Taobao, Ele.me y otras 20 aplicaciones fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China
Taobao, Ele.me y otras 20 aplicaciones fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China
Taobao, Ele.me y otras 20 aplicaciones fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China En vista de. los problemas encontrados en esta evaluación Para resolver el problema, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a los propietarios de aplicaciones y realizará entrevistas y consejos sobre 20 aplicaciones como Taobao y Ele.me que fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China. 20 aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China 1
En la era de la información, la protección de la información personal está estrechamente relacionada con los intereses públicos. Ha pasado más de un mes desde que se anunció la "Ley de Protección de Información Personal" ¿Cuál es el efecto de implementación específico de cada APP?
El 14 de diciembre, la Asociación de Consumidores de China (en lo sucesivo, la "Asociación de Consumidores de China") publicó el "Informe de evaluación de cancelación de suscripción de 50 cuentas y recomendaciones automatizadas" (en lo sucesivo, el "Informe") . Los resultados mostraron que entre las 50 aplicaciones probadas, 23 aplicaciones tuvieron problemas con la cancelación de cuenta o la cancelación automática de la suscripción a recomendaciones. Entre ellas, 20 aplicaciones como Tencent Video, Taobao y Ele.me tienen problemas con la cancelación de cuentas. Además, en 5 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay, las opciones de cancelación de suscripción recomendadas automáticamente están demasiado ocultas o no se pueden cancelar.
El abogado Xia Hailong del bufete de abogados Shenlun de Shanghai señaló en una entrevista con un periodista del 21st Century Business Herald que la importancia de esta evaluación organizada por la Asociación de Consumidores de China es proteger los derechos e intereses legítimos de consumidores, "no sólo para guiar a los consumidores a prestar atención activamente a sus propios intereses, también desempeña un papel para instar y alertar a la industria de Internet".
"Si lo usa, debe autorizarlo, y si no lo autorice, debe estar insensibilizado". Cao Wei, profesor asociado de la Facultad de Derecho Civil y Comercial de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho del Suroeste, cree que todas las empresas de Internet están haciendo esto. En el proceso de recopilar información personal de los usuarios información, se debe seguir dicho principio de cumplimiento. En concreto, la información personalizada debe obtener la autorización del usuario durante su uso y no puede utilizarse directamente a menos que dicha información haya sido desensibilizada.
23 aplicaciones recopilan excesivamente información personal y los problemas con los viajes compartidos y la entrega de alimentos en línea son obvios
La Asociación de Consumidores de China señaló que con el fin de promover la "Ley de Seguridad en Línea" y la "Ley de Protección de Información Personal" que entrarán en vigencia el 1 de noviembre de 2021 y otras leyes, regulaciones y estándares relevantes. El informe evalúa desde dos aspectos: cancelación de cuenta de APP y baja de recomendación automatizada. .
Al seleccionar muestras, el "Informe" se basó principalmente en los 39 tipos de aplicaciones comunes enumerados en el artículo 5 del "Reglamento sobre el alcance de la información personal necesaria para tipos comunes de aplicaciones de Internet móvil" publicado en marzo de este año "Casa, transporte, viajes, compras y entretenimiento" y el principio de alta frecuencia de uso en la vida diaria de los consumidores Basado en las diferentes descargas de la APLICACIÓN, transporte en línea, mensajería instantánea, pago en línea, compras en línea,. Se seleccionaron como muestras de evaluación catering, comida para llevar y emisión de boletos de transporte en 10 categorías, incluido alquiler y venta de casas, servicio de automóvil, transmisión web y audio y video en línea.
Los resultados de la evaluación muestran que, en términos de si las cuentas de aplicaciones se pueden cancelar sin problemas, 20 de las 50 aplicaciones, incluidas Tencent Video, Taobao, Ele.me, Dida Travel, Baihe.com y Soul, tienen diversos grados de problemas que representan el 40% de la proporción total de la investigación. En términos de recomendación y cancelación de suscripción automatizadas, 5 de las 50 aplicaciones, incluidas Didi Chuxing y Alipay, tuvieron diversos grados de problemas, lo que representa el 10% del índice total de investigación.
En general, ***23 aplicaciones tienen uno o dos de los problemas anteriores. Hay 4 aplicaciones en línea de transporte de vehículos y entrega de alimentos, cada una con problemas en los dos contenidos de evaluación, lo cual es un gran número de aplicaciones de alquiler y venta de casas que no tienen problemas en los dos contenidos de evaluación;
Cao Wei señaló que la actual recopilación excesiva de información por parte de varias aplicaciones se debe principalmente al enorme valor comercial de la información personal, que los anunciantes pueden utilizar para realizar promociones específicas basadas en la información del usuario.
