¿Cómo estandariza el servicio de atención al cliente de Taobao las técnicas y el vocabulario?

1. La primera respuesta es importante. Puedes ver que muchas tiendas establecerán la primera frase y tendrán una respuesta automática.

2. El tiempo de respuesta debe ser rápido. Taobao tiene un indicador que es el tiempo de respuesta de Wangwang.

La charla ha terminado y la última frase la debe decir el comerciante.

4. Si no contradices al cliente, no pasará nada.

5. Intenta no utilizar un lenguaje sin la palabra "no". Por ejemplo, cuando un cliente te pregunta "¿Puedes hacerme un descuento?", en lugar de responder "No", puedes explicarle por qué es tan caro, porque la calidad es buena, etc.

6. Elogios adecuados para los clientes, a todos les gusta que los elogien.

7. Ser educado, utilizar bien las palabras y comprender el lenguaje popular. Por ejemplo, "jeje" tiene cierto significado irónico en los tiempos modernos.