Hunan Baisha Logística Co., Ltd.
En mayo de 2010, He Zehua, subdirector de la Administración Estatal del Monopolio del Tabaco, elogió las "Tecnologías y aplicaciones clave para el procesamiento inteligente colaborativo de información logística del tabaco" desarrolladas de forma independiente por Hunan Baisha Logistics Co., Ltd. en la Conferencia Nacional de Trabajo de Logística del Tabaco, que ganó el 2010. El segundo premio del Premio Nacional Anual al Progreso en Ciencia y Tecnología ha ganado honores para la industria. La empresa ganó el "Segundo Premio del Premio Nacional al Progreso de la Ciencia y la Tecnología 2010" y obtuvo honores para la industria. Los líderes de la oficina (empresa) provincial y de Hunan China Tobacco también elogiaron la innovación tecnológica y de gestión de Baisha Logistics.
En abril de 2005, Baisha Logistics tomó la delantera en la industria nacional de logística tabacalera al aprobar la certificación internacional ISO9001 de BSI con cero defectos. Desde 2010, Baisha Logistics ha superado las certificaciones ISO9001, ISO10002 y OHSAS18001, estandarizando todo el proceso operativo y logrando la estandarización y procedimentalización de las operaciones.
Establecer un sistema de gestión del desempeño objetivo basado en la capacidad de ejecución. Para garantizar la exhaustividad y sistematicidad de la evaluación del desempeño, Baisha Logistics ha establecido un sistema de evaluación de departamentos horizontal y un sistema de evaluación de empleados vertical de arriba hacia abajo. Primero, flujo lateral. Evaluar la finalización del trabajo de cada departamento mediante valoraciones horizontales entre departamentos. En segundo lugar, la lógica vertical. Se evalúan los planes anuales y mensuales del departamento, se evalúan los proyectos y el departamento evalúa a los empleados con base en los resultados de la evaluación (divididos en tres niveles ABC), se formulan los principios de excelencia e inferioridad. Los empleados que sean clasificados como nivel C por segunda vez serán despedidos para recibir capacitación. Los empleados que sean clasificados nuevamente como nivel C serán eliminados por la empresa después de asumir sus puestos. La tasa de eliminación anual es de aproximadamente el 10%.
Reformar el sistema de distribución salarial e implementar el principio de distribución de más trabajo, más ganancia. Aléjese del gran bote y diseñe el salario según tres categorías: servicios de gestión, producción y distribución. La asignación de empleados de primera línea de producción está directamente relacionada con el desempeño general del departamento y el volumen de clasificación mensual individual, la calidad del producto, el costo de clasificación, la facilidad de operación y otros indicadores, lo que refleja el principio de más trabajo, más ganancia, al tiempo que fortalece a los empleados. ' conocimiento del control de costos servicios de distribución La asignación de puestos está vinculada al desempeño general del departamento y el número de hogares de entrega individuales en el mes, volumen de entrega, costos operativos del vehículo, distancia de entrega, factor de seguridad, nivel del sistema de calificación de estrellas del servicio; , etc. La asignación de puestos de servicio de entrega está vinculada al desempeño general del departamento y a indicadores como el número de hogares de entrega en el mes, el volumen de entrega, los costos operativos del vehículo, la distancia de entrega, el factor de seguridad y el nivel de servicio de nivel de estrellas. Los empleados de entrega de primera línea han pasado de no perseguir el volumen de entrega y el número de hogares, o no prestar atención a la actitud de servicio, a querer entregar más productos, y cada vehículo declara activamente una flota de servicio con calificación de estrellas. Se han mejorado enormemente la tasa de entrega a plena carga y la satisfacción del cliente en el servicio, y se ha realizado plenamente el principio de distribución de más trabajo, más ganancia y el efecto de vinculación del rendimiento.
Gestión profesional de procesos y establecimiento de modelo de operación eficiente. Baisha Logistics utiliza el sistema de gestión de producción para llevar a cabo una gestión refinada de todo el proceso de producción, completando así de manera eficiente las operaciones de producción como el almacenamiento y descarga, reabastecimiento, clasificación y distribución. En términos de eficiencia de entrega: se promete un sistema de servicio de entrega de tres horas a todas las empresas de China Tobacco en todo el país. La optimización de los procedimientos operativos ha mejorado enormemente las capacidades del servicio de recepción. En 2010, el volumen de distribución de la empresa Changsha fue de 310.000 cajas, mientras que Baisha Logistics estaba equipada con sólo 6 cargadores. Cuando hay escasez de mano de obra durante la temporada alta, forman un escalón de respaldo de personal de limpieza y seguridad para reemplazo. Esto reduce los costos laborales y garantiza la eficiencia de carga y descarga. Eficiencia de clasificación: Baisha Logistics ha innovado de forma independiente y ha obtenido 6 patentes de invención nacionales, y ha aplicado completamente el modo de clasificación X+1, el área de buffer de pedidos, la tecnología de canales mixtos, la tecnología de programación previa, la tecnología de intervalos dinámicos de tareas y la pantalla grande en tiempo real en su trabajo, tecnología, etc.
