Resumen del trabajo de atención al cliente de logística

Muestra de resumen del trabajo de servicio al cliente de logística (6 artículos seleccionados)

La vida laboral satisfactoria ha pasado antes de que te des cuenta. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, creo que tienes una. muchos sentimientos. Resumámoslo y registrémoslo en el resumen del trabajo. ¿Cómo escribir un resumen de trabajo para maximizar su efecto? El siguiente es un resumen de muestra de mi trabajo de servicio al cliente de logística (6 artículos seleccionados es solo como referencia).

Resumen del Trabajo de Atención al Cliente de Logística 1

Contenidos principales de la pasantía:

En primer lugar, la primera etapa también es una etapa necesaria para todas las pasantías. En la etapa inicial de la empresa, el negocio Los instructores nos brindaron capacitación especial. Maestros de todo el país explicaron el entorno geográfico y el negocio postal express en sus respectivas provincias y ciudades, enfocándose principalmente en el conocimiento comercial.

En segundo lugar, después de dos semanas de capacitación empresarial, comencé a intentar trabajar en línea. El puesto de pasantía era un agente de recepción, principalmente responsable del negocio de recolección postal urgente en las provincias de Fujian, Hubei y Zhejiang. Principalmente alimenta las necesidades de correo de los clientes a través del sistema hasta el terminal portátil PDA o el teléfono móvil del recolector, para que todos puedan comprender el proceso comercial de recolección postal urgente.

3. Los puestos de la tercera fase siguen siendo agentes de recepción, pero serán responsables de 20 provincias y ciudades, incluidas Anhui, Gansu, Guangxi, Guizhou, Hainan, Heilongjiang, Hunan, Jilin, Jiangxi, Inner Mongolia y Ningxia después de que se conecten al servicio de consulta postal exprés, comprensión de seguimiento del sistema de consulta postal exprés y comentarios sobre las necesidades de los clientes y el correo en tránsito a los departamentos pertinentes, para que tengamos una comprensión más profunda del funcionamiento de en -correo en tránsito y, al mismo tiempo, comentarios sobre las necesidades del cliente y el correo en tránsito a los departamentos correspondientes, lo que nos brinda una comprensión más profunda del correo en tránsito. el funcionamiento del servicio postal, así como las opiniones y sugerencias de los clientes sobre el servicio postal.

En cuarto lugar, de acuerdo con la división de indicadores de tareas y el alcance de responsabilidades emitidos por la empresa del grupo, iniciamos reformas internas, es decir, el negocio de consultas por correo electrónico se asignó a la línea directa de servicio 11185 y nuestro 11183 es Principalmente responsable de las recogidas puerta a puerta en todo el país y las sugerencias de quejas, por lo que nuestro equipo de investigación está más inclinado a pasar al negocio de quejas. Bajo la guía de la tendencia general, me inscribí en la capacitación del equipo de quejas y acepté más. tareas desafiantes.

4. En el trabajo, descubrí que soy muy "vago". No me gusta aprender, no me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta. me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta pensar, no me gusta pensar.

5. Después de dos semanas de capacitación empresarial, comenzó el trabajo de apelación, principalmente responsable de las quejas y sugerencias de los clientes de todo el país sobre ems de entrega postal urgente. Principalmente transmite los problemas existentes en el correo del cliente a través de la plataforma de información a los departamentos responsables pertinentes para su verificación e investigación, y luego organiza y verifica la información en función de los comentarios del departamento de mensajería local y luego responde al cliente. No solo se pueden comprender los defectos y deficiencias del EMS de entrega postal urgente, sino que también se pueden ejercitar bien las habilidades de procesamiento y de comunicación interpersonal y mejorar la calidad psicológica.

Ganancias y experiencias de pasantías:

1. La comunicación interpersonal es la base de la supervivencia. A lo largo de la historia, se puede decir que la historia del desarrollo humano es una historia de la comunicación interpersonal. Los humanos son animales sociales, y la autoconciencia humana y diversas funciones también son productos de la sociabilidad. Sólo cuando las personas están en un entorno social y obtienen información a través de la sociedad pueden modificarse y desarrollarse continuamente. Por el contrario, si pierdes la oportunidad de interactuar con los demás, tu cuerpo y tu mente se verán muy perjudicados, e incluso puedes quedar discapacitado mentalmente. Las buenas habilidades interpersonales y las buenas relaciones interpersonales son condiciones necesarias para la supervivencia y el desarrollo humanos. También son indispensables para una persona en el estudio, la vida e incluso el trabajo. No es exagerado decir que la comunicación interpersonal es la base para la supervivencia de una persona.

