500 palabras de experiencia en trabajo inmobiliario (6 artículos seleccionados)

La industria de servicios está "orientada a las personas, la seguridad es lo primero". Estandarizar la relación entre propietarios requiere un resumen. Lo siguiente es "500 palabras de experiencia laboral en bienes raíces (6 artículos seleccionados)" que compilé para todos. Bienvenido a leer este artículo.

1: Selección de 500 palabras sobre experiencia laboral en propiedades

He estado en nuestra propiedad xx durante x meses. Durante este período de contacto con el personal de la propiedad y comunicación con los propietarios, encontré. Algunos problemas con la propiedad.

En primer lugar, la impresión que xx Property ha dejado a los propietarios durante su trabajo; el mal servicio, el mantenimiento inoportuno y la falta de protección de los derechos de los propietarios son las quejas que más escucho. Se puede ver que los propietarios están extremadamente descontentos con el estilo de trabajo y la actitud del personal de nuestra propiedad. Si las cosas continúan así, una vez que el conflicto entre los dos se intensifique al extremo, las tarifas de la propiedad inevitablemente se verán afectadas. Personalmente, creo que la existencia de esta impresión está directamente relacionada con el hecho de que el departamento de propiedad no tiene una ideología central que guíe el trabajo, los empleados no tienen entusiasmo por el trabajo ni sentido de responsabilidad, y algunos empleados tienen una actitud de no preocuparse por sí mismos y por el resto. Mentalidad de perder el tiempo para conseguir salarios.

En segundo lugar, durante este período, descubrí que hay dos puestos en la administración de propiedades que tienen las actitudes laborales más laxas y son los que más necesitan rectificación. El primero es el ama de llaves (servicio al cliente); cuando el servicio al cliente de nuestra propiedad recibió una llamada del propietario, sus palabras fueron incivilizadas, groseras y arrogantes, y su actitud hacia el propietario que se estaba mudando al Distrito D fue aún más dura. Después de recibir el informe de reparación del propietario y la llamada de ayuda, el servicio de atención al cliente no mantuvo registros detallados y el personal de mantenimiento retrasó la reparación una y otra vez, lo que provocó que la reparación se retrasara. He escuchado muchas quejas de este tipo y algunos propietarios informaron que el teléfono de la propiedad siempre está ocupado durante mucho tiempo. De hecho, el personal usa el teléfono de la oficina para hacer cosas personales. Será difícil para el propietario contactar con la propiedad. Como resultado, cada vez hay más quejas sobre nuestras propiedades. Mientras el teléfono estaba inactivo, el personal de atención al cliente comenzó a jugar en la computadora, como chatear en QQ, comprar, jugar, etc. Algunos incluso dejaron sus trabajos para hacer asuntos personales con el pretexto de revisar su trabajo, como comprar. hacer la compra, ir a casa a cuidar a los niños, etc. El personal de administración de propiedades que se está contratando actualmente es todos de xx aldea, lo que hace que se encubran entre sí cuando cometen errores en el trabajo, como personal de propiedad, sienten que están por encima de los propietarios de la misma aldea. Las actitudes no son correctas, sus conceptos de servicio son deficientes y el mantenimiento se retrasa. La incapacidad de brindar servicios reales a los propietarios coloca a la administración de la propiedad en un círculo vicioso, lo que hace que algunos propietarios se nieguen a pagar las tarifas de administración de la propiedad.

Medidas correctivas: 1. Capacitación periódica; de esta manera, los empleados pueden comprender profundamente sus responsabilidades laborales y estimular su entusiasmo por el trabajo. Luego, sobre esta base, se realizarán reuniones periódicas cada semana y un autoexamen. y la autocorrección se llevará a cabo todos los meses Durante la reunión de presentación de informes, cada empleado descubre constantemente sus propios defectos y los corrige, para que todos puedan comprender y amar mejor su trabajo y el trabajo de administración de la propiedad. 2. Recompensas y sanciones claras; establecer premios a la excelencia y premios a la mejora, y no determinar tarifas de administración de propiedades. Los premios a la excelencia y los premios al progreso no son necesariamente bonificaciones o premios, pero deben ser elogiados en reuniones periódicas para que quienes trabajan duro se sientan más motivados y se les debe decir a los empleados que este es un atajo hacia la promoción, que puede estimular el entusiasmo de los empleados. y mejorar su manera de trabajar. 3. Acepte quejas, informes de reparación y solicitudes de ayuda de los residentes, complete las hojas de tareas relevantes y envíelas al administrador de la propiedad para su revisión. El personal de mantenimiento de la propiedad puede resolver el problema dentro de las 24 horas. debe completarse dentro de las 24 horas. Se completará en 24 horas. Si se requiere apoyo del equipo de construcción o de la empresa, el proceso se completará en 72 horas. Nos encargaremos del seguimiento y supervisión hasta su total resolución. realizaremos una visita telefónica al propietario; realizaremos periódicamente capacitación sobre etiqueta de servicio al cliente e intercambios de personal de mantenimiento para fortalecer las habilidades, aprender unos de otros, mejorar la conciencia del servicio y mejorar la tecnología de servicio. 4. Establecer un comité de propietarios, establecer una plataforma de comunicación en línea, valorar plenamente el papel de la conferencia de propietarios y del comité de propietarios, aprovechar plenamente el papel de la conferencia de propietarios y del comité de propietarios y corregir su trabajo. actitud. Dar pleno juego al papel de la conferencia de propietarios y del comité de propietarios, convirtiéndolos en un puente de comunicación entre los propietarios y los propietarios. También son los supervisores y facilitadores de la propiedad. Debemos prestar especial atención a las familias con. personas mayores solitarias y ofrecen servicios puerta a puerta para tranquilizar a sus hijos que trabajan al aire libre. 5. Establecer un sistema de evaluación para que los empleados destacados puedan obtener mejores puestos y los empleados que carecen de servicios puedan trabajar más duro.

