Respuestas al Folleto de Evaluación Formativa de la Práctica 1 de Gestión de Propiedades.
Práctica de administración de propiedades (Ι) Comentarios de aprendizaje y tareas
(Preguntas y respuestas entre docentes y estudiantes)
Diálogo 1: Práctica de administración de propiedades (1) Revisión de tareas
p>
Estudiantes: Práctica de Gestión Inmobiliaria (1) ¿Cuál es el objetivo docente principal del trabajo?
Profesor: Las tareas de evaluación formativa son una tarea importante e indispensable para que los estudiantes aprendan bien este curso. A través de la práctica de estos ejercicios, podemos profundizar gradualmente nuestra comprensión de varios conceptos del curso, familiarizarnos con teorías básicas, procedimientos básicos, métodos básicos y habilidades básicas, y lograr el propósito docente de cultivar la capacidad de los estudiantes para analizar y resolver prácticas. Problemas de administración de propiedades.
Estudiante: ¿Cuánto de la calificación total representa la evaluación formativa de esta asignatura?
Profesor: La evaluación formativa supone el 20% de la nota total.
Estudiante: ¿Cuántas veces se organizarán las tareas de evaluación formativa para este curso? ¿Hay que hacerlo todo?
Profesor: El curso "Práctica de Gestión Inmobiliaria" (I) se divide en cuatro unidades con 4 tareas. Todo debe estar completo.
Estudiante: ¿Cuál es el contenido principal de la evaluación de la tarea?
Profesor: Las cuatro tareas están organizadas según cuatro unidades. Los principales contenidos de la evaluación son: Capítulos 1-3 de la Unidad 1: incluidas las tareas y contenidos de la administración de propiedades, la organización de empresas de administración de propiedades, grupos de administración de propiedades y regulaciones de administración. Capítulo 4-5 de la Unidad 2: Incluyendo servicios preliminares de administración de propiedades y servicios integrales de administración de propiedades. Capítulo 6-9 de la Unidad 3: Incluyendo la operación y administración de propiedades, licitaciones y licitaciones de administración de propiedades, fondos de administración de propiedades y administración financiera, y gestión de recursos humanos de empresas de administración de propiedades. Capítulo 10-12 de la Unidad 4: Inclusión de la construcción de la cultura comunitaria en las comunidades de administración de propiedades, calidad y evaluación del servicio de administración de propiedades y modernización de la administración de propiedades.
Estudiantes: ¿Cómo aclarar la función docente de la práctica de la gestión inmobiliaria (1) en tareas de evaluación formativa? Para completar bien la tarea de prueba del formulario.
Profesor: Este curso es un curso teórico para la especialización en administración de propiedades. El principal objetivo de aprendizaje es permitir a los estudiantes dominar de manera integral y sistemática los conceptos básicos, los principios básicos, los métodos básicos y las principales áreas de trabajo comercial de la propiedad. gestión. Al mismo tiempo, se brindó una introducción breve y concisa a las teorías temáticas relevantes sobre la administración de propiedades. La evaluación formativa se diseña principalmente desde esta perspectiva. ¡Esto es lo que debemos entender al hacer los deberes!
Estudiante: ¿Cuáles son los propósitos principales de los distintos tipos de preguntas? ¿A qué debes prestar atención al hacer las preguntas?
