¿Cuáles son algunos ejemplos de los derechos e intereses legítimos de los consumidores?
Tres partidos unieron fuerzas para defender sus derechos y 41 consumidores recibieron una compensación de 100.000 yuanes
En junio de 2005, 41 residentes, incluido Zhang, de una comunidad en Rulin Road, ciudad de Xianghe, condado de Quanjiao, vinieron Quejarse uno tras otro ante el Centro 12315 de la Asociación de Consumidores del Condado y la Oficina Industrial y Comercial: Se informó que las viviendas comerciales compradas a una empresa de desarrollo inmobiliario tenían problemas de calidad, como alturas de piso que no coincidían con el contrato, fugas. en el baño, resistencia insuficiente de la capa base del piso y desagües malolientes. Muchos consumidores Las negociaciones con el desarrollador no se han resuelto. Tras recibir la denuncia, los agentes del orden iniciaron inmediatamente una investigación sobre el caso. En vista del hecho de que el principal organismo encargado de hacer cumplir la ley para las empresas de desarrollo inmobiliario es el departamento administrativo de construcción, con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de 41 consumidores, los agentes del orden se pusieron en contacto activamente con la Oficina de Construcción. Después de la medición real por parte de la estación de administración de la construcción, se encontró que la altura del piso era insuficiente y el desarrollador no informó al comprador por escrito cuando se entregó al comprador. En base a esto, el personal de la Asociación de Consumidores, el Centro 12315 y la Oficina de Gestión de la Construcción encontraron que la empresa de bienes raíces señalaba los errores muchas veces y publicitaba activamente las leyes y regulaciones pertinentes. Después de meses de esfuerzos incansables por parte del personal, la inmobiliaria. La empresa finalmente compensó el 41% de una sola vez. Los consumidores sufrieron pérdidas económicas de 98.200 yuanes. Este caso causó fuerte repercusión social en el ámbito local y fue elogiado por los consumidores.
La Asociación de Consumidores apoya la demanda por derechos de peluquería dañados
La tarde del 4 de diciembre de 2004, el consumidor Sun fue a una barbería en el condado de Quanjiao para hacerse una permanente. Usó cabello liso con iones congelados D5 para hacerle la permanente. Use el agente para darle una permanente con papel de aluminio. El 5 de enero de 2005, el cabello de Sun comenzó a caerse en grandes áreas y aparecieron dos áreas circulares calvas en la parte superior de su cabeza. Fue tratado por alopecia areata en el Hospital Popular del Condado. Más tarde, el Hospital de Dermatología de Nanjing le diagnosticó y trató que le habían quemado los folículos pilosos, y las dos partes tuvieron una disputa sobre la compensación. Por esta razón, Sun se quejó ante la Asociación de Consumidores del Condado y el Centro 12315 el 26 de enero de 2005, exigiendo que el operador compensara con 1.600 yuanes por diversas pérdidas. Después de recibir la denuncia, el personal aceptó activamente el caso y organizó la mediación entre las dos partes muchas veces, pero no logró llegar a un acuerdo. Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la Asociación de Consumidores del Condado y el Centro 12315 apoyan a los consumidores en la presentación de demandas ante los tribunales de conformidad con la ley. Después de la sentencia del Tribunal Popular del Condado de Quanjiao, se ordenó al demandado (operador). para pagar los gastos médicos, gastos de transporte, gastos de compra de pelucas, etc. del demandante, 1.200,4 yuanes y pagar 2.000 yuanes en compensación por las pérdidas mentales.
