¿Cómo calcular la puntuación de la encuesta de satisfacción?

Para realizar una encuesta de cuestionario de satisfacción, primero debe diseñar varias preguntas. Cada pregunta dará una puntuación diferente para representar diferentes niveles de satisfacción.

Generalmente, se representa del 0 al 5. No satisfecho a muy satisfecho.

La puntuación total es la suma de las puntuaciones de estas preguntas.

La fórmula de cálculo general del sistema de cien puntos:

Puntuación de satisfacción = ratio muy satisfecho * 100, ratio satisfecho * 80, ratio de satisfacción básica * 60, ratio no muy satisfecho * 30, proporción de insatisfechos * 0, la puntuación total es 100 puntos.

Información ampliada:

Método de cálculo de la satisfacción:

La "satisfacción" es una medida de satisfacción (profundidad) obtenida mediante el cálculo ponderado de las puntuaciones de evaluación. concepto. El estándar de evaluación aceptado internacionalmente es el CSI (Índice de Satisfacción del Usuario).

Propósito de la evaluación:

Comprender el estado actual de satisfacción: ayudar a los clientes a centrar recursos limitados en los aspectos que más valoran, para establecer y mejorar la lealtad de los clientes y retenerlos.

Investigación sobre marcas y grupos de clientes para proporcionar bases para la estratificación, desvío y servicios diferenciados, y para comprender y medir las necesidades de los clientes.

Identifique deficiencias en el servicio, analice el valor para el cliente y priorice los recursos limitados para los clientes más valiosos.

Estudiar la brecha entre los estándares de servicio, los procesos de servicio y la prestación de servicios y las expectativas de los clientes, encontrar las inquietudes de los clientes y las deficiencias del servicio y hacer las correspondientes sugerencias de mejora.

Referencia: Enciclopedia Baidu-Satisfacción