¿El flujo de trabajo específico de la formación en gestión inmobiliaria y los problemas encontrados?

Proceso de control de la formación en gestión de propiedades

Finalidad 1.0

Verificar y asegurar la cualificación de los empleados de la empresa y proporcionar la formación necesaria para asegurar y mejorar las habilidades comerciales de los empleados. , conciencia del servicio, calidad del servicio de administración de propiedades y mejorar la eficiencia del trabajo, a fin de lograr el desarrollo sostenible de los recursos humanos.

2.0 Ámbito de aplicación

Aplicable a la formación de todos los empleados de la empresa. No se incluye la capacitación anual en revisión de calificaciones para el personal financiero y el personal técnico, y se establece un sistema de gestión de recursos humanos separado.

3.0 Responsabilidades

3.1 Gerentes de departamento y regionales: Responsables de presentar planes anuales de demanda de capacitación o necesidades de capacitación temporales en función de los resultados de la evaluación y los requisitos laborales combinados con el trabajo de servicio del departamento; está obligado a organizar la correspondiente formación interna y supervisar su ejecución.

3.2 Departamento de Administración:

3.2.1 Responsable de revisar de manera integral las necesidades de capacitación de los diversos departamentos y regiones.

3.2.2 Responsable del resumen y confirmación de los planes anuales de formación de los empleados.

3.2.3 Responsable de organizar la formación de nuevos empleados y la formación en habilidades corporativas.

3.2.4 Responsable de la organización e implementación de la formación externa a los empleados.

3.2.5 Responsable de registrar los resultados de la capacitación y archivar los registros de manera oportuna.

3.3 Instructor de formación: Responsable de la preparación de materiales de formación, implementación de la formación y evaluación de la eficacia de la formación.

3.4 Gerente General: Responsable de aprobar los planes de capacitación anuales y los planes de capacitación temporales.

4.0 Definición

4.1 La formación de la empresa se divide en:

4.1.1 Formación previa al empleo de nuevos empleados----es decir, los nuevos empleados son reclutado e informado a la empresa En este momento, el departamento administrativo organiza e implementa más de 16 horas de capacitación previa al empleo para que comprendan las reglas y regulaciones de la empresa y comprendan los conocimientos básicos y los requisitos laborales de la administración de propiedades.

4.1.2 Capacitación en el trabajo de los empleados ---- se refiere a la capacitación de los empleados formales que han superado el período de prueba y se puede dividir en dos tipos: "capacitación empresarial general" y "capacitación laboral". formación certificada".

4.2 La implementación de la formación se puede dividir en:

4.2.1 Formación interna: formación impartida por empleados cualificados y experimentados de la empresa como profesores autónomos o profesores externos a la empresa. .

4.2.2 Formación fuera de la empresa---se refiere a que la empresa envía empleados a recibir formación fuera de la empresa.

4.3 Las necesidades de formación se pueden dividir en:

4.3.1 Necesidades de formación de inducción de los nuevos empleados.

4.3.2 Necesidades formativas para cada puesto.

4.3.3 Requisitos de formación del certificado de trabajo.

4.3.4 Otras necesidades formativas.

5.0 Procedimientos de Trabajo

5.1 Proponer necesidades de capacitación:

5.1.1 Cada departamento y gerente regional de la empresa debe proponer a los empleados para el año siguiente a más tardar a principios de diciembre de cada año plan de necesidades de capacitación, y complete el "Formulario de solicitud de necesidades de capacitación de los empleados" y envíelo al Departamento de Administración para su recopilación. Después de formular un plan de capacitación anual y enviarlo al Gerente General para su aprobación, el Departamento de Administración. lo preparará a pedido.

5.1.2 Si existe necesidad de formación temporal por casos especiales como inversión en nuevas tecnologías o nuevos equipos, la solicitud deberá presentarse con al menos una semana de antelación. Si no existe costo por capacitación interna, se hará efectivo luego de la aprobación del gerente del departamento administrativo, si existe algún costo por capacitación interna o externa, el gerente del departamento administrativo lo reportará al gerente general para su aprobación antes; se vuelve efectivo.