También es necesario establecer un sistema jerárquico estricto. Si un subordinado tiene un problema y es castigado, el superior también será responsable. En tal atmósfera, cada superior es responsable de los subordinados y cada subordinado no causará problemas. el superior;

El resultado final es: Sólo mejorando la calidad general de los empleados podemos formar un equipo excelente, crear una propiedad excelente y confiable, brindar mejores servicios a los propietarios y convertirnos en uno con los propietarios. ! Para convertirnos en una familia, comenzar con cosas pequeñas, hacer las cosas en serio y construir la marca de propiedad de nuestra empresa con una buena reputación y un equipo excelente.

El segundo es la seguridad. El equipo de seguridad actual es demasiado vago y tiene. ningún sentido de responsabilidad. El mal uso de artículos de la empresa para uso personal es grave. Por ejemplo: los coches eléctricos de familiares y amigos de los guardias de seguridad se cargan en la sala de seguridad, provocando que la propiedad de la empresa se filtre. Las patrullas eran descuidadas e irresponsables. Fingían no ver a los propietarios cuando las ventanillas de sus coches no estaban cerradas. Se quedaban en la oficina cuando hacía mal tiempo. Hoy en día, el personal de seguridad de la comunidad está flojo en su trabajo. ¿Cómo podemos hacer que el personal de la comunidad se sienta cómodo cuando vea a los guardias de seguridad?

Medidas correctivas: La seguridad de la comunidad debe anteponer la seguridad, por lo que es necesario rectificar enérgicamente al equipo de seguridad. Mejorar la calidad general del personal de seguridad, implementar una gestión militarizada, patrullar no menos de dos veces al día (las patrullas son principalmente para el manejo de vehículos en la comunidad y la inspección de puertas y ventanas de los residentes), realizar capacitación periódica para guardias de seguridad y aprender conocimientos sobre prevención de incendios, antirrobo y antifraude, organizar simulacros de incendio, etc.

El resultado final es: crear un equipo de seguridad responsable, seguro y de alta calidad, para que los residentes de la comunidad se sientan cómodos al ver a los guardias de seguridad, presentando un ambiente seguro y protegido.

A medida que la empresa de administración de propiedades brinda conveniencia, comodidad y seguridad a los propietarios, las tarifas de propiedad se van aceptando gradualmente cuando el medio ambiente, la seguridad y los servicios de la comunidad brindan conveniencia, comodidad y tranquilidad a los propietarios. , Creo que cada propietario cooperará con el trabajo de la propiedad. Creo que nuestra propiedad puede funcionar mejor, como por ejemplo: mejorar los servicios comunitarios, agregar máquinas de agua pura en la comunidad, cuidar regularmente a las personas mayores solitarias, brindar servicios de transporte, etc., para que los propietarios puedan convertirse en propietarios de xx y tengan dificultades. encontrar propiedades. Cuando los propietarios pagan tarifas de propiedad, es un servicio. Si el servicio es bueno, la tasa de recaudación de tarifas de propiedad de la comunidad naturalmente aumentará. En segundo lugar, establezca un grupo de cobro para notificar a todos los propietarios con xx meses de antelación mediante llamadas telefónicas, visitas puerta a puerta, publicidad, etc., y utilice los obsequios como cebo para que los propietarios sepan que cuanto antes paguen, mejores serán los obsequios. será, para aumentar el entusiasmo de los propietarios por pagar, y los obsequios son principalmente prácticos y considerados (detergente en polvo, jabón, etc., luego, el equipo de recolección se actualiza a un equipo de recolección, un equipo de limpieza y un equipo de mantenimiento); , para resolver el problema del propietario lo antes posible, si no es posible, el equipo de mantenimiento realizará la recolección en línea, las Propiedades trabajan juntas para resolver los problemas de los propietarios; Si no funciona, utilice la recopilación en línea, siga el ejemplo de otras propiedades, resuma los métodos usted mismo y formule un conjunto de detalles prácticos de recopilación en la reunión para aumentar la tasa de recopilación nuevamente. Mediante un cobro único, podemos encontrar la verdadera razón por la que el propietario no paga y recetar el medicamento adecuado para garantizar que el propietario y el propietario sean una familia y que la armonía exista durante mucho tiempo ****.

