Información de contacto del servicio de atención al cliente de Taobao
1, consumidor de Taobao: 9510211.
2. Comerciante de Taobao: 0571-88157858.
3. Pequeño consumidor: 9510211.
4. Pequeños comerciantes: 400-860-8608
5. Pequeños consumidores internacionales: 400-843-2288
6. 1688-688
7. Fliggy Travel International: +86-571-56888688
8. Alimama: 0571-88157999
9. Película Taobao: 0571-. 88157838
10, Rural Taobao: 400-826-0826
Contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao:
1. Ver información de los clientes sin conexión.
De hecho, después de salir del trabajo todos los días, definitivamente habrá algunos clientes que visitarán Taobao móvil y tomarán la iniciativa de consultar cuando tengan dudas, porque el servicio al cliente no funciona las 24 horas del día. y muchos trabajan en dos turnos hasta las 12 p.m. Algunos pueden salir temprano del trabajo.
Entonces, cuando esté fuera de línea, las preguntas de los clientes se responderán al día siguiente. Este también es el requisito básico para el personal de servicio al cliente de Taobao, que es responder y manejar estas preguntas de manera oportuna.
Además, si el personal de atención al cliente de la tienda no suele trabajar toda la noche, sería mejor contratar personal de atención al cliente para que trabaje en turnos nocturnos durante los grandes festivales, como 6.18, Double Eleven, y Doble Doce, en el que tienes algo de experiencia.
2. Mantente al tanto de las promociones de leche de noche en la tienda.
Debido a que puede haber algunas actividades promocionales regulares o irregulares en la tienda, como personal de servicio al cliente, debemos mantenernos al tanto de las reglas de estas actividades, especialmente algunos productos recién agregados o eliminados, para que podamos También responder a ellos. La página del evento debe ser eliminada y actualizada. Al mismo tiempo, también es necesario comunicarse con los operadores y artistas para garantizar que las actividades promocionales de la tienda puedan desarrollarse con normalidad.
Si no hace esto, puede generar fácilmente lagunas en la tienda, especialmente si solo quita una página de actividad y hace promociones, entonces puede haber dos actividades superpuestas y la tienda perder dinero.
3. Comprenda los artículos populares y promocionales de la tienda.
Cada artículo de moda y producto promocional de la tienda debe ser capaz de identificarse y diferenciarse, sus puntos de venta deben ser conocidos y también deben conocerse los paquetes de actividades, para que las dudas de los clientes puedan resolverse. respondió. Además, preste atención a algunas evaluaciones con mala retroalimentación y realice ajustes y seguimiento oportunos.
4. Servicio personalizado
El servicio personalizado debe prestar atención a la individualidad, porque el servicio personalizado hace que los clientes se sientan diferentes y que el servicio que brinda la tienda es bueno, por lo que puede considerarse como un servicio personalizado, que requiere que el servicio de atención al cliente acumule experiencia.
De hecho, para una tienda, el servicio al cliente de Taobao necesita hacer mucho, pero si la operación de la tienda se puede hacer bien, como optimizar el título del producto, la imagen principal y la página de detalles, también puede reducir parte de la carga del servicio al cliente. Al menos muchos compradores pueden encontrar sus propias respuestas.