¿Cómo pueden los vendedores de Taobao evitar el riesgo de quejas?
Antes y después de la promoción Doble 11, las empresas se enfrentaban a una tendencia creciente de quejas sobre propiedad intelectual, quejas administrativas y litigios. Muchos comerciantes están ocupados con grandes promociones mientras intentan resolver diversas quejas. Si no se tratan adecuadamente, muchos problemas pasan desapercibidos, lo que también puede tener un impacto negativo en la tienda y afectar sus actividades.
Hay dos tipos de quejas que ocurren a menudo en las operaciones diarias de las empresas. Una son las quejas administrativas de denunciantes profesionales y la otra son las quejas de propiedad intelectual de los titulares de derechos. Entonces, ¿cómo deberían prevenirse y gestionarse estos dos tipos de quejas?
1.Prevención de riesgos profesionales denunciantes y respuesta a reclamaciones administrativas.
01. Evitar riesgos.
A partir del análisis de casos de consultoría empresarial, los motivos comunes de quejas de los denunciantes profesionales se dividen principalmente en dos categorías: una es por defectos de calidad del producto en sí y la otra es por incumplimiento. con la promoción en la página del producto. Si desea evitar quejas, es necesario que los comerciantes establezcan un "cortafuegos" antes de poner a la venta sus productos.
En cuanto al producto en sí, primero debemos determinar si el producto cumple con los requisitos para el acceso al producto. Por ejemplo, necesitamos lanzar teléfonos móviles, productos digitales, electrodomésticos y otros productos, y los productos deben tener la marca de certificación CCC. En este paso, los comerciantes deben conocer y comprender los requisitos de acceso al producto de antemano y confirmar que el producto tiene las calificaciones correspondientes y cumple con los requisitos antes de que puedan considerar venderlo. Los comerciantes deben hacer "los deberes" antes de poner los productos en los estantes. El departamento de compras debe establecer un sistema de inspección de entrada y exigir a los proveedores que proporcionen materiales para demostrar que los productos suministrados cumplen con las leyes, reglamentos y estándares de calidad nacionales pertinentes.
Al mismo tiempo, se recomienda que los comerciantes firmen un contrato de compra y venta antes de cooperar con los proveedores. El contrato estipula claramente que el proveedor asumirá la plena responsabilidad por los problemas de calidad de la mercancía. Una vez que un comerciante esté sujeto a reclamos de consumidores o sanciones administrativas debido a problemas de calidad del producto, el proveedor asumirá la responsabilidad por incumplimiento de contrato y pagará una compensación al comerciante.
Además de los problemas de calidad del producto, las páginas promocionales de productos también son el "área más afectada" por las quejas. Los tipos comunes de quejas encontradas por los comerciantes incluyen: violaciones absolutas del lenguaje, promoción alimentaria general de productos para la salud o funciones de tratamiento de enfermedades, promoción exagerada o falsa de la eficacia del producto, promoción de productos patentados sin números de patente, etc.
Para evitar quejas, muchos comerciantes reemplazan las páginas con errores tipográficos o pinyin, con la esperanza de evitar riesgos. A menudo llamo a esto un comportamiento psicológico reconfortante, pero esencialmente no tiene ningún efecto. Si el contenido publicado es ilegal requiere que el revisor de la página tenga un conocimiento básico de las leyes de publicidad. Una vez que se determina que ha violado la ley, puede enfrentar fuertes multas. Actualmente, la plataforma también ha desarrollado herramientas de autoinspección para ayudar a los comerciantes a emitir juicios preliminares. Los comerciantes pueden utilizar la "herramienta de cumplimiento" de riesgos del producto en BusinessBao para realizar una evaluación preliminar de las páginas de los productos y realizar modificaciones en función de los resultados.