Profesor: Práctica de administración de propiedades (1) Las tareas de evaluación formativa incluyen cinco tipos de preguntas: preguntas de explicación de términos, preguntas para completar espacios en blanco, preguntas de opción múltiple, preguntas de respuesta corta y preguntas de ensayo. Las preguntas explicativas del término evalúan principalmente el dominio de los estudiantes de los conceptos básicos de la administración de propiedades. Al formular las preguntas, se debe prestar atención a la comprensión de la connotación y denotación del concepto y a la comprensión jerárquica del significado del concepto, y prestar atención al estado del concepto en el sistema teórico. Las preguntas para completar en blanco evalúan principalmente la familiaridad de los estudiantes con el conocimiento práctico de la administración de propiedades. Al realizar las preguntas, preste atención a la memoria y dominio del sentido común sobre la administración de propiedades. Las preguntas de opción múltiple evalúan principalmente la comprensión de los estudiantes de los principales conceptos, métodos y principios de la gestión inmobiliaria. Al hacer las preguntas, debe prestar atención a comprender y dominar los puntos de vista, teorías y métodos importantes. Las preguntas de respuesta corta evalúan principalmente el dominio de los estudiantes de los conceptos, teorías, métodos, procedimientos y otros contenidos de conocimiento de la gestión inmobiliaria. Sea conciso y directo al responder preguntas, pero dé explicaciones sencillas al responder los puntos clave. Las preguntas de ensayo evalúan principalmente el nivel teórico y la capacidad de aplicación de los estudiantes. Al hacer las preguntas, se debe prestar atención a la elaboración de los conceptos y principios involucrados, y centrarse en el análisis y discusión de la aplicación de los principios.
Diálogo 2: Práctica de gestión de propiedades (1) Análisis del contenido de aprendizaje de cada capítulo
Capítulo 1:
Estudiantes: ¿Dónde deberíamos empezar a comprender el ¿Concepto de gestión de propiedades? ¿En cuántos niveles se lleva a cabo?
Maestro: La palabra administración de propiedades es un concepto combinado, que consta de dos palabras: propiedad y administración. Por lo tanto, debemos entenderla desde tres niveles: administración de propiedades y administración de propiedades para comprenderla de manera completa y precisa. gestión de la propiedad.
Estudiante: En el proceso de revisión de la información, encontré que diferentes trabajos tienen diferentes definiciones del concepto de "propiedad".
Maestro: En primer lugar, debemos tener claro que "propiedad" es una palabra extranjera, que se traduce del vocabulario inglés y tiene diferentes significados en diferentes países y regiones. Por ejemplo, en Hong Kong, se refiere principalmente a bienes inmuebles unitarios. Esta situación demuestra que el concepto de "propiedad" aún tiene características regionales, y es difícil darle una expresión conceptual clara y estandarizada en términos académicos. Sin embargo, esto no significa que la indicación de propiedad no sea clara. Podemos utilizar la expresión de composición para definir "propiedad", es decir, la propiedad incluye principalmente tres partes: Primero, varios tipos de edificios residenciales y comerciales que se han construido. y tienen funciones funcionales. edificios no residenciales; en segundo lugar, los equipos e instalaciones que soportan estos edificios; en tercer lugar, los sitios relacionados;
Estudiante: ¿Cómo entiendes el concepto de gestión?
Maestro: Para comprender el significado de gestión, primero debemos observar los dos aspectos de "gestión" y "gestión". La connotación de "gestión" es principalmente la relación entre personas, es decir, el núcleo de la gestión son las personas que gestionan a otros, incluida la gestión de sí mismas. La connotación de "razón" son reglas, leyes, estándares, conocimiento y conocimiento. Por lo tanto, la razón es la base para guiar el comportamiento de las personas, es decir, gestionarlas. Por lo tanto, hay tres niveles para entender el concepto de "gestión": la gestión es "gestión de la gestión", enfatizando que la gestión es la base de la gestión; en primer lugar se coloca "gestión con gestión" y en primer lugar "gestión con poder". En segundo lugar, sólo aquellos con razón están calificados para ejercer la gestión, y sólo aquellos con autoridad están calificados para ejercer la gestión, y los tomadores de decisiones seleccionados deben ser razonables, científicos y actuar de acuerdo con reglas;
Estudiante: Entonces, la administración de propiedades es la administración de propiedades.
Maestro: Para entenderlo de manera simple, se puede decir que la administración de propiedades son las actividades de administración de propiedades por parte de las personas. Requiere un conocimiento profundo. Se puede llevar a cabo desde dos perspectivas: amplia y estrecha. El sentido amplio se refiere a toda la gestión y servicios relacionados con el desarrollo inmobiliario, el arrendamiento, las ventas y el arrendamiento y las ventas. de casas e instalaciones de apoyo de acuerdo con el contrato de servicios de propiedad Actividades para llevar a cabo la reparación, el mantenimiento y la gestión profesional de equipos, instalaciones y sitios relacionados, mantener el saneamiento ambiental y el orden público en las áreas relevantes y brindar servicios a los propietarios.
