¿Por qué Taobao tiene una distribución desigual?
1. Cuando la duración en línea es la misma, cuanto mayor sea la duración en línea, más personas se asignarán. 2. Hay períodos pico y períodos mínimos de consulta durante el período de recepción. La misma está en línea durante una hora y el volumen de recepción no se puede comparar directamente. 3. En principio, cuanto mayor sea el peso de desvío del servicio al cliente, más compradores se asignarán.
¿Cuál es el motivo de la distribución desigual del servicio al cliente de Taobao?
1. Tiempo en línea
Siendo consistentes otras condiciones, cuanto mayor sea el tiempo en línea, mayor será el tiempo en línea. Se asignarán más personas.
Una cosa a tener en cuenta aquí es que si su tienda Taobao ha habilitado el desvío de teléfonos móviles, el servicio de atención al cliente puede recibir clientes en Qianniu móvil.
Entonces, la duración en línea de Qianniu Mobile no se muestra en la sección "Duración en línea" del fondo de la subcuenta.
2. Períodos de recepción
La consulta tiene períodos pico y períodos mínimos. La misma está en línea durante una hora y el volumen de recepción no se puede comparar directamente.
Por ejemplo: definitivamente hay una diferencia en la cantidad de recepción que puedes recibir si estás en línea de 7:00 a 8:00 de la mañana y de 7:00 a 8:00 de la mañana. noche.
3. Ponderación de desvío de atención al cliente
En principio, cuanto mayor sea la ponderación, más compradores se asignarán.
Por ejemplo, el peso del servicio al cliente A es 300 y el peso del servicio al cliente B es 100. Si ambos van a trabajar y salen del trabajo al mismo tiempo, A recibirá más compradores que clientes. servicio b.
4. Diferentes grupos de desvío
Los grupos de servicio al cliente están en diferentes grupos, la configuración del grupo es diferente y el volumen de recepción no se puede comparar directamente.
Por ejemplo: el servicio de atención al cliente A y B están en dos grupos diferentes, A y B respectivamente. El grupo A está vinculado a los tres estados de pedido no activo, no entregado y enviado, mientras que el grupo B no está vinculado.
De esta manera, los compradores cuyo estado de pedido sea pedido inactivo, no entregado o enviado se asignarán al grupo A, y otros estados de pedido que no estén vinculados a un grupo se asignarán aleatoriamente al grupo A y al grupo. B.
De esta manera, la asignación de servicio al cliente del Grupo A definitivamente será mayor que la del Grupo B. En la misma situación, A también será mayor que B (lo mismo se aplica a la vinculación de desvío de intención y al producto). vinculación de desvío).
5. Cuenta de agente
Cuando todos los miembros del servicio al cliente de Taobao que participan en el desvío no están en línea, los mensajes enviados por los clientes serán recibidos de manera uniforme por la cuenta del agente, por lo que el volumen de recepción es directamente comparado con la cuenta del agente.
Por ejemplo: hay dos servicios de atención al cliente, A y B. A es una cuenta de agente y B no. Luego, cuando ambos servicios de atención al cliente estén fuera de línea, todos los compradores serán asignados al servicio de atención al cliente A, lo que resultará. en la asignación del servicio al cliente A tiene más compradores que el servicio al cliente B.
7. Algoritmo de Ocupación
Para garantizar la máxima eficiencia del servicio al cliente, cuando el servicio al cliente está ocupado (número de personas esperando para responder>4), el Se activará el algoritmo de actividad para comenzar.
Asignaremos el servicio al cliente de acuerdo con el estado de ocupación actual. Las personas ocupadas obtendrán menos puntos y las personas que no estén ocupadas obtendrán más puntos. De esta manera, las personas que reciban citas rápidamente recibirán más citas. , y aquellos que puedan hacer más trabajo recibirán más trabajo.