2. Una buena actitud promueve el éxito. La mentalidad afecta las emociones y la voluntad de las personas, y la mentalidad determina el estado y la calidad del trabajo de las personas. En el trabajo, algunos empleados suelen tener una actitud de no tener nada que ver consigo mismos y seguir su propio camino. La pregunta que más se hacen es: ¿Qué puede hacer la empresa por mí? ¿Qué me traerá el mayor beneficio? Como todo el mundo sabe, este tipo de actitud y práctica no sólo causa pérdidas a la unidad, sino que también sofoca la propia motivación y creatividad. No es beneficioso para el público ni para el privado, y tiene un daño de gran alcance. Un edificio sin cimientos pronto se derrumbará; sin una actitud práctica, el éxito siempre será sólo una fantasía.

Cada empleado debe corregir su mentalidad, deshacerse de la impetuosidad, ser diligente y dedicado, tener los pies en la tierra y abandonar las excusas para tratar cada tarea laboral como un nuevo punto de partida, una nueva experiencia y una puerta de oportunidad que conduce al éxito; ; Deberíamos prestar más atención al trabajo en sí y al conocimiento y experiencia que se puede aprender en el trabajo. De hecho, no importa qué tipo de trabajo estés realizando, siempre que tengas una buena actitud y realmente lo valores positivamente, te traerá todo lo que realmente deseas: felicidad, alegría, éxito y honor.

La mayoría de la gente piensa que el servicio al cliente es algo muy fácil, ¿no es simplemente contestar el teléfono? De hecho, contestar el teléfono también es algo muy desafiante, especialmente para quienes pasan por el servicio de atención al cliente. equipo de quejas del centro, lo que enfrentamos todos los días son quejas, quejas e incluso abusos de los clientes, no importa los problemas que encontremos, para mantener la calidad de nuestro servicio, debemos explicar, disculparnos y proponer soluciones correctas a los clientes rápidamente. , por lo que una buena actitud también es una buena forma de ayudar a los clientes. Por tanto, una buena mentalidad es también condición previa y garantía del propio desarrollo.

3. El aprendizaje no tiene fin. Antes de entrar en contacto con la industria de los call center, siempre parecía estar cubierto por una capa de velo. Incluso cuando entré por primera vez a la empresa, no sabía mucho sobre la empresa de la que era responsable. Después de un mes de pasantía, no solo tenemos un buen conocimiento del centro de llamadas. Con un cierto conocimiento, también es más importante tener un conocimiento preliminar de la recolección, clasificación, embalaje, transporte y transferencia de China Postal Express Logistics EMS. como tecnología de logística, como tecnología de códigos de barras, embalaje y transporte, y aprender algo de ello. Tecnología logística, como tecnología de códigos de barras, tecnología de clasificación automática, etc. Sin embargo, he aprendido cada vez más y he encontrado cada vez más problemas, ya sea en prácticas o en trabajos formales posteriores, debo tener una actitud correcta hacia el aprendizaje. El aprendizaje no es algo que sucede de una vez por todas. Al igual que un call center, habrá nuevas notificaciones todos los días para que podamos ser flexibles en caso de emergencias. Lo mismo ocurre en la vida. Siempre hay que dejarse una salida para no emprender el camino de la destrucción. El aprendizaje es un camino, pero también una actitud ante la vida. Es una carrera por la que debemos esforzarnos a lo largo de nuestra vida. vidas.

4. Reducir los costos de logística urgente

a. Analizar varios ratios de costos y optimizar la asignación de fondos

b. Optimizar las rutas postales y combinar múltiples métodos de transporte, mejorar el transporte. eficiencia

c. Reducir la superposición de organizaciones e integrar el contenido del servicio

d. Ajustar la proporción de empleados por gerentes

e. Establecer asociaciones estratégicas entre empresas relevantes y reducir los costos de manejo del transporte aéreo

En general, esta pasantía no solo enriqueció nuestra vida sino que también nos hace darnos cuenta de la la presión de la competencia y los requisitos de ser un excelente empleado. Aunque nuestra pasantía en el centro de llamadas 11183 duró solo más de tres meses, tenemos un cierto grado de comprensión de la enorme empresa postal, mejoramos nuestra capacidad de trabajo y descubrimos nuestras propias deficiencias. Lo más importante es que podemos utilizar las pasantías para analizar una empresa, descubrir en profundidad los problemas existentes en la empresa desde los aspectos del historial de desarrollo de la empresa, el modelo operativo, los procesos comerciales, el espíritu corporativo y la evaluación de la empresa por parte de los clientes, y encontrar soluciones. Ahora que el período de prácticas ha finalizado, tener una experiencia de prácticas de este tipo también es una buena referencia para nuestro futuro laboral. Creo que puedo tener un lugar en esta sociedad cada vez más competitiva. Mientras pueda integrar lo que he aprendido en mi vida y en mi trabajo, puedo convertirme en un ganador en la vida. Aquí me gustaría agradecer a los instructores que siempre me han ayudado, ¡gracias!

