Cómo redactar el resumen de fin de año de un administrador de propiedades
1.
Al igual que ayer, solicité el puesto de servicio al cliente de X Property y ahora he cambiado de puesto. estudiante ignorante a Un miembro de X que asume importantes responsabilidades laborales ha pasado de ser un extraño a familiarizarse con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de los distintos departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación.
Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa y buscar más. convenientemente y se mantiene la integridad de los datos originales, todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los estándares. El siguiente es un resumen de mi trabajo.
1. Contenido del trabajo principal
Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna, responder con prontitud a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos; en el registro de información del propietario en el formulario; tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario, clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la construcción; parte para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación;
Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para procesamiento, seguimiento del proceso y realización de visitas posteriores a la finalización del ingreso de datos y organización del archivo; Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redactar informes y utilizar formularios nuevos y antiguos;
Completar otras tareas asignadas por; líderes superiores.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco.
En X Property, entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En segundo lugar, la importancia de los detalles
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se los menosprecia o incluso se los ignora. A menudo se sienten engorrosos y no hay tiempo para considerarlos. Todos los días en X entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores.
La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que he hecho yo mismo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la responsabilidad por mi trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En tercer lugar, corrija las deficiencias del trabajo anterior y mejore constantemente.
Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa; trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes, mejorar los procedimientos de recepción y la etiqueta del servicio al cliente; fortalecer sus habilidades de redacción; propia personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo, comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día; la marcha de la empresa.
Afortunadamente, puedo integrarme al excelente equipo de Crecimiento que también determina la dirección de los esfuerzos. En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa.
2.
¡El tiempo pasa muy rápido! He estado trabajando en el Centro de Servicio Greentown Green Bamboo Garden durante un año. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando en retrospectiva la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el servicio al cliente; El trabajo también ha pasado de ser desconocido a familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo.
Por supuesto, no me di cuenta de esto al principio, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y pruebas en el trabajo.
Las siguientes fueron mis principales tareas durante el último año:
Llevar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar los datos, expedientes, y llaves; 92 de ellos han sido Después de la entrega y el ingreso al parque, 46 hogares han completado los trámites de entrega, 7 hogares han completado los trámites de renovación y 2 hogares se han mudado con propietarios;
Recibir información; de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza nuevas visitas una vez finalizado;
Preparar, enviar y archivar cartas y documentos. En la actualidad, hay 150 hojas de contacto de trabajo anuales, 115 avisos de rectificación, 55 recordatorios cálidos, reuniones de departamento de 23 minutos e instrucciones de liberación para más de 1387 artículos de gran tamaño.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, puedo lograrlo. He superado mis dificultades. Tiene el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más.
Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastro mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, ya tengo la sensación de dormir con los ojos abiertos.
Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, enfrentarse a los clientes con una sonrisa tranquila y dulce, y sus hábiles habilidades de recepción, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa.
En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción.
Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario.
Experimentar este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. .
Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para tenerlos en cuenta. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Mi trabajo y estudio han ampliado mis talentos.
Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría y emoción por el éxito; en cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré; con seriedad y responsabilidad, y haré lo mejor que pueda para hacerlo mejor.
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos:
Fortalecer los conocimientos básicos de administración de propiedades. Estudiar, mejorar las habilidades y la psicología de servicio al cliente, y mejorar los procesos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente;
Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender el funcionamiento de PHOTOSHOP y el software coreldraw;
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Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo;
Comunícate y aprende más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, me acabo de graduar de la escuela y puedo unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Green Bamboo Garden. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año! ¡Gracias, mi trabajo está hecho!
3.
20xx es un año de crecimiento y desarrollo para xx Property. También estamos mejorando y mejorando constantemente varios mecanismos de gestión. Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo.
El concepto de “primero el servicio, hacer las cosas con el corazón” está grabado en el corazón de todo personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume en:
Este año, 6 de los 8 empleados del departamento de atención al cliente llevan menos de medio año trabajando, y además son la sangre fresca de la empresa. Tras incorporarse a este departamento, dominarán los procesos de trabajo del departamento en el menor tiempo y se adaptarán a sus puestos de trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de atención al cliente estudiarán detenidamente los conocimientos laborales y responderán a las preguntas de los propietarios de manera oportuna.
