¿Por qué el ecosistema de comercio electrónico creado por Taobao se ha convertido en la plataforma de compras en línea más grande de China?
Taobao es un distrito comercial y minorista en línea a gran escala en la región de Asia y el Pacífico. Fue fundado por Alibaba Group en mayo de 2003.
Taobao es una popular plataforma de compras y venta minorista en línea en China, con casi 500 millones de usuarios registrados y más de 60 millones de visitantes habituales cada día. Al mismo tiempo, el número de productos online ha superado los 800 millones cada día y se vende una media de 48.000 productos cada minuto.
En 2011, el volumen de transacciones diarias de Taobao alcanzó los 4,38 mil millones de yuanes, creando 2,708 millones de oportunidades de empleo directo y pleno.
Marketing inicial:
(1) “Las zonas rurales rodean a las ciudades”. Debido a que el Estado ha reforzado su supervisión de los mensajes de texto, un gran número de sitios web pequeños y medianos y sitios web personales han perdido su fuente de ganancias y son insostenibles. Taobao coloca anuncios en estos pequeños sitios web para que los consumidores sepan que existe un sitio web de comercio electrónico C2C.
(2) ¿Taobao y MSN? Esperando la alianza del portal. Debido a que las opiniones de la gente sobre Taobao han cambiado mucho, Taobao comenzó a formar alianzas estratégicas.
(3) Utilizar medios para la promoción de marketing. Desde la Semana Internacional de Radio y Televisión de Beijing en 2004, Taobao ha utilizado las películas de Año Nuevo más vendidas para aumentar su popularidad y también ha puesto accesorios en Internet para subastar.
Calidad del sitio web:
(1) Diseño de la interfaz del sitio web. Taobao continúa mejorando e innovando para que la pantalla del sitio web sea más concisa.
(2)Centro de atención al cliente. Una vez que los usuarios tienen alguna duda que no entienden, pueden acudir al centro de atención al cliente para buscar soluciones. El centro de atención al cliente incluye cuatro secciones: Centro de ayuda, Barra de ayuda de Taobao Friends, Universidad de Taobao y Seguridad comercial.
(3) Comunidad virtual. El éxito de la comunidad virtual de Taobao promueve la confianza de los consumidores. La comunidad virtual consta de sala de sugerencias, oficina de consultas, Escuela Alipay, historias y experiencias de Taobao, etc.