Esta vez estuve en la empresa inmobiliaria, revisé algunos libros e información relevantes e hice algunos amigos que se dedicaban a la industria inmobiliaria. También fui a la empresa inmobiliaria en xx durante tres días. Durante los tres días que estuve allí, sentí que la atmósfera de la propiedad es un servicio cálido, una actitud seria y un ambiente limpio. Siento que es una sensación de "hogar", y también es la sensación que quiero crear con esfuerzo. . Estoy dispuesto a luchar por ello. Creo que mientras sigamos adquiriendo conocimientos relevantes, comunicándonos con profesionales, tranquilizándonos y arraigándonos en la industria inmobiliaria, definitivamente crearemos mejores servicios para los propietarios y maximizaremos los intereses de la empresa. El equipo inmobiliario puede hacer que los líderes se sientan cómodos. Capítulo 2: 500 palabras de experiencia en trabajos inmobiliarios

De x a x, la empresa organizó xx propiedades a continuación. Me gustaría agradecer a la empresa y a xx empresa por brindarme esta rara oportunidad de capacitación. Durante el proceso de seguimiento en la Oficina de Administración de Propiedades xx, sentí que el personal administrativo de la oficina de administración tiene un proceso de administración ágil, integral, simple y fluido, que es digno de aprendizaje y referencia por parte de nuestro personal de administración de propiedades.

Introducción a la propiedad xx: el edificio Yuntai cubre un área de xx metros cuadrados, con un área de construcción total de xx metros cuadrados. Consta de un edificio principal de xx pisos y dos de x pisos. Edificios auxiliares, con una altura de xx metros, que integran oficinas. Un edificio moderno que integra entretenimiento, conferencias y apartamentos individuales, fue terminado y oficialmente puesto en uso en XX. Está administrado por Shenzhen XX Development Property Management Company. El edificio cuenta con sistemas de equipamiento completos, incluidos sistemas de suministro y distribución de energía, sistemas de suministro y drenaje de agua, sistemas de protección contra incendios, sistemas de aire acondicionado, sistemas de control de edificios, etc. El equipo principal incluye gabinetes de alto voltaje ABB, gabinetes de bajo voltaje, gabinetes secos. -transformadores tipo, y generadores x unidades, xx bombas de agua domésticas de producción, bombas para rociadores contra incendios, bombas para hidrantes contra incendios, xx especiales. La oficina de gestión cuenta con x personas, entre las cuales x gestión de equipos eléctricos *** tiene Los técnicos son responsables del mantenimiento de los equipos dentro de sus respectivos sistemas profesionales, teniendo en cuenta la operación de otros equipos profesionales y el mantenimiento de todos los equipos e instalaciones de la empresa. , y también están de servicio por turnos.

Muchos modelos de gestión del Edificio xx son similares a los del Edificio Information Hub, pero la escala de sus instalaciones y equipos y el enfoque y requisitos de la gestión de la propiedad son diferentes, y también existen diferencias en la gestión. . Al comparar la administración de propiedad real del Edificio xx y la administración de propiedad del Edificio Information Hub, nos dimos cuenta de que muchos modelos de administración de propiedad del Edificio xx pueden proporcionarnos referencias para mejorar la administración de la propiedad del Edificio Information Hub.

1. Gestión de instalaciones y equipos

Todas las instalaciones, instalaciones y equipos públicos del Edificio xx cuentan con señales, como letreros o tarjetas de equipos, tarjetas de estado de nombres de equipos, etc. En particular, además de los nombres de las instalaciones y equipos de extinción de incendios, también deben indicarse los métodos de uso y las precauciones para facilitar la participación de todas las personas en la gestión de la extinción de incendios y reflejar la responsabilidad de todos en la gestión de la extinción de incendios. Además de algunas de las señales ya hechas por el propietario del edificio del centro de información, debemos mejorar las señales de todas las instalaciones y equipos del edificio sobre esta base. Para la seguridad pública, además de la visualización obvia del estado operativo del equipo en sí, se deben agregar otros estados de indicación para facilitar la verificación del estado operativo del equipo, evitar operaciones incorrectas, solucionar problemas a tiempo y manejar accidentes. En el acceso público del edificio del centro de información, se han implementado medidas de ahorro de energía para la iluminación. Excepto por la retirada temporal de algunas luminarias, otras luminarias se encienden y apagan periódicamente según los interruptores claramente controlados con señales. El método de funcionamiento de arranque y parada de los interruptores de las señales luminosas no se modificará sin un control inteligente. Las medidas de gestión deberán estar totalmente indicadas y mejoradas con antelación, además del personal de seguridad en planta responsable de la operación e implementación, todo el personal de la empresa. También están obligados a conocer y participar en la implementación. Todas las instalaciones, instalaciones y equipos públicos en el edificio xx tienen personas responsables claras y responsabilidades asignadas. Este edificio del centro de información del modelo de gestión también debe mejorarse, es decir, todas las instalaciones, instalaciones y equipos públicos en el edificio deben estar claramente definidos. , la responsabilidad principal del responsable es asegurar el uso normal de las instalaciones y equipos, y el proceso de coordinación de cada enlace es rastreado por el responsable. Si la empresa implementa el sistema de primera consulta e igualdad de responsabilidad, la persona. a cargo de las instalaciones y equipos será la "responsabilidad de primera consulta entre el cliente y la empresa" Al igual que el sistema, las instalaciones y equipos se consideran los "clientes" de la persona responsable, y el uso normal del Las instalaciones y equipos se consideran las "necesidades" de los clientes. Además de la relación entre puestos, la coordinación del trabajo también debe reflejar la relación funcional, y cada responsabilidad debe considerarse. para, y el ejercicio de sus responsabilidades y facultades también debe realizarse de acuerdo con las estipulaciones de las responsabilidades del puesto, a fin de evitar que no pueda dividirse las responsabilidades correspondientes por la relación entre cargos.