Recibimos más de 10.000 llamadas telefónicas cada año, el personal de atención al cliente visita más de 200 hogares y entrega más de 20 avisos. A finales del 20xx de febrero, 8.483 familias habían obtenido vivienda, 6.976 familias habían completado renovaciones y ahora hay más de 3.500 familias viviendo en la comunidad.
Cobro de tarifas de propiedad de este año: las fechas actuales de cobro de tarifas de propiedad 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, lo que dificulta el cobro de tarifas de propiedad. A partir de agosto, el departamento de atención al cliente ha estado llamando a los propietarios que están en mora con las cuotas de propiedad, exigiéndoles que paguen las cuotas de propiedad a través de remesas y contra liquidaciones, y recordando a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y que maliciosamente están en mora con las cuotas de propiedad que dejen de pagar. todos los servicios dentro de un límite de tiempo.
En el proceso de instar el pago de las tasas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por los propietarios que no entendían y usaban lenguaje, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con un servicio -Actitud orientada al trabajo.
A finales de febrero de 65438+, 6247 propietarios habían pagado derechos de propiedad, lo que representa el 75% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen el autobús y desperdicien los recursos de la comunidad. El departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de transporte público a los propietarios de automóviles. Al emitir tarjetas, verifican estrictamente la información del propietario del automóvil en cada hogar y se verifica la identidad del propietario del automóvil que recarga la tarjeta. la tarjeta se registra y se reporta como extraviada y se reemite, controlando así la salida de tarjetas de transporte público.
Los principales proyectos de mantenimiento informados por los propietarios en 20xx incluyen problemas comunes como filtración de agua en las paredes exteriores, agua que se filtra en casas sin decoración desde ventanales, fugas en tuberías de alcantarillado en baños, cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos, y cortes de ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para continuar con el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación:
La calidad profesional y el nivel de servicio del personal son bajos, lo que se refleja principalmente en las habilidades inmaduras y métodos de atención de problemas y la dificultad en el manejo de emergencias. Inadecuada experiencia en provocar incidentes y baja calidad profesional en el servicio. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.
Plan de trabajo 20xx y puntos clave: En 20xx, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más las tarifas de propiedad y las tarifas de agua de 1 a 5 puntos porcentuales sobre la base de 20xx. La gestión del departamento se ha institucionalizado básicamente, el sentido de responsabilidad y los niveles de servicio del personal han mejorado significativamente y diversos servicios se llevan a cabo de manera ordenada. Ha mejorado el índice de satisfacción de los propietarios, fortalecido la capacitación del departamento, garantizado la mejora de los niveles de servicio al cliente, cooperado estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejado las disputas de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional.
El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y no acepten "ninguna queja de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, ni peligros ocultos en "proyectos" como objetivo de trabajo, Departamento de Atención al Cliente Afrontar el nuevo año con más espíritu y escribir conjuntamente una nueva y gloriosa página para xx Property Company.
4.
A principios de 20xx, debido al traslado del gerente de servicio al cliente, los líderes de la empresa me asignaron ser responsable del trabajo general del servicio al cliente. departamento en el período reciente. De acuerdo con el enfoque del trabajo de servicio al cliente de nuestra empresa, combinado con mis muchos años de experiencia en la gestión de servicio al cliente inmobiliario, ahora resumiré mi situación laboral personal en la primera mitad de 20xx de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la construcción de sistemas departamentales
Debido a los cambios en el personal del departamento y en función de las condiciones reales, la división del trabajo del departamento se ajustará para fortalecer la gestión y mejorar la eficiencia del trabajo.
De acuerdo con la situación real del sistema de gestión en blanco del departamento de atención al cliente, se redactó y modificó el sistema. Siete reglas para la construcción del sistema: sistema de reuniones periódicas, regulaciones de manejo de quejas, sistema de administración de tarifas de servicios de propiedad, regulaciones de procesamiento de mantenimiento, sistema de administración de archivos de datos, sistema de inspección de edificios y sistema de administración de recepción. El formulario de solicitud se reelaborará de acuerdo con estándares unificados y se distribuirá para su uso.
Fortalecer el desarrollo espiritual de los empleados, implementar el sistema de reuniones matutinas diarias, transmitir oportunamente el espíritu de los documentos relevantes de la empresa e implementar el trabajo.
Convocar reuniones periódicas para todos los empleados del departamento de servicio al cliente para resumir los problemas existentes y rectificarlos rápidamente, mejorar la calidad de los empleados del departamento, mejorar el estilo de trabajo y mejorar el conocimiento del servicio.