Resumen del trabajo de atención al cliente de logística 2

Pronto terminarán dos meses de vida útil del envío. En primer lugar, estoy muy agradecido con el líder por brindarme la oportunidad de trabajar en el departamento de ingeniería de proyectos de xx Huamao International Logistics Co., Ltd.

Esta es mi séptima semana en el trabajo. Durante este período, mis líderes y colegas me han brindado mucha ayuda y apoyo. Su entusiasmo y preocupación me han permitido integrarme rápidamente a la empresa. la gran familia de Huamao, he hecho el siguiente resumen del trabajo de las primeras seis semanas.

Comprender y dominar inicialmente el sistema del gran departamento de envíos y el uso de cada sistema. Familiarizarse con la reserva de espacio, imprimir recibos de distribución, enviar documentos de declaración de aduanas, etc., y estar familiarizado con el uso de la empresa. instalaciones ferreteras.

Capte y comprenda de manera preliminar los requisitos de los principales clientes, como Sausage y CMEC, atienda a los clientes con paciencia, responda todas las preguntas, responda todas las preguntas y responda a los clientes de manera oportuna bajo la guía del liderazgo y las ventas. , modifique los informes, preste atención a la redacción para que los clientes sientan que nuestro servicio es de alta calidad.

A partir de la revisión de los documentos de declaración de aduanas, con la ayuda del gerente Huang Linhuang, ayudamos al cliente a completar la preparación de los documentos de declaración de aduanas y verificar la exactitud de los documentos. No tenía tal trabajo de revisión de documentos, aunque este El trabajo fue relativamente tedioso, pero también aprendí mucho de la revisión de documentos, como clasificación HS, precauciones básicas, etc., para poder realizar mejor el trabajo posterior de declaración en aduana.

Acompañar a un cliente a un puerto de carga a granel para inspección de carga. Esta es la primera vez desde que me gradué que voy al puerto para aprender sobre el izado de mercancías y cooperar con el cliente en todos los preparativos antes del envío. .

Aunque solo llevo un mes trabajando, ya he aprendido nuevos conocimientos y cosas nuevas a las que no he estado expuesto en mi trabajo anterior. Con la ayuda de mis líderes y compañeros, creo que. Puedo invertir mejor en mi futuro laboral. En el trabajo, sigue dominando y enriqueciéndote para prepararte para un mejor servicio al cliente. Resumen del trabajo de atención al cliente de logística 3

Llegué a nuestra empresa inmobiliaria el xx de xx, y han pasado exactamente dos meses y medio desde hoy, cuando pasé del período de prueba a convertirme en empleado de tiempo completo. empleado. Estoy muy agradecido con el líder por no preocuparse por que yo fuera el primer recién llegado al puesto de servicio al cliente. No me rechazó por mi falta de experiencia laboral, sino que me dio la oportunidad de capacitarme y se las arregló para mí. para ser asignado al puesto de atención al cliente de la propiedad. El trabajo de atención al cliente inmobiliario es la primera vez que entro en contacto con el trabajo de atención al cliente. Aunque antes pensaba que podía hacer trabajo de atención al cliente aunque no aprendiera nada, y cualquiera podría hacerlo si me llamaran. Tonto, pero también sabía en mi corazón que no es fácil encontrarlo en cualquier posición. No podemos tomarlo a la ligera, al igual que el trabajo de saneamiento. Aunque no hay requisitos técnicos, también es muy agotador y difícil de realizar. ¡Entré! Nunca me he tomado este trabajo a la ligera desde que comencé en mi puesto de servicio al cliente, pero siempre lo he tratado con una actitud de aprendizaje. Dos meses y medio de trabajo específico todavía me dieron muchos sentimientos. No soy una persona estúpida. También he adquirido muchos conocimientos después de tanto tiempo, lo que también me hace sentir más motivado y seguro en mi trabajo.

Resumen del trabajo

1. Para toda la capacitación el primer día de trabajo, los mayores me dieron un documento para memorizar y también me dieron explicaciones específicas para ayudarme a comprender la capacitación. Tenemos una comprensión más profunda del proceso de trabajo de nuestra administración de propiedades. Sabemos cuántos edificios hay en la comunidad bajo nuestra administración de propiedades, cuántos residentes hay y qué tipo de trabajos hay. ¿Qué gestiona nuestra propiedad y cuál es la responsabilidad de los propios residentes? Cuando realizo trabajos de atención al cliente, debo tener una actitud tranquila al recibir llamadas de los residentes y también debo llevar un buen registro de los problemas de los clientes. me han proporcionado una gran ayuda en mi posterior labor de atención al cliente.