Los agricultores que perdieron 100 acres de producción de semillas de arroz recibieron una compensación de más de 200.000 yuanes
En la primavera de 2005, 25 aldeanos de la ciudad de Dawang, distrito de Nanqiao, compraron cierto tipo de "Yangliangyou6". " promovido por un suboperador. Se plantaron 326 kilogramos de semillas de arroz en 328 acres. Después de la siembra, las mazorcas de arroz se inspeccionaron de manera desigual, la tasa de formación de semillas fue baja, el acame del campo fue severo y el rendimiento se redujo en un área grande. Los agricultores se han acercado a los comerciantes muchas veces para solicitar un acuerdo, pero los comerciantes se han negado a llegar a un acuerdo con el argumento de que los agricultores tienen una gestión inadecuada del campo, una prevención y control de enfermedades ineficaces y se ven afectados por condiciones climáticas como los tifones. Los consumidores enojados se acercaron a la Oficina Industrial y Comercial del Distrito de Nanqiao y a la Asociación de Consumidores del Distrito y exigieron una compensación a los comerciantes de semillas. Después de recibir la denuncia, le dieron gran importancia y crearon un grupo de trabajo. Por un lado, junto con la brigada de aplicación de la ley agrícola del distrito y el personal técnico relevante, realizaron una investigación y análisis de campo en profundidad bajo la lluvia; por otro lado, trabajaron paciente y meticulosamente en el trabajo ideológico de los agricultores para disipar su idea de preparar una petición colectiva. Al mismo tiempo, el personal publicitó activamente la "Ley del Consumidor" y el "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la Provincia de Anhui" a los comerciantes, utilizando emociones y razonamientos para que los comerciantes se dieran cuenta de que no habían brindado orientación oportuna a los agricultores sobre las tecnologías relevantes y no habían seguido servicios de montaje. Debería asumir cierta responsabilidad por provocar una reducción de la producción a gran escala. Al final, el comerciante compensó a 25 agricultores por pérdidas económicas de 65.664 yuanes en una sola suma. Según la práctica anterior, este caso debería haber llegado a una conclusión exitosa. Sin embargo, debido al amplio alcance e impacto de este asunto, ha habido altibajos. Otros 96 agricultores que compraron este lote de semillas no presentaron sus quejas ante los departamentos pertinentes a tiempo antes de que el arroz fuera cosechado y almacenado en el almacén debido a su escasa conciencia sobre la protección de sus derechos. En ese momento, al ver que 25 aldeanos habían recibido una compensación, lo hicieron. Se quejó a regañadientes ante la Oficina de Industria y Comercio del distrito y la Asociación de Consumidores, lo que vuelve a aumentar la dificultad del problema. Sin embargo, la Oficina Industrial y Comercial del Distrito de Nanqiao y la Asociación de Consumidores, con el propósito de que "los intereses de los agricultores no sean un asunto menor", se apresuraron nuevamente y negociaron muchas veces. Al final, la empresa de semillas compensó a 96 agricultores a razón de 500 millones de dólares. 140 yuanes por kilogramo de semillas de arroz y la compensación total fue de 156.000 yuanes, poniendo fin a la resolución exitosa de este caso. Esto protege los intereses de los agricultores y corta de raíz el incidente de las peticiones colectivas de los agricultores.
Para expresar su gratitud, los representantes electos de los agricultores hicieron un viaje especial a la sucursal del distrito de Nanqiao y a la Asociación de Consumidores del distrito para presentar una pancarta en la que escribían "El amor es para el pueblo y el beneficio es para el pueblo", que se convirtió en un favorito en el área local.
Integre la protección y la cosecha para salvaguardar los intereses de los agricultores
El consumidor Gao compró una cosechadora Bilang 200 en septiembre de 2004, valorada en 43.200 yuanes, y ha podido utilizarla normalmente. Gao compró diésel No. 0 por valor de 1.600 yuanes en la gasolinera Yongliang en el condado de Shiliban, condado de Lai'an, el 26 de mayo de 2005. Repostó combustible para cosechar trigo el 31 de mayo. La cosechadora falló después de un corto tiempo de trabajo después de las reparaciones realizadas por el fabricante. , se sospechaba que se trataba de diésel. Los problemas de calidad provocaron daños en el cabezal de aceite y en la bomba de aceite, provocando ciertas pérdidas económicas a los consumidores. Por esta razón, los consumidores se quejaron ante la Asociación de Consumidores del Condado de Lai'an y 12315. Después de recibir la queja, el personal inició inmediatamente una investigación sobre el asunto. Dado que los consumidores expresaron su preocupación por la calidad del diésel, la Oficina Industrial y Comercial de Laian envió muestras de diésel ligero a la gasolinera para su inspección. considerado no calificado. En consecuencia, los distribuidores deben compensar a los consumidores por el trabajo perdido y los costos de reparación por un monto de 1.500 yuanes a la vez. Al tiempo que protege los derechos e intereses legítimos de los agricultores, la Oficina Industrial y Comercial de Laian aborda tanto los síntomas como las causas fundamentales e intensifica la ley. aplicación e impone una multa de 5.000 yuanes a la gasolinera de Yongliang por actos ilegales.