Estudiantes: ¿Cómo entender la administración de propiedades y los servicios inmobiliarios?
Profesor: La administración de propiedades y los servicios inmobiliarios son dos conceptos diferentes, desde la perspectiva de la administración gubernamental. Desde la perspectiva de las empresas de servicios inmobiliarios, los propietarios confían la mayoría de los derechos de gestión a las empresas de servicios inmobiliarios y las actividades de transacción del mercado de servicios inmobiliarios se llevan a cabo en forma de productos de servicios inmobiliarios. En este momento, la gestión de la propiedad es una actividad y un proceso de servicio de la propiedad. El proceso de servicio de la propiedad también incluye el comportamiento de gestión, y este comportamiento de gestión en sí es un producto de servicio. Por lo tanto, las empresas de servicios de propiedad se dedican a la gestión de la propiedad. En la prestación de servicios inmobiliarios, existen productos de servicios proporcionados en forma de servicios de contenido y productos de servicios proporcionados en forma de gestión. En teoría, la gestión igualitaria es un servicio y la gestión desigual es un sistema de gestión, que es una limitación y un estándar en el sector. proceso de servicio de propiedad Hay igualdad en la prestación de servicios y existen acciones regulatorias para detener las violaciones. Por lo tanto, los límites teóricos entre la administración de propiedad y los servicios de propiedad son claros la ley de derechos de propiedad y el nuevo "Reglamento de administración de propiedad". de servicios inmobiliarios, la mayoría de ellos provienen de la industria de administración de propiedades, que tiene una tendencia a abusar de las medidas de control, por lo que este tipo de promoción tiene una gran pertinencia y significado práctico. >Estudiante: Acerca de la administración de propiedades. Hay cinco principios para la estructura organizacional corporativa mencionados en el libro de texto. El primero habla de "todos tienen algo que hacer" en lugar de "todos tienen algo que hacer". : "Todo está hecho." "Alguien tiene algo que hacer" significa que las cosas se utilizan como criterio para establecer posiciones. Las posiciones se establecen sólo cuando hay algo que hacer y la gente puede hacerlo. que se utilizan las personas como criterio para establecer puestos. Se establecen puestos para cuidar a las personas sin considerar si Hacer las cosas por los demás va en contra de los principios básicos de la gestión.
Estudiante: ¿Cuál es el significado del título "empresa de servicios inmobiliarios"?
Profesor: En cuanto a las empresas de administración de propiedades y empresas de servicios inmobiliarios, a juzgar por la experiencia práctica, es mejor mencionar las empresas de servicios inmobiliarios. En primer lugar, señala los atributos de servicio de las empresas de servicios inmobiliarios y, en segundo lugar, explica. desde la perspectiva operativa La naturaleza de la industria destaca las características de los servicios pagos. En tercer lugar, también traza una línea clara entre los servicios de encomienda de propiedad en la gestión de propiedades desde una perspectiva de gestión, para no extender la autoridad de gestión de las empresas de servicios inmobiliarios indefinidamente.
Estudiante: Los principios económicos requieren menos personal, menos niveles y menos tiempo para lograr resultados de gestión. Entonces, ¿cómo entenderlo desde la perspectiva del "grado"?
Profesor: Esta pregunta conviene analizarla en detalle. El llamado “menos personal, menos niveles y menos tiempo” supone obtener el máximo beneficio con el mínimo consumo. En la operación real, la comprensión del gerente es muy importante.
Capítulo 3
Estudiante: ¿Cuál es la relación entre la junta de propietarios y el comité de propietarios?
