Resumen del discurso del servicio de atención al cliente de Taobao, ¿cómo cerrar una transacción rápidamente?

Responda las preguntas del comprador con mucha paciencia y trate de no utilizar palabras como "um" y "oh". Para los compradores novatos que no saben cómo operar el proceso, es mejor tomar capturas de pantalla para enseñarles paso a paso. Por supuesto, como persona de servicio al cliente, primero debes aprenderlo.

Después de que el comprador paga exitosamente, puede confirmar la dirección de entrega en 3 segundos, lo que hará que el comprador sienta que el servicio al cliente es muy atento.

El servicio comienza cuando se vende el bebé. Si Want Want SMS está habilitado, puede notificar al comprador a través de Want Want SMS después de la entrega: "Estimado cliente, su pedido ha sido enviado por STO (nombre del mensajero) el * * * * * * *. Verifique cuidadosamente, gracias. * * *¡Sinceramente te deseo una vida feliz!”. Esté atento al paradero de su bebé. Si el comprador lo ha firmado, puedes utilizar WantWant SMS para informarle la valoración del producto y posibles precauciones de devolución.

Lo anterior es la respuesta de servicio al cliente más básica. Aquí hay un resumen de algunos problemas comunes de servicio al cliente. Espero que sea útil para los usuarios novatos de servicio al cliente.

Primero el comprador dijo: "Déjame pensarlo".

El servicio de atención al cliente respondió:

1. Responderé cualquier pregunta que tengas, ¿vale?

2. Disculpa, ¿qué más necesitas saber sobre los bebés? Puedo presentártelos uno por uno.

3.Vale, gracias. Si tomas la foto hoy, se puede entregar hoy, para que puedas ver a tu bebé favorito antes.

4. Estimado, el bebé por el que consultó tiene muy buen estilo, buen material y precio asequible. Este es el artículo más vendido en nuestra tienda. Si tomas una foto, se puede entregar hoy, pero tal vez mañana esté agotado. El stock es limitado.

5. Querido, ¿puedo explicarte algo que no está claro? ¿Quieres verlo de nuevo? Cariño, ¿hay algo más que pueda hacer por ti?