Cómo redactar el plan de trabajo anual del departamento de propiedad
Cómo redactar el plan de trabajo anual del departamento de propiedad 7 artículos
Después de hacer un buen plan para el trabajo futuro, nuestro trabajo marcará el comienzo de nuevos avances. Es hora de pensar seriamente. sobre cómo escribir el plan. A continuación se explica cómo redactar el plan de trabajo anual del departamento de propiedad que compilé para usted. Espero que le resulte útil.
Selección de cómo redactar el plan de trabajo anual del departamento de propiedad 1
El año ____ es el año 20___ de TEDA Property Management Co., Ltd. En los últimos 20____ años, TEDA Property Management Co., Ltd. En los últimos 20__ años, TEDA Property Management Co., Ltd. ha ganado una buena reputación entre los propietarios y su propia calidad ha mejorado en __ años; enfrentar severos desafíos, con el fin de ganar el reconocimiento de los propietarios y del mercado, potenciar la marca, establecer una nueva imagen de la empresa, mejorar continuamente el nivel y la calidad de los servicios de administración de propiedades, fortalecer la capacitación y mejora de la calidad integral de la personal, mejorar las capacidades de gestión integral y fortalecer la comunicación y cooperación con los propietarios. Mejorar continuamente nuestra comprensión de los propietarios y satisfacer las necesidades de la sociedad. Mejorar continuamente el entendimiento con los propietarios, satisfacer sus necesidades y mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios de los centros de servicio. El plan especialmente formulado es el siguiente:
1. Fortalecer la formación de equipos y mejorar la calidad general
Después de varios años de desarrollo, Yishui, Xinglong Garden, Bishui Garden, Sunshine Home, Los equipos de Shengtai Garden, después de más de medio año de capacitación, todavía son un equipo relativamente nuevo. Todavía está lejos de los requisitos de la empresa y los propietarios y necesita una mejora continua. Con este fin, una tarea importante de la empresa en 2019 es "centrarse en la formación de equipos y mejorar incesantemente el nivel de servicio de gestión del desarrollo sostenible de Sanyuan TEDA Property Management Company".
El primero es reforzar la formación de los nuevos empleados para garantizar la estandarización de las capacidades laborales y los procedimientos operativos. El segundo paso es fortalecer el aprendizaje del concepto de servicio completo de la empresa, integrar el servicio en la gestión y lograr el objetivo de satisfacer las expectativas razonables de los propietarios. El último paso es implementar plenamente el espíritu del sistema de gestión de la empresa, apoyar las habilidades, esforzarse por mejorar la calidad integral de todos los empleados de Sanyuan TEDA Property Management Co., Ltd. y contribuir a la construcción de la marca y la imagen de la empresa.
2. Innovar en la conciencia del servicio y mejorar la actitud de servicio
Primero, alentar a los empleados a pensar de manera proactiva en: nuestra división social de las tareas laborales en la industria; el estado de nuestras "propiedades" en la industria; la industria, la filosofía empresarial y los objetivos que persigue es
La naturaleza del puesto y su respuesta a la contribución a la empresa, para sacar conclusiones:
La naturaleza de la posición y la respuesta que refleja ¿Qué debemos hacer? "
El segundo es tomar acciones positivas, exigiendo que cada empleado marque la diferencia en su puesto, siga activamente los objetivos y requisitos de la empresa, comience desde sus responsabilidades laborales, comience desde el presente, y comience por las pequeñas cosas que lo rodean. Empiece por tomar la iniciativa, luego tome la iniciativa nuevamente, haga lo que debe hacer y hágalo bien. El tercero es "El propietario primero, el servicio primero", seis corazones (preocúpese por los propietarios). necesidades, piense en lo que piensan los propietarios y utilice "el entusiasmo y la responsabilidad" calienta los corazones de los propietarios; utiliza el "corazón de servicio" para hacerse amigo de los propietarios); abre el "método de servicio, deja que las masas" "corazón de servicio para hacer que los propietarios se sientan cálidos; utilizar esfuerzos persistentes para mejorar las habilidades comerciales, servir mejor a los propietarios; ganarse la comprensión y el respeto de los propietarios