Maestro: La conferencia de propietarios está compuesta por todos los propietarios del área de administración de propiedades. Es una organización autónoma que representa y salvaguarda los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios del área de administración de propiedades en las actividades de administración de propiedades. . Cuando hay una gran cantidad de propietarios, los representantes de los propietarios pueden elegirse en proporción para formar una conferencia de representantes de los propietarios. El comité de propietarios es la agencia ejecutiva de la conferencia de propietarios. La conferencia de propietarios elige entre todos los propietarios un grupo social aprobado por el gobierno para representar los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios.
Estudiante: ¿Cuáles son las responsabilidades de la conferencia de propietarios?
Profesor: Según el nuevo "Reglamento de Administración de la Propiedad", las responsabilidades de la junta de propietarios son:
(1) Formular y modificar el reglamento interno de la junta de propietarios (2) Formular y modificar los reglamentos de administración; (3) Elegir el comité de propietarios o reemplazar a los miembros del comité de propietarios; (4) Seleccionar y destituir las empresas de servicios inmobiliarios; (5) Recaudar y utilizar fondos especiales de mantenimiento; y reconstruir edificios y sus instalaciones auxiliares (7) Relevante* ** tiene otros asuntos importantes con los mismos derechos de gestión que ***;
Estudiante: ¿Cuáles son las responsabilidades del comité de propietarios?
Maestro: El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios. Implementa principalmente las responsabilidades de la conferencia de propietarios. Para contenido específico, consulte el libro de texto "Derechos y obligaciones de los comités de propietarios". El "Reglamento de administración de propiedades" de Xinxin estipula las responsabilidades del comité de propietarios de la siguiente manera: (1) Convocar una reunión de la conferencia de propietarios e informar sobre la implementación de la administración de propiedades (2) Firmar un contrato de servicios de propiedad en nombre del; propietarios con la empresa de servicios inmobiliarios seleccionada por la conferencia de propietarios (3) Mantenerse al tanto de las opiniones y sugerencias de los propietarios y usuarios de la propiedad, supervisar y ayudar a las empresas de servicios inmobiliarios en la ejecución de los contratos de servicios inmobiliarios; reglamentos de administración; (5) Otras responsabilidades asignadas por la conferencia de propietarios.
Capítulo 4
Estudiante: Hay muchas interpretaciones del concepto de gestión de propiedades en etapa inicial ¿Cómo debemos entenderlo?
Maestro: Debemos utilizar la definición del "Reglamento de administración de la propiedad" como explicación autorizada: "La administración de la propiedad preliminar se refiere a la administración de la propiedad seleccionada por la unidad de construcción antes del contrato de servicios de la propiedad firmado por los propietarios". El comité y la empresa de administración de propiedades entran en vigor. La administración de propiedades implementada por las empresas ”
Estudiante: ¿Cuál es el contenido de la administración de propiedades en etapa inicial?
Profesor: La gestión de la propiedad en sus primeras etapas es el trabajo de gestión más complejo, difícil y completo. Su contenido se puede resumir a grandes rasgos en los siguientes aspectos: establecer una organización de gestión, diseñar un modelo de gestión y redactar un sistema de gestión. ; reclutamiento de talentos, capacitación y trabajo; profundizar en el sitio de construcción y familiarizarse con la situación general de la propiedad; participar en la aceptación final de la propiedad y prepararse para la toma de posesión y la aceptación; aceptación de la propiedad y preparación para la entrega del edificio; realizar gradualmente el trabajo de gestión diario; El contenido básico de la gestión de propiedades en etapa inicial también variará según la naturaleza del proyecto y las circunstancias específicas de la unidad de desarrollo y construcción.
Estudiante: ¿Qué incluye el texto del contrato preliminar de administración de propiedad?
Docente: De acuerdo a lo establecido en el Documento N° 246 emitido por el Ministerio de la Construcción en el año 1999: “Aviso del Ministerio de la Construcción sobre la Expedición del “Contrato Preliminar de Servicios de Administración de Propiedad” (Texto Modelo)”, los contenidos son: Gestión preliminar de la propiedad Definición de conceptos de derechos y obligaciones de ambas partes; contenido de los servicios de administración de la propiedad; honorarios del servicio de administración de la propiedad;
Capítulo 5
Estudiante: ¿Cómo definir el mantenimiento de la vivienda y la gestión de la construcción?