"Pero estas actividades comerciales pueden no ser lo que los usuarios quieren ver. Incluso si los usuarios pueden aceptar tales resultados, los beneficios no deberían ser disfrutados sólo por estas plataformas comerciales, sino que deberían ser una distribución justa y razonable de la tierra. ”, pensó.
Dida Travel y McDonald's estipulan que no puede volver a registrarse dentro de un cierto período de tiempo después de la cancelación, y Baihe.com y Yipay requieren que la información personal se complete antes de la cancelación
"Comercio electrónico El artículo 24 de la Ley estipula que los operadores de comercio electrónico deberán establecer claramente los métodos y procedimientos para la consulta, corrección, eliminación y cancelación de la información del usuario, y no establecerán condiciones irrazonables para la consulta de la información del usuario. corrección, eliminación y cancelación del usuario Seguridad de la Información El artículo 8.5 de las "Especificaciones Técnicas de Seguridad de la Información Personal" estipula que cuando un titular de la información cancela una cuenta, el proceso de cancelación del controlador de la información personal no debe establecer condiciones irrazonables ni imponer requisitos adicionales para aumentar las obligaciones de; el sujeto de información personal.
Entre las 50 aplicaciones evaluadas esta vez, ***20 aplicaciones tienen problemas relacionados con la cancelación de cuentas, incluidas 2 aplicaciones de transporte compartido en línea, 3 aplicaciones de mensajería instantánea y 1 aplicación de pago en línea. 3 categorías de comida para llevar de catering, 2 categorías de emisión de boletos de transporte, 2 categorías de servicio de automóvil, 2 categorías de transmisión web y 2 categorías de audio y video en línea, que representan el 40% del índice total de investigación.
El "Informe" señaló que los principales problemas que ocurren en el proceso de cancelación de cuenta de las aplicaciones actualmente evaluadas incluyen: no indicar las condiciones de cancelación, condiciones de cancelación irrazonables, configuraciones del proceso de cancelación irrazonables y se requiere revisión manual. Cancelación, pero hay problemas como que nadie acepta la revisión manual, el tiempo límite de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o el límite de tiempo de compromiso no está claro y es imposible cancelar directamente a través de la APLICACIÓN.
A juzgar por los problemas relacionados con el establecimiento de las condiciones de cancelación, existen principalmente problemas como no poder registrarse nuevamente con el mismo número de teléfono móvil dentro de un cierto período de tiempo después de la cancelación, la información de la cuenta no se puede cancelar , y la información personal debe actualizarse antes de la cancelación. Por ejemplo, Dida Chuxing y McDonald's APP estipulan respectivamente que no puede volver a registrarse dentro de los 90 días y seis meses posteriores a la cancelación; la cuenta Baihe solicitada para el registro por Baihe APP debe estar en un estado normal. Las cuentas con información de cuenta desactualizada, faltante o incorrecta. las cuentas pueden congelarse no se pueden cancelar; la aplicación Yipay requiere información de la cuenta o información del usuario que esté desactualizada, que falte, sea incorrecta o que las cuentas congeladas no se puedan cancelar.
En cuanto a cuestiones relacionadas con el proceso de cancelación, el "Informe" señaló que algunas APP se pueden cancelar solo después de la revisión manual, pero hay problemas porque nadie acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado de duración (más de 15 días hábiles), o el plazo de compromiso Situación desconocida. Por ejemplo, la página de cancelación de Aiqiangou muestra que debe llamar al número de servicio al cliente para ayudar con la cancelación, pero no proporciona una ruta de contacto. Las cuentas de la aplicación Heshi Takeout, Mengguo y Huabao Live requieren una revisión manual después de la cancelación; necesita llamar a la línea directa de servicio al cliente para cancelar, pero el número a menudo no está disponible. La gente está conectada y esperando.
Cao Wei señaló que en términos de cancelación de cuentas y eliminación de información, todas las empresas de Internet deben respetar plenamente los derechos de privacidad de los usuarios, proteger el derecho de los usuarios a ser olvidados en el mundo en línea y permitirles controlar sus datos personales. información. Corresponde al usuario eliminarlos del mundo online. "Las empresas a las que no les vaya bien en este sentido pueden correr el riesgo de ser eliminadas por el mercado y deben aceptar conscientemente la supervisión social y las sanciones de las autoridades administrativas".