2. La configuración del personal de administración

A través de este estudio de xx, la experiencia más profunda es que la capacidad de coordinación integral del personal de administración de propiedades de xx es muy sólida y también comprende las operaciones básicas, las operaciones y la respuesta de emergencia de otras importantes. Otros puestos administrativos también son ocupados por personal dedicado de acuerdo con la escala y las necesidades reales. Debido a que la industria de administración de propiedades es una industria de baja rentabilidad, además de garantizar el funcionamiento normal de la administración de propiedades, también se deben considerar los beneficios para la economía. .

El equipo del edificio del centro de información se ha puesto en uso durante un año. El equipo funciona con relativa normalidad. El personal de mantenimiento está familiarizado con el funcionamiento y la gestión del equipo. Al mismo tiempo, el personal de mantenimiento también participa activamente en el aprendizaje y. La formación de diversos conocimientos profesionales debe optimizarse y reflejarse en las diversas capacidades empresariales integrales de los empleados. De acuerdo con las características del edificio, para que el equipo "opere de manera segura y se mantenga rápidamente", la gestión de operación y mantenimiento del equipo debe dividirse más a fondo. Los operadores del equipo son responsables de la gestión de las partes principales del edificio. sistema de equipos para garantizar que la seguridad operativa del equipo sea la principal prioridad, y están de servicio las 24 horas del día para garantizar las necesidades básicas del edificio, como el suministro de energía y el suministro de agua. El personal de mantenimiento del equipo es responsable del mantenimiento del final; partes del sistema de equipos, atendiendo a los clientes directamente y atendiendo bien a los clientes. De cara a los clientes, nos centramos en el servicio al cliente, les brindamos servicios rápidamente, simplificamos el proceso de mantenimiento y mejoramos la puntualidad del mantenimiento. Por ejemplo, la gestión de ascensores se puede resumir como gestión de operación de equipos y gestión de seguimiento las 24 horas (debido a que el ascensor ha confiado a una empresa de mantenimiento profesional para estandarizar el mantenimiento, tiene poco impacto en la gestión del mantenimiento de los equipos terminales de drenaje que se deja en manos del personal de mantenimiento); para un mantenimiento integral. No solo evita los malentendidos de los clientes sobre la gestión de puertas múltiples, sino que también reduce la superposición del personal de mantenimiento. El equipo del sistema de protección contra incendios del edificio será mantenido por sí mismo en lugar de confiarse a una empresa profesional de protección contra incendios. También se racionalizará el personal de gestión correspondiente. La actividad principal es el seguimiento en servicio, la respuesta a emergencias, la supervisión y el mantenimiento del centro de bomberos. , y se realizarán los trabajos de coordinación correspondientes. Otros departamentos y equipos también pueden fusionar posiciones de acuerdo con las condiciones operativas reales, y el trabajo relevante será manejado por personal dedicado para reducir los vínculos de coordinación.

3. Transmisión de información de servicio

xx la información de administración de propiedad se transmite rápidamente. El centro de bomberos del edificio también es el centro de transmisión de información de servicio, como informes de reparación y limpieza. transmitido a través del teléfono o intercomunicador del centro de bomberos (los servicios pagos se manejan a través de hojas de contacto, que son los mismos que los métodos de gestión de la empresa) y registrados en la hoja de registro de tareas del centro de bomberos. (Los servicios pagos se procesan a través de formularios de contacto, que son los mismos que los métodos de gestión de nuestra empresa). Regístrelo en la hoja de registro de turnos del centro de bomberos. Una vez finalizado el servicio, la persona encargada de brindar el servicio acudirá al centro de bomberos para firmar y confirmar. Durante este proceso de servicio, los bomberos de turno también deben realizar un seguimiento de la implementación para garantizar la puntualidad del servicio y evitar omisiones. La información pública de la empresa o de la oficina de gestión también se transmite a todos los empleados a través del centro de bomberos. El edificio del centro de información ha establecido una línea directa de servicio y una línea directa de reparación. En este sentido, el edificio del centro de información también ha hecho un buen trabajo. Sin embargo, hay muchas oficinas públicas con mucha información de mantenimiento, el proceso de intercomunicación no lo es. Lo suficientemente claro y las instalaciones y equipos en el edificio no están lo suficientemente completos, la identificación de los equipos trae muchos inconvenientes para el mantenimiento del equipo. Se recomienda que el personal de inspección de seguridad y el personal de limpieza de cada piso encuentren las instalaciones y. equipos que necesitan reparación si no son importantes o urgentes, pueden usar papel para recomendar inspecciones de seguridad en cada piso. Cuando el personal y el personal de limpieza encuentran instalaciones y equipos que necesitan reparación, pueden concentrarse en reparaciones en papel si no son importantes o urgentes. urgente. Además, el departamento de mantenimiento también debe manejar los pedidos externos de manera unificada, de modo que se pueda realizar un seguimiento del proceso de mantenimiento y de los resultados del mantenimiento.