El periodista vio en la línea de clasificación del centro de distribución que se había puesto en funcionamiento una nueva máquina clasificadora vertical. La máquina adopta el modo de clasificación X+1, con una eficiencia de clasificación de aproximadamente 16.500 piezas/hora. El clasificador vertical original utiliza un modo de eliminación de humo de un solo canal, con una eficiencia de clasificación de aproximadamente 9.000 piezas/hora. La eficiencia de clasificación de la nueva máquina es un 3,3% mayor que la de la máquina antigua, lo que la convierte en el equipo más eficiente de China. Su coste de clasificación de una sola pieza es de sólo 1,96 yuanes/pieza.
Reforzar la gestión emocional y mejorar el sistema de garantía de distribución. Para establecer un sistema completo de seguridad de logística y distribución, Baisha Logistics incorpora de manera innovadora la gestión emocional en el alcance de gestión del sistema de gestión de seguridad basándose en años de experiencia en la gestión de seguridad de distribución. Mientras se obtiene información directamente del propio conductor, el alcance de las fuentes de información se amplía a la familia, amigos, clientes directos, etc. del conductor, para lograr el propósito de comprender integralmente las emociones del conductor.
La compañía ha establecido un sistema de evaluación integral para conductores mediante el establecimiento de 10 indicadores, como registros de infracciones, exceso de velocidad y satisfacción del cliente, y califica y clasifica de manera integral a los conductores. Cuando la puntuación alcance los 100 puntos, la compañía brindará incentivos para la promoción al primer nivel. de salario. La aplicación de la gestión emocional fortalece la gestión de los conductores por parte de la empresa, amplía los canales de comunicación de información entre los conductores, sus familiares y amigos, y la empresa, permitiendo a la empresa comprender los problemas psicológicos del conductor de manera oportuna y tomar las medidas correspondientes para abordar los problemas. aprendido, garantizando que la entrega sea segura e infalible.
Desde 2006, Baisha Logistics ha implementado completamente la estrategia de gestión de la información, comenzando desde el concepto de gestión, utilizando tecnología de la información para transformar la estructura corporativa y el sistema de gestión, explorando conceptos de gestión avanzados y aplicando la integración de tecnología de la información avanzada. Los recursos de producción, operación y gestión existentes de la empresa utilizan la informatización de la gestión para impulsar la modernización de la gestión y la gestión científica.
Baisha Logistics se centra en los cuatro puntos clave de servicio, costo, eficiencia y seguridad, y ha construido una moderna plataforma de información de gestión de logística del tabaco como núcleo, que incluye evaluación de servicios, gestión de costos, evaluación del desempeño y gestión de producción. , gestión de seguridad, demanda Sistema de gestión de siete subsistemas que incluyen tracción y optimización de línea. Y mediante la aplicación del sistema, se lleva a cabo una gestión y un seguimiento modernos de todas las actividades comerciales desde el nivel de operación, el nivel de gestión y el nivel de toma de decisiones.
Construir un nuevo sistema de evaluación de servicios centrado en el cliente.
El sistema de evaluación de servicios de Baisha Logistics se basa en las especificaciones de servicio del centro de distribución logística de cigarrillos de las empresas comerciales de tabaco, los estándares de servicio del sistema de evaluación de estrellas como base para la evaluación, el personal del servicio de distribución como el sujeto evaluador, y la tecnología de voz automática como medio de evaluación.
El 11 de agosto, cuando el periodista estaba entrevistando a Baisha Logistics, vio una pantalla colocada fuera del vestíbulo del centro de distribución de la empresa. El periodista presionó "calificación de estrellas" de acuerdo con las indicaciones operativas del sistema. Después de la "calificación con estrellas", el sistema muestra automáticamente la clasificación estadística de las calificaciones de satisfacción del cliente en la pantalla. La calificación con estrellas se publica para el equipo correspondiente y los resultados mensuales de la calificación con estrellas están vinculados a los salarios de los empleados. El periodista lamentó que la construcción de este nuevo sistema de evaluación de servicios no sólo supera las deficiencias de las anteriores visitas telefónicas manuales y de las visitas in situ, como la falta de puntualidad, la gran carga de trabajo, el área de entrevista pequeña y el método de visita única, sino que También evita los problemas causados por la intervención humana deducir puntos artificialmente, supervisar integralmente el proceso de servicio del personal de entrega y medir verdaderamente el nivel de servicio del personal de entrega.