2. Comencé mi trabajo formal desde el día siguiente, pero en ese momento todavía había un líder mirándome y sabiendo lo que debía hacer. Al llamar a los clientes, debemos preguntar claramente cuál es el problema específico del cliente y juzgar si el propietario de la empresa puede resolverlo por sí mismo, si no puede resolverlo, debemos guiarlo para que lo resuelva por sí mismo. bien por sí mismos. Necesitamos registrar el caso en detalle, incluidos, entre otros, la situación actual del problema y los detalles específicos

2. Cosechas y deficiencias

1. Como soy nuevo en el servicio al cliente de propiedades, aprendo activamente conocimientos de administración de propiedades en el trabajo y me esfuerzo por resolver los problemas de todos los residentes y ayudarlos a resolverlos.

2. Para los problemas que no pueden resolverse por uno mismo, los problemas deben registrarse cuidadosa y verazmente en el libro, y los técnicos deben ser notificados de inmediato al personal de reparación y relevante para la estandarización.

3. Como es la primera vez que entro en contacto con esta industria, todavía no entiendo muchas cosas, por lo que a veces las respuestas a muchas preguntas no son las que necesito. fortalecer mi estudio más adelante.

Resumen del trabajo de atención al cliente de logística 4

El tiempo vuela y han pasado tres meses desde que llegué a xx empresa en un abrir y cerrar de ojos. No solo estoy lleno de emoción, sino que ahora lo haré. Un resumen del trabajo de un mes es el siguiente:

Como no tengo experiencia laboral previa en logística, me preocupa no poder integrarme. En el trabajo de servicio al cliente, sin embargo, desde el primer día que ingresé a la empresa, siempre he enfatizado que "debemos trabajar juntos", la empresa ha estado enfatizando.

Sin embargo, desde el primer día que ingresé a la empresa, la empresa siempre ha enfatizado la cultura corporativa de "trabajar juntos y apuntar alto", el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la guía paciente del Gerente Shi y sus colegas en el departamento de servicio al cliente. lo que me permitió trabajar en un período de tiempo relativamente corto. En poco tiempo me adapté al entorno laboral de la empresa y me familiaricé con todo el proceso operativo de la empresa. En el trabajo del departamento de atención al cliente, siempre me exijo estrictamente, realizo cada tarea asignada por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, y aprendo humildemente de mis colegas muchos buenos hábitos de trabajo y la experiencia acumulada en el trabajo. La empresa presta atención a los plazos y compromisos, por eso nuestro personal de atención al cliente sigue el espíritu de la empresa a la hora de aceptar, rastrear, comprobar y confirmar la recepción de la mercancía, hablando apropiadamente, cortésmente y siendo muy cuidadoso. También fortaleceré el estudio del conocimiento empresarial, mejoraré y enriqueceré constantemente, y espero poder calificarme como responsable lo antes posible y hacer más aportes a la empresa. Sin embargo, también cometí algunos errores en el trabajo, por lo que cuando me ocupo de varios problemas, lo consideraré de manera más integral y evitaré que ocurran errores similares. Aquí, me gustaría agradecer al Gerente Shi y a mis colegas por sus oportunos recordatorios y correcciones de mis errores en mi trabajo.

Después de convertirme en miembro formal de Xiyuan, tengo una comprensión más profunda del trabajo de servicio al cliente y también he logrado mejoras relativas en el manejo de problemas y emergencias. En primer lugar, creo que el "cuidado" es la principal prioridad del trabajo de servicio al cliente. Por ejemplo, al aceptar solicitudes, debe comprender la información de los productos y los requisitos del cliente con el mayor detalle posible al registrarse y consultar con el departamento de operaciones; Debe comprender la mercancía con el mayor detalle posible, la situación real en el camino y la llegada, y tener la capacidad de especular y juzgar la situación posterior en función de esta información. Al tratar con los clientes, debe poder responder a las consultas de los clientes de forma concisa. al grano. Al responder las consultas de los clientes, sea capaz de responder en un lenguaje sencillo para satisfacer a los clientes.