4. Preparar documentos del sistema de gestión de calidad

Las instrucciones de trabajo deben seguir el principio de "escribe lo que haces, haz lo que escribes", la calidad de xx Propiedad xx Oficina de Administración de Edificios Los documentos del sistema de gestión han hecho un buen trabajo en este sentido. Dado que xx Property Company comenzó antes y tenía más experiencia en la implementación de sistemas de gestión de calidad, los documentos del sistema de gestión de calidad preparados son completos, específicos y fáciles de operar. Los documentos del sistema de gestión de calidad son completos, específicos, fáciles de entender, fluidos y prácticos. Las instrucciones de trabajo de nuestra empresa no solo deben pasar la certificación del sistema de gestión de calidad, sino también mejorar continuamente los documentos del sistema de gestión de calidad, haciéndolos completos, prácticos y fáciles de operar mediante su aplicación, modificación y acumulación continuas. Capítulo 3: 500 palabras de experiencia en el trabajo inmobiliario

Con el paso del tiempo, a menudo recuerdo mis huellas. Desde mediados de junio del 20xx, tuve la suerte de unirme a xx Property Company y convertirme en un. miembro de la oficina financiera Por supuesto, el trabajo financiero de xx Property Company también implica vender electricidad y cobrar tarifas de propiedad. Sin embargo, el camino hacia la entrada está lleno de baches. Es común encontrar contratiempos y caídas, pero después de la caída, me convierto en un. poco racional.

Después de una caída, una persona con un poco de racionalidad sacará la conclusión correcta del fracaso, comenzará el viaje de nuevo, continuará por un camino de vida significativo y caminará más rápido y con mayor firmeza que antes. Quiero agradecer a quienes me dieron la verdad. Es precisamente porque me dieron coraje que siempre obtengo un tipo de realización después de sufrir reveses. Es este tipo de realización la que me da experiencia, sabiduría y sabiduría. .

Las responsabilidades laborales y la autoridad del cajero son principalmente: Responsable de la custodia del efectivo, cheques y facturas, asegurando que los recibos estén registrados y firmados; revisar cuidadosamente los comprobantes originales para verificar los recibos y pagos en efectivo; según los comprobantes originales Las cuentas de efectivo y depósitos bancarios deben registrarse de manera oportuna, precisa, ordenada y sin errores. Y verificar el efectivo disponible diariamente, diariamente y mensualmente; cumplir estrictamente con el sistema de administración de efectivo, el efectivo disponible no debe exceder la cuota y no debe ser retirado, malversado ni compensado con efectivo disponible; ir al banco para gestionar los trámites de apropiación, pago y liquidación, ambas partes que reciben y pagan en efectivo deben realizarse trabajos importantes como aclarar las cosas en persona y evitar errores.

Lo anterior es un breve resumen del trabajo diario del puesto de cajero. Se puede terminar en una o dos frases. De hecho, parece discreto, pero en realidad no puede ser descuidado. Hacer un buen trabajo como cajero no puede describirse como "fácil". El trabajo de cajero no es una "pequeña habilidad", pero no es un puesto discreto que sea prescindible, es una parte indispensable del trabajo financiero. líder del trabajo económico. Si este nivel financiero no es bueno, causará pérdidas económicas inconmensurables a empresas e instituciones. Por lo tanto, esto requiere que los contadores tengan un nivel profesional integral, excelentes y competentes habilidades comerciales y un estilo de trabajo riguroso y meticuloso. Evidentemente, el personal financiero debe ser tibio y no tibio. Las personas que son pacientes, cuidadosas y atentas y no se engañan a sí mismas son la base para lograr grandes cosas. El trabajo financiero no sólo conlleva grandes responsabilidades, sino que también implica mucho conocimiento y alto contenido técnico, lo que requiere aprendizaje y dominio.

Sin embargo, algunas personas y algunas cosas no son como se esperaba. Así como el cielo no siempre estará despejado, el pronóstico del tiempo a veces será incorrecto. Cuando llueve, sin ropa para la lluvia, solo puedes ahogarte. . En este momento, debes ajustar tu mentalidad y volver al camino, y nunca permitirte sentirte completamente decepcionado en el camino hacia el éxito. De hecho, a veces es posible que no obtengas las recompensas cuando se presente la oportunidad, porque la oportunidad no es la razón fundamental del éxito. La búsqueda persistente es la condición más importante para el éxito. Por lo tanto, debes actuar de acuerdo con tu conciencia al tratar con personas y cosas. Haz lo que puedas permitirte y hazlo bien. Esta es la base y el tesoro a perseguir, para que no te arrepientas. Mientras persistas en perseguir tus objetivos, el éxito te encontrará algún día.

Esta es la primera vez que trabajo en la administración de propiedades y no sé mucho sobre las responsabilidades y tareas de la administración de propiedades. Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible. Fortalecer conscientemente mi estudio, pedir consejo con humildad y aclarar mis dudas, y comprender constantemente. He aclarado mis ideas de trabajo y resumido mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en mi trabajo. Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentro en las tareas laborales como tracción, confío en el aprendizaje y la mejora en el trabajo, y entro rápidamente en el estado laboral a través de la observación, el sentimiento, el acceso a la información y los ejercicios prácticos. Por otro lado, solicite libros y colegas para enriquecer continuamente sus conocimientos y dominar sus habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica del trabajo, identifiqué el punto de entrada del trabajo y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.

A medida que la administración de propiedades continúa profundizando en la vida de los residentes, brindar servicios satisfactorios a los propietarios se ha convertido en la regla principal para que las empresas de administración de propiedades mantengan una ventaja competitiva absoluta. Si se quiere ganarse a los propietarios y conquistar el mercado, se debe mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de gestión, y el reconocimiento de los servicios por parte de los propietarios a menudo proviene de la sinceridad de los proveedores de servicios.