Llevar a cabo capacitaciones departamentales específicas y organizar el estudio de las leyes y regulaciones relevantes, como el "Reglamento de administración de propiedad" y la "Ley de derechos de propiedad", para implementar varios sistemas.
Reclutamiento y formación de nuevos empleados en el área b.
2. Gestión de cobros
Nos comunicamos con 52 hogares que anteriormente solicitaron una compensación a la empresa administradora de propiedades por problemas de calidad de la vivienda. Después de muchas negociaciones y comunicaciones difíciles con el administrador, supervisor, gerente y gerente general del departamento de servicio al cliente, el grupo aprobó que 35 hogares se hayan resuelto adecuadamente.
Pague las tarifas de propiedad adeudadas en un mes en la primera mitad de 20xx, con una tasa de recaudación del 92% y un monto de recaudación de 370.214,65 yuanes, excluyendo a los 17 hogares que se negaron a pagar tarifas de propiedad en el etapa inicial debido a una compensación fallida y honorarios de propiedad cobrados e informados, costos de calefacción, monto de la compensación. Detalles adjuntos.
Se prevé que los ingresos del trabajo doméstico en 2007 sean de 654,38 millones de yuanes. A finales de julio, los ingresos de **** eran de 7465.438+00 yuanes, lo que estaba lejos del plan.
La razón principal es que las empresas de administración de propiedades planean llevar a cabo este año algunos proyectos generadores de ingresos, como entregas y recogidas de niños para los dueños de negocios. , pero no se implementó en el primer semestre del año. En segundo lugar, el número de personal de limpieza se ha reducido a la mitad y la liquidez del ajuste es relativamente grande, lo que da como resultado una tasa de finalización del plan relativamente baja. En la segunda mitad del año, la segunda fase de entrega de viviendas también es una oportunidad para brindar servicios de limpieza y esforzarse por generar un ingreso de 20.000 yuanes.
Las cuotas para el segundo semestre del año se dividen en tres partes: primero, para liquidar a los 21 hogares que estaban atrasados por diversas razones el 30 de junio de 2007; segundo, para cobrar las cuotas de propiedad; a finales de julio de 2007. Dadas las características de la mayoría de los inquilinos de los departamentos, el pago se realizó principalmente mediante notificaciones telefónicas, complementadas con formularios escritos; en tercer lugar, se dio seguimiento a los 16 hogares que no habían llegado a un acuerdo sobre las reclamaciones anteriores, especialmente a los 5 hogares que sí lo habían hecho; Hemos estado negociando en el futuro y nos esforzamos por realizar el pago en 2007. Esta cuestión pendiente se resolverá adecuadamente antes de fin de año.
La tasa de recaudación de tarifas de propiedad supera el 99% y la tasa de recaudación de tarifas de calefacción alcanza el 100%.
En tercer lugar, gestión de servicios
Organizar los archivos de las propiedades anteriores, estandarizar el sistema de préstamo de archivos, organizar una gestión dedicada e implementar el sistema de préstamo y registro.
①Reorganizar la información básica del cliente; centrarse en resumir la distribución de los apartamentos 4 y 5 en un plano de planta, separando a los propietarios e inquilinos para una fácil referencia y gestión diaria;
( 2) Actualizar la información de contacto de los propietarios y las unidades subcontratadas;
(3) Estadísticas de los fabricantes de mantenimiento, comunicarse con la oficina de bienes raíces para determinar la fecha de aceptación y proporcionar una base favorable para el mantenimiento del cliente; >
(4 ) Hacer estadísticas sobre el uso de llaves, cocinas de inducción y tarjetas de acceso en la etapa inicial, verificar las cantidades restantes, descubrir las causas de los defectos y prepararse para trabajos futuros
Reparar los problemas de calidad del proyecto en la habitación del cliente en la etapa inicial, enfocándose en impermeabilización, umbrales, grietas en las paredes, reparaciones de tapajuntas, grietas en el piso, fugas en la cortina de la ducha, filtración de agua en el baño y pendiente de los azulejos del piso del baño. y reemplazo de cerraduras de puertas interiores, reparación de puertas de entrada, reparación de desagües de lavabos y otros problemas.