Organización de seguridad de Internet privada no empresarial. "Network Knife" Qu Long, fundador del equipo de seguridad, dijo a los periodistas que la principal dificultad actual en el cumplimiento de la cancelación de cuentas es que los diferentes tipos comerciales de aplicaciones implican diferentes escenarios de cancelación e implican varios juicios tediosos. Por ejemplo, al cancelar la cuenta de una aplicación de entretenimiento de video, el usuario miembro renuncia al tiempo de membresía virtual que compró. Al cancelar, la aplicación solo necesita preguntar si se da por vencido voluntariamente. Si el usuario continúa cancelando, será. se considera una renuncia voluntaria a los derechos; pero en la APP de pago En la APP, si un usuario tiene un saldo en su cuenta, ¿se le debe exigir que retire todo el dinero primero? En una APP de préstamo, si todavía hay un monto pendiente, ¿debería hacerlo? ¿Primero paga el préstamo y luego lo cancela? Él cree que la lógica asociada en estas operaciones de cierre de sesión crea complejidad en la configuración del proceso.
"El requisito actual para el procesamiento de información personal, incluidas las operaciones de cierre de sesión, es: 'la autoridad de recopilación no debe exceder el alcance del uso razonable', por lo que una explicación razonable de la situación es el núcleo del (cumplimiento)". dijo Qulong.
En respuesta a tales problemas, la Asociación de Consumidores de China recomendó en el "Informe" que los operadores deberían configurar una ruta de cierre de sesión de autoservicio en la APLICACIÓN e indicar claramente el método o método para cerrar sesión en la cuenta. en la página de cierre de sesión y no debe adjuntar ninguna información adicional. Las condiciones de cancelación razonables garantizan un proceso de cancelación sin problemas. Después de que la aplicación acepte la solicitud de cancelación de cuenta, si se requiere una revisión manual, el período de revisión debe indicarse claramente. El tiempo de revisión debe ser razonable y no demasiado largo.
Después de que el consumidor cancele la cuenta, la APLICACIÓN debe eliminar de inmediato la información personal del consumidor o anonimizarla.
Caocao Travel no ofrece una opción de cancelación de suscripción automática y los métodos de cierre de Yipay y Heshi Takeout son demasiado sutiles.
Vigésimo cuarto del "Personal El artículo 1 de la Ley de Protección de la Información estipula que el envío de información y el marketing comercial a las personas a través de métodos automatizados de toma de decisiones también deben proporcionar opciones que no estén dirigidas a sus características personales, o brindar a las personas una forma conveniente de rechazarlas.
De acuerdo con esta disposición, la evaluación de la Asociación de Consumidores de China encontró que entre las 50 aplicaciones en esta baja de recomendación automatizada, 5 tenían problemas, incluidas 2 aplicaciones de transporte en línea, 2 aplicaciones de pago en línea y 1 aplicación de entrega de alimentos. representó el 10% de la proporción total de la investigación.
Los principales problemas con la aplicación anterior son: primero, la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Específicamente, es imposible encontrar una ruta recomendada personalizada cerrada para el viaje de Cao Cao. Aunque hay un mensaje de ruta de cierre con un solo clic en la "Política de privacidad" de Yipay y Heshi Takeaway, los revisores de la Asociación de Consumidores de China no pueden cerrar ni cancelar la suscripción de recomendaciones personalizadas en operaciones reales. En segundo lugar, la forma de desactivar las recomendaciones automáticas en las aplicaciones Didi Chuxing y Alipay es demasiado sutil.
El abogado Xia Hailong cree que los derechos de los usuarios de Internet a retirar y rechazar información personal, etc., están claramente protegidos por la ley. Por lo tanto, las empresas no deberían imponer restricciones irrazonables al respecto, sino que deberían tomar medidas razonables para facilitarlo. Los usuarios buscan y utilizan funciones relevantes; "de lo contrario, pueden enfrentar el doble riesgo de sanciones administrativas y reclamos de los usuarios".
La Asociación de Consumidores de China recomienda que cada operador de aplicaciones simplifique el nivel de operación y la ruta de búsqueda. la entrada de cancelación de suscripción de recomendaciones automatizadas, que proporciona un botón simple e intuitivo de un solo clic para desactivar las recomendaciones automáticas.