5.2 Confirmación y resumen

Con base en la aprobación del plan de capacitación anual por parte del gerente general, el departamento de administración confirmará el plan de necesidades de capacitación de cada departamento en función de los requisitos de solicitud de necesidades de capacitación presentados. por cada departamento y región. La adaptabilidad de contenidos y horas de formación se resumen en el “Plan Anual de Formación”.

5.3 Revisión

El "Plan Anual de Capacitación" resumido y presentado por el departamento administrativo se envía al gerente del departamento para su revisión para verificar si cada elemento de los requisitos de capacitación cumple con el desarrollo comercial de la empresa y objetivos del servicio, entrará en vigor previa aprobación y firma del director general.

5.4 Implementación de la capacitación

5.4.1 El departamento administrativo puede coordinar y organizar la capacitación centralizada para proyectos generales, y la capacitación centralizada para proyectos de capacitación general se puede organizar al mismo tiempo.

5.4.2 Cada departamento y región puede implementar proyectos profesionales y limitados mensualmente en función del "Plan Anual de Capacitación" aprobado y las necesidades reales.

5.4.3 Los materiales didácticos y profesores necesarios para la formación serán coordinados y organizados por el departamento administrativo;

5.4.4 La formación en el extranjero de la empresa será firmada por el departamento administrativo y los empleados capacitados. Se archivará el “Contrato de Aprendizaje”, siendo el departamento administrativo el responsable de tramitar los trámites de registro ante la unidad de capacitación.

5.5 Evaluación o verificación de cualificación

5.5.1 Los empleados que participen en la formación interna deberán firmar en el "Formulario de inicio de sesión de formación". Si es necesario, el organizador de la formación puede sortear nombres.

5.5.2 Una vez implementada la formación interna de la empresa, el instructor evaluará los resultados de la formación. El método de evaluación se puede dividir en examen escrito, examen oral, operación práctica, simulacro o presentación de informe de experiencia, etc. Elija uno para implementar.

5.5.3 Una vez completada la capacitación interna de los empleados, los estudiantes completarán el "Cuestionario de opinión de los estudiantes" para recopilar las opiniones de los empleados sobre la capacitación, otras necesidades y sugerencias sobre la calidad de las conferencias para mejorar. el entrenamiento.

5.5.4 Aquellos que no superen la evaluación deberán ser reorganizados para una formación complementaria. La formación complementaria se limita a dos veces. Aquellos que aún no superen la evaluación dos veces serán informados a su departamento o regional. gerente para el manejo correspondiente.

5.5.5 Los empleados que participan en capacitación en el extranjero deben presentar el "Certificado de calificación" o "Certificado de finalización" o "Certificado de trabajo" o "Experiencia de aprendizaje" de capacitación al Departamento de Administración después de la capacitación.

5.5.6 Después de que el "Certificado de puesto" del alumno y otros documentos se presenten para su inspección, el Departamento de Administración conservará la copia original y se devolverá una fotocopia al alumno. La copia original será procesada por el Departamento de Administración de acuerdo con las normas pertinentes una vez que el contrato de trabajo no se renueve al vencimiento o se completen los procedimientos de aprobación como renuncia o despido.

5.6 Registro: Independientemente de si los resultados de la capacitación son autoorganizados dentro de la empresa o enviados al extranjero, los resultados deben enviarse al departamento administrativo dentro de las dos semanas posteriores a la finalización de la capacitación para ser registrados en el expediente personal del individuo para evaluación de empleo, calificaciones, etc. de acuerdo con.

5.7 Mantenimiento de registros

5.7.1 Todos los resultados de la capacitación y evaluación deben conservarse y archivarse.

5.7.2 El departamento administrativo debe conservar registros de capacitación personal hasta que el empleado abandone la empresa. Consulte el "Procedimiento de control de registros de calidad" para la conservación y mantenimiento de los registros relevantes.

