se busca cooperación con influencers de medios propios, es necesario encontrar influencers con la misma audiencia para cooperar. Se requiere que la tonalidad del producto y la personalidad del influencer coincidan lo más posible, y no buscar. puntos negros o personas influyentes problemáticas; intente realizar mejoras sociales en la creación de redacción publicitaria y utilice la perspectiva y el tono de kol para implementar publicidad para generar pasión y entusiasmo en los usuarios objetivo. Antes de cooperar, evalúe la calidad de los fanáticos de kol de múltiples maneras; Durante el proceso de promoción, sea valiente. Termine la cooperación con KOL con malos resultados de promoción. (2) Buen funcionamiento de las cuentas públicas El buen funcionamiento de las cuentas públicas no es más que explorar las necesidades profundas de los usuarios desde aspectos como el contenido, los productos, los usuarios y las actividades, mejorando continuamente la experiencia y la calidad del usuario y, en última instancia, completar nuevas adquisiciones y conversión de tráfico. Marketing de artículos de actualidad: ¿Puede la producción continua de artículos de actualidad ser un criterio para medir la calidad del funcionamiento de una cuenta pública? Si no puede crear puntos de acceso, realice un seguimiento a tiempo. Los puntos de acceso de Internet harán que el tráfico se concentre en un punto durante un período de tiempo. Un buen artículo popular impulsará el volumen de lectura de todos los artículos publicados ese día, incluso los artículos históricos. Si la cuenta pública es de buena calidad y el contenido es estable y de alta calidad, confiar en artículos de actualidad también puede lograr nuevas adquisiciones efectivas. conversiones. Actividades de fisión en abanico: mirando hacia atrás en mi experiencia laboral en los últimos años, descubrí que las actividades de fisión en abanico son el método con el costo de adquisición de clientes más bajo y la tasa de reutilización más alta.

Para los usuarios que solicitan tarjetas de crédito en línea, los dividimos en dos categorías: la primera categoría - nuevos usuarios, es decir, tienen la necesidad de solicitar una tarjeta pero no lo han hecho; la segunda categoría, los usuarios antiguos - aquellos; que ya solicitaron una tarjeta pero sus familiares y amigos no, y están en la nueva etapa. Solo se discutirá el primer tipo de usuarios nuevos. El segundo tipo de usuarios antiguos se discutirá más adelante en la etapa de promoción. Entonces, ¿cómo realizan los nuevos usuarios las actividades de fisión? Todo marketing debe partir de la naturaleza y la mentalidad humanas. ¿Cuáles son las necesidades de los usuarios de solicitudes de tarjetas de crédito en línea? ¿Dónde están los beneficios? Las cuotas, los puntos, los premios físicos, las exenciones de tarifas anuales y los reembolsos por pasar tarjetas pueden utilizarse como trucos para nuevas actividades de fisión. Para dar algunos ejemplos simples: con la ayuda de amigos, los usuarios pueden recibir hasta 8888 puntos gratis, que se pueden obtener al abrir la tarjeta o después de recolectar las 8 piezas del rompecabezas, el usuario puede recibir los premios físicos correspondientes al abrir la tarjeta; tarjeta, etc Son todos buenos trucos de actividad de los fanáticos. 1) Optimización de la página: cuando los usuarios hacen clic en un enlace a través de un tweet de una cuenta pública o una barra de menú, ingresan a la página de solicitud de la tarjeta. En este momento, la belleza y la facilidad de interacción de la página del producto serán la clave para que el usuario salga de la página. Actualmente, nuestra página de solicitud de tarjetas ofrece a los usuarios demasiados tipos de tarjetas de crédito y la información no está lo suficientemente enfocada. A los nuevos usuarios les resultará difícil elegir. La optimización de la página puede comenzar con la recomendación de la tarjeta. Abra la página y permita que el usuario dedique 30 segundos a seleccionar la identidad del usuario (estudiante, trabajador administrativo, etc.), género, rango de reclamo (1-2 semanas, 2-5 semanas, 5 semanas+). , propósito del reclamo, etc. También permite a los usuarios seleccionar de 3 a 5 etiquetas de interés (como animación, comida, viajes, compras, juegos, hoteles, viajes, etc.) y luego recomienda al usuario las tarjetas de crédito bancarias adecuadas. Por supuesto, los usuarios también pueden optar por omitir este paso. Mejorar la experiencia del usuario en cada detalle de la página no solo puede mejorar la eficiencia de la solicitud de la tarjeta de los usuarios, sino también su satisfacción con el producto. 