La Asociación de Consumidores de China también recuerda a los consumidores que después de aceptar los términos de información personal o proporcionar información personal a un operador, siempre deben prestar atención a si los términos de información personal del operador se han modificado y si el operador ha garantizado la seguridad de la información personal, si el operador ha procesado información personal ilegalmente, etc. Cuando los consumidores no están de acuerdo con que el operador continúe procesando su información personal, deben ejercer activamente el derecho a "retirar el consentimiento" y exigir al operador que deje de procesar o elimine su información personal de manera oportuna. Taobao, Ele.me y otras 20 aplicaciones fueron nombradas por la Asociación de Consumidores de China 2
La Asociación de Consumidores de China publicó hoy un informe de evaluación autorizado y recientemente organizó y llevó a cabo un trabajo de evaluación de cancelación de suscripción de recomendación automatizada y cancelación de cuentas de aplicaciones. .
Según los informes, esta evaluación dividió 39 tipos de aplicaciones comunes en dos categorías: "Recopilación de información personal necesaria en una amplia gama" y "Las funciones básicas se pueden utilizar sin utilizar información personal". ." categorías. De acuerdo con los principios de "comida, alojamiento, viajes, compras y entretenimiento", que están estrechamente relacionados con la vida diaria de los consumidores, y basándose en diferentes descargas de las aplicaciones, *** se seleccionaron 50 aplicaciones en 10 categorías como objetos de evaluación. El contenido de la evaluación fue si la cuenta de la aplicación se puede cancelar sin problemas y cancelar la suscripción a dos recomendaciones automáticas.
Los resultados de la evaluación muestran que en términos de si la cuenta de la aplicación se puede cancelar sin problemas, 20 de las 50 aplicaciones tienen diversos grados de problemas, lo que representa el 40% del índice total de investigación.
Se entiende que los principales problemas de las 20 apps son:
En primer lugar, no se especifican las condiciones de cancelación. La aplicación involucrada es Wanshun Taxi.
En segundo lugar, las condiciones de cancelación están fijadas de forma irrazonable. Las aplicaciones involucradas son Dida Travel, Baihe.com, Yipay, Taobao, Happy Shopping, Ele.me, McDonald's, Maple Leaf Car Rental y 1905 Movie Network.
En tercer lugar, la configuración del proceso de cierre de sesión no es razonable. Las aplicaciones involucradas son Soul, TT Voice, China Southern Airlines y Tencent Video.
En cuarto lugar, la cancelación solo se puede realizar después de la revisión manual, pero hay situaciones en las que nadie acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o el límite de tiempo de compromiso no está claro. Las aplicaciones involucradas son Aizhuogou, Heshi Takeout, China Southern Airlines, Mengguo y Huihui Live.
En quinto lugar, no puedes cerrar sesión directamente a través de la aplicación. Las aplicaciones involucradas son 6-person Travel, Ctrip Car Rental y Tencent Video.
Además, en términos de baja automática de recomendaciones, 5 aplicaciones de 50 tienen problemas de diversos grados, lo que representa el 10% del ratio total de investigación:
Primero, la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Las aplicaciones involucradas son Caocao Travel, Yipay y Heshi Takeaway.
En segundo lugar, la forma de desactivar las recomendaciones automáticas en la aplicación es demasiado sutil. Las aplicaciones involucradas son Didi Chuxing y Alipay.
En general, las categorías de transporte de vehículos y entrega de alimentos en línea tienen un mayor número de aplicaciones con problemas en los dos contenidos de evaluación. Cinco aplicaciones en la categoría de alquiler y venta de casas obtuvieron mejores resultados en las dos evaluaciones. contenidos No se encontraron problemas.
La Asociación de Consumidores de China declaró que en respuesta a los problemas descubiertos en esta evaluación, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a las empresas de aplicaciones y realizará entrevistas y asesoramiento. Si las empresas pertinentes no hacen las correcciones a tiempo, la Asociación de Consumidores de China llevará a cabo una supervisión de seguimiento de conformidad con la ley. 20 aplicaciones, incluidas Taobao y Ele.me, han sido nombradas por la Asociación de Consumidores de China 3
En los últimos años, con la aplicación generalizada y a gran escala de Internet móvil, la protección de los derechos de información personal de los usuarios también ha aumentado. convertirse en un problema urgente y difícil de resolver para los consumidores. Hoy, la Asociación de Consumidores de China publicó el "Informe de evaluación sobre la cancelación de cuentas y la cancelación automática recomendada de 50 aplicaciones", nombrando 20 aplicaciones como Taobao, Ele.me y Tencent Video como "difíciles de cancelar", y también nombró 5 aplicaciones como como Didi Chuxing y Alipay Hay un problema con la cancelación automática de la suscripción.