Descubre problemas en el trabajo, descubre las causas, encuentra formas de resolver los problemas y continúa mejorando y mejorando. Por eso es importante prestar atención a los detalles de la logística. En segundo lugar, evite las suposiciones subjetivas. Si ocurre alguna situación anormal que sea inconsistente con el pasado, debemos observarla con calma, no abordarla a ciegas e implementarla seriamente. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", debemos enfatizar "primero los intereses generales" y llevar adelante en el trabajo el espíritu de "obedezco cuando alguien es responsable, y cuando nadie es responsable, yo soy responsable". Por ejemplo, el trabajo de aceptar, responder a los clientes y recibir instrucciones de los líderes no puede basarse en la imaginación subjetiva y debe hacerse paso a paso. Las cosas simples deben tomarse en serio. Recuerdo que hay un dicho que dice: "Si haces cosas simples repetidamente, serás imparable cuando tengas éxito". Para la logística, el éxito significa llegar a tiempo, sin errores y ser eficiente. Nuevamente, sea lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad. Hacer las cosas es la primera prioridad en la vida, el carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo resuelve todo. Tienes que ser lo suficientemente valiente para asumir la responsabilidad cuando surgen problemas, como perder un pedido y cometer un error, o no manejar bien las cosas cuando estás de servicio los fines de semana. No importa si dices "lo siento". Lo perdí" o "Estoy de servicio". De lo contrario, todos cargarán con la responsabilidad, lo cual no es bueno. Cuando algo sale mal, no eludas la responsabilidad. Cuéntele la situación y las razones en ese momento, y deje que todos aprendan la lección juntos para que no cometa el mismo error la próxima vez. Tal vez el líder lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantiza la armonía y la unidad entre los departamentos. Cuarto, no seas emocional. Cuando encuentre "obstáculos" en el trabajo y si hay cosas infelices en su vida, no se emocione y no afecte su trabajo ni a los demás. Los colegas y líderes deben expresar sus pensamientos y sugerencias como amigos. Debido a que responderá a emergencias en cualquier momento, debe tener una mente normal en el trabajo de logística, ser amable con los demás y decir cosas que no lastimen a los demás ni causen conflictos, etc., para aumentar el sentido de honor colectivo y mejorar la cohesión colectiva.

Por último, la formación interna y externa regular o irregular. Las estrategias provenientes de las empresas están cambiando y los requisitos de capacidad para implementar estrategias también están cambiando. Por lo tanto, los empleados deben comunicarse entre sí sobre el trabajo y la vida, comunicar ideas, realizar capacitación empresarial para los empleados (como maestros capacitando a aprendices) y conducta. formación integral de calidad. Como formación en conocimientos aeronáuticos, intercambio interno de experiencias, inspección y estudio externos, formación en gestión logística, etc. La ventaja de esto es que la empresa cuenta con un equipo de talentos de alta calidad que puede adaptarse al desarrollo y los cambios actuales. Los empleados pueden enriquecerse mejor, completar mejor su trabajo y obtener más recompensas. Resumen del trabajo de atención al cliente de logística 5

En 20xx, no me quedé en casa todo el tiempo, sino que salí a realizar una pasantía. Aunque el tiempo no fue largo, gané mucho. Esta pasantía me permitió ver la vida de los trabajadores de oficina, comprender el proceso de trabajo de una empresa de mensajería urgente, el contenido del trabajo de un personal de atención al cliente y entrar en contacto con el campo de la logística urgente.

El proceso de pasantía es el proceso de experimentar la vida y el trabajo. Lo que haces puede ser tedioso, pero es una experiencia inolvidable, llena de impotencia, experiencia y conocimientos. Los estudiantes universitarios contemporáneos deberían salir con valentía y ejercitar sus habilidades de supervivencia.

1. Propósito de la práctica

(1) Experimentar la sociedad y ejercitar tu capacidad de sobrevivir.

(2) Participar en la industria de servicios y aprender la capacidad de comunicarse con los demás.

(3) Conocer los procedimientos operativos de las empresas de mensajería urgente y acumular experiencia laboral.

Contenido de práctica social

(1) Ayudar al servicio de atención al cliente de la empresa a realizar estados de cuenta mensuales

La empresa xxxx es una empresa nacional de entrega urgente y mi ubicación de práctica es el sitio xxx. La entrega urgente se divide en recepción y entrega. La recepción se refiere a la entrega urgente desde otros sitios en xx a este sitio. La entrega se refiere al personal de entrega de este sitio que envía paquetes urgentes a otras áreas dentro del área de servicio de este sitio. El pago de las tarifas de envío urgente se divide en pago de entrega (pagado por el remitente) y pago de cobro (pagado por el destinatario). También existe una liquidación mensual, es decir, algunas empresas con cooperación comercial a largo plazo pueden optar por liquidar mensualmente. , la empresa de mensajería guarda un recibo para cada artículo expreso, el flete se registra en el recibo y cada artículo se registra en la computadora cuando se recibe y entrega. xx tiene una cooperación a largo plazo con muchas empresas xxx. Al final de cada mes, la empresa xx realizará liquidaciones mensuales, es decir, liquidará los gastos con los mensajeros. Al final del mes, la empresa xx realizará una liquidación mensual, es decir, utilizará una calculadora para calcular manualmente los gastos totales del cliente de liquidación mensual y luego verificará con los registros en la computadora si hay alguna inconsistencia en la verificación. , descubra los registros incorrectos y los artículos urgentes perdidos. Una vez que el número de pedido sea consistente, escriba los cargos de envío y entrega y el costo total en el primer recibo. Las tarifas de liquidación mensuales de cada cliente se recopilan e imprimen en forma de tabla, se dividen por región y se entregan al vendedor responsable de cada región, quien luego acude a cada empresa para su liquidación.