con paciencia e intercambiar la sinceridad de los propietarios con una sonrisa;) Ponga el concepto de servicio durante todo el proceso de nuestro trabajo diario, verdaderamente reflejado en nuestro servicio a los residentes, y subjetivamente hacer lo que debemos hacer Pensar en las cosas antes, de manera más amplia, más profunda y más profunda, para que el servicio se pueda mejorar objetivamente, los propietarios Puede estar más satisfecho, los líderes pueden estar más seguros y se puede mejorar la imagen y la calidad de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo básico, completar varios indicadores. > De acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes sobre administración de propiedades, con base en el contenido del "Acuerdo Preliminar de Servicios de Propiedad" y la situación real de cada departamento de la comunidad, realizar el siguiente trabajo:
1, Centro de servicio al cliente: continuar implementando el "Manual del empleado", enfocándose en estandarizar la etiqueta de servicio de los empleados, mejorar la eficiencia y la calidad del servicio y brindar a los clientes servicios de alta calidad cálidos, educados, entusiastas, seguros y cómodos.
2. Instalaciones de servicio.
2. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo para la operación y mantenimiento de equipos, todas las instalaciones de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar que todo esté en orden. Se gestiona, se gestionan los resultados y se garantiza la calidad del suministro y distribución en la comunidad. La electricidad, el suministro de agua, el drenaje, la protección contra incendios, etc. están funcionando con normalidad y se cuentan con planes de mantenimiento semanales, mensuales y trimestrales.
El cuarto es implementar medidas para prevenir accidentes graves de seguridad.
3. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, se debe reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización, y se deben hacer esfuerzos para lograr mayores mejoras en este aspecto.
4. Gestión de datos: Seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros "estándar provincial". Además, se recomienda catalogar claramente la información del propietario para facilitar su recuperación, y la información de cada hogar en cada piso se empaqueta y gestiona de manera estandarizada. Al mismo tiempo, se recomienda formular y mejorar la información. sistema de confidencialidad de la información, y las normas y reglamentos para el préstamo y la inspección.
5. Gestión de vehículos: Gestione estrictamente los vehículos que ingresan a la comunidad e implemente una gestión inteligente de entrada y salida con tarjeta.
6. Seguridad pública y manejo de incendios: Fortalecer la capacitación del personal de orden público en etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, respuesta a emergencias, etc., e identificar la entrada y salida de personas ajenas (personal de decoración) Gestión trabajos como el registro, el registro de viviendas de alquiler y la reubicación de hogares requieren que el personal de orden público esté familiarizado con aproximadamente el 80% de los propietarios de la comunidad. Las inspecciones de las instalaciones y equipos de protección contra incendios serán realizadas por funcionarios públicos y el mantenimiento por equipos de mantenimiento.
5. Realizar operaciones diversificadas y tomar medidas efectivas.
Seleccionar hogares testarudos para tomar determinadas medidas, contarlas mensualmente e implementarlas para todos. Además, el centro directivo también tomará la siguiente serie de medidas.
1. Sobre la base de la situación real de la comunidad, el centro de gestión establece un centro de servicios de agencia de arrendamiento de viviendas, formula sistemas relevantes y medidas efectivas, y nombra personas y puestos.
2. Establecer un centro de servicios de agencia de arrendamiento de viviendas. Ahorre costes de gestión y reduzca gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina.
6. Metas anuales de gestión
Alcanzar la satisfacción del propietario superior al 98%.
(1) La tasa de manejo oportuno de las quejas sobre la calidad del servicio de los propietarios alcanza el 100%.
(2) El índice de satisfacción de las nuevas visitas a los propietarios alcanzó el 95%.
(3) La tasa de satisfacción del servicio de orden público alcanzó el 95% y no se produjeron accidentes importantes de seguridad.