2) Mecanismo de retroalimentación y orientación del usuario: la operación de nuevos medios no es una máquina fría, debe ser realista y humana. Deberíamos contar con personal de servicio al cliente profesional o personal de operaciones del usuario para resolver las dudas de los usuarios en el proceso de uso. producto e integrar cada enlace. Todo pasó. Operación de medios propios: la operación de medios propios como Toutiao, Penguin, Baijia, etc. requiere mucho tiempo y es laboriosa, pero como parte de los nuevos canales de medios, no se puede ignorar. En las primeras etapas de la promoción de la marca, solo necesita realizar algunos trabajos operativos diarios, como la sincronización de contenidos. Al mismo tiempo, en algunos detalles de participación del usuario, como la barra de menú de la cuenta de medios propios, respuestas a mensajes privados, etc., agregue enlaces de aplicaciones en línea de tarjetas de crédito o cuentas públicas, cuentas de WeChat de servicio al cliente y otras entradas de drenaje. Si se ajusta el mecanismo de recompensa de la plataforma o se ajusta la estrategia de operación de la marca, los recursos del canal se pueden integrar en cualquier momento. Marketing de vídeos cortos: el dicho popular "Southern Douyin y North Kuaishou" es suficiente para demostrar lo populares que son los vídeos cortos. Podemos aprovechar al máximo el tráfico de las plataformas de vídeos cortos para atraer tráfico a nuestros productos. Para productos de pagos financieros, puede que no sea adecuado para videos de hombres guapos y mujeres hermosas, y videos divertidos y feos. Podemos crear nuestra propia IP y crear un personaje virtual, como un profesional de la industria financiera o un cajero secreto. Proporciona continuamente a los usuarios plataformas de videos cortos. Genera conocimientos profesionales e impopulares de la industria financiera, que no solo promocionan productos, sino que también guían a los fanáticos para agregar ID de WeChat, seguir cuentas oficiales o descargar aplicaciones. Marketing de eventos: el marketing de eventos se divide en dos tipos: uno es planificar eventos usted mismo, atraer informes de los medios y captar la atención de los usuarios objetivo, el segundo es centrarse en temas candentes y seguir eventos populares; Dado que es difícil planificar las operaciones de marketing de eventos usted mismo, actualmente adoptamos el segundo método de marketing de eventos. En este momento, las operaciones pueden hacer lo siguiente: siempre prestar atención a los eventos importantes que están sucediendo en las áreas que interesan a los usuarios objetivo, y también puede elegir eventos candentes que sean de interés nacional. Una vez que aparece un punto de acceso, debe realizar un seguimiento lo antes posible y utilizar tweets de cuentas públicas y contenido de canales de medios propios para expresar su voz simultáneamente (como Toutiao, Weibo, Penguin, etc.). Los eventos de hotspots deben controlarse estrictamente y todos los hotspots de seguimiento no deben violar las políticas y regulaciones nacionales ni afectar la reputación positiva de la empresa. Marketing de marca (impacto del boca a boca): el marketing de marca de la empresa debe comenzar lo antes posible. Ahora puede aprovechar al máximo los nuevos medios + canales de medios para llevar a cabo el marketing de marca de la empresa. la credibilidad de la empresa y, por otro lado, puede generar un boca a boca duradero para la empresa. En este momento, las operaciones pueden hacer lo siguiente: los nuevos medios deben generar historias de marca valiosas y de alta calidad para transmitir una imagen de marca positiva, comenzando por el usuario, recopilando historias de usuario y publicitándolas, y acercando la marca y los usuarios; para crear una imagen de marca cálida. Confíe en los canales de medios para las relaciones públicas y gane la confianza de los usuarios a través de revisiones de observación independientes de terceros y exposición de artículos en sitios web de la industria.