6.0 Documentos relacionados

"Procedimiento de control de registros de calidad"

7.0 Registro de calidad

7.1 "Formulario de solicitud de requisitos de capacitación de los empleados";

7.2 "Plan de formación anual";

7.3 "Contrato de formación y aprendizaje de los empleados";

7.4 "Formulario de inicio de sesión de formación";

7.5 "Cuestionario de opinión del estudiante";

7.6 "Experiencia de aprendizaje";

7.7 "Formulario de registro de capacitación de guardia de seguridad/administrador de fincas";

7.8 " Lista de verificación de seguridad del dormitorio".

Anexo 1: Los 10 conceptos principales que se deben enfatizar en la capacitación en administración de propiedades

1 Concepto de seguridad

La seguridad es la principal prioridad de la administración de propiedades, y así es. También es la máxima prioridad de las empresas el mayor riesgo. Los contenidos de la gestión diaria de la seguridad incluyen: prevención de incendios, antirrobo, antivirus, antidisturbios y anticolapso. Es necesario implementar concienzudamente la política de "primero la prevención y eliminar los peligros ocultos". Cada administrador de propiedades debe tener la conciencia de "estar preparado para el peligro en tiempos de paz" y poner el trabajo de las "cinco prevención" en las alturas de mando de todos. trabajar.

2. Concepto de servicio

La integración de la gestión de propiedades en el servicio es una característica distintiva de la gestión de propiedades. Los servicios en la gestión de propiedades constan de cuatro aspectos: contenido del servicio, objetos del servicio, nivel de servicio y servicio. estándares. Requerimos que el servicio al cliente sea una "solución única", es decir, el problema del cliente se resolverá en una sola visita, y no debemos eludir la culpa al mundo exterior bajo ninguna excusa. Incluso si no puedes resolver el problema, tú. Debe dar al cliente una respuesta satisfactoria y, al mismo tiempo, informar a los departamentos pertinentes para pedirles que solucionen los problemas de los huéspedes lo antes posible.

3. El concepto de obediencia

Este concepto se basa en el sistema de gestión cuasi militar. La empresa implementa una gestión jerárquica, liderazgo vertical, montañas de órdenes y obediencia absoluta al frente. de invitados y superiores, los empleados nunca pueden decir las siete palabras "no", es decir, no, no lo sé, no me importa, no puedo, no entiendo, no entiendo.

4. Concepto de marketing

El concepto de marketing es el concepto de crear esperanza para la empresa y desarrollar clientes potenciales. Entre ellos, el posicionamiento en el mercado es un medio importante de marketing y relaciones públicas. son un método importante de marketing, el marketing no es solo una cuestión de unos pocos miembros del personal de marketing y de relaciones públicas, sino también la responsabilidad principal e igual de cada empleado, porque está relacionado con el plan de supervivencia, el plan de desarrollo y el largo plazo de la empresa. -plan a plazo. De cara al mercado actual y al mercado futuro, cada uno de nuestros empleados debe tener confianza en las propiedades que administra, impresionar a los consumidores con su propio encanto de personalidad, conocer a los consumidores con un amplio conocimiento y ganarse el amor y la integridad francos.

5. Concepto de costo

El costo al que habitualmente nos referimos se refiere a los diversos gastos directos en que incurre la empresa para la producción y operación de bienes y la prestación de servicios laborales, incluidos los salarios. , materiales directos, importaciones de productos básicos, etc. precios y otros gastos directos. Los costos de las empresas de administración de propiedades incluyen costos de mano de obra, costos de energía, reparaciones, costos de mantenimiento, etc. Fortalecer la gestión interna, reducir el consumo y reducir los costos son las formas fundamentales de mejorar la eficiencia económica de las empresas. Debemos partir del presupuesto anual, aprovechar el potencial interno, hacer todo lo posible para generar ingresos y utilizar los costos como indicadores concretos y planes designados para ello. descomponerlos en varios departamentos funcionales.

