Derechos del consumidor, ¿puedo obtener un reembolso completo después de la compra?

La nueva versión de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" se implementó el 15 de marzo del año pasado y se implementaron "devoluciones sin motivo durante siete días" en toda la red. Para frenar aún más la vulneración de los derechos e intereses de los consumidores, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha anunciado recientemente oficialmente las "Medidas sancionadoras por la vulneración de los derechos e intereses de los consumidores" (en adelante, las "Medidas sancionadoras") de conformidad con la "Nueva Ley del Consumidor", que aclara que los operadores que incumplan las leyes y reglamentos serán sancionados con las sanciones correspondientes. Se implementará oficialmente el 15 de marzo de 2015.

Entre ellas, las "Medidas de Sanción" proporcionan situaciones específicas y medidas de sanción administrativa para escenarios familiares de compras fuera del sitio, como compras en línea y pedidos de comida por televisión y teléfono. Por ejemplo, "Los operadores tendrán la obligación de devolver las mercancías sin motivo de conformidad con la ley, y no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente" (texto completo aquí).

Artículo 9 Los operadores que vendan bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. tendrán la obligación de devolver los bienes sin motivo de acuerdo con la ley, y no retrasarán ni rechazarán deliberadamente sin motivo. . Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable:

(1) No manejar procedimientos de devolución irrazonables desde la fecha de recepción del solicitud de devolución del consumidor;

(2) Negarse a devolver el producto basándose en que el producto no es adecuado para su uso y no hay motivo para devolver el producto sin la confirmación del consumidor;

(3) El consumidor ya abrió la caja e inspeccionó el producto, lo que afecta Negarse a devolver los bienes basándose en que los bienes están en buenas condiciones;

(4) A partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta, el precio pagado por el consumidor no se reembolsará sin motivos justificables.

Yang Hongcan, director de la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de la Administración Estatal de Industria y Comercio, también interpretó las "Medidas Penales" al aceptarlas el Beijing Times. "Las "Medidas de Sanción" estipulan en detalle las circunstancias específicas en las que los operadores no cumplen con el requisito de "devolver las mercancías sin motivo dentro de los 7 días". Tal comportamiento estipula claramente que las sanciones se impondrán de acuerdo con las normas. " La "Nueva Ley del Consumidor" proporciona protección jurídica a los usuarios de compras en línea, las próximas "Medidas Penales" regularán el comportamiento de los comerciantes.