El sistema de visita de retorno por voz en tránsito en tiempo real utiliza tecnología de posicionamiento GPS para marcar automáticamente el número de contacto del cliente dentro de los 5 minutos posteriores a la entrega de la mercancía y completa la encuesta de calidad del servicio presionando la tecla del cliente. Preguntas y respuestas de voz para garantizar que la evaluación sea oportuna, justa y El proceso y los resultados de cada encuesta de voz se registran en detalle y luego se gestionan a través de la función de gestión de antecedentes. Puede consultar, monitorear y realizar análisis estadísticos fácilmente sobre los resultados de la investigación.
Construir un sistema de control de costes con el eslabón de producción como punto de control. Los costos de distribución representan una proporción considerable de los costos totales de la empresa y también son el área con mayor potencial. Establecer un modelo de distribución de bajo costo es la clave para maximizar los beneficios de la empresa, maximizar la eficiencia y minimizar los costos integrales. La optimización de los modelos de distribución está impulsada por las necesidades de distribución, investigando y utilizando nuevas tecnologías y métodos orientados a la distribución, optimizando la asignación de recursos a través de la tecnología y promoviendo el establecimiento de modelos de distribución de bajo costo. Basándonos en el sistema de distribución existente, nuestro objetivo es satisfacer nuestras propias necesidades. A través del sistema de gestión de costos, Baisha Logistics realiza presupuestos, contabilidad, seguimiento y análisis de costos de almacenamiento, costos de clasificación, costos de distribución y costos de gestión, logrando una estricta supervisión institucional, una estricta implementación técnica y controlando cada eslabón de costos. El personal de la línea de clasificación y el personal de distribución ingresan el estado de consumo, producción y distribución de diversos materiales durante el día de trabajo a través del sistema de pantalla táctil, lo que resuelve el problema de comunicación entre los empleados y la empresa y garantiza canales fluidos de retroalimentación de información. La implementación del sistema de control de costos no es sólo el medio básico de evaluación del desempeño de la empresa, sino también una herramienta para la autogestión de los empleados.
Construir un sistema de tracción a la demanda basado en la optimización de líneas. Basándose en la tecnología de optimización de rutas, Baisha Logistics ha desarrollado un sistema de tracción según la demanda. Es decir, con base en la demanda de pedidos del día, con base en los clientes, la estructura de pedidos y el volumen de carga en el área de entrega, y con base en los principios de ruta de entrega óptima, tasa de carga más alta y costo más bajo, la ruta de entrega diaria, Se determinan los vehículos de reparto y los arreglos del personal de reparto, combinados con las temporadas pico y valle de ventas de cigarrillos, implementan optimización periódica y asignan racionalmente las ventas de vehículos en temporadas valle y pico. Gracias a la optimización del sistema, el volumen de vehículos fuera de temporada es solo el 80% del volumen de temporada alta.
El modelo y algoritmo de optimización de despacho de vehículos desarrollado por Baisha Logistics integran tecnologías clave en el campo de la información, como GPS/GIS, tecnología de posicionamiento móvil y tecnología de comunicación inalámbrica. En la tarde del 11 de agosto, el periodista abordó al azar un camión de reparto que estaba a punto de partir. El conductor encendió la pantalla de navegación a bordo y en la pantalla se mostró un mapa de ruta que el conductor solo necesitaba seguir. las pautas del mapa de ruta para obtener la mejor ruta. Youxian entrega cigarrillos a las tiendas de los clientes en el menor tiempo posible. La implementación exitosa de este proyecto se benefició de la tecnología de navegación interactiva de vehículos logísticos aplicada de forma independiente y innovadora por Baisha Logistics. Esta tecnología integra navegación de despacho, posicionamiento del vehículo, interacción de información, alarma automática, monitoreo por video y otras funciones. Los vehículos de reparto están equipados con pantallas de navegación electrónica y pueden descargar rutas de entrega en tiempo real todos los días. El personal de entrega se desplaza según la ruta de entrega calculada para entregar la mercancía. Al mismo tiempo, la pantalla de navegación puede guiar rápidamente al personal de entrega a la ubicación de clientes desconocidos y completar con éxito la tarea de entrega.