(4) El índice de satisfacción del servicio de limpieza es del 95%.
(5) La tasa de satisfacción del servicio ecológico es del 98%.
(6) La tasa de satisfacción del servicio de mantenimiento es del 95% y la tasa de mantenimiento oportuno es del 95%.
(7) La tasa de integridad de las instalaciones y equipos es del 95%; la tasa de integridad de los edificios es del 98%.
(8) El índice de satisfacción de las actividades comunitarias es del 95%.
(9) La tasa de cobro de tarifas por servicios inmobiliarios es del 95%.
7. Metas de construcción organizacional a lo largo del año
1. Definir las responsabilidades y cargos del centro de servicios de gestión para minimizar el impacto de los ajustes en el negocio.
2. Fortalecer las funciones de gestión administrativa, integrar completamente la gestión administrativa en los negocios, desempeñar un fuerte papel de apoyo y formar un sistema unificado de estandarización, servicio, supervisión, evaluación, recompensa y castigo para la gestión administrativa bajo el liderazgo de el gerente de la oficina de gestión modo de gestión.
3. Construir un sistema con niveles de gestión claros, división clara del trabajo y mecanismos de evaluación completos.
4. Perfeccionar un equipo de gestión que sea leal a la empresa, que tenga un fuerte sentido emprendedor, una alta calidad general y una gran eficacia en el combate.
5. Cultivar un equipo de supervisión que siga el rápido crecimiento de la empresa, tenga una gran capacidad de ejecución, sólidas habilidades profesionales y el coraje para asumir responsabilidades importantes.
En sexto lugar, crear un equipo de base que reconozca la cultura corporativa, tenga un fuerte sentido de servicio, un fuerte sentido de responsabilidad y sea trabajador y trabajador.
8. Objetivos anuales de formación
1. Incrementar la formación sobre cultura corporativa, aumentar la fuerte conciencia de todos los empleados para servir a los propietarios y hacer de la cultura corporativa una fuerza que une a los unificados. pensando en todos los empleados.
2. Fortalecer la formación de habilidades profesionales, alcanzar la especialización técnica y mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios.
3. Profundizar en el conocimiento cultural, el conocimiento de la propiedad, la formación en leyes y reglamentos, y hacer de la cultura científica una garantía para mejorar la calidad general de los empleados.
9. Medidas tomadas para alcanzar los objetivos comerciales anuales
1. Cargos por propiedad:
Inculcar en todos los empleados "El propietario primero, el servicio primero", solo con buenas ¿Puedes cobrar bien el servicio?
3. Aumentar la tasa de ocupación:
(1) Cuidar a los propietarios inactivos, establecer una "Cuenta de servicio para propietarios de viviendas vacantes" y verificar las vacantes una vez al año. mes.
10. Medidas tomadas para completar las tareas de gestión a lo largo del año
Tomando el "servicio al cliente como centro" como núcleo del trabajo, haremos esfuerzos incansables en torno a los servicios al propietario.
Establecer y mejorar responsabilidades laborales en diversas reglas y regulaciones, fortalecer la implementación de sistemas de especificación de responsabilidades, fortalecer la gestión del desempeño, establecer y mejorar sistemas de evaluación de servicios, cuantificar indicadores de evaluación de recompensas y castigos e integrar la calidad del servicio. calidad del parque, retroalimentación de información e informes de reparación del propietario, quejas, etc. Incluido íntegramente en la evaluación, 2 artículos seleccionados sobre cómo redactar el plan de trabajo anual del departamento de propiedad
1. Gestión diaria de limpieza y ecologización
1. Gestión diaria de limpieza y ecologización durante todo el año
1. Tratar a los empleados de acuerdo con los principios de igualdad, equidad, justicia y apertura durante todo el año, fortalecer la comunicación y la comunicación entre los empleados, cultivar el espíritu de equipo y la cohesión colectiva de los empleados, y permitir Los empleados se dedican a trabajar con un sentido de propiedad y responsabilidad, por lo que el trabajo ha cambiado de pasivo a activo, lo que reduce en gran medida la rotación de personal.