El incumplimiento del seguro está protegido de acuerdo con la ley
Wang, consumidor del condado de Fengyang, compró un seguro infantil para su hijo a una compañía de seguros en 1990. El contrato estipulaba que el niño Sería elegible para todos los años si fuera admitido en la universidad y recibiera una beca de 400 RMB. Ahora mi hijo ha sido ascendido de una universidad a una licenciatura y, según las regulaciones, puede recibir un estipendio de 400 yuanes cada año. Sin embargo, la compañía de seguros se niega a cumplir el contrato de seguro porque es una universidad para una. Licenciatura en lugar de ingresar directamente a una licenciatura. Los indefensos consumidores no tuvieron más opción que intentarlo y acudieron a la Asociación de Consumidores del Condado de Fengyang y al Centro 12315 para quejarse el 25 de mayo de 2005, con la esperanza de proteger sus derechos e intereses de acuerdo con la ley. Tras recibir la denuncia, los agentes del orden iniciaron inmediatamente una investigación sobre el asunto. Después de la investigación, se descubrió que no había ninguna explicación escrita especial en los términos del contrato para aquellos que fueron admitidos en el programa de pregrado, y no había ninguna disposición que estableciera que aquellos que fueron promovidos de la universidad a la licenciatura no disfrutarían de este tratamiento. . En consecuencia, los agentes del orden, de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provincia de Anhui", organizaron a ambas partes para mediar sobre la base de los hechos y la ley, señalando los errores del En última instancia, la compañía de seguros y el contrato de seguro se acordaron que los consumidores recibirán un estipendio de 400 yuanes cada año. Hasta ahora, el caso de incumplimiento de un contrato de seguro ha llegado a buen puerto gracias a los esfuerzos activos de los agentes encargados de hacer cumplir la ley.
Una casa recién decorada dañada por las goteras tiene una amistad duradera para la protección de los derechos industriales y comerciales
El 6 de julio de 2005, Li y su esposa de la ciudad de Tianchang fueron despertados. de su sueño por las sábanas mojadas y encontraron una fuerte lluvia afuera de la ventana, las cortinas contra la lluvia estaban colgadas en el interior, y las constantes goteras hacían que la casa recién renovada fuera un desastre. Los consumidores enojados llamaron a la línea directa 12315 de la ciudad de Tianchang para quejarse temprano a la mañana siguiente. Después de recibir la queja, la Asociación de Consumidores de Tianchang y el Centro 12315 le dieron gran importancia e inmediatamente organizaron que el personal fuera a la casa del consumidor bajo la lluvia para realizar una investigación. Después de la investigación, la fuga se debió a que la compañía solar no limpió la basura a tiempo al instalar el calentador de agua solar, lo que provocó que la tubería de alcantarillado se obstruyera. Los calentadores de agua solares se venden a los consumidores junto con las casas comerciales. En consecuencia, los agentes del orden encontraron la empresa promotora y trabajaron con la notaría para calcular la pérdida de la familia de Li. La pérdida se evaluó en 36.000 yuanes. Después de una paciente y meticulosa mediación por parte de los agentes del orden, la empresa de desarrollo finalmente compensó a los consumidores por pérdidas de 36.000 yuanes. Después de recibir la compensación, Li dijo emocionado: "Es realmente considerado con nuestros consumidores".
La empresa inmobiliaria que violó el derecho del consumidor a saber pagó la compensación
1 de diciembre de 2005. En Japón, la Asociación de Consumidores del Condado de Dingyuan y el Centro 12315 de la Oficina Industrial y Comercial mediaron con éxito en una disputa de consumo grupal entre un hogar y una empresa de administración de propiedades. Este fue también el caso más grande relacionado con la mediación de administración de propiedades en nuestra ciudad. últimos años. El 26 de octubre, 32 grupos de consumidores, incluido el consumidor Jin Mou, acudieron a la Asociación de Consumidores del condado de Dingyuan y al Centro 12315 de la Oficina de Industria y Comercio para quejarse: Se informó que una empresa inmobiliaria había instalado toda la energía solar en los tejados de edificios residenciales sin su consentimiento e informó a todos. A los usuarios se les cobró una tarifa de 1.600 yuanes, lo que violó su derecho a saber. Tras recibir la denuncia, los agentes del orden iniciaron inmediatamente una investigación sobre el asunto. Después de la investigación, los comentarios de los consumidores eran ciertos.