2. Después de retener usuarios, ¿cómo retenerlos? Entre la decisión del usuario de cancelar la página (o cerrarla) y la decisión del usuario de solicitar una tarjeta, ¿qué acciones pueden tomar los nuevos operadores de medios para que los usuarios objetivo se queden? En esta etapa de retención, los usuarios son la clave y todas las acciones operativas se centrarán en los usuarios. Mantenimiento de la relación con los usuarios: Para mantener las relaciones con los usuarios, se debe establecer un sistema de consulta de servicio al cliente. Incluso si solo hay un servicio de atención al cliente, se deben proporcionar portales de consulta en todos los lugares donde los usuarios puedan necesitarlos, como: barra de menú, nueva guía de seguimiento. , orientación para responder mensajes y promoción de cuentas públicas, orientación al final del artículo, etiquetas flotantes de página, etc. Incrementar la acumulación de relaciones sociales de los usuarios, no solo entre usuarios y usuarios, sino también entre usuarios y nosotros. Esto requiere el establecimiento de una comunidad, el registro de una cuenta de servicio al cliente y la acumulación gradual de ciertas relaciones sociales mediante la adición de amigos y la comunicación, lo que hace que los usuarios se muestren reacios a irse. Mejora de la experiencia del usuario: en la etapa de atracción de nuevos, he hablado de la importancia de la optimización de la página para la atracción de nuevos. En la etapa de retención, se debe prestar más atención a la interacción de la página y la experiencia del usuario. Es necesario guiar a los nuevos usuarios, prestar atención a los comentarios de los usuarios, recopilar las necesidades de los usuarios y luego resolver los problemas de manera específica para mejorar la participación y la atención de los usuarios. Recuerdo del usuario: en el nivel de operación de nuevos medios, el recuerdo del usuario se lleva a cabo principalmente a través del envío de cuentas oficiales. El envío de cuentas oficiales también se divide en dos tipos: uno es envío de tweets y el otro es envío de plantillas de mensajes de servicio al cliente. La inserción de plantillas de mensajes es más frecuente. Pero no se puede abusar de él una vez que los usuarios se quejan, el funcionario puede restringir los permisos de envío de plantillas. También podemos establecer un sistema de recuperación de usuarios y realizar una serie de tareas como la detección del ciclo de recuperación, la clasificación de usuarios, las pruebas ab, la optimización de la redacción y el monitoreo de datos. No entraremos en detalles aquí. 3. Promover la activación Para usuarios antiguos que han acumulado en la cuenta oficial, ¿cómo activar la conversión para solicitar una tarjeta? ¿Y cómo se activan los antiguos usuarios que ya solicitaron una tarjeta, para que sus familiares y amigos puedan utilizar nuestros productos? La tercera etapa de la operación, la promoción de la actividad, es muy importante. En la etapa de promoción, también tenemos una serie de métodos operativos: las acciones de alta frecuencia impulsan productos de baja frecuencia: la solicitud de tarjetas de crédito en línea es un comportamiento de baja frecuencia. Si los usuarios nos recuerdan y utilizan nuestros productos y servicios, debemos hacerlo. Utilice acciones de orientación de alta frecuencia para que los usuarios se vuelvan activos. Por ejemplo: agregar puntos de entrada para iniciar sesión para recibir puntos, recibir cupones, recomendar solicitudes de tarjetas y otras actividades en la cuenta oficial, aprovechar al máximo la conveniencia de la cuenta oficial + mini programa, para que los usuarios puedan completar la tarjeta de crédito en línea. Aplicaciones en el ecosistema del sistema WeChat. Acumule puntos, canjee puntos, reciba cupones y otras acciones sin iniciar la aplicación. Entre ellos, la recomendación de solicitar una tarjeta y ser cortés puede utilizarse como un medio habitual para promover la vida de los antiguos fans. Para diferenciarnos de las actividades existentes en el mercado que recomiendan solicitudes de tarjetas con cortesía, nuestras actividades deben realizar las siguientes mejoras: Reducir el umbral de actividad: las actividades de solicitud de tarjetas recomendadas por los principales bancos requieren que la activación de la tarjeta de crédito se considere exitosa. Para los usuarios, el proceso es demasiado largo y el umbral es alto. Si los usuarios van a realizar publicidad espontánea a gran escala, es necesario reducir el umbral de actividad. Por ejemplo: siempre que un nuevo usuario envíe información con éxito en la página de solicitud en línea, se considerará exitoso. Todo el proceso del evento debe ser transparente: el evento debe ser abierto y transparente durante todo el proceso, datos como el número de amigos, el progreso de la solicitud de la tarjeta de amigos, el número de candidatos seleccionados, el número de premios restantes y otros datos. se divulgará en tiempo real en la página del evento. Los premios de los eventos no pueden ser estáticos: además de maletas y termos, también podemos seleccionar premios basados ​​en puntos de acceso social y de comercio electrónico. Incluso podemos permitir que los usuarios participen en la selección de premios del evento, interactúen activamente con los usuarios y. hacer que la marca sea más popular. Sistema de incentivos para el crecimiento: si desea mejorar las tasas de retención y activación de usuarios, debe proporcionarles un camino predecible para el crecimiento de los usuarios. Este es el sistema de incentivos para el crecimiento de usuarios. Los métodos comunes incluyen: puntos, niveles, autenticación de identidad, autenticación de características, medallas/títulos, puntos de experiencia/puntos de crecimiento, etc. El sistema de incentivos para el usuario se puede dividir en tres aspectos: incentivos materiales, incentivos espirituales (privilegios de nivel) e incentivos funcionales. Combinado con nuestros productos, la dirección de desarrollo de nuestro sistema de incentivos para el crecimiento de usuarios puede comenzar con puntos, moneda virtual, accesorios virtuales, clasificaciones, niveles y series de tareas. Elija cualquiera de las formas y formule las reglas correspondientes. Notificaciones: las notificaciones también son un medio común para promover actividades, como actualizaciones del sistema, saludos navideños, etc. Los saludos de cumpleaños y las notificaciones de privilegios de cumpleaños tendrán mayor atractivo. 4. La conversión ha pasado por tres etapas: atraer nuevos clientes, retener y promover la actividad, y finalmente llegó a la etapa de conversión. Para las operaciones, lograr un crecimiento saludable en la escala de usuarios y los ingresos es la base del trabajo y la clave para reflejar el valor del trabajo. En la etapa de conversión, las operaciones tienen muchos métodos para lograr la conversión del usuario y la monetización del tráfico. Actividades limitadas por tiempo limitado: cuando un usuario ingresa a la página de la solicitud pero no completa la solicitud de tarjeta de crédito en línea, debemos promover la primera conversión del usuario desde una perspectiva de marketing después de resolver problemas como la interacción y el contenido de la página.