2. Haga de la capacitación de los empleados un objetivo del trabajo diario (porque la mayoría de los empleados nuevos son novatos o nunca han realizado ningún trabajo de limpieza), use la pausa del almuerzo semanal para realizar una capacitación intensiva cada vez de 2 horas, la capacitación El contenido incluye: "Habilidades básicas de limpieza", "Responsabilidades laborales", "Seguridad operativa", "Rendimiento y uso de detergentes", "Uso de equipos mecánicos", etc., y se lleva a cabo en función de la situación real de cada puesto. De acuerdo con la situación real, para cada puesto se formularon los "Procedimientos Operativos de Trabajo", "Procedimientos de Inspección", "Procedimientos de Capacitación", "Estándares de Comportamiento Lingüístico" y habilidades laborales relacionadas, así como orientación y capacitación continua en el trabajo diario, y La capacitación se desarrolló durante el primer semestre del año, luego de la evaluación, el 100% de los empleados aprobó la evaluación práctica y el 95% aprobó la evaluación teórica. Además, se llevó a cabo capacitación en habilidades de gestión de base para dos grupos de capataces para fortalecer y mejorar continuamente la gestión de base.
3. Requisitos estrictos sobre la apariencia diaria, cortesía y etiqueta, disciplina de asistencia, colas de desplazamiento, calzado de trabajo uniforme (comprado por los propios empleados), etc. de los dos grupos de empleados, y aplicarlos a diario. Trabajo, limpieza y reverdecimiento del conjunto. Se ha mejorado mucho la calidad de la imagen y del personal.
4. Gestión de herramientas y materiales. Para controlar los costos y eliminar el desperdicio de materiales, los materiales de limpieza y ecologización son administrados por personal dedicado, que los recolecta, distribuye y registra estrictamente, y los combina según el uso planificado. Las herramientas de uso común serán reemplazadas por otras nuevas, y aquellos que traigan sus propias herramientas serán compensadas si se pierden. Bajo la condición de garantizar la calidad, lo que se pueda ahorrar debe usarse con moderación. Se coordinarán para garantizar la calidad de los materiales, y se realizarán estudios de mercado sobre los precios unitarios de los materiales. La calidad de uso debe ser confiable y los materiales con precios razonables han reducido considerablemente la cantidad y el precio de los materiales de limpieza consumidos. logrando mayores ingresos y menores gastos. Al mismo tiempo, hacer un buen trabajo en el uso, almacenamiento y mantenimiento de diversos equipos mecánicos para aumentar la vida útil de los equipos mecánicos.
2. Hacer un buen trabajo de limpieza y recuperación de tierras.
Al tiempo que se garantiza el trabajo de limpieza diario, hacer un buen trabajo de limpieza y recuperación de tierras en la unidad de cierre de la segunda fase, y reparar y Limpiar las fugas de agua, así como el trabajo de recuperación de tierras del departamento de ventas de la ciudad y las salas modelo deben ubicarse en la cima de todas las tareas. De acuerdo con la situación real, el personal debe movilizarse de manera científica y racional, y realizar trabajos como. Se deben organizar razonablemente las plantas de limpieza, recuperación de terrenos, encerado de pisos y reverdecimiento. Las funciones específicas de estos deberes deben ser qué métodos y planes se deben utilizar para su implementación, planes de implementación, planes de progreso y control, así como planes de mejora y medidas preventivas para esto. Las deficiencias del año, y al mismo tiempo, combinado con el plan de desarrollo de la empresa, ajustar la dirección y el enfoque del trabajo, de modo que exista un plan por adelantado y un plan en marcha Controlar y resumir posteriormente para integrar el trabajo del departamento en el conjunto de la empresa. plan de desarrollo.
