Servicios de compra de plataforma de Internet de las cosas

Editor|Li Bo

Como parte importante de la vida familiar china, los electrodomésticos se han convertido en un supermercado con un volumen de más de 100 mil millones mientras son testigos de los cambios del También se está desplegando ante nosotros un nuevo modelo de cadena de suministro y venta minorista.

Con el rápido desarrollo de la industria del comercio electrónico, la tasa de ventas online de electrodomésticos de gran volumen ha aumentado significativamente. El año pasado, la escala del mercado de compras en línea desde casa B2C de China (incluidos los terminales móviles) alcanzó los 576.500 millones de yuanes, un aumento interanual de 1.751 yuanes. El mercado de distribución logística de electrodomésticos tiene un futuro brillante y poco a poco se ha puesto de moda entregar electrodomésticos a los hogares de los consumidores mediante entrega urgente. En el desarrollo de la logística de grandes electrodomésticos, existe una tendencia a las "tres modernizaciones": socialización, personalización e inteligencia.

1. Socialización

Según informes de investigación relevantes, se prevé que para 2020, la tasa de penetración de los canales de comercio electrónico alcanzará el 55% de la demanda en línea a gran escala. Las compras han promovido el rápido crecimiento de la logística del comercio electrónico a gran escala.

Como resultado, en un momento en el que la cuota de mercado de la pequeña entrega urgente se ha dividido básicamente, el campo de la logística de electrodomésticos, que casi no tiene mercado y tiene un gran margen de desarrollo, se ha convertido en un océano azul para la industria. Algunas empresas de distribución de electrodomésticos han comenzado a desarrollarse y las empresas de entrega urgente y comercio electrónico se han transformado por completo. Los gigantes de la logística comercial también han acelerado su despliegue en este campo.

En términos de servicios de logística, Suning ha lanzado servicios integrados de almacenamiento y distribución de electrodomésticos, y SF Express también ha alcanzado una cooperación estratégica en logística y distribución con Midea, Hisense y otras empresas de electrodomésticos. Hace unos años, Alibaba invirtió 2.822 millones de dólares de Hong Kong (aproximadamente 2.213 millones de yuanes) en Good Logistics, una subsidiaria de Haier, y las dos partes proporcionaron conjuntamente servicios de logística de electrodomésticos, como Tongda Department y Debon, y también lanzaron una serie; de productos y servicios relacionados con la logística de electrodomésticos.

Uno de los signos importantes de la madurez de las grandes empresas de logística centradas en electrodomésticos es la socialización. Establecer una empresa social de logística de electrodomésticos es la clave, y Goode Logistics es un buen ejemplo.

Gooday comenzó como la empresa de logística de electrodomésticos del Grupo Haier y ha pasado por tres etapas de "logística corporativa - empresa logística - empresa ecológica" y se compromete a convertirse en un líder en el campo de la logística de grandes electrodomésticos y un Líder en socialización.

En 2014, el 85 % de los ingresos de Gooday provinieron del Grupo Haier, mientras que en 2018, solo el 30 % de los ingresos de Gooday provinieron del Grupo Haier. Gooday ha establecido una cooperación con empresas externas como Cainiao y Xiaomi, y sus objetivos de servicio se han expandido de internos a externos.

Se puede ver en el informe financiero de 2019 que gooday ha proporcionado a Tmall servicios logísticos de proceso completo, como almacenamiento, secado, distribución, montaje y mantenimiento, y su negocio de electrodomésticos en línea ha aumentado en un 8 % interanual. Además, gooday también ofrece servicios de valor añadido para Xiaomi, Galanz y otros electrodomésticos sociales, lo que se traduce en un crecimiento interanual del 35 % en el negocio de electrodomésticos sociales.

Sin embargo, dados los antecedentes de Haier Group, el proceso de socialización de RiRiShun Logistics no es sencillo. La imagen de marca de Haier puede brindar un apoyo eficaz a la logística de Goodyear, pero también puede convertirse en un obstáculo para la socialización de la logística de Goodyear. Después de todo, otras marcas de electrodomésticos compiten con Haier. Están más preocupados por la filtración de datos corporativos y no están dispuestos a compartir sus datos de usuario con Haier. Actualmente, las marcas de electrodomésticos que no son de Haier todavía están fuera del sistema logístico de Gooday.

