Política de cambio y devolución de billetes de tren

La política de devolución de billetes de tren estipula que siempre que el reembolso se realice quince días antes de la salida, no habrá necesidad de pagar ninguna tasa, si el reembolso se realiza más de 48 horas antes de la salida, entonces cien; Se requiere una tarifa porcentual. La tarifa de reembolso se cobrará en cinco trimestres.

1. ¿Cuál es la política de reembolso de los billetes de tren?

(1) Según la información difundida por la red ferroviaria, las normas para la devolución son las siguientes:

1 Si el billete se reembolsa con más de 15 días (inclusive) de antelación. salida, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso;

2 Si la tarifa es más de 48 horas antes de la hora de salida, se cobrará el 5% de la tarifa;

3. son más de 24 horas pero menos de 48 horas, se cobrará el 10% de la tarifa;

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4. Por menos de 24 horas, se cobrará el 20% de la tarifa.

Si cambias el billete o cambias la estación de llegada a otro tren que esté a más de 8 días de la salida dentro de las 48 horas a 8 días antes de la salida, y devuelves el billete 8 días antes de la salida, el 5% de Al reembolso se le seguirá cobrando la tarifa. Al manejar un cambio de boleto o "cambio de destino", si la tarifa del nuevo boleto es menor que la del boleto original, se reembolsará la diferencia, se cobrará una tarifa de reembolso por la diferencia y se aplicarán los estándares actuales de tarifas de reembolso.

La mantisa en el cálculo anterior está en unidades de 5 centavos. Si la mantisa mide menos de 2,5 centavos, se redondeará. Si la mantisa mide 2,5 centavos o más y menos de 7,5 centavos, se redondeará. Se contará como 5 centavos. Si la mantisa es de 7,5 centavos o más, se redondeará a 1 yuan. La tarifa mínima de reembolso es de 2 yuanes.

Si se cambia el boleto o la fecha de salida después de la llegada cae dentro del período de viaje del Festival de Primavera, se cobrará la tarifa de reembolso según el estándar menos de 24 horas antes de la hora de salida.

(2) Si desea solicitar un reembolso en ventanilla, deberá hacerlo antes de conducir:

(1) Si desea solicitar un reembolso en persona, proporcione el boleto y la identificación utilizada al comprar el boleto. Se requiere la identificación original válida de la persona para el reembolso.

(2) Si realiza la solicitud en nombre de un pasajero, proporcione el boleto y la identificación válida original del agente y la identificación válida original del pasajero utilizada al comprar el boleto.

(3) Si la tarjeta de identificación de residente no se puede leer automáticamente o si utiliza otra tarjeta de identificación válida que no sea la tarjeta de identificación de residente para comprar boletos, proporcione el número de pedido.

2. ¿Con cuánta antelación es necesario reembolsar un billete de tren comprado online?

Si deseas reembolsar o cambiar un billete comprado online, la hora de emisión del billete en ventanilla. no prevalecerá. Al comprar un billete electrónico de ferrocarril en el sitio web 12306, el momento en que se confirme que la transacción fue exitosa se considerará el momento en que el contrato de transporte de pasajeros por ferrocarril entre en vigencia. Para reembolsos, el momento en que el sitio web confirme la transacción exitosa. Se considerará el momento en el que finalice el contrato de transporte ferroviario de viajeros. Los cambios se tramitarán según la compra del billete y su devolución.

Después de comprar el billete en el sitio web, si aún no lo ha cambiado por un billete en papel, puede cambiar o reembolsar el billete electrónico de tren en el sitio web, pero a más tardar 30 minutos antes de conducir. Después de que los pasajeros cambien los boletos en papel, los boletos electrónicos del ferrocarril dejarán de ser válidos y solo podrán usarlos para realizar el check-in, verificación, cambio de boletos, reembolso y otros procedimientos.

Según la nueva normativa, los pasajeros pueden comprar, reembolsar y cambiar billetes a través del sitio web 12306 y del cliente móvil siempre que sea como mínimo 30 minutos antes de la hora de salida del tren. Al mismo tiempo, para no afectar la compra de billetes por parte de otros pasajeros, los billetes adquiridos dentro de las 2 horas anteriores a la salida del tren deberán pagarse en un plazo de 10 minutos.

Base legal:

"Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros"

Artículo 48 Cuando un pasajero solicite un reembolso, éste se tramitará de conformidad con las siguientes disposiciones y se cobrará una tarifa de reembolso:

1. Los reembolsos de los pasajeros deben procesarse en la estación donde se compró el boleto o en la estación donde se emitió el boleto.

2. Antes de conducir desde la estación, o en circunstancias especiales, se puede reembolsar la tarifa completa dentro de las 2 horas posteriores a la conducción. Los pasajeros del grupo deben presentar la solicitud 48 horas antes de conducir.

3. Los pasajeros no pueden reembolsar sus billetes una vez iniciado su viaje. Sin embargo, si no puede continuar viajando debido a una lesión o enfermedad, la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo recorrido podrá reembolsarse después de la confirmación por parte de la estación o del tren. Si la distancia recorrida es inferior al kilometraje mínimo, se utilizará el kilometraje mínimo para el cálculo; lo mismo se aplica a los acompañantes de viaje.

4. Al devolver un billete estampado con la palabra "行", primero deberás pasar por los procedimientos de cambio de equipaje.

5. Los boletos de plataforma vendidos no son reembolsables.

Los métodos de reembolso para billetes suburbanos, billetes de duración determinada y billetes de tarifa fija serán determinados por las empresas de transporte ferroviario.

Cuando sea necesario, las empresas de transporte ferroviario pueden ajustar temporalmente los métodos de reembolso.

Artículo 49 Cuando el billete de un pasajero sea reembolsado por responsabilidad del transportista, se observarán las siguientes disposiciones, sin cobrarse tasa de reembolso:

1. se reembolsará la tarifa completa.

2. En las estaciones intermedias se reembolsará la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo recorrido. Si el tramo recorrido es inferior al kilometraje mínimo, se reembolsará la totalidad del precio.

3. En la estación de llegada se reembolsará la diferencia entre la tarifa cobrada y la parte utilizada. La porción no utilizada inferior al kilometraje mínimo se calculará como kilometraje mínimo.

4. Cuando un tren con aire acondicionado no pueda repararse debido a una falla del equipo de aire acondicionado durante la operación, se debe reembolsar la tarifa del aire acondicionado por el tramo no utilizado.

Artículo 50: Cuando un pasajero solicite un reembolso cuando se interrumpe una línea, se le reembolsará la tarifa completa en la estación de salida (incluyendo la estación de transporte interrumpida y el regreso a la estación de salida), y el dinero cobrado. Los boletos de tarifa y zona se reembolsarán en la estación intermedia. No habrá cargo de devolución por la diferencia de precio, pero no se reembolsarán los cargos adicionales por infracciones y los boletos que se hayan utilizado en la estación. Si la interrupción de la línea es responsabilidad del transportista, se tramitará de conformidad con el artículo 49 de este reglamento.