Cómo redactar el tema 3 del plan de trabajo anual del departamento de propiedad
1. Fortalecer la comunicación con el departamento de propiedad superior y construir una plataforma para compartir propiedad.
Aproveche la comunicación entre unidades de propiedad y entre cuadros y empleados, sea honesto, aprenda de las fortalezas de los demás y aumente la comprensión del departamento de servicios de gestión, qué trabajo ha realizado el servicio de gestión, qué dificultades existen. , cómo superarlos en el futuro y cómo utilizar la unidad y las personas no solo pueden participar activamente en la gestión e implementar la supervisión, sino también hacerlo de manera efectiva, aumentando así la transparencia y afinidad del departamento de servicios de gestión.
2. Fortalecer la construcción del sistema de organización de la gestión inmobiliaria.
Llevar a cabo actividades en profundidad para crear una comunidad armoniosa y civilizada, movilizar a los usuarios individuales para que participen y exponer comportamientos como tirar basura, arrojar objetos a gran altura y estacionar vehículos indiscriminadamente, en forma de texto. e imágenes en la columna de exposición, aprovéchala al máximo. Crea una fuerte presión pública sobre el comportamiento incivilizado y crea una buena situación de "amar a nuestro país y participar en la co-construcción de la sociedad civilizada".
(1) Establecer un sistema de seguridad de producción, realizar inspecciones de seguridad contra incendios no programadas con Shengtianyuan Company para propiedades de uso propio en la jurisdicción, incluidas propiedades transferidas a la comunidad para alquiler, establecer un libro de contabilidad y emitir un aviso. requerir rectificación inmediata si se descubre alguna circunstancia, o informarlo a los departamentos de aplicación de la ley pertinentes para su procesamiento, registrar la frecuencia de ocurrencia y las razones de la misma, y establecer un sistema de evaluación de seguridad adicional para evaluar la efectividad del proceso de promoción de la misma. cambio de métodos de trabajo.
(2) Realizar la inspección y el procesamiento del proyecto de las propiedades, equipos e instalaciones de la unidad, etc. Para proyectos que requieran reparación y actualización, pasar la tasación y evaluación del departamento profesional, hacer un plan, informar a la oficina para su aprobación y luego confiarla. Sheng Tianyuan lo implementó de manera concreta.
(3) Continuar dando seguimiento a los litigios por derechos de propiedad de propiedades históricas y negociar la renovación urbana de algunas propiedades callejeras.
3. Otras tareas que le asigne el despacho.
Mejorar los medios de vida de las personas y resolver sus dificultades no es sólo un problema práctico importante y urgente, sino también una tarea a largo plazo que requiere trabajo duro. En 20__, bajo el liderazgo del comité de trabajo y la oficina del partido callejero, debemos absorber y resumir cuidadosamente las buenas experiencias y buenas prácticas en el trabajo en 20__, adherirnos siempre al principio de servir de todo corazón a los residentes de la jurisdicción, actualizar conceptos, y aclarar ideas. Captar los puntos clave, superar las dificultades y ser pionero e innovar, para que el trabajo de asuntos civiles de la calle pueda lograr un nuevo desarrollo y alcanzar un nuevo nivel. En resumen, es: mejorar un sistema, mejorar dos mecanismos, innovar tres aspectos destacados, desempeñar tres roles y avanzar en seis tareas.
El primero es mejorar un sistema, que es mejorar el sistema de rescate de cobertura total.
2. Mejorar dos mecanismos:
El primero es integrar los recursos de la comunidad, estimular la vitalidad interna de la comunidad y mejorar el mecanismo de autogobierno de los residentes de la comunidad; fortalecer las funciones de servicio comunitario y aprovechar plenamente el papel del consejo de residentes, movilizar el entusiasmo de los residentes para participar en la construcción comunitaria y mejorar el mecanismo de autogestión de los residentes.
El tercero es innovar en tres aspectos destacados:
El primero es establecer y mejorar el mecanismo de asistencia a largo plazo para colectivos con especiales dificultades.