No es fácil ser verdaderamente “sincero” en el trabajo diario. Algunas personas dicen que trabajar en la administración de propiedades es como mirar a través de un caleidoscopio. Se puede ver a todos, incluidos los taciturnos, los irritables, los regañones y quejosos, los afables, los mezquinos y críticos, etc. Al enfrentarnos a todo tipo de personas, inevitablemente nos encontraremos con dificultades e impotencia en el trabajo. Esto requiere que adoptemos diferentes métodos para tratar con personas con diferentes personalidades y que tengamos cierta paciencia.

Algunos camaradas que han sido agraviados en el trabajo pueden responder, hablar con dureza o incluso usar la violencia. De esta manera, incluso si ganamos la verdad pero perdemos al jefe, las ganancias superan las pérdidas a la larga. ejecutar, y será difícil llevar a cabo trabajos futuros. De hecho, en las relaciones interpersonales complejas, si realmente podemos considerar a la otra parte cuando abordamos los problemas y comenzar desde el punto de vista de la otra parte, en la mayoría de los casos obtendremos la tolerancia correspondiente de la otra parte. ¿No hay un dicho que dice: "Sinceridad? conduce al oro y a la piedra." ¿"Abierto"? Si tienes un problema, también podrías ponerte en el lugar de otra persona. Si mi piso estuviera empapado, ¿estaría ansioso? Si se bloquea el suministro de gas de mi casa, ¿no me enojaría? ¿No me molestaría si mi coche no pudiera entrar al parking de mi comunidad? Muchas veces el “quisquilloso” del propietario tiene un motivo: es un signo de descontento con nuestro servicio. Por otro lado, también nos advierte de algunas deficiencias en nuestro trabajo. Por supuesto, algunos requisitos de servicio están más allá de nuestra capacidad y no están dentro del alcance de nuestros servicios. Aun así, no debemos "colgar e ignorar asuntos que no tienen nada que ver con nosotros". El propietario, por pequeño que sea el asunto, debemos ser serios y pacientes. El principio de respuesta a menudo puede reflejar la sinceridad del servicio y ser más considerado con los propietarios en los detalles.

Hubo un pequeño incidente que me conmovió profundamente y me hizo darme cuenta de la importancia de la sinceridad. Era una noche de invierno del año pasado. Ya estaba acostado en una cama caliente alrededor de las x en punto. De repente, el dueño de un negocio me llamó y me dijo con ansiedad: "Oye, mi casa tiene un corte de energía. Por favor, ayúdame a comprar uno". Le dijo a la otra parte que todavía queda × grado de electricidad en la tarjeta de electricidad que se puede usar, por lo que podemos trabajar juntos mañana. Inesperadamente, la otra parte dijo con impaciencia: "El medidor se leyó el día anterior. Usted lo envió. para la lectura del medidor del día anterior." Le dije a la otra parte que todavía había ×× kilovatios-hora de electricidad en la tarjeta, que podría usarse en el trabajo mañana, pero la otra parte dijo con impaciencia que la habían entregado al medidor el día anterior. En ese momento, pensé, no lo ofendí, así que ¿por qué molestarse conmigo? Además, ¿qué hora es? Incluso la unidad de servicio tiene tiempo de descanso. En ese momento, sonó mi teléfono celular y cuando lo vi, resultó que era el "Maestro Yan" llamando.

"Reserva de electricidad." Al escuchar esto, su voz ya no era tan poderosa como antes, "¡Estoy muy ocupado estos días y no tengo tiempo para comprar electricidad!" Continué: "¡Estamos de servicio los sábados!" ¡Y los domingos, si estás ocupado, también puedes comprar electricidad! "Deja la tarjeta y el dinero suficiente para la factura de la luz en el conserje y deja que el guardia de seguridad se encargue de ello". "Gracias, te llamé aquí cuando hacía frío". Me sentí un poco avergonzado cuando tenía prisa en este momento. No importa". "¡Está bien, lo cargaré la próxima vez! Finalmente, es mejor comprar electricidad con anticipación como respaldo o verificar el estado. medidor de electricidad de vez en cuando si es inferior a ×× grado, la luz roja se encenderá." Lo recordé. "Está bien, está bien, ¡gracias!"

Aunque este incidente fue solo un episodio en el trabajo, me gané la comprensión y el reconocimiento del propietario con mi sinceridad, lo que me hizo comprender que servir sinceramente a los propietarios es el objetivo. fuente de ganarse su confianza. A veces, la atención sincera es más eficaz que las palabras. Cuando ocurre un problema, siempre que tenga una actitud positiva para resolver el problema, la mayoría de los propietarios lo reconocerán. En resumen, significa "contactar rápidamente, descubrir la verdad, explicar la verdad claramente y dar". una respuesta."