Por ejemplo: proponer tarjetas de crédito exclusivas con límite de tiempo, "tarjeta de crédito para fanáticos xx, limitada a 5000 en todo el país", "tarjeta de crédito de marca compartida de animación xxx, válida solo para su solicitud en marzo". Dichas actividades deben combinarse con varios medios nuevos. canales para crear impulso, como tweets de cuentas públicas, impulso mutuo de cuentas públicas cooperativas, sincronización de artículos de medios propios, mensajería masiva de cuentas personales de servicio al cliente, promoción de Weibo, etc. Descuento de devolución de dinero en pagos: muchas tarjetas de crédito extranjeras admiten devolución de efectivo para tarjetas deslizadas, mientras que muchas tarjetas de crédito de bancos nacionales solo admiten devolución de efectivo para transferencias en el extranjero. Si las tarjetas de crédito bancarias admiten devolución de efectivo para transferencias nacionales, creo que promoverá en gran medida las solicitudes de tarjetas de crédito en línea. Recompensas materiales como descuentos completos, sobres rojos y sorteos: los usuarios de tarjetas de crédito que solicitan tarjetas a través de la plataforma financiera Duobei pueden participar en descuentos completos semanales/sobres rojos/sorteos y otras actividades en la cuenta oficial. Tocar. Utilice recompensas materiales para impulsar la toma de decisiones de los usuarios al solicitar tarjetas. Otros medios de monetización: la cuenta pública tiene más seguidores y es más activa. Se pueden cobrar tarifas de publicidad a través de varias posiciones operativas, como tweets, barras de menú, páginas, etc., proporcionando a los usuarios productos de mayor valor agregado, como cuotas, Máquinas MPO, préstamos, seguros, etc.; conectarse al centro comercial y realizar conversiones de comercio electrónico 5. Soporte de recursos 1. Los recursos humanos se basan en el método de búsqueda de empleo más simplificado. El departamento de nuevos medios necesita un operador de contenido, un operador de usuario. (y asumir el rol de servicio al cliente) y un gerente de producto. El departamento necesita apoyo: el departamento de diseño y el departamento de tecnología deben brindar soporte de diseño y desarrollo, y el departamento de marca debe proporcionar contenido promocional corporativo. Apoyo financiero: en la etapa inicial de acumulación de usuarios de semillas, se necesita publicidad, nuevas actividades de reclutamiento y fondos para premios. 6. Presupuesto operativo En los primeros tres meses, los gastos operativos mensuales se estiman entre 20.000 y 40.000. Anexo: Creo que las buenas operaciones no pueden limitarse a los nuevos medios. Deben aprovechar al máximo los recursos proporcionados por la empresa e integrar diversos recursos para lograr un crecimiento saludable en la escala de usuarios y los ingresos. No debemos partir del canal, sino del usuario, esté donde esté el usuario, allí estaremos. El método es flexible y se adapta a los tiempos. Sólo estos operadores pueden crear más valor. Debido a limitaciones de tiempo, no hemos elaborado un retrato de usuario más preciso, sino que sólo hemos elaborado una estrategia general para las operaciones con nuevos medios. Además, debido a limitaciones de espacio, todavía hay algunos contenidos y detalles que no se han completado, como: objetivos operativos por fases, acciones de apalancamiento para el crecimiento esperado del proyecto, posicionamiento de contenido y direcciones innovadoras, etc. Más adelante me familiarizaré más. con la industria y los negocios, y luego agregue otro.