Maestro: El mantenimiento de la casa y la gestión de la construcción se refieren al uso de métodos científicos para gestionar de manera efectiva y científica diversas tareas en el proceso de mantenimiento y construcción de la casa de acuerdo con ciertos procedimientos de construcción, estándares de calidad de la construcción y requisitos técnicos y económicos. .
Estudiante: ¿Cuáles son las características del mantenimiento de una vivienda y la dirección de obra?
Profesor: La gestión de mantenimiento y construcción de viviendas tiene las siguientes características: restricciones en las condiciones de mantenimiento; complejidad del alcance del mantenimiento.
Estudiante: Según el entendimiento general, existen muchos tipos de proyectos de construcción y reparación de viviendas.
Maestro: Según el alcance de los estándares de mantenimiento y costos, los proyectos de mantenimiento de la casa generalmente se pueden dividir en los siguientes tipos: proyectos de reparación menor, proyectos de reparación medianos; proyectos de reparación integral;
Capítulo 6
Estudiante: ¿En qué partes consta el alquiler de una casa?
Maestro: El alquiler de una casa se puede dividir básicamente en alquiler de costo, alquiler de productos básicos y alquiler de mercado. El costo del alquiler se compone de cinco factores que incluyen depreciación, tarifas de mantenimiento, tarifas de administración, intereses de inversión e impuestos. La renta de las mercancías, también conocida como renta teórica, se compone de cinco factores de renta de costo más ocho factores, como la prima de seguro, la renta de la tierra y la ganancia. La renta de mercado, es decir, la renta real, se basa en la renta de las mercancías y se forma según la oferta y la demanda del mercado.
Estudiante: ¿Cómo se determina el alquiler?
Profesor: El cálculo específico del alquiler sólo se puede completar determinando la base del alquiler y el estándar del alquiler. La base del alquiler de la casa se determina en función del valor. Hay tres métodos principales: el método de cálculo de la calificación, que es un método para dividir los estándares según la estructura, el equipamiento y la decoración del edificio; el método de cálculo de la base del proyecto, que se basa únicamente en el valor. Los elementos relevantes de la estructura de la casa, como la estructura, las puntuaciones básicas se calculan para paredes, pisos, puertas y ventanas, etc., y luego se puntúan por separado de acuerdo con las condiciones específicas de la casa y finalmente se resumen. Método de cálculo combinado Este método combina los dos métodos anteriores. Por ejemplo, la estructura, la pared, el techo, etc. se utilizan como base de calificación principal y se califican según el grado. El resto se puede calificar de acuerdo con el método de cálculo de la puntuación base del proyecto, y luego se puede calcular la base de alquiler de la casa. obtenido resumiendo. El estándar de alquiler es la pauta de implementación específica para el cálculo y cobro del alquiler a los arrendatarios, y su relación es la siguiente: Estándar de alquiler = base de alquiler ± factores de ajuste.
Capítulo 7
Estudiante: ¿Cuáles son los procedimientos para la licitación de administración de propiedades?
Maestro: Existen aproximadamente las siguientes etapas: etapa de preparación, etapa de licitación, etapa de licitación, etapa de investigación de credibilidad y muestreo, etapa de apertura de ofertas, etapa de adjudicación de ofertas y etapa de cumplimiento del contrato.
Estudiante: ¿Qué trabajo hay que hacer en la etapa de preparación?
Maestro: Establecer una organización de licitación; presentar proyectos de licitación; determinar los objetivos, el contenido, el tema y los asuntos relacionados del proyecto de administración de propiedades a licitar; determinar la ideología rectora, los principios, los métodos y los métodos de licitación; ; preparar los documentos de licitación: incluyendo ① el documento de licitación; ② el anuncio de licitación o la invitación a licitación; ③ la declaración de la empresa licitadora y el formulario de revisión; ⑦ el texto del contrato de gestión encomendado;
Estudiante: ¿Qué pasa con la etapa de licitación?