Durante este período, clasifiqué un gran lote de pedidos por nombre de empresa, utilicé la calculadora para calcular la tarifa total de envío urgente de cada empresa importante en × mes y verifiqué los datos de la computadora para asegurarme de que era correcto. Esta es una tarea muy laboriosa, porque puede haber errores en el proceso de ingresar manualmente los datos en el formulario, en el proceso de ordenar el nombre de la empresa en el formulario y en el proceso de calcular el costo total con una calculadora. y algunos datos se calculan repetidamente, pero producirán resultados diferentes, por lo que será más laborioso.

(2) Manejo de artículos problemáticos

Los números de teléfono de algunos destinatarios de Express son incorrectos, los teléfonos están apagados o la dirección del destinatario está fuera del área de servicio de XX Express Empresa, es decir, más allá de esta área, el operador no puede realizar la entrega, el destinatario no está dispuesto a ir al sitio a recoger el expreso, o el expreso se daña o se entrega por error durante el proceso de entrega y el cliente dice que no lo sabe. el remitente y requiere devolución. El problema es que el envío no se puede entregar al destinatario.

Como personal de atención al cliente, debemos abordar los problemas de manera oportuna. Para envíos urgentes que están fuera del alcance del servicio de la empresa de mensajería, el personal de servicio al cliente primero debe llamar al destinatario, explicarle la situación y pedirle que recoja el paquete en el sitio si el cliente está dispuesto a recoger el paquete en. En el sitio, el personal de servicio al cliente explicará la dirección específica del sitio al cliente y luego le enviará el paquete. Los envíos exprés se colocan en buzones de correo exclusivos para que los clientes los recojan. Para todos los artículos problemáticos, la situación debe informarse al sistema de red nacional y los artículos exprés problemáticos recibidos deben informarse al sitio de envío a través de xxx. El servicio al cliente del sitio de envío notificará de inmediato al servicio al cliente de este sitio después de comunicarse con el remitente para determinar la solución. Para los paquetes dañados, después de confirmar que no falta el peso, el sitio generalmente los volverá a empaquetar y enviar. En el caso de números de teléfono incorrectos, el servicio al cliente del sitio de envío generalmente se comunicará con el remitente. Después de confirmar la nueva información de contacto del destinatario, el servicio al cliente del sitio de envío será notificado del problema a través de xxx y el servicio al cliente lo hará. manejarlo oportunamente.

(2) Después de recibir la nueva información de contacto del destinatario, el personal de servicio al cliente del sitio web "xxx" notificará al personal de servicio al cliente del sitio web de envío a través del sitio web "xxx", y al personal de servicio al cliente Hará un buen trabajo a tiempo.

(3) Cargar los datos de almacenamiento de los envíos exprés enviados y recibidos por este sitio

xx Los envíos exprés enviados por otros sitios a este sitio se pasarán después de ser almacenados en el almacén. El operador utiliza un escáner de pistola de barras para escanear los datos. Cuando el operador comienza a despachar, el servicio al cliente carga los datos de la pistola de barras al sistema en red nacional para que puedan mostrarse en el sistema de despacho cuando se realicen consultas en línea. Luego, el sitio compara los envíos entrantes con los datos de envío enviados por el sistema al sitio y obtiene datos de problemas para los cuales no hay envíos. Los datos se envían al grupo para recordarle al sitio en cuestión que haga un seguimiento de manera oportuna. .

(4) Contestar el teléfono y hacer un buen trabajo en atención al cliente

Algunas empresas o particulares llaman para consultar sobre algunas situaciones, como el cálculo de tarifas de xx express company y si xx se puede entregar a una determinada ciudad o pueblo; para esta pregunta, debe encontrar la lista de alcance del servicio nacional más reciente en su computadora o llamar al sitio correspondiente para realizar una consulta. El destinatario o el remitente llama para preguntar si se está entregando algún envío urgente, dónde se entrega, cuándo se entregará al destinatario, si se ha firmado y si se ha firmado en persona. Para este tipo de problema, el personal de atención al cliente puede encontrar la información deseada ingresando el número de envío exprés en el sistema.