Pero la socialización de Goodday Logistics es una buena noticia para las compras en línea de electrodomésticos, porque actualmente no hay empresas de logística de electrodomésticos maduras y profesionales en el mercado, y los cuellos de botella logísticos siempre han obstaculizado el desarrollo de los electrodomésticos en línea. compras.

Abrir la logística de los electrodomésticos a todos los aspectos de la sociedad eventualmente permitirá a millones de comerciantes reducir los costos de la cadena de suministro y mejorar la eficiencia de la circulación. La logística de electrodomésticos se enorgullece de su entrega e instalación integradas y su instalación profesional, lo que realmente salva a los vendedores y brinda a los fabricantes servicios de logística de electrodomésticos para resolver problemas como "peso pesado, daños fáciles, entrega lenta, alto costo y altas demandas de servicio". .Tuve la oportunidad.

Recientemente, Gooday lanzará una oferta pública inicial. Este es un evento importante en la industria de la logística de electrodomésticos y marca el éxito de la socialización de Gooday Logística.

La socialización, no sólo para la logística a gran escala, sino también para otras logísticas, es también un arma mágica para ganar. Anteriormente, JD Logistics era realmente enorme, pero había estado ganando dinero, pero no mucho. A medida que JD.COM abre la logística a la sociedad y a los fabricantes, aumenta considerablemente los ingresos, reduciendo así los costes y obteniendo beneficios.

En el proceso de desarrollo de marca de logística a gran escala, la apertura y los avances son razones importantes de su éxito y el punto de partida para cambios estratégicos de acuerdo con la tendencia de los tiempos. Sólo adoptando empresas externas con una actitud más abierta podremos dar vitalidad al desarrollo de la logística de grandes electrodomésticos. De hecho, esto también es cierto. A medida que se acelera el proceso de socialización de la logística de electrodomésticos, cada vez más consumidores comienzan a agregar electrodomésticos y otros artículos caros a sus listas de compras en línea.

En segundo lugar, la personalización

Bajo la tendencia del mercado de una división más fina del trabajo, la dirección de desarrollo de la logística de electrodomésticos es la especialización y la personalización. El modelo logístico original que se centraba en la velocidad de entrega de un solo producto, la eficiencia y la experiencia de instalación no ha podido adaptarse al desarrollo de los tiempos. En la era de Internet de las cosas, las necesidades personalizadas de los usuarios aumentan día a día y los servicios personalizados se convertirán en la siguiente etapa en la mejora de la experiencia del usuario.

Con los cambios en los modelos operativos, los servicios ya no son el tradicional mantenimiento postventa, ni el contenido de los modelos de venta online como la consulta de compra, la logística y entrega, y la experiencia de devolución. Además del servicio "integrado puerta a puerta", también debemos brindar servicios personalizados más profundos y más amplios.

Las perspectivas de desarrollo de la entrega urgente a gran escala se comparan con las de la entrega urgente a pequeña escala. La primera prueba de la entrega urgente a gran escala son las capacidades del servicio. Con la convergencia gradual de factores de competencia como la red y la puntualidad en el futuro, los servicios personalizados de alta calidad se están convirtiendo gradualmente en el foco de la competencia en la industria de entrega urgente a gran escala.

Al mismo tiempo, a diferencia de la logística de productos ordinaria, la logística de los grandes electrodomésticos cuenta principalmente con equipos electrónicos sofisticados, lo que plantea requisitos cada vez mayores para el almacenamiento, transporte, carga y descarga de productos, etc. La logística de los electrodomésticos incluye el proceso de instalación y depuración una vez que el producto ingresa al hogar. Su complejo funcionamiento y difícil distribución hacen que se necesiten servicios profesionales y personalizados.

El mercado de la compra online de electrodomésticos tiene grandes perspectivas, pero la logística obstaculiza el rápido desarrollo de este mercado. En esta circunstancia, el desarrollo personalizado de las empresas profesionales de logística de electrodomésticos representadas por Goodyear y Ande Logistics no solo ha abierto una ventana para el comercio electrónico, sino que también ha traído nuevas oportunidades de desarrollo a la industria de los electrodomésticos.