En consecuencia, los agentes del orden señalaron los errores de la empresa de administración de propiedades basándose en los hechos y la ley de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provincia de Anhui". Las dos partes se organizaron para mediar. Al final, la empresa inmobiliaria instaló puertas de seguridad electrónicas por un valor de más de 20.000 yuanes para 32 hogares de forma gratuita y levantó muros alrededor de los hogares, lo que permitió que el caso se resolviera con éxito.
La reparación de teléfonos móviles se "actualiza" y los derechos están protegidos según la ley.
El consumidor de Chucheng, Zhang, compró un teléfono móvil Philips 855 en un centro comercial el 1 de octubre de 2004 y lo usó hasta 2005 El 29 de marzo de 2019, el teléfono móvil tuvo tres fallas de rendimiento consecutivas, como una visualización poco clara de la imagen en espera y una cámara inutilizable. Cuando los consumidores solicitaron un reemplazo, el distribuidor marcó las dos órdenes de reparación anteriores como "actualizaciones de software" en lugar de fallas de rendimiento. Negarse a intercambiar bienes por motivos. Los consumidores indefensos no tuvieron más remedio que quejarse ante el centro de mando 12315 de la Asociación Municipal de Consumidores y la Oficina Industrial y Comercial. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden encontraron inmediatamente al vendedor y le señalaron que las dos primeras fallas del teléfono móvil del consumidor eran fallas de rendimiento enumeradas en las disposiciones de las "Tres Garantías" del teléfono móvil, no actualizaciones de software, y que debían no debe utilizarse para evitar responsabilidad. Al final, el distribuidor siguió la normativa de las "Tres Garantías" para teléfonos móviles y sustituyó un teléfono móvil de Philips para los consumidores de forma gratuita.
La explosión de botellas de cerveza daña a la gente y es despiadada. 12315 la mediación calienta los corazones de la gente
El 5 de agosto de 2005, una botella de cerveza explotó repentinamente cuando Ji, un consumidor en Chucheng, Estaba bebiendo cerveza, lesionando las articulaciones anillo-metacarpofalángicas de la mano derecha de Ji y rompiendo los tendones. Según valoración de la Dirección de Seguridad Pública Municipal y del Departamento Técnico de Tasación de la Fiscalía, presenta discapacidad de décimo grado. Por esta razón, Ji apeló a la Asociación de Consumidores de Chuzhou y al Centro de Comando 12315, exigiendo una compensación. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden utilizaron los hechos como base y la ley como criterio, actuaron emocional y racionalmente y, finalmente, la fábrica compensó a Ji en una suma global por gastos médicos, gastos de trabajo perdidos, subsidios por discapacidad y honorarios de tasación por discapacidad. , Las tarifas de nutrición y otros gastos totalizan 17.933,70 RMB, lo que protege en gran medida los intereses de los consumidores.
Los derechos e intereses de los consumidores en otros lugares también están protegidos
En febrero de 2005, Wang, consumidor de Nanjing Jiangpu, acudió a la Oficina Industrial y Comercial de Chunan de la sucursal industrial y comercial de Langya para quejarse: Reflexión Una motocicleta normal de tres ruedas que compró en una tienda de motocicletas en enero pronto desarrolló problemas de calidad, como falta de absorción de impactos y tornillos rotos. Fue al concesionario muchas veces, pero el comité de recomendación se negó a resolver el problema. Como mi familia está fuera de la ciudad, viajar de ida y vuelta es inconveniente y la tarifa es alta, así que pedí una solución. Después de recibir la denuncia, los agentes del orden se preocuparon por las preocupaciones de los consumidores, inmediatamente encontraron a los operadores, les presentaron los hechos y las razones y publicitaron paciente y meticulosamente la "Ley del Consumidor" y la "Ley de Calidad del Producto". Al final, el operador reembolsó al consumidor el precio de compra del coche de 2.800 yuanes. Al aceptar el pago del automóvil, Wang dijo emocionado: "No esperaba que usted también protegiera los intereses de los forasteros. Usted es realmente el protector de los consumidores".