Por supuesto, la revisión manual suele ser insustituible para la revisión del cumplimiento de la página, y las páginas deben revisarse cuidadosamente antes de publicarlas. Descripción principal: El contenido promocional es preciso y verificable. Supongamos que queremos promocionar que el volumen de ventas de un determinado producto sea el primero en toda la red, entonces debemos indicar la fuente de datos, el alcance estadístico y el tiempo. Si desea promover el efecto de protección solar de un determinado cosmético, debe asegurarse de que el producto haya obtenido un número de aprobación de cosmético especial. Si vende alimentos genéricos, recuerde no publicitarlos como una panacea. Por supuesto, ni siquiera los medicamentos pueden publicitarse.
02. Manejo de quejas.
Incluso si el comerciante responde seriamente, es posible que aún recibas una notificación emergente de queja administrativa en el backend de la tienda. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación?
En primer lugar, debemos determinar si el motivo de la reclamación es válido, es decir, si como comerciante tenemos margen para una defensa razonable. Después de recibir una queja, no significa que el comerciante deba violar las reglas. Como demandado, usted debe proporcionar pruebas activamente y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. En una denuncia administrativa, el empresario fue acusado de competencia desleal. Finalmente, mediante certificación, la Administración de Supervisión del Mercado del Distrito de Yuhang tomó la decisión de no imponer sanciones administrativas a las partes interesadas.
En segundo lugar, si el denunciante no es un consumidor, ni siquiera un denunciante profesional que utiliza las quejas como herramienta para obtener ganancias, entonces, de acuerdo con las Décimas Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Resolución emitida el 30 de noviembre de 2019, De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5, el departamento de supervisión y gestión del mercado no aceptará la compra o utilización de bienes o servicios que no sean necesarios para el consumo diario, o no pueda acreditar que existe un derecho del consumidor. disputa con el demandado. En otras palabras, el alcance de las quejas se limita a "los consumidores que necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario, y los consumidores que tienen disputas con los operadores".
Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores y efectivamente existe un acto ilícito, se debe realizar la rectificación lo antes posible para evitar la ampliación de consecuencias ilícitas. En segundo lugar, los comerciantes pueden prestar atención a algunas políticas y medidas emitidas por los departamentos administrativos locales. Para optimizar el entorno empresarial, algunas provincias y ciudades han publicado listas de exenciones para infracciones menores, y algunas infracciones que cumplen con los requisitos están exentas de sanción.
Por ejemplo, el artículo 9 de la "Ley de Publicidad de la República Popular China" estipula que los anuncios no deberán tener las siguientes circunstancias:... (3) El uso de "nivel nacional", "más alto nivel", Términos como "mejor" están incluidos en la lista de proyectos de supervisión policial que aplican el sistema de notificación y compromiso en la provincia de Zhejiang. La disposición de que los anunciantes publiquen anuncios ilegalmente está comprendida en el artículo 9, apartado 3, de la Ley de publicidad y en los dictámenes orientativos sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de la supervisión de la publicidad. La “Lista de proyectos de supervisión de la aplicación de la ley que aplican el sistema de compromiso informado” de la provincia de Zhejiang estipula que 67 infracciones menores deberían quedar exentas de sanción por el primer error. Shanghai, Tianjin, Hubei, Shenzhen, Chongqing, Chengdu y otros lugares también han publicado listas de violaciones menores en la supervisión del mercado a través de diferentes formas. Para los actos ilegales que entran dentro del alcance de la lista de exenciones, el castigo puede quedar exento por primera vez mediante la rectificación oportuna y la defensa activa de las pruebas.
Entonces, si hay un acto ilegal, también podemos abogar activamente por la presentación de pruebas, reducir el grado de pena, reducir la multa y reducir el monto.
2.Prevención de riesgos de propiedad intelectual y atención de reclamaciones.
