Ley de Protección de los Derechos del Consumidor Siete días sin motivo para devolver productos.
El día 27, el Tribunal Popular Supremo emitió dictámenes sobre la prestación de servicios judiciales y la garantía de la promoción del consumo. La opinión es clara. Los consumidores tienen que abrir el embalaje para inspeccionar los productos porque es necesario inspeccionarlos sin afectar la integridad de los mismos. Los operadores de comercio electrónico no pueden alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que la mercancía ha sido abierta.
El responsable del Tribunal Supremo Popular presentó que los "Dictámenes" parten del lado del consumidor, el lado de la producción y operación, el orden del mercado y otros aspectos, y proponen 30 medidas específicas de garantía de servicio de 4 aspectos para mejorar la confianza del consumidor y mejorar la disposición a consumir.
Opiniones sobre fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores, utilizar las medidas más estrictas para proteger la seguridad de los alimentos y medicamentos, fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores en el consumo prepago y rectificar las "cláusulas de señorío" en el consumidor. campo de conformidad con la ley. Proteger estrictamente los contratos de compraventa de viviendas legalmente establecidos y válidos, y controlar conforme a la ley cualquier conducta que atente contra los derechos de los consumidores, como la especulación de precios, el cobro elevado de tarifas de envío urgente, etc., que hagan que el contrato sea injusto.
La opinión estipula claramente que si los mensajeros utilizan artículos exprés sin autorización, abren paquetes exprés ilegalmente, clasifican artículos exprés violentamente y otras conductas intencionales o de negligencia grave que causan la pérdida o daño de los artículos exprés, los consumidores exigen una compensación. por pérdidas y servicios de entrega urgente. Si el proveedor plantea una defensa basada en la cláusula de exención, el tribunal popular no la admitirá. Si un operador entrega productos a ciegas a los consumidores y los consumidores solicitan una devolución incondicional, el tribunal popular debería apoyarlo.
Al mismo tiempo, se recomienda fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los productores y operadores, proteger integral y equitativamente todo tipo de derechos de propiedad de acuerdo con la ley, y regular de acuerdo con la ley el comportamiento que restringe ilegalmente a los productores y operadores la construcción de instalaciones de carga para automóviles y obstaculiza injustificadamente a los propietarios de automóviles la construcción de instalaciones para carga de automóviles. Los actos ilegales y criminales de producir y vender semillas falsas, fertilizantes falsos, pesticidas falsos y otros materiales de producción agrícola y falsificaciones y los productos de mala calidad serán sancionados de conformidad con la ley; los litigios falsos, los litigios maliciosos, el abuso de los derechos de litigio y otros comportamientos de litigios deshonestos en el campo de los derechos de propiedad intelectual serán castigados de conformidad con la ley.
En términos de mantener un entorno de mercado honesto y justo, los "Dictámenes" regulan de acuerdo con la ley conductas de competencia monopolística y desleal como el "elige uno" forzado, el trato discriminatorio, la propaganda falsa, la venta única exageración de páginas, vinculación forzada; conectarse activamente con el sistema de listas deshonestas en el sector de consumo, promover el establecimiento de una plataforma de divulgación de información para productores y operadores deshonestos e ilegales, y construir un sistema de crédito social que conduzca a mejorar la confianza de los consumidores; casos relacionados con la circulación de mercancías y corregir la configuración inadecuada de la tarjeta, obstrucción de la logística, etc. de acuerdo con la ley. Acciones administrativas para promover una logística interregional fluida y ordenada.
Fazhengfa [2022] No. 35
Tribunal Supremo del Pueblo
Opiniones sobre la prestación de servicios judiciales y garantías para promover el consumo
Consumo desempeña un papel fundamental en el desarrollo económico, y el consumo final es la fuerza impulsora duradera del crecimiento económico. Promover el consumo es de gran importancia para liberar el potencial de la demanda interna, promover la transformación y modernización económicas y garantizar y mejorar los medios de vida de las personas. Para implementar de manera integral, precisa e integral el nuevo concepto de desarrollo, acelerar la construcción de un nuevo patrón de desarrollo, esforzarse por promover un desarrollo de alta calidad, aprovechar aún más el papel funcional de los tribunales populares y garantizar servicios para promover integralmente el consumo. , acelerar la mejora del consumo y ayudar en la implementación de la estrategia de expansión de la demanda interna, se expresan las siguientes opiniones.