Huida Logistics considera el servicio como el alma de las empresas de logística. Perseguimos la velocidad, la eficiencia, la seguridad y la satisfacción como nuestros objetivos. En base a esto, diseñaron un completo sistema de reconocimiento de imágenes. Y persistir en difundirlo interna y externamente. Establezca continuamente el conocimiento de la marca de los empleados, permita que los empleados comprendan el concepto de "logística moderna" y transmita continuamente a los clientes el concepto de servicio de la búsqueda de la satisfacción de Baisha Logistics. "Brindar servicios de valor agregado a los clientes" se ha convertido en el posicionamiento de imagen de Baisha Logistics and Distribution Services.
Al mismo tiempo, también mejoran la satisfacción del cliente implementando un sistema de evaluación del servicio basado en estrellas. Implementar las "Seis Disciplinas y Ocho Prohibiciones Estrictas" para mejorar el profesionalismo de los empleados. A través de las especificaciones del "sistema de servicio estrella". Desde los aspectos de apariencia, expresión del lenguaje, precisión, seguridad, sinceridad hacia los clientes, eficiencia en la entrega, descubrimiento proactivo de problemas y resolución oportuna, comunicación proactiva con los clientes y establecimiento de relaciones amistosas, pensamiento proactivo y formulación de sugerencias, etc., se realizaron evaluaciones estandarizadas. en cinco niveles (es decir, de una estrella a cinco estrellas) para mensajeros y mensajeros con estrellas, y adoptó los correspondientes mecanismos de recompensa y castigo, que mejoraron el entusiasmo laboral de los empleados y la satisfacción del cliente. Al formular estándares de sistemas de nivel estrella para los servicios de distribución, cada enlace de trabajo se entrega estrictamente de acuerdo con los estándares unificados de la compañía para brindar a los clientes los mejores servicios, llevar la construcción de la red a un nuevo nivel, mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y profundizar continuamente el servicio. marca en el corazón de la gente.
Baisha Logistics ha mostrado inicialmente las siguientes características a través de su exploración en la construcción logística: En primer lugar, se ha mejorado la satisfacción del cliente. La implementación del sistema de evaluación del servicio ha movilizado efectivamente el entusiasmo de los empleados y ha mejorado la calidad del servicio. El promedio anual de satisfacción del cliente aumentó del 55% en 2004 al 96,5% en 2009, y el número de quejas disminuyó de 49 en 2004 a 5 en 2009. En segundo lugar, los costos operativos continúan disminuyendo. Después de aplicar el sistema de gestión de costos, el costo de un solo cigarrillo cayó de 27,83 yuanes/palo en 2008 a 21,76 yuanes/palo en 2009, una disminución del 27,88%. Los costes de circulación se ahorraron 12,615 millones de RMB durante todo el año. El tercero es mejorar la eficiencia de la producción. La eficiencia de clasificación aumentó de 30.000 piezas/hora en 2008 a 45.000 piezas/hora en 2009. El número de trabajadores de producción disminuyó año tras año a medida que el volumen de clasificación aumentó año tras año. El número de trabajadores por cada 10.000 cajas de cigarrillos disminuyó de 13,3 a. 7,93 personas. Mediante la aplicación del sistema de tracción de la demanda, Baisha Logistics ha optimizado el número de vehículos de reparto de 84 vehículos en 2005 a 49 vehículos en 2009, y el número de vehículos por cada 10.000 cajas de cigarrillos fue de 1,58 vehículos como número de clientes y volumen de entrega. Continuó aumentando. Los costos operativos directos de los vehículos se han desplomado, reduciendo los costos de distribución en más de 3 millones de yuanes cada año. Cuarto, se han rectificado e investigado los riesgos de seguridad. Mejorar el sistema de seguridad de distribución con la ayuda del sistema de información de gestión. De acuerdo con la política de centrarse en la prevención, el tratamiento tanto de los síntomas como de las causas fundamentales, la gestión integral y la orientación a las personas, Bisha Logistics fortalece la conciencia de los empleados sobre las responsabilidades de seguridad y su capacidad para prevenir accidentes de seguridad, y utiliza la tecnología de la información para llevar a cabo investigaciones. y rectificación de riesgos de accidentes ocultos. En 2009, el departamento de logística investigó 16 riesgos de seguridad a lo largo del año, 11 de los cuales fueron descubiertos a través del sistema de información de gestión, eliminando efectivamente los riesgos de seguridad.