Profesor: Emitir un anuncio de licitación o invitación a licitación; precalificar y determinar a los solicitantes de licitación; el licitador proporciona los documentos de licitación a los postores y acepta la consulta.
Estudiante: ¿Cuáles son las precauciones para el muestreo de una encuesta de reputación?
Maestro: La encuesta y el muestreo deben ser dirigidos por la agencia licitadora organizada por el licitador para realizar el trabajo; la encuesta y el muestreo de cada postor deben realizarse al mismo tiempo para evitar interferencias mutuas en el muestreo aleatorio; debe llevarse a cabo en el sitio y no se pueden notificar los arreglos con anticipación para evitar un muestreo falso;
Una vez completada la investigación de muestreo en el sitio, el cuestionario debe sellarse y retirarse inmediatamente.
Capítulo 8
Estudiante: ¿Cuáles son los principios para el uso de los fondos de administración de propiedades?
Maestro: El principio de "necesidad y razonabilidad"; el principio de "servicio primero"; el principio de "uso planificado";
Estudiante: ¿Cómo entender el principio de "necesario y razonable"?
Maestro: Los cargos por el servicio de administración de la propiedad son pagados por adelantado por el propietario y pertenecen al propietario. Deben presupuestarse por adelantado y contabilizarse después. La cantidad es limitada. El uso de los fondos de administración de la propiedad debe seguir el. principio de "necesario y razonable". "Necesario" significa que el uso de fondos es necesario. “Razonable” significa que el uso de los fondos debe recibir beneficios razonables.
Estudiante: ¿Qué pasa con “el servicio primero”?
Maestro: Asegúrese de que el uso de los fondos de administración de propiedades sea consistente con el alcance de los servicios de administración de propiedades y con la calidad de los servicios de administración brindados.
Estudiante: ¿Qué significa "ingreso razonable"?
Maestro: Las empresas de administración de propiedades son entidades económicas que operan de manera independiente, son responsables de sus propias ganancias y pérdidas y desarrollan sus actividades comerciales y de administración con el propósito de obtener ganancias. Debe implementar el principio de rentabilidad razonable y reducir los costos de gestión tanto como sea posible, ahorrar gastos de gestión y garantizar una remuneración y beneficios razonables.
Estudiante: ¿Significa la “gestión democrática” que el uso de los fondos de administración de propiedades debe respetar las opiniones de los propietarios y aceptar la supervisión de todos los propietarios?
Profesor: Sí. El uso de fondos de administración de propiedades debe respetar plenamente las opiniones de los propietarios, aumentar la transparencia y llevar los ingresos, la administración y el uso de las tarifas de los servicios de administración de propiedades y los fondos de mantenimiento a un círculo virtuoso. Las empresas de administración de propiedades deben aceptar la supervisión de los propietarios. El comité de propietarios tiene el derecho de revisar el plan financiero anual de la administración de propiedades, el presupuesto financiero y las cuentas finales formuladas por la empresa de administración de propiedades. La empresa de administración de propiedades debe publicar periódicamente la cuenta de ingresos y gastos. declaraciones a los propietarios, y aceptar las opiniones de todos los propietarios de supervisión.
Capítulo 9
Estudiante: ¿Cuáles son las dos formas más básicas de motivar a los empleados?
Maestro: Hay dos tipos: recompensa y castigo.
Estudiantes: ¿Cómo entender las recompensas?
Maestro: Recompensa es dar afirmación o elogio a una persona por un determinado comportamiento para que pueda mantener ese comportamiento. Las recompensas para los empleados de las empresas de administración de propiedades se basan en el sistema de gestión de empleados y reciben ciertos honores o beneficios materiales para alentar a los empleados que tienen un desempeño sobresaliente en el trabajo, logros y contribuciones importantes y otras hazañas destacadas.