La satisfacción del propietario proviene de un servicio de alta calidad, y un servicio de alta calidad proviene de un compromiso sincero. Mientras realmente consideremos a los dueños, la sinceridad será como un gorgoteo que alimentará los corazones de las personas; mientras brindemos ayuda sincera a los dueños, la confianza y el apoyo seguirán. Sólo sirviendo con sinceridad, ampliando constantemente las ideas de trabajo, desarrollando continuamente servicios meticulosos y característicos y creando un entorno de vida humanizado de alta calidad podremos establecer una marca distintiva de servicios de administración de propiedades entre muchas empresas de administración de propiedades y atraer a más propietarios. La sinceridad es el arma mágica para comunicarnos en las relaciones interpersonales. Aliviará el estado de alerta mental de las personas y es el lubricante de nuestra estrecha relación con nuestros dueños. Por supuesto, este tipo de sinceridad no es de ninguna manera superficial. Debemos brindar sinceramente nuestra tolerancia a los propietarios, comprender mejor a los propietarios, abrir nuestro corazón cada vez que nos hacen daño y descubrir el significado de la sinceridad, porque debemos. Sea responsable de la empresa, sea responsable ante los propietarios y usted mismo. El puente de la sinceridad confía la confianza de los propietarios en la administración de la propiedad y también transmite el cuidado de los administradores de la propiedad a los propietarios.

Capítulo 4: 500 palabras de experiencia en administración de propiedades

Durante el proceso de estudio, también sentí que la empresa concede gran importancia a nuestros administradores de propiedades y también entendí que en realidad hay muchas cosas que no entiendo. Si te va bien en mi trabajo, necesitas mejorar tus propios esfuerzos. ¿Dónde se refleja la importancia de la gestión inmobiliaria y en qué aspectos deben centrarse nuestros servicios? En nuestro estudio podemos saber que la gestión inmobiliaria debe centrarse en última instancia en los servicios de los propietarios para que se sientan satisfechos y, al mismo tiempo, nosotros. También debemos hacerlo nosotros mismos. En el proceso de trabajo, construimos este entendimiento y un sentido de responsabilidad para que los propietarios estén satisfechos con nuestros servicios de administración de propiedades.

En el proceso de aprendizaje, no solo debemos enfatizar qué trabajo se debe hacer a nivel ideológico, sino también fortalecer la comprensión a nivel de conocimiento. Todavía hay espacio para avanzar en el trabajo, y es mucho. importante dónde avanzar en el contenido. En el pasado, las regulaciones de administración de propiedades simplemente estaban en mi escritorio. Solo podía revisarlas cuando comencé a trabajar. Luego, cuando estaba lidiando con algunas cosas, no podía hacer juicios precisos. otras veces, y no podía saber exactamente todo. Pero en esta capacitación nos centramos principalmente en estas regulaciones, y también hay algunas conferencias sobre conocimientos de seguridad contra incendios como aprendizaje auxiliar. Debemos estar muy familiarizados con este aspecto, y el uso hábil de estas regulaciones es un resumen del trabajo anterior. explicación, aprendí métodos más maduros para lidiar con los problemas que pueden surgir en el trabajo, para así obtener un conocimiento más amplio para los propietarios.

Al final, gané mucho en el trabajo de administración de propiedades. ofrece a los propietarios una gama más amplia de conocimientos.

El último y más importante punto es que el aprendizaje es la escalera del progreso. No podemos relajar nuestras exigencias sobre nosotros mismos y seguir estudiando mucho. El alcance de la administración de propiedades es en realidad muy amplio y hay muchos conocimientos que necesitamos saber. Cuando no exigimos la calidad del trabajo, podemos salirnos con la nuestra, pero cuando establecemos altos estándares para el trabajo. , podemos tener éxito. Aún necesitamos más. Solo aprendiendo no podrás ser eliminado. En un entorno así, podemos ejercitar nuestras habilidades en muchos aspectos. Nuestro aprendizaje nos hace más exitosos y contribuye al desarrollo de la empresa. Capítulo 5: 500 palabras de experiencia en trabajos inmobiliarios

Como administrador de propiedades que ha trabajado en primera línea durante mucho tiempo, entiendo profundamente que los administradores de base deben tener conocimientos comerciales y de gestión para manejar; bien, también debemos coordinar las relaciones internas y externas de la organización; debemos resumir tanto la experiencia inmobiliaria como la experiencia de gestión. En el trabajo diario, las reuniones periódicas son la principal forma que tienen los gerentes para organizar el aprendizaje, coordinar relaciones y resumir la experiencia. El contenido de las reuniones periódicas generalmente gira en torno a la discusión de asuntos. Aunque esto puede garantizar que pueda comprender la situación de primera mano y prescribir el medicamento adecuado, si se concentra en el desarrollo a largo plazo de la empresa, inevitablemente se sospechará que tiene una mentalidad estrecha. Esto requiere que los administradores de propiedades no sólo hagan el trabajo que tienen entre manos, sino que también aprendan de la experiencia exitosa de la administración de propiedades. Como dice el refrán: "Puedes utilizar piedras de otras montañas para atacar el jade". Aceptar valores universales, absorber las experiencias exitosas de otras personas y ser compatible con diferentes habilidades de gestión puede hacer que mi trabajo sea más coherente con el propósito de "tu satisfacción es la nuestra". meta." .

En la industria nacional de administración de propiedades, el "Modelo Yifen" de administración de propiedades creado por XX se ha convertido en un modelo para la provincia de XX e incluso el norte de China ha estado liderando la dirección de desarrollo de la industria durante muchos años.

"Hacer servicios inmobiliarios con corazón" presenta en detalle lo que Yifen Property Management ha hecho desde el principio, así como las ideas del autor a lo largo de sus muchos años de trabajo en gestión inmobiliaria. El libro contiene una gran cantidad de casos reales. A través de un breve análisis de los casos, el autor extrae algunas prácticas y principios universales. No sólo debemos aprender de las experiencias de otras personas, sino también de los métodos de otras personas para mejorar nuestras propias habilidades.