La protección de la propiedad intelectual está recibiendo cada vez más atención. Existen reglas correspondientes a nivel legal y a nivel de reglas de plataforma para limitar la infracción de propiedad intelectual. Los diferentes tipos de infracción corresponden a diferentes normas de sanción y consecuencias. Una vez que la denuncia falle, el enlace se eliminará, la tienda será sancionada por infracciones, el peso de la tienda se verá afectado e incluso la tienda será cerrada. Para todo comerciante, las normas de propiedad intelectual son muy importantes para las operaciones de la tienda.
01. Evitación de riesgos.
Desde la perspectiva de las normas de propiedad intelectual de la plataforma, la infracción más grave es la infracción de ventas de tipo C: la venta de productos falsificados se refiere a la venta de productos falsificados de marcas registradas o la venta de productos pirateados. Todas las demás infracciones de los derechos de propiedad intelectual son infracciones generales de uso indebido de los derechos de otros.
Para los comerciantes, las ventas ilegales de productos falsificados son el sustento de la tienda. Una vez que las ventas ilegales de productos falsificados causan un impacto importante, es necesario prestar atención a la regularidad del origen de los productos en las operaciones diarias, confirmar que los productos son genuinos y conservar los comprobantes de compra completos para hacer frente a posibles quejas.
El uso inadecuado y la infracción de los derechos de otras personas en las reglas de la plataforma se dividen principalmente en infracción de marca registrada, infracción de derechos de autor e infracción de patente. En caso de infracción general de marcas, se debe recordar a los comerciantes que presten atención al uso estandarizado de las marcas comerciales de los productos que se venden en el proceso de venta de productos, especialmente para evitar el tráfico de otras marcas.
El tipo más común de infracción de derechos de autor por parte de los comerciantes es el robo de imágenes, que se refiere al acto de utilizar la imagen del propietario de los derechos de autor en la página de información que se muestra en la plataforma sin el permiso y la autorización del propietario de los derechos de autor de la imagen. Lo que requiere especial atención aquí es que los vendedores a menudo confunden la autorización de venta de marca con la autorización de uso de imagen. Incluso si obtienen la autorización de venta de marca, eso no significa que puedan usar la imagen que aparece en el sitio web oficial de la marca y en la página de la tienda principal. Se recomienda que los vendedores tomen fotografías ellos mismos y conserven las imágenes originales, o confirmen que han obtenido la autorización del propietario de los derechos de autor antes de utilizar las imágenes.
02. Manejo de quejas.
Una vez que te enfrentas a una denuncia de propiedad intelectual, primero debes analizar si existe infracción. Si hay alguna infracción, puede comunicarse de manera proactiva con el titular de los derechos para comunicarse y negociar. Si el titular del derecho está dispuesto a retirar la reclamación, se cancelará la indemnización por daños y perjuicios. Cabe señalar que si ambas partes llegan a un acuerdo, lo mejor es confirmar el contenido del acuerdo mediante un acuerdo para evitar disputas posteriores.
Si a través del análisis se determina que no hay violaciones, debemos seguir las pautas de quejas proporcionadas por la plataforma y preparar activamente materiales para manejar las quejas. La plataforma ofrece a los comerciantes un período de reclamación de tres días hábiles para reclamaciones de propiedad intelectual, a partir de la fecha en que el backend del comerciante recibe el aviso de reclamación. La preparación de los materiales de denuncia requiere atención para garantizar la autenticidad e integridad de la denuncia. Por lo tanto, en las actividades comerciales diarias, debemos prestar atención a la retención de credenciales y la estandarización de la publicación de páginas, de modo que aunque haya quejas, haya soluciones.
Con la implementación de la Ley de Comercio Electrónico el 1 de enero de 2019, en el campo del comercio electrónico, las cuestiones legales y de cumplimiento se han convertido en "problemas de celebridades de Internet", y la gestión del cumplimiento legal es la norma general. tendencia para los practicantes. A medida que se mejoren aún más las reglas de la plataforma, comprenderlas y cumplirlas traerá "dividendos" a los comerciantes. Espero que todos los comerciantes tengan un Double Eleven seguro.