6. El concepto de participación

El concepto de participación tiene dos significados: primero, desde la participación en la gestión, todos vienen a presentar sugerencias razonables, tomar la iniciativa de gestionar y considerar. la empresa como su propia casa, y establecer la conciencia de que "lo que viene en la olla es lo que viene en el cuenco" el segundo se refiere a la intervención temprana de la administración de la propiedad, la participación previa, la implicación en las obras de desarrollo inmobiliario y el control estricto de la misma; los "cuatro controles": planificación y diseño, instalaciones de apoyo a la construcción y calidad del proyecto, registro de entrada del cliente, sentando una base sólida para la gestión futura.

7. Conceptos científicos y tecnológicos

Como administrador de propiedades moderno, debes tener un fuerte concepto científico y tecnológico para mantener las propiedades que administras a la vanguardia de los tiempos y Satisfacer las necesidades de propietarios y clientes. Varias necesidades razonables para lograr objetivos comerciales y de gestión. De acuerdo con la situación real de la empresa, el primero es configurar instalaciones de software y hardware de gestión informática adecuadas a sus propias características, el segundo es establecer un sistema de gestión de calidad completo, estandarizado y científico y el tercero es salir e invitar a la gente; y aprender la experiencia de gestión de empresas avanzadas; el cuarto es utilizar la excelencia como medio para mejorar y estandarizar el comportamiento de servicio de los empleados; el quinto es aprender y aplicar continuamente nuevas tecnologías y métodos para mejorar la gestión y transformar las instalaciones y equipos; .

8. Concepto legal

Después de que mi país se una a la OMC, en las condiciones de una economía de cuasi mercado, un sistema legal completo es un criterio importante para regular la administración de propiedades y las actividades comerciales. Debemos hacer cumplir estrictamente los procedimientos legales y las leyes, regulaciones y políticas relevantes, actuar de acuerdo con la ley y minimizar los riesgos de las operaciones comerciales. Al mismo tiempo, debe estar familiarizado y dominar los conocimientos jurídicos y utilizar armas legales para proteger sus derechos e intereses legítimos. Debe estar familiarizado con las respectivas responsabilidades, derechos y obligaciones de usted, el propietario y el cliente. También hay que utilizar varios contratos jurídicamente vinculantes para abordar la relación con el propietario y el cliente como punto de referencia, como punto de partida.

9. Detalles

Cada enlace, cada equipo e instalación e incluso cada componente que brindamos a nuestros residentes debe estar en las mejores condiciones, incluido el servicio brindado por cada uno de nuestros empleados. No debemos descuidar nuestro comportamiento y hacerlo bien. La administración de la propiedad se compone de innumerables pequeñas cosas, todas las cuales contienen nuestra personalidad, sabiduría, pensamientos y dignidad. Todos ellos son reflejos vívidos de nuestros sentimientos, amor y nivel de servicio de administración. reflejan el elevado espíritu y la cultura corporativa de nuestra empresa.

10. Concepto de talento

Debemos respetar y valorar los talentos. Los talentos son siempre la riqueza más valiosa de una empresa y también son la base de la competencia empresarial moderna. ¿Qué es el talento? Existe un requisito básico para los talentos, que es: conocimiento cultural necesario, habilidades operativas calificadas, alta ética profesional, un concepto legal claro y una fuerte conciencia del mercado.

Como líder empresarial, debe ser bueno empleando personas, utilizando sus fortalezas, no buscando la perfección, respetando las calificaciones académicas, pero no solo las calificaciones académicas, el criterio básico para medir los talentos. Al mismo tiempo, debemos cultivar talentos, utilizar una gestión humanizada para descubrir talentos, aprovechar el potencial de las personas, estimular la iniciativa y la creatividad de las personas y permitirles servir mejor a la empresa.