En primer lugar, lo que más me inspiró del libro fue la palabra "intención" que el autor enfatizó repetidamente. "En los servicios inmobiliarios, la actitud lo determina todo. La actitud lo determina todo." Cuando hacemos bien cada trabajo, podemos satisfacer a los propietarios, permitir que los empleados se desarrollen plenamente y crear continuamente nuevo valor para la empresa. Este libro es una excelente introducción al tema de la administración de propiedades. Pero después de leer este libro, mi pensamiento y mis horizontes se han ampliado y sé cómo los modelos a seguir en la industria utilizan estos conceptos.

Además, en cuanto a cómo innovar en la gestión inmobiliaria, el libro menciona cosas como "intervención temprana en la gestión inmobiliaria", "servicios de gestión con visión de futuro", "ahorro de costes en la propiedad", "profesionalización de la propiedad". ", " "Especialización inmobiliaria", "especialización inmobiliaria", "especialización inmobiliaria", etc., la "especialización inmobiliaria" se ha convertido en el código de conducta de toda la industria. Capítulo 6: 500 palabras de experiencia en administración de propiedades

Con la orientación y ayuda de los líderes de la empresa y la fuerte colaboración y apoyo de las unidades relevantes, el trabajo general de la empresa de administración de propiedades ha logrado ciertos resultados en el pasado. año. Por ejemplo, el saneamiento ambiental en la zona residencial está en buenas condiciones, se ha mejorado el entorno ecológico en la zona residencial, se ha garantizado el suministro normal de agua y electricidad y la calidad del servicio también ha mejorado considerablemente. El trabajo específico se resume a continuación:

1. Trabajo de administración de propiedades

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y estandarizar la administración de propiedades comunitarias, en línea con el propósito orientado a las personas, fortalecer gestión e implementación consciente de sistemas de gestión de bienes comunitarios. Cooperar activamente con el trabajo de gestión de pagos de agua y electricidad de la empresa y completar el cobro de las tarifas de agua y electricidad a tiempo y en cantidad. Suprimir las tuberías de entrada y salida de agua del tanque de agua de la azotea de la comunidad para mejorar la calidad del suministro de agua y reducir las fugas de agua. Continuar mejorando los dispositivos de medición de agua y electricidad. Fortalecer el mantenimiento y la reparación de las instalaciones de suministro de energía para realizar preparativos completos que garanticen el consumo máximo de energía en las zonas residenciales en verano.

Estandarizar la gestión de accesos de vehículos en la comunidad. De acuerdo con la situación real, se formularon regulaciones para prohibir que los vehículos ingresen por la puerta este del Distrito 1 y se implementó la gestión del desvío de vehículos en la comunidad para garantizar la seguridad al conducir en la comunidad. Se eliminaron completamente las malezas en la comunidad y se mejoró el entorno de vida en la sala de estar. Continuar implementando estrictamente el sistema de gestión de eliminación de residuos de construcción y decoración. Ha cambiado el fenómeno de tirar basura con residuos de construcción en la zona residencial original y recibió una amplia cooperación y apoyo de los propietarios. Fortalecer la gestión vehicular en la comunidad. Continúe limpiando los puntos muertos y la maleza en la comunidad para eliminar los puntos muertos.

El mantenimiento diario de la vegetación en las zonas habitables estará a cargo de personal dedicado. Pode algunas ramas que afecten el suministro de energía a tiempo para garantizar la seguridad del suministro de energía. Se inspeccionaron y contaron los árboles peligrosos en las zonas habitadas. La fumigación mecánica a gran escala de pesticidas se lleva a cabo en las plantas de los espacios verdes dentro del área habitable para eliminar plagas y enfermedades y mantener un buen crecimiento de los árboles.

2. Problemas que deben resolverse en el trabajo

En la actualidad, todas las tarifas de ecologización se han agotado y el trabajo de ecologización anual no se puede llevar a cabo con normalidad. Sin embargo, se necesita con urgencia el tratamiento de árboles peligrosos, la poda mecánica y el mantenimiento diario de la vegetación. Dado que es inconveniente para nuestra unidad administrar y controlar el agua y la electricidad suministradas por la planta, para lograr una gestión y control estrictos y reducir el desperdicio, el agua, la electricidad y las tarifas transferidas desde la planta a varios departamentos no deben incluirse en Cuota de cuota de agua y electricidad para oficinas e instalaciones públicas.

Tres. Plan de trabajo de un año

Completar la revisión de la válvula principal de suministro de agua y el medidor de agua en el lado oeste del edificio de oficinas y el garaje y algunas renovaciones de las tuberías. Mejorar el dispositivo de medición de electricidad para apartamentos individuales lo antes posible. Fortalecer el trabajo de detección de fugas y reabastecimiento de agua y aumentar la tasa de recuperación de tarifas de agua. Continuar fortaleciendo el mantenimiento diario y la gestión de la ecologización. Complete la limpieza de árboles peligrosos en la sala de estar para garantizar la seguridad de la sala de estar. Continuar fortaleciendo la gestión de las labores de saneamiento y limpieza, manipular y retirar la basura de manera oportuna; continuar fortaleciendo la seguridad comunitaria y la gestión cerrada, y hacer un buen trabajo en la gestión de guardias de puertas y patrullas nocturnas;