1. Reforzar la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores.
1. Adoptar las medidas más estrictas para garantizar la seguridad de los alimentos y medicamentos. Implementar estrictamente los "cuatro requisitos más estrictos", dar pleno juego a las funciones judiciales y tomar medidas severas contra la falsificación y las ventas a lo largo de toda la cadena de producción, transporte, almacenamiento y venta de alimentos y medicamentos, garantizando "la seguridad en la punta del lengua" y "seguridad en la punta de la aguja" para el pueblo. Aplicar estrictamente el sistema de responsabilidad en la primera investigación de conformidad con la ley para evitar el reparto mutuo de culpas entre productores y operadores, y proteger con prontitud los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Apoyar y supervisar a los organismos administrativos para gestionar legalmente a los productores y comerciantes de alimentos que producen y comercializan alimentos que no cumplen con las normas de seguridad alimentaria, a los productores y comerciantes de alimentos cuya producción y comercio ilegales han causado graves consecuencias, y a los productores y comerciantes que producen, venden y utilizan medicamentos falsificados y de mala calidad, y mantener el orden del mercado. Los delitos relacionados con la producción y venta de alimentos que no cumplan las normas de seguridad, la producción y venta de alimentos tóxicos y nocivos, la producción y venta de medicamentos falsificados y la producción y venta de medicamentos de calidad inferior serán severamente castigados de conformidad con la ley. , y se ejercerá plenamente el efecto disuasorio de castigar los delitos relacionados con la seguridad de los alimentos y los medicamentos.
2. Utilizar los medios más estrictos para cortar la cadena de producción y operación de los "talleres negros".
Orientar activamente a las instituciones médicas y otras entidades para aumentar los servicios médicos, de atención médica, de rehabilitación, de turismo de salud y otros servicios de alta calidad para ayudar a promover la construcción de una China saludable. Aplicar con precisión los sistemas legales civiles, como los riesgos de autocomplacencia, manejar adecuadamente diversas disputas derivadas del consumo deportivo, promover el consumo deportivo masivo y facilitar la implementación de la estrategia nacional de fitness.
14. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores menores de edad. Manejar adecuadamente las disputas sobre contratos de servicios como parto, cuidado infantil y educación, promover el desarrollo del consumo de servicios de cuidado infantil y ayudar a mejorar la calidad de los servicios educativos. Los comedores de escuelas, jardines de infancia y otras unidades no cumplen estrictamente las leyes, los reglamentos administrativos y las normas de seguridad alimentaria, solicitan alimentos a empresas que han obtenido licencias de producción y operación de alimentos o no inspeccionan los alimentos solicitados según lo requerido, lo que resulta en la entrega de alimentos. no cumplir con las normas de seguridad alimentaria, si los consumidores solicitan que asuman la responsabilidad de una compensación, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley. Tramitar los casos penales por poner en peligro la seguridad alimentaria de conformidad con la ley, tratar "poner en peligro la seguridad de los alimentos principales y complementarios para bebés y niños pequeños" como una circunstancia agravante y fortalecer la protección especial de la seguridad alimentaria de los menores. Si los proveedores de juegos en línea y servicios de transmisión web proporcionan ilegalmente juegos en línea y servicios de transmisión web a menores, cobran tarifas de recarga y aceptan recompensas de transmisión web, y los consumidores solicitan un reembolso de las tarifas de recarga y las tarifas de recompensa, el Tribunal Popular respaldará la solicitud de conformidad con la ley. Si una persona con capacidad limitada para conducta civil gasta dinero que no es apropiado para su edad e inteligencia participando en juegos pagos en línea, recompensas de plataformas de transmisión en vivo en línea, etc. sin el consentimiento de su tutor, y si un consumidor lo solicita la devolución del dinero, el Tribunal Popular la sustentará conforme a la ley. Incrementar los esfuerzos para rectificar las actividades ilegales en línea y crear activamente un entorno en línea saludable, claro y propicio para el crecimiento de los menores.
15. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores mayores. Vender bienes o servicios de alta calidad y bajo precio a consumidores de edad avanzada exagerando o inventando el tratamiento, la atención médica y las funciones de preservación de la salud de los bienes o servicios constituye fraude. Si un consumidor solicita al productor u operador que asuma daños punitivos, el El tribunal popular deberá cumplir con la ley. Si un operador induce a los consumidores de edad avanzada a comprar alimentos saludables y otros bienes o servicios que no satisfacen sus necesidades o las exceden claramente, provocando que el contrato sea abusivo y el consumidor solicita cancelar el contrato, el tribunal popular lo apoyará de conformidad con la ley. Si la conducta del operador constituye delito de estafa, será investigado por responsabilidad penal conforme a la ley; si además constituye delito de producción y venta de productos falsificados y de calidad inferior, será condenado y sancionado conforme a lo dispuesto en la ley; penas más severas. Creando un buen entorno legal, sirviendo al desarrollo coordinado del cuidado de personas mayores y de la industria del cuidado de personas mayores, y promoviendo el desarrollo de la economía plateada.
16. Fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores rurales. Tomar medidas estrictas contra actividades ilegales como la falsificación de marcas conocidas, el abuso de aditivos alimentarios, la venta de alimentos vencidos y la fabricación y venta de alimentos sin fabricante, fecha de producción, vida útil y licencia de producción de alimentos en los mercados de alimentos rurales de conformidad con la ley. Promover la "entrega urgente a las aldeas" para proporcionar servicios judiciales de alta calidad para empresas de circulación comercial a gran escala, plataformas de comercio electrónico y empresas de servicios modernas para extenderse a las zonas rurales y abrir los mercados de consumo rurales, de modo que los consumidores rurales puedan disfrutar plenamente. Buenos productos, buenos servicios y buenos precios.
2. Fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los productores y operadores
17. Proteger los derechos de propiedad y la autonomía operativa de los productores y operadores de conformidad con la ley. Fortalecer la protección judicial de los derechos de propiedad, proteger de manera integral e igualitaria todos los tipos de derechos de propiedad de acuerdo con la ley, mejorar el sistema de protección de los derechos de propiedad sobre la base del principio de equidad y aprovechar plenamente el papel de la protección de los derechos de propiedad para estimular la producción. de bienes y servicios, lo que ayudará a ampliar la oferta de consumo. Los casos administrativos que impliquen acceso a los mercados y autonomía operativa se conocerán de conformidad con la ley, y se protegerán plenamente los derechos de los productores y operadores a organizar su propia producción y operaciones de conformidad con la ley. El comportamiento de las agencias administrativas que restringen ilegalmente a los fabricantes y operadores la construcción de instalaciones de carga de automóviles y de las empresas de administración de propiedades que impiden injustificadamente a los propietarios la construcción de instalaciones de carga de automóviles debe regularse de conformidad con la ley para ayudar a resolver los puntos débiles y de congestión en el consumo de vehículos eléctricos.
18. Proteger los derechos e intereses de las distintas entidades del mercado rural de conformidad con la ley. Castigar de conformidad con la ley las actividades ilegales y delictivas como la producción y venta de semillas falsas, fertilizantes falsos, pesticidas falsos y otros materiales de producción agrícola, así como productos falsificados que no cumplan las normas técnicas o de seguridad nacionales obligatorias, y proteger los derechos e intereses legítimos de las entidades del mercado rural de conformidad con la ley. Tomar medidas estrictas contra las infracciones de semillas, proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de las entidades innovadoras en la industria de las semillas, purificar el mercado de la industria de las semillas y mantener la seguridad alimentaria.
24. Mantener un orden de mercado que fomente la competencia leal y fomente el consumo. Según la ley, debe regularse el comportamiento de los operadores dominantes de plataformas de comercio electrónico y otras entidades del mercado que abusan de su dominio en el mercado, como cobrar precios elevados de monopolio y obligar a "elegir uno", etc. Crear activamente un entorno empresarial que favorezca el desarrollo de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales, frenar los comportamientos que dañan los derechos e intereses de los consumidores debido al deterioro del entorno de competencia del mercado debido al monopolio y la competencia desleal, y dar pleno juego al papel de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales en la diversificación de productos y desempeña un papel en el suministro de servicios, el aumento de los ingresos de las personas y la promoción del desarrollo del consumo. Regular el trato discriminatorio, la propaganda falsa, el fraude, las vinculaciones forzadas y otras conductas monopólicas y de competencia desleal que dañan directamente los derechos e intereses de los consumidores, y crear activamente un entorno de mercado para la competencia leal.
25. Promover la construcción de un sistema de crédito social que conduzca a mejorar la confianza de los consumidores. Fortalecer la comunicación de información con las agencias administrativas y otras unidades, conectarse activamente con el sistema de listas deshonestos del departamento de supervisión del mercado en el campo del consumidor y promover el establecimiento de una plataforma de divulgación de información para productores y operadores deshonestos e ilegales. Mejorar el mecanismo de incentivos para la confiabilidad y el mecanismo de castigo para la falta de confiabilidad, aumentar el costo de las operaciones ilegales y crear un entorno de mercado en el que tengamos miedo, no podamos y no queramos operar ilegalmente. Apoyar y orientar a las asociaciones industriales, operadores de plataformas de comercio electrónico y otras entidades para establecer mecanismos disciplinarios crediticios dentro de las asociaciones y plataformas de acuerdo con la ley. A través de la autonomía de la industria y las regulaciones de las plataformas, podemos prevenir y reducir el fraude y otras actividades comerciales y de producción ilegales. ayudando así a fortalecer la construcción del sistema de crédito al consumo. Promover activamente la construcción de un sistema de crédito social con la participación de múltiples fuerzas, la construcción multicanal y la promoción multiplataforma ayudará a frenar el fraude y mejorar la confianza de los consumidores.