Ante los daños en suelo y paredes provocados por el grifo roto de la lavadora y las fugas, nos hemos comunicado muchas veces con el propietario y las unidades responsables pertinentes, y hemos enviado una carta al responsable. unidad, solicitando una respuesta dentro de un plazo si falla. Ahora nos hemos comprometido por escrito a devolver el suelo al propietario antes de finales de julio.
Diferentes unidades responsables manejan el mismo problema de manera diferente, como 5#506. Después de que el propietario sufra daños debido a una fuga de agua por el mismo motivo, la empresa administradora de la propiedad se reunirá con el propietario y la unidad responsable para una entrevista. Las dos partes llegan a un acuerdo sobre las reparaciones, lo que significa que el propietario del negocio ha cumplido con sus responsabilidades. y protegió los intereses de la empresa de administración de propiedades contra pérdidas.
Fortalecer la gestión de caminatas, estandarizar los puestos diarios en los vestíbulos y las patrullas de edificios, organizar múltiples patrullas colectivas de edificios y abordar los problemas de manera oportuna. Tome fotografías de problemas recientes no resueltos y organícelas por escrito, transfiéralas a los departamentos pertinentes para su procesamiento y realice visitas de seguimiento.
Para abordar el problema de la crianza de perros en la comunidad, en primer lugar, publique un aviso sobre "Fortalecimiento de la gestión de la cría de perros en la comunidad" y anuncie la línea directa de denuncia; en segundo lugar, coopere con la comunidad; La comisaría de Democracy Square limpiará y rectificará a los propietarios que violen las normas de crianza de perros, y emitirá un aviso de limpieza en tercer lugar, instalará un ascensor especial, notificará y guiará a los transportistas de mascotas para que tomen el ascensor de carga y dará instrucciones al ascensor para evitar a los humanos; -Conflictos de perros.
En vista de algunos problemas existentes en la gestión inicial, se debe prestar atención y reforzar la inspección de la decoración secundaria de los propietarios de apartamentos. Una vez descubierto, se debe exigir al propietario que deje de trabajar de acuerdo con las regulaciones pertinentes, y la empresa de administración de la propiedad debe pasar por los procedimientos de decoración pertinentes antes de comenzar a trabajar. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de seguridad debe implementar una estricta supervisión y gestión después del trabajo y por la noche de acuerdo con las normas de la empresa sobre trabajadores de decoración.
Cuatro. Preparación para el trabajo en el Área B
Comuníquese con el centro de ventas del grupo inmobiliario para obtener información detallada y planos de planta de todos los propietarios en el Área B, prepararse para la entrega con anticipación y mejorar la eficiencia del trabajo.
Considerar y preparar los trámites y materiales necesarios para la entrega de viviendas en el Área B, mejorar y mejorar los procedimientos para la entrega de viviendas en el Área A, y evitar volver a cometer los mismos errores. Con base en la información del Área A, consulte la Ley de Propiedad y otras leyes y regulaciones, organice y prepare los documentos requeridos para el Área B y solicite instrucciones al equipo antes de imprimir.
Ingrese al sitio de construcción en el Área B, comprenda el progreso, realice una inspección preliminar del proyecto terminado y comience los preparativos para la entrega formal para prepararse para una entrega sin problemas el 65438 de junio + 1 de octubre.
En la segunda mitad del año, se llevará a cabo la entrega general del Área B, se organizarán proyectos de mantenimiento después de la entrega y se realizarán visitas de regreso.
Área B: archivo de datos de entrega y check-in, almacenamiento de claves y gestión de préstamos.
Gestión de limpieza del verbo (abreviatura de verbo)
Después de hacerse cargo del departamento de gestión, haga inmediatamente arreglos generales para los problemas existentes.
Primero organice la división del trabajo, el alcance del trabajo, los estándares de trabajo, el horario de trabajo, el ciclo de trabajo y la frecuencia, y seleccione internamente la clase de limpieza reorganizada. Actualmente, se han seleccionado dos monitores en formación; el apartamento implementa un sistema de doble turno para garantizar que el vestíbulo del apartamento se limpie antes de las 8 a. m., dejando a los propietarios un disfrute visual limpio y luminoso.
El segundo es mejorar y perfeccionar los estándares de trabajo de los apartamentos y calles comerciales, y fortalecer la calidad de la limpieza; el tercero es dominar el plan de costos, realizar análisis sobre la base del trabajo original y; proponer nuevas ideas para ahorrar dinero y aumentar la eficiencia; cuarto, ayudar al gerente del almacén a almacenar y utilizar adecuadamente los utensilios y suministros de limpieza, establecer un libro de contabilidad, registrar estrictamente la entrada al almacén y recibirlos antes de salir del almacén. por el destinatario, supervisor y gerente para controlar su uso razonable, y realizar un inventario al final del mes para asegurarse de que las cuentas coincidan.