El servicio personalizado se refleja en la última milla y en el personal de servicio que entra en tu domicilio. Por lo tanto, es necesario mejorar la conciencia de seguridad, las habilidades de instalación y los niveles de servicio de los instaladores de primera línea, mejorar aún más la experiencia de servicio puerta a puerta y elevar los servicios de distribución de terminales de electrodomésticos a un nuevo nivel. Por lo tanto, los operadores, las herramientas operativas y los sistemas de red son los recursos centrales para los servicios personalizados.

Los electrodomésticos son especiales, grandes y pesados, tienen apariencias diversas, son costosos y frágiles. Es fundamental brindar servicios cálidos y personalizados según los escenarios y las necesidades de los usuarios. Y a través de la interacción con las necesidades reales de los usuarios, creamos soluciones con las partes interesadas y las iteramos continuamente para lograr la evolución de usuarios comunes a usuarios de por vida.

Para la logística de electrodomésticos, la entrega e instalación ya no es el final del servicio, sino el punto de partida del mismo.

Por ejemplo, Gooday Logistics no solo brinda a los usuarios una experiencia de escenario de "entrega e instalación sincronizadas, solo una vez", sino que también brinda servicios personalizados como limpieza de electrodomésticos y eliminación de aldehídos; servicios de puertas a pedido, que utilizan vapor de alta temperatura y alta presión para limpiar aires acondicionados, refrigeradores, lavadoras, calentadores de agua, campanas extractoras y otros electrodomésticos importantes, al mismo tiempo que se utiliza tecnología profesional de eliminación de formaldehído; elimine el formaldehído para proporcionar un ambiente de vida fresco y seguro.

La logística nunca ha sido sólo transporte. La demanda de servicios logísticos es diversificada y multinivel. La logística de los grandes electrodomésticos lo refleja al extremo. Por ejemplo, Gooday Logistics también ha creado un grupo de cadenas ecológicas de escena, como fitness, servicios puerta a puerta, servicios para el hogar inteligente y viajes convenientes, para brindar a los usuarios soluciones de logística de escena personalizadas de proceso completo y brindar servicios de valor agregado a los consumidores. y permitir que todas las partes compartan valor.

Cambiar la tradicional "entrega" desde el final del servicio hasta el punto de inicio del servicio, y luego percibir las necesidades personalizadas de los usuarios a través de la red de contactos, y promover cada enlace para brindar soluciones de escenarios personalizados en torno necesidades del usuario.

A largo plazo, sólo las empresas de logística con capacidades centrales especializadas y personalizadas pueden satisfacer las necesidades de servicios de logística de electrodomésticos de las empresas y los consumidores de electrodomésticos. La innovación en servicios personalizados traerá nuevos cambios a la logística de los electrodomésticos.

Bajo el patrón general de circulación nacional y circulación dual nacional y extranjera, la clave para la transformación de la logística tradicional a la logística moderna es integrar los recursos ecológicos de toda la red, crear continuamente nuevos modelos logísticos para grandes electrodomésticos y brindar a los usuarios servicios innovadores y personalizados. Las soluciones Scenario brindan a los usuarios una experiencia de servicio de escenario completamente nueva con rapidez y calidez.

En tercer lugar, la inteligencia

La logística del futuro, ya sea a gran escala o a pequeña escala, debe basarse en la tecnología y debe estar orientada a la inteligencia. Esto ha sido reconocido. de la industria, la inteligencia se ha convertido en la dirección inevitable para la transformación de la industria de la logística.

La apertura y especialización de la logística de electrodomésticos, o la socialización y personalización, requieren tecnología para impulsar y respaldar entre bastidores. Por ejemplo, el desarrollo actualmente en auge de la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia logística y mejorar la apertura logística, por ejemplo, a través de la extracción y el análisis de big data, se puede optimizar el inventario y agregar individualidad;

La logística se caracteriza por la automatización, la inteligencia, la controlabilidad y la creación de redes. Puede satisfacer rápidamente las demandas personalizadas y diversificadas de los consumidores y lograr una correspondencia precisa entre la oferta y la demanda, ahorrando así en gran medida costos de mano de obra, logística y tiempo. y mejorar el nivel de servicio de toda la industria.