26. Garantizar un sistema logístico seguro y eficiente conforme a la ley. Fortalecer aún más los juicios administrativos y manejar adecuadamente los casos administrativos que involucran la circulación de productos básicos. No solo debemos apoyar a las agencias administrativas en la adopción de las medidas necesarias de prevención de epidemias de acuerdo con la ley, sino también corregir conductas administrativas como el establecimiento ilegal de puestos de control, la obstrucción de la logística y la interferencia indebida. en actividades microeconómicas para proteger los productos básicos, la circulación normal promueve el transporte fluido y ordenado de materiales entre regiones y ayuda a "garantizar el suministro y estabilizar los precios" de las necesidades diarias. De acuerdo con los requisitos de "coordinar la prevención y el control de epidemias con el desarrollo económico y social", ayudaremos a que la prevención, la producción y el consumo de epidemias avancen de manera ordenada y promoveremos la construcción de un mercado nacional unificado.
En cuarto lugar, mejorar aún más el nivel de los servicios judiciales
27. Mejorar la calidad y eficiencia de la resolución en línea de disputas en materia de consumo. Si las partes y sus representantes en el litigio no pueden comparecer normalmente ante el tribunal debido a la epidemia, si cumplen las condiciones, llevarán a cabo actividades de litigio en línea de acuerdo con la ley. Promover y mejorar la infraestructura de aplicaciones digitales, como la certificación electrónica, adaptarse proactivamente a los requisitos del desarrollo del consumidor en la era de Internet y responder a las necesidades judiciales de justicia, eficiencia y conveniencia del pueblo. Aplique con precisión las reglas de litigios en línea y otras regulaciones, y aproveche al máximo las ventajas de los litigios en línea, como flexibilidad, simplicidad, facilidad para todo tipo de clima y operación. Aplicar con precisión las reglas de mediación en línea y otras regulaciones, aprovechar al máximo las ventajas de la mediación en línea, como la participación diversa, el proceso completo en línea, la integración abierta y la resolución integrada de disputas, a fin de lograr la unificación para mejorar la calidad y la eficiencia de la mediación en línea. resolución de disputas de consumidores y protección de los derechos e intereses legítimos de las personas en litigios.
28. Mejorar el sistema de defensa judicial de los derechos e intereses de los consumidores. Mejorar aún más el mecanismo de conexión entre los litigios de interés público civil de los consumidores y los litigios de interés público privado, y explorar el establecimiento de un sistema de compensación punitiva para los litigios de interés público civil de seguridad alimentaria. Manejar los casos de litigios de interés público de los consumidores de conformidad con la ley y aprovechar plenamente el papel de los litigios de interés público en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, frenar la producción y operaciones ilegales y mantener un orden de mercado honesto y eficiente. Explorar el establecimiento de un sistema de demanda colectiva de consumidores, hacer pleno uso del sistema de reclamos menores, reducir el costo de la protección de los derechos del consumidor y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de manera oportuna y eficiente. Continuar aumentando la oferta de servicios judiciales a los consumidores rurales y orientar y coordinar activamente a las organizaciones de consumidores, las entidades de litigio de interés público y las fuerzas de ayuda judicial para inclinarse hacia las zonas rurales. Aprovechar al máximo las ventajas del Tribunal Popular de tener su base en el nivel de base, enfrentar a las masas y servir a las zonas rurales, y manejar adecuadamente las disputas relacionadas con la agricultura recreativa, el turismo rural y la economía familiar.
29. Impulsar la construcción de un sistema de gestión integral que favorezca la promoción del consumo. Adherirse al pensamiento sistemático y a la gestión integral. Aprovechar plenamente el papel del sistema integral diversificado de resolución de disputas y servicios de litigios e invitar ampliamente a mediadores como mediación popular, mediación profesional de la industria, mediación administrativa, así como a representantes del Congreso Nacional Popular de la APN, miembros de la CCPPCh, expertos de la industria, y trabajadores legales jubilados para participar en la mediación de disputas de consumidores.
Mediante la emisión de recomendaciones judiciales, el intercambio de información, sanciones crediticias conjuntas, etc., se forma una fuerza conjunta para regular las actividades de producción y operación ilegales, como la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, la infracción de los derechos de información personal y la propaganda falsa. . Construir activamente un sistema de gobernanza diversificado que involucre a agencias judiciales, agencias administrativas, organizaciones de consumidores, asociaciones industriales y otras partes, mejorar los mecanismos diversificados de protección de los derechos del consumidor y los mecanismos de resolución de disputas, y crear un buen estado de derecho para proteger los derechos e intereses de los consumidores y promover el entorno de consumo. .
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