Estudiante: En lo que respecta a las empresas de administración de propiedades, ¿cuáles son los métodos de recompensa más utilizados?
Profesor: Existen principalmente tres tipos: (l) Recompensas materiales: como bonificaciones, premios, promociones, viajes de incentivo, formación, inspecciones en el extranjero, etc. (2) Recompensas espirituales: como emitir certificados, certificados de premios, trofeos, medallas, pancartas, reportar elogios, otorgar títulos honoríficos, tomar fotografías en el cuadro de honor, etc. (3) Recompensas de promoción: como aumento del nivel salarial, promoción laboral, ajuste de puesto (trabajo vacante a trabajo real, puesto menor transferido a puesto importante, etc.), puesto de consultor o título técnico, etc.
Estudiante: ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al utilizar recompensas como método de incentivo?
Maestro: utilice diferentes métodos de recompensa para diferentes empleados; preste atención al uso integral de recompensas materiales y espirituales; aumente adecuadamente el nivel de recompensas materiales; preste atención al momento y la frecuencia; de recompensas.
Estudiante: ¿Cómo entender el castigo?
Maestro: El castigo es negar o criticar un determinado comportamiento de una persona para hacer que la persona cambie el comportamiento. Es un incentivo negativo. El castigo para los empleados de las empresas de administración de propiedades es castigar a los empleados por comportamiento no deseado que viola las reglas y regulaciones de la empresa y el propósito de operación y administración, para que dicho comportamiento no vuelva a ocurrir. Los empleados que cometen errores pueden corregirlos mediante castigos y avanzar hacia los objetivos deseados de la empresa.
Estudiante: ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al utilizar el castigo como método de incentivo?
Maestro: Asegúrese de que el castigador esté convencido; preste atención a la escala del castigo y castíguelo apropiadamente;
Capítulo 10
Estudiante: ¿Qué es la cultura comunitaria?
Docente: La cultura comunitaria se refiere al ámbito geográfico social y natural definido por la población y el área geográfica como parámetros, siendo los residentes los principales participantes, a través de representaciones literarias y artísticas, divulgación científica y tecnológica, publicidad de leyes y reglamentos. , cultura, deporte y entretenimiento, etc. Forma, una forma cultural que mejora el nivel de gestión urbanística y la calidad de la población.
Estudiante: ¿Cuáles son las principales tareas de construcción de cultura comunitaria en comunidades de administración de propiedades?
Maestro: A través de actividades culturales comunitarias populares, los residentes de la comunidad pueden ser "hermosos" y "disfrutar" de ella, de modo que los residentes de la comunidad tengan un sentido de pertenencia a la comunidad a través de actividades culturales comunitarias, sociales; se pueden formar normas con características comunitarias y sistemas para lograr la integración normativa, la coordinación conductual y el orden comunitario, a través de actividades culturales comunitarias, podemos lograr la integración de los valores de los residentes de la comunidad y formar una sociedad moderna, progresista, civilizada y distintiva. cultura comunitaria; a través de actividades culturales comunitarias, podemos realizar la cultura comunitaria. La integración funcional y el desarrollo funcional impulsan el desarrollo general de la cultura comunitaria urbana.
Estudiante: ¿Cuál es el papel de las empresas de administración de propiedades en la construcción de una cultura comunitaria?
Maestro: El papel de la selección en el contenido de la construcción de la cultura comunitaria; el papel de servicio en el proceso de construcción de la cultura comunitaria; el papel de la integración cultural de los residentes en comunidades con diferencias culturales; en la construcción de la cultura comunitaria Papel; estabilizador en el proceso de construcción cultural comunitaria.
Estudiante: ¿Cuáles son las formas de construir una cultura comunitaria?
Profesor: Los métodos de construcción de cultura comunitaria incluyen métodos procedimentales y métodos técnicos. Los métodos procesales se refieren a los pasos y vínculos que deben atravesar las actividades de construcción cultural comunitaria para asegurar el rigor, la continuidad y la integridad de las actividades. Los métodos técnicos son las estrategias, medidas, técnicas, medios, etc. utilizados por las empresas de gestión inmobiliaria para resolver problemas prácticos en la construcción de la cultura comunitaria.