El segundo; es implementar integralmente el "Un punto de trabajo de asuntos civiles de la calle" a través de la "plataforma de servicio público WeChat" y, en tercer lugar, modelos innovadores de servicio comunitario para familias de ancianos con nidos vacíos;
El cuarto es desempeñar tres roles:
Primero, aprovechar plenamente el papel de las estaciones de trabajo comunitarias y los comités vecinales, y hacer concienzudamente un buen trabajo en la gobernanza comunitaria del partido y el gobierno y microproyectos prácticos de medios de vida de la gente; aprovechar plenamente el papel de los centros de servicios comunitarios para hacer cosas prácticas y buenas obras para los residentes de la jurisdicción; en tercer lugar, aprovechar plenamente el papel de las organizaciones sociales y continuar haciendo un buen trabajo en la lucha contra la pobreza; alivio, y crear un buen ambiente social de ayuda mutua, economía, armonía y bien.
5. Impulsar seis tareas:
En primer lugar, promover la implementación de políticas de pensiones, hacer un buen trabajo en doble apoyo y centrarse en estabilizar a los beneficiarios de cuidados especiales.
El segundo es hacer todo lo posible para promover el trabajo de subsidios de subsistencia, hacer un buen trabajo en la identificación y asistencia a las familias de bajos ingresos, controlar estrictamente la entrada, distribuir de manera precisa y oportuna la asistencia de subsidios de subsistencia, garantizar que " todo está cubierto", e implementar una gestión dinámica.
El tercero es promover el trabajo de frente único y doble apoyo a los chinos de ultramar (Taiwán).
El cuarto es promover la gestión de personas discapacitadas en la comunidad y fortalecer la construcción de centros de rehabilitación vocacional para personas discapacitadas en las calles.
El quinto es promover el trabajo comunitario sobre el envejecimiento y promover activamente el desarrollo de la atención domiciliaria a las personas mayores.
En sexto lugar, promover la reforma de los servicios funerarios y de entierro, centrándose en fortalecer la remediación y la gestión de las tierras verdes profundas en las nuevas aldeas.
(1) Mejorar aún más las medidas de gestión para proyectos de infraestructura vial.
Este año, el nuevo "Reglamento sobre la gestión de la preselección de contratistas para pequeños proyectos de construcción con inversión gubernamental" de nuestro distrito " y "Medidas provisionales para la gestión de proyectos de inversión gubernamental" ", "Medidas provisionales para la gestión de aceptación de proyectos de inversión gubernamental" y las regulaciones de auditoría pertinentes se han promulgado una tras otra. Las regulaciones pertinentes han cambiado significativamente. Revisar y mejorar nuevamente las medidas de gestión para los proyectos de infraestructura vial. Al establecer reglas y regulaciones, el trabajo de infraestructura se puede hacer más estandarizado y ordenado.
(2) Implementar un sistema de base de datos de preselección de contratistas para pequeños proyectos de construcción de calles.
El objetivo principal es innovar en los métodos de licitación y establecer una base de datos de contratistas preseleccionados para pequeños proyectos de construcción de calles. En la base de datos de contratistas preseleccionados del distrito, se selecciona y establece un cierto número de contratistas de acuerdo con la categoría de construcción, la categoría de agencia licitadora, la categoría de diseño, la categoría de consultoría de costos y la categoría de supervisión en función de la reputación y el desempeño. la base de datos mediante sorteo Identificar contratistas directamente, reducir vínculos, optimizar procesos y eliminar riesgos de responsabilidad.
(3) Mientras realizamos el trabajo habitual, el próximo año nos centraremos en las siguientes tareas:
1. Coordinar y resolver activamente los problemas históricos existentes y esforzarnos por resolverlos todos antes del 20__.
2. Completado con éxito el proyecto de rectificación de riesgos de seguridad en el área residencial de 20__ personas mayores
3. Promover activamente el proyecto de gestión de **** de la comunidad
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