Gestión de limpieza diaria. El primero es realizar inspecciones diarias del trabajo actual de la clase de limpieza de acuerdo con los estándares de evaluación y rectificar los problemas encontrados; el segundo es organizar una reunión con el líder del equipo para organizar el trabajo y proponer nuevos requisitos para su trabajo; y tener un plan y un resumen posterior; el tercero es celebrar reuniones periódicas con todo el personal, realizar resúmenes periódicos, implementar nuevos estándares y requisitos en el equipo y mejorar la perspectiva mental del equipo.
Después de más de un mes de ajustes, tanto la perspectiva mental como los estándares de calidad del trabajo de limpieza han mejorado significativamente y han sido afirmados y elogiados por los líderes de la empresa muchas veces.
Limpieza y recuperación de terrenos de comercios y viviendas en la zona b.
En resumen, aunque he logrado algunos logros en el trabajo general del departamento de atención al cliente durante este período, debido a limitaciones de tiempo, aún hay trabajo que continúa. Mi idea es ordenar y enderezar todo el trabajo inacabado en la etapa inicial.
Los arreglos de trabajo posteriores son principalmente para prepararse para el Distrito B, mientras se formulan e implementan las reglas y regulaciones existentes de la empresa y el departamento, mejoran el estilo de trabajo del departamento y mejoran gradualmente el desarrollo de la comunidad sobre la base de esforzándose por completar los indicadores de beneficio económico Apoyo a la vivienda y gestión integral de servicios. Predicar con el ejemplo, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta calidad y cantidad. ,
5.
Después de que Xiyuan Property se estableció oficialmente el 1 de junio de 20xx, asumí el trabajo de capataz de servicio al cliente del departamento de atención al cliente de Xiyuan Property y fui responsable. para el equipo de atención al cliente, equipo de limpieza y trabajos de gestión del grupo. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes.
En estos siete meses, nos enfrentamos a mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
Un empleado de la oficina de gestión está solicitando un puesto.
Para los servicios a residentes y clientes, seguir los procedimientos requeridos por el centro e implementar procedimientos de trabajo como hospitalidad cortés, resolución de conflictos, servicio con una sonrisa y elogios oportunos.
La puntualidad, la asistencia y el tiempo libre de los empleados requieren la aprobación del equipo y del supervisor.
El personal tiene una clara división del trabajo, el contenido del trabajo se implementa para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
Anotar cuidadosamente todos los registros, archivos y registros de trabajo.
Establecí una lista de verificación diaria de limpieza y mantenimiento e implementé un registro de trabajo de entrega.
El Equipo de Atención al Cliente mantiene reuniones semanales todos los martes por la tarde. Con base en los informes de trabajo de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas realizadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y preguntar. para obtener instrucciones.
Mensualmente se realizan estadísticas de llamadas y visitas de los residentes. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.
Solicita 4571 tarjetas de acceso de identificación comunitaria, 380 tarjetas de automóvil y vehículos no motorizados.
Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar los distintos tipos de documentos recopilados y disponer de un directorio de búsqueda con 23 casillas.
Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales.
Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento.
La ocupada figura del jefe de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa
Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas e implementar para personal de aplicación y decoración Gestión de tarjetas para prevenir infracciones.
La oficina de administración adopta varias formas de ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como los propietarios de renovaciones cuyas casas tienen goteras. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento
Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenidos de trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia de armonía interna y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajo ecologista.
La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Trabajo publicitario y cultural
Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y calidez. recordatorios de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
Después de siete meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente.
Ya sea para la administración de la propiedad, los colegas o los residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo.
"Un caballero recompensa su arduo trabajo, y Dios recompensa su diligencia." Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros.
Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores.
Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias y ejerzan un espíritu de equipo para lograr "sin quejas de los residentes, sin defectos en los servicios, sin puntos ciegos en la gestión y No hay peligros ocultos en el proyecto "Para lograr el objetivo del trabajo, Xiyuan Property Management, colémonos en los corazones de los residentes y trabajemos duro para la llegada del Año Nuevo. "