Con los continuos avances de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, la industria de la logística se enfrenta a nuevos desafíos y nuevas oportunidades. La Internet industrial será la mayor oportunidad de desarrollo después de la Internet móvil. Las nuevas tecnologías representadas por AIoT tendrán un gran impacto en los conceptos de desarrollo logístico y los modelos operativos. Además, en la era de Internet de las cosas, el desarrollo de tecnologías de la información como big data y 5G dará lugar a más escenarios de aplicación, y la automatización y la inteligencia logística también marcarán el comienzo de nuevas iteraciones.

La logística inteligente para electrodomésticos grandes es más difícil y sus características comerciales dificultan la aplicación de equipos técnicos relacionados. La razón es que, en comparación con la entrega urgente pequeña, los electrodomésticos como refrigeradores, aires acondicionados y calentadores de agua, equipos de ejercicios como cintas de correr, máquinas elípticas y herramientas de viaje como los vehículos eléctricos requieren más esfuerzos para lograr la automatización y los daños debido a su gran tamaño y vulnerabilidad nadie opera.

Gooday, empresa de referencia en logística de grandes electrodomésticos, tiene un diseño temprano, un alto punto de partida y una gran inversión en el campo de la inteligencia logística, y ha construido el primer almacén inteligente no tripulado en China. El almacén no tripulado no solo es el primero en la industria en utilizar una serie de equipos inteligentes, como estaciones de escaneo inteligentes panorámicas, robots articulados y robots de recolección de pórtico, sino que también adopta tecnologías de inteligencia artificial como el reconocimiento visual y algoritmos de control inteligentes.

Además de una gran cantidad de dispositivos inteligentes líderes, también hay un "cerebro inteligente" en el almacén no tripulado: la plataforma de nube ecológica de escena logística. Bajo el mando de este "cerebro", todos los dispositivos inteligentes son administrados por gemelos digitales tridimensionales, y ocho sistemas centrales obtienen todos los datos operativos para lograr un funcionamiento inteligente y la coincidencia de todos los enlaces.

Las nuevas iniciativas traen nuevas experiencias. Good Logistics ha incorporado siete tecnologías negras en almacenes inteligentes de "conducción no tripulada". Los AGV pueden planificar la ruta óptima a partir de una cuadrícula de rutas compuesta por decenas de miles de puntos en 0,1 segundos; los robots articulados pueden mejorar la eficiencia de paletizado en un 80%; la estación aumenta la precisión de la recopilación y coincidencia de información de carga al 100%; el apilador de almacén tridimensional automatizado realiza la carga y descarga automática de grandes paletas personalizadas y la transferencia de almacenes; escenarios de bienes grandes estándar; el emparejamiento digital hace que los grandes datos sean totalmente controlables; los robots esqueléticos pueden reducir efectivamente la carga laboral de más de 50 trabajadores y mejorar la eficiencia de la producción.

La inteligencia es el núcleo de la competitividad. A través del empoderamiento tecnológico, Goode Logistics actualiza de manera inteligente todos los aspectos de la logística a granel para brindar a los clientes servicios de logística a granel cálidos y de alta calidad en todos los enlaces y escenarios.

Utilizar nuevas tecnologías para garantizar servicios estables, precisos y buenos personalizados, lograr una mejor interacción con los clientes a través de nuevas tecnologías, descubrir y retroalimentar las necesidades de los clientes a través de la aplicación de tecnología y lograr servicios personalizados. Garantiza que las empresas puedan reducir costos y aumentar la eficiencia. La inteligencia será el diseño estratégico de la logística de los principales electrodomésticos en función de juicios futuros.

Detrás de la reforma y la innovación de la logística de los grandes electrodomésticos, es inseparable el impulso continuo de la tecnología inteligente y la búsqueda incansable de experiencia y eficiencia. La inteligencia dará forma a nuevas perspectivas para la futura industria logística de electrodomésticos después de reconstruir personas, bienes y lugares.