20 APPs fáciles de descargar pero difíciles de desinstalar.
Algunas APPs son fáciles de descargar, pero difíciles de desinstalar cuando lo deseas.
Los resultados de la evaluación muestran que 20 de las 50 APP no se pueden cancelar sin problemas, lo que representa el 40% del índice total de investigación.
Algunas no indican las condiciones de cancelación. La aplicación involucrada es Wanshun Taxi.
Algunas condiciones de cierre de sesión se establecen de manera irrazonable. Las aplicaciones involucradas son Dida Travel, Baihe.com, Yipay, Taobao, Happy Shopping, Ele.me, McDonald's, Maple Leaf Car Rental y 1905 Movie Network.
Algunas configuraciones del proceso de cierre de sesión no son razonables. Las aplicaciones involucradas son Soul, TT Voice, China Southern Airlines y Tencent Video.
Algunos solo se pueden cancelar después de la revisión manual, pero hay situaciones en las que nadie acepta la revisión manual, el límite de tiempo de compromiso es demasiado largo (más de 15 días hábiles) o el límite de tiempo de compromiso no está claro . Las aplicaciones involucradas son iSnap, Heshi Takeaway, China Southern Airlines, Mengguo y Huabao Live.
Algunos no pueden cerrar sesión directamente a través de la APP. Las aplicaciones involucradas son viajes para 6 personas, Ctrip Car Rental y Tencent Video.
Didi Chuxing y Alipay cerraron el método de recomendación de manera demasiado encubierta
En términos de cancelación de suscripción de recomendación automatizada, 5 de las 50 aplicaciones tienen diversos grados de problemas, contabilidad por el 10% del ratio total de investigación.
El principal problema es que la aplicación no proporciona a los usuarios una forma de desactivar las recomendaciones automáticas. Las aplicaciones involucradas son Cao Cao Travel, Yipay y Heshi Takeaway. La forma de desactivar las recomendaciones automáticas en la aplicación es demasiado sutil. Las aplicaciones involucradas son Didi Chuxing y Alipay.
En términos generales, hay una gran cantidad de aplicaciones en las categorías de transporte de vehículos y entrega de alimentos en línea con problemas en los dos contenidos de evaluación. Cinco aplicaciones en la categoría de alquiler y venta de casas obtuvieron mejores resultados en los dos. Contenidos de la evaluación No se encontraron problemas.
Asociación de Consumidores de China: las empresas de APP pertinentes deben realizar rectificaciones dentro de un plazo y consultar para obtener asesoramiento
En respuesta a los problemas descubiertos en la evaluación, la Asociación de Consumidores de China recomienda que todas las APP Los operadores cumplen con la "Ley de seguridad de la red", la "Ley de protección de información personal" y otras leyes, regulaciones y estándares relevantes, llevaremos a cabo un autoexamen y rectificación cuidadosamente, indicaremos claramente las condiciones de cancelación razonables, proporcionaremos rutas de cancelación convenientes y garantizaremos que los usuarios puedan cancelar sus cuentas sin problemas y configurar métodos de cancelación de suscripción recomendados y automatizados convenientes para continuar mejorando el acuerdo de usuario relevante y la política de privacidad.
La Asociación de Consumidores de China también recuerda a los consumidores que después de aceptar los términos de información personal o proporcionar información personal a un operador, siempre deben prestar atención a si los términos de información personal del operador se han modificado y si el operador ha garantizado la seguridad de la información personal, si el operador ha procesado información personal ilegalmente, etc. Cuando los consumidores no están de acuerdo con que el operador continúe procesando su información personal, deben ejercer activamente el derecho a "retirar el consentimiento" y exigir al operador que deje de procesar o elimine su información personal de manera oportuna.
En respuesta a los problemas descubiertos en esta evaluación, la Asociación de Consumidores de China también enviará sugerencias de rectificación por tiempo limitado a las empresas propiedad de APP y realizará entrevistas y asesoramiento. Si las empresas pertinentes no realizan las correcciones a tiempo, la Asociación de Consumidores de China llevará a cabo una supervisión de seguimiento de conformidad con la ley.