Los principios para manejar las quejas de los consumidores incluyen
Las asociaciones de consumidores aceptan las quejas de los consumidores e implementan el principio de jurisdicción geográfica como pilar y jurisdicción jerárquica como complemento:
(1) Las quejas contra los consumidores serán tramitadas por la demandado El caso será manejado por la asociación de consumidores a nivel de condado o su sucursal afiliada donde se encuentra el demandado si la ubicación del demandado no coincide con su residencia habitual, el caso será manejado por la asociación de consumidores a nivel de condado o su; sucursal afiliada en el lugar de residencia habitual.
(2) Si el caso involucra dos o más jurisdicciones a nivel de condado, será manejado por la asociación de consumidores con el mismo nombre en el nivel superior (nivel municipal o provincial).
(3) Si el caso involucra a dos o más asociaciones de consumidores, será tramitado por la asociación provincial de consumidores; la asociación provincial de consumidores podrá encomendar a cualquier asociación de consumidores dentro de su jurisdicción la tramitación de las quejas que hayan sido aceptadas; .
(4) Las cartas y quejas en línea recibidas por las asociaciones de consumidores provinciales se pueden transferir directamente a la asociación de consumidores local para su procesamiento, y los casos de quejas importantes y difíciles se pueden aceptar directamente.
(5) Las quejas de consumidores extranjeros contra operadores nacionales serán tramitadas por la asociación de consumidores a nivel de condado donde se encuentre el demandado; las disputas que surjan del consumo de los consumidores en Shanghai, Jiangsu, Hong Kong y Macao dentro de la provincia; Podrá ser tramitado mediante Reclamación ante la asociación de consumidores donde se encuentre el consumidor.
Objetividad legal:
El artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula que si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos del consumidor, pueden utilizar la siguientes canales Solución:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema. Cuando los consumidores encuentran problemas, primero deben encontrar una solución mediante la negociación con el comerciante. Dependiendo del producto, el concepto de este "comerciante" es diferente. Los productos generales sólo deberían necesitar encontrar un agente de mostrador, mientras que los productos digitales y portátiles generalmente requieren su servicio de atención al cliente local especialmente configurado y departamentos de posventa para resolver el problema. Por supuesto, las actividades comerciales generales se llevan a cabo en los centros comerciales. Por lo tanto, las actividades de los comerciantes también están limitadas en cierta medida por la gestión de la propiedad. Por lo tanto, cuando fracasan las negociaciones con los vendedores ambulantes, los consumidores también pueden intentar resolver el problema a través de la gestión de sus centros comerciales.
(2) Solicitud de mediación Cuando los consumidores y comerciantes no pueden resolver el problema mediante la negociación, deben buscar la mediación de la asociación de consumidores local. Las asociaciones de consumidores sólo pueden actuar como mediadores y no tienen poderes administrativos ni de ejecución reales.
(3) Si una queja ante el departamento administrativo correspondiente aún no tiene efecto después de la mediación de la asociación de consumidores, los consumidores pueden presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente. El departamento administrativo aquí se refiere principalmente a la Oficina Industrial y Comercial.
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. Si los consumidores aún obtienen resultados satisfactorios mediante la intervención de agencias administrativas, pueden solicitar arbitraje a una institución de arbitraje local.
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Cuando el problema aún se resuelve a través de la serie de canales anteriores, los consumidores deben presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el Tribunal Popular emita un fallo. Esta es también la forma final de abordar el problema. Lo anterior es el contenido específico de las quejas de los consumidores. Cuando los consumidores resultan perjudicados durante las transacciones, pueden elegir los métodos anteriores según sus propias circunstancias.