¿Cómo presentar una reclamación ante la Asociación de Consumidores?
Modelo de marca: Lenovo Xiaoxin Pro16 modelo 2022
Versión del sistema: Windows10
Versión de software: Baidu Browser 8.7.5
El Consumidor La asociación puede presentar una queja haciendo clic en "Quiero quejarme" en la Plataforma Nacional 12315. Las operaciones específicas son las siguientes: Haga clic en "Quiero quejarme" en la Plataforma Nacional 12315 para presentar una queja.
1. Haga clic en el sitio web
Navegar Busque la plataforma nacional 12315 en el navegador y haga clic para ingresar a la plataforma nacional 12315.
2. Haga clic para presentar una queja
Haga clic para presentar una queja en el sitio web oficial de la plataforma nacional 12315.
3. Haga clic en Aceptar
Haga clic en Aceptar en la interfaz de Instrucciones de queja para presentar una queja. Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 7: El derecho a la seguridad y la protección: los consumidores tienen derechos personales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, el derecho a la seguridad de la propiedad sin daños.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
Artículo 8 Derecho a saber Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante.
Artículo 9: Derecho de elección: Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.
Artículo 10 El derecho al comercio justo Los consumidores tienen derecho al comercio justo.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11 Derecho a Indemnización Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una compensación de acuerdo con la ley.
Artículo 12: Derecho a constituir una organización de protección de derechos. Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para proteger sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13: Derecho a obtener conocimientos: Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores deben esforzarse por dominar el conocimiento y las habilidades de uso de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14: Derecho a ser respetado y derecho a la protección de la información: Al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, los consumidores tienen derecho a que se respete su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales, y a que derecho a que su información personal sea protegida de conformidad con la ley.
Artículo 15: Derecho de Supervisión: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a criticar y criticar la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.