Capítulo 11
Estudiante: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio de administración de propiedades?
Maestro: La perceptibilidad se refiere a la parte de "visualización tangible" del producto del servicio; la confiabilidad se refiere a la capacidad de la empresa para completar con precisión el servicio prometido; la puntualidad se refiere a la capacidad de la empresa para estar preparada para brindar servicios a los clientes; en cualquier momento. Brindar servicios rápidos y efectivos. La garantía se refiere a la actitud amigable y la competencia del personal de servicio, lo que puede mejorar la confianza de los clientes y la sensación de seguridad en la calidad del servicio de la empresa. La emocionalidad se refiere a que el personal de servicio no solo tenga una actitud amigable; actitud, pero también debemos preocuparnos sinceramente por los clientes, comprender sus necesidades reales y satisfacerlas, humanizando todo el proceso de servicio.
Estudiante: ¿Cuáles son las formas de mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades?
Maestro: Los gerentes deben establecer una conciencia de calidad de la gestión y los servicios; formular y seguir estándares de calidad apropiados y apropiados; establecer un sistema de calidad del servicio de gestión de propiedades;
Estudiante: ¿Cuál es la versión 2000 de la familia de normas ISO9000?
Profesor: ISO es la abreviatura de Organización Internacional de Normalización (Organización Internacional de Normalización). La primera norma de garantía de calidad se publicó como BS5750 en tres partes en 1979. En 1987, ISO emitió una serie de normas internacionales de certificación de calidad (serie ISO 9000) basadas en BS5750, denominada ISO Primera Edición. La Organización Internacional de Normalización revisó esta serie de normas en 1994. La versión actual 2000 de ISO9000 es la tercera edición y se implementó oficialmente en 2001. Han sido necesarios seis años para que la familia de normas ISO9000 pase de la versión 1994 a la versión 2000. La versión 1994 de la familia ISO9000 ha pasado por una etapa práctica de rápido desarrollo, expansión y promoción, y ha tenido un gran impacto a nivel internacional. el comercio y el sistema de normas, al mismo tiempo, la práctica ha presentado nuevos requisitos para la norma. Por lo tanto, la Organización Internacional de Normalización/Comité Técnico sobre Gestión de Calidad y Garantía de Calidad (ISO/TC176) promulgó oficialmente la versión 2000 de la norma ISO9000. en diciembre de 2000.
Capítulo 12
Estudiante: ¿Qué es una estructura organizacional plana?
Maestro: Aplanar la estructura organizacional se refiere a establecer una organización compacta reduciendo los niveles de gestión, recortando personal redundante, descentralizando el poder y haciendo que la organización sea flexible y ágil para mejorar la eficiencia y eficacia organizacional.
Estudiante: ¿Qué pasa con la organización de la organización?
Profesor: La organización de una organización se refiere a la transformación de la estructura organizacional jerárquica basada en la teoría tradicional de la división del trabajo y la organización de los recursos según funciones. Está orientada a las personas y centrada en el desempeño. y la organización empresarial está integrada en una organización autónoma. Un sistema altamente autoorganizado que es adaptable, autoaprendizaje y autoorganizado con un equilibrio de rigidez y suavidad.
Estudiante: ¿Cuál es la importancia del aplanamiento y la estructura organizacional orgánica en la aplicación de la estructura organizacional de las empresas de administración de propiedades?
Profesor: En la estructura organizativa de las empresas de administración de propiedades, se implementa la idea de aplanar y organizar la estructura organizacional para asegurar el funcionamiento unificado, fluido, saludable y eficiente de la administración de propiedades y garantizar el mando administrativo del gerente. Las empresas de administración de propiedades deben establecer las instituciones de gestión necesarias, diseñar y construir estructuras organizativas basadas en los principios de empresa, especialización y socialización, y encarnar las ideas de estructuras organizativas planas, métodos de gestión flexibles y métodos de oficina descentralizados.