Este trabajo es relativamente tedioso y hay que prestar atención al lenguaje cortés en el teléfono. Algunos clientes estarán muy insatisfechos con el servicio de la empresa de mensajería, incluso si no quieren recoger el paquete, y lo harán. Se quejará mucho con el personal de atención al cliente. Algunos clientes tienen envíos urgentes y siempre llaman para instar el envío, pidiendo al operador que envíe un determinado envío a... Estas situaciones suceden a menudo y una persona está demasiado ocupada para lidiar con ellas y pierde sus prioridades al lidiar con ellas. Este tipo de trabajo pone a prueba la capacidad y la resistencia para afrontar situaciones inesperadas.

3. Beneficios de las prácticas

(1) Comunicarse con los demás es muy importante

La comunicación con los demás juega un papel muy importante en el estudio y el trabajo diarios. algún trabajo específico, la comunicación es indispensable. Cuando eres nuevo en lo mismo, sólo puedes explicar tu incomprensión a través de la comunicación total con los demás, aumentar tu conocimiento y comprender los principios del trabajo a través de la comunicación con los demás. Al comunicarnos con los demás, debemos prestar atención a las habilidades, ser oportunos y puntuales, respetarnos, cooperar y comprendernos.

Como personal de servicio al cliente, lo más común que hace es comunicarse con otras personas por teléfono. A veces, otras personas pasan su información con precisión a otra persona. En el proceso de transmisión de información, los puntos clave son: Si no lo tiene claro, afectará su trabajo y provocará una baja eficiencia. Al contestar el teléfono, identifíquese para que el cliente sepa lo que hace. Al informar el nombre de su empresa, puede omitir su propio nombre.

(2) Adaptabilidad, tranquilidad y prioridad.

La capacidad de adaptarse a los cambios, la capacidad de soportar golpes y la capacidad de controlar y ajustar las emociones son cualidades indispensables para un excelente cliente. servicio. Algunos clientes piensan que no vale la pena gastar dinero en comprar servicios. Si descubren que el servicio no es atento, se quejarán al servicio de atención al cliente por teléfono. El servicio de atención al cliente sólo puede responder las preguntas con paciencia y no puede tener disputas verbales. los clientes. El personal de servicio al cliente debe estar familiarizado con los principios operativos de la empresa y ser capaz de analizar y resolver diversos problemas sin prevaricar, discutir o demorar. El trabajo de atención al cliente es relativamente tedioso, por lo que debemos priorizar y mejorar la eficiencia del trabajo.

(3) El aprendizaje está en todas partes, descubre las deficiencias de tus propias habilidades en el combate real y el autoestudio consciente.

En el proceso de trabajo, también descubrí las deficiencias de mi propias habilidades. A los ojos de los demás, los estudiantes universitarios son muy raros y su capacidad para lidiar con las cosas es mejor que la de otros. De hecho, no pueden ver que su capacidad para lidiar con las cosas se basa en la experiencia práctica. Los conocimientos aprendidos en el aula no se pueden utilizar en el trabajo y las habilidades necesarias en el trabajo no se pueden aprender en el aula. Después de trabajar en el mismo puesto durante mucho tiempo, las cosas que obtiene como empleado pueden ser diferentes. El proceso de autoestudio consciente en el trabajo y aumentar su propia reserva de conocimientos es el más valioso.

Durante esta pasantía, a menudo escuché una variedad de nombres de lugares, incluidos aquellos dentro y fuera de la provincia, algunos para ciudades a nivel de prefectura, otros para ciudades a nivel de condado y también para varios pueblos y aldeas en el condado. Porque he estado fuera de casa durante mucho tiempo y no estoy familiarizado con la ubicación geográfica de varios pueblos y aldeas del condado. Cuando la gente me pregunta si puedo realizar entregas en una determinada ciudad o pueblo, respondo. No puedo responder inmediatamente. Cuando estoy libre en el trabajo, miro más el mapa. Después de leerlo, me doy cuenta de lo poco que sé sobre mi ciudad natal.

(4) Sienta el arduo trabajo en el trabajo, cada línea de trabajo no es fácil, sea considerado en momentos normales

Los vendedores de la empresa siempre hacen negocios bajo el sol y el personal de atención al cliente está haciendo un trabajo tedioso. Es posible que se enoje porque se pueden cometer errores en cualquier enlace. Es fácil hablar y comprender a algunos clientes, pero algunos clientes buscan problemas deliberadamente... Después de esta pasantía, me di cuenta del trabajo duro. del trabajo aún más. En la vida, entenderse unos a otros y pensar desde su perspectiva tendrá un impacto sin darse cuenta.

(5) Descubra la importancia del conocimiento y aprecie la oportunidad de aprender.

Hoy en día, la mayoría de las personas no pueden trabajar sin computadoras y el papel de las computadoras en la vida humana es evidente. . Constantemente surge nueva información y, para comprenderla, debemos tener la experiencia adecuada.

Además, las personas que no tengan habilidades de mecanografía en computadora no estarán calificadas para tal trabajo... La información se actualiza y las ideas también deben actualizarse, por lo que debemos valorar la oportunidad de aprender. Y esta oportunidad de aprendizaje no se limita sólo a las clases universitarias.

Resumen del trabajo de atención al cliente de logística 6

Este es mi primer año en la empresa. En el camino, he visto muchos estilos diferentes, obtuve muchos logros y aprendí a hacerlo. hacer las cosas. Un servicio de atención al cliente de logística necesita tener paciencia, entusiasmo y sentido de responsabilidad.

Si desea obtener el reconocimiento de los clientes, nunca intente engañarlos, porque los corazones de los clientes son frágiles una vez expuestos, no podemos renunciar a ninguno de nuestros clientes fácilmente por conveniencia temporal. , los clientes son clientes que debemos valorar y tratar bien, debemos proteger y cuidar. Nuestro personal de atención al cliente recibe solo dos tipos de llamadas de los clientes, una es para quejarse y la otra para comprobar la logística. Ahora con la aplicación del big data se han implementado servicios de seguimiento de puntos fijos para direcciones de circulación logística, lo que permite a los clientes saber claramente dónde están sus paquetes, ahorrando mucho tiempo. Por lo tanto, los clientes que recibimos en el trabajo están todos enojados porque. Perdí mi paquete.

Debido a que nuestra empresa es relativamente grande, los clientes deben consultar sobre un servicio de logística exprés. ¿Necesitan conocer la situación? Por ejemplo, para realizar una llamada telefónica se necesitan dos o tres. transferencias En este proceso, habrá muchos clientes y también me he encontrado con algunas personas que estaban enojadas por dicho servicio. Después de todo, la personalidad de cada cliente es diferente, después de todo, no es muy feliz encontrarse con este tipo de problemas. Siempre estoy un poco ansioso, pero en el transporte a granel, por mucho que lo impidamos, siempre se perderán uno o dos paquetes de producto, lo que provocará consecuencias muy graves. En otras palabras, nuestros clientes estarán resentidos, pero tenemos que hacerlo. Preste atención a varios lugares. No es fácil reunir toda la logística en un solo lugar, y nuestro servicio de atención al cliente se convertirá en el blanco de la ira de estos clientes.

Cuando me encuentre con un cliente así, no discutiré con el cliente, sino que tomaré la iniciativa de comunicarme con el cliente, comprenderé su situación y luego me comunicaré con él en detalle. En definitiva, la comunicación debe basarse en la información de cada uno. Sólo de forma coherente podemos garantizar la equidad y la justicia, lo que puede tranquilizar a los clientes y reducir sus preocupaciones. Confíe más en sus clientes y sea más tolerante, obtendrá su aprobación y no los defraudará fácilmente. Después de todo, estamos en una era de información avanzada. Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. Una vez que el problema no se resuelve bien, provocará pérdidas a gran escala que no se pueden permitir. , lo que debemos hacer con nuestros clientes es reducir las cosas grandes a pequeñas, en lugar de dejar que las contradicciones entre sí existan durante mucho tiempo. Siempre hay un comienzo y un resultado. ¡No puedo abandonarlo a voluntad! No podemos buscar un reino superior para resolver los problemas. Debemos resolverlos hasta que sea nuestra tarea y nuestra responsabilidad, pase lo que pase.

Siempre hago bien mi trabajo y mis tareas con asombro, y no abandonaré mis tareas fácilmente. Es un desprecio por el cliente. Esto es confianza mutua y confianza mutua. significa dar mejores respuestas a los clientes. La confianza en los clientes significa que la conexión entre nosotros será más profunda, lo que nos ayudará a construir mejores canales y obtener más reconocimiento. Las personas no pueden sentirse satisfechas fácilmente, y mucho menos darse por vencidas. . Una vez que esté satisfecho, no podrá darse por vencido fácilmente. Después de todo, todavía queda un largo camino por recorrer, pero no puede perder el tiempo casualmente. Solo valorando a cada cliente nuestra empresa podrá obtener el apoyo de más clientes y lograr mayores beneficios. ;