Solicitar un sistema de gestión de tiendas en salas de negocios

1. Desplazarse hacia y desde el trabajo según el horario prescrito, y no se le permite llegar tarde ni salir temprano sin ningún motivo: (1) Debe llegar al salón de negocios a las 7:00. 55 todas las mañanas A esta hora, deberías haberte puesto ropa de trabajo, atarte el pelo, maquillarte ligeramente y empezar a prepararte para el trabajo. Si no se ha maquillado antes de las 7:55, se le considerará retrasado y se le descontarán NT$50 por cada llegada tardía. (2) Si necesita pedir licencia por algo, debe explicarlo con anticipación para que el líder del equipo pueda organizar el turno. Si solicita una licencia temporal, no se le concederá la licencia (excepto por enfermedad repentina en el trabajo). . (3) No se le permite abandonar su puesto durante más de 15 minutos sin permiso durante el trabajo, y no se le permite salir temprano sin ningún motivo. Una vez descubierto, será tratado como un minero.

2 Debes usar uniforme cuando trabajes (si no usas uniforme en el trabajo, debes ir a casa y cambiarte inmediatamente y se te considerará tarde), usar una insignia de trabajo, lavarte el cabello con frecuencia y. peinarlo prolijamente y eliminar el exceso de cabello. El cabello debe estar recogido con horquillas negras y el rostro no debe estar cubierto. Use una diadema del uniforme y no se permiten tocados exagerados, excepto collares, anillos y aretes (solo de oro). y se pueden seleccionar materiales de plata). Se deducirán 20 yuanes por cada descubrimiento.

3. Los empleados no pueden realizar ni recibir llamadas personales en el escritorio durante el horario laboral si hay asuntos realmente importantes, sólo podrán utilizarse con la aprobación del supervisor. , se les deducirán 10 yuanes por vez.

Cuatro. Implementar estrictamente las especificaciones de servicio ISO9000:

(1) Ven y saluda: toma la iniciativa de saludar a cada cliente para expresar tu bienvenida.

(2) Preguntas y respuestas: durante el proceso de servicio, cualquier pregunta planteada por los clientes debe ser respondida con prontitud, precisión y paciencia.

(3) Mírate y sonríe: A la hora de atender a los clientes, debes prestarles atención y sonreír al mirarlos.

(4) Disculpa por ausencia temporal: Durante el proceso de atención al cliente, si necesitas ausentarte temporalmente, deberás disculparte con el cliente y explicarle el motivo.

(5) Pagar, cobrar y pagar: al realizar transacciones en efectivo con clientes, debe indicar el monto del pago y el monto del reembolso, para que pueda cobrar y pagar al mismo tiempo.

(6) Recibir y entregar artículos con ambas manos: al entregar artículos a los clientes, asegúrese de usar ambas manos para recibirlos para mostrar respeto por el cliente. Cuando reciba artículos de los clientes, asegúrese de decir "gracias".

(7) Preste atención a la confirmación: después de responder la pregunta del cliente, asegúrese de confirmar si el cliente la comprende. Después de completar el negocio, confirme si el cliente necesita alguna otra ayuda.

(8) Dar un discurso modesto: Cuando los clientes ofrecen elogios, deben dar un discurso modesto sin ser arrogante ni impetuoso.

(9) Despídase cuando el cliente se vaya: Cuando el cliente se vaya, asegúrese de despedirse del cliente. Si se deducen puntos por los problemas anteriores durante la inspección mensual de la empresa externa, la persona entrevistada deberá analizar y explicar los motivos por escrito.

5. Los empleados deben prestar atención a mantener limpios sus escritorios de trabajo y vestuarios todos los días, y limpiar a tiempo de acuerdo con el horario de limpieza de la sala de negocios. Si no limpian a la vez, serán eliminados. Se deducirán 20 yuanes y, si no se limpian al mismo tiempo, se deducirán 5 yuanes.

6. De acuerdo con el formulario de registro de transferencia de fondos de ingresos diarios elaborado por la sala de negocios, el saldo de los ingresos del día debe entregarse al líder del equipo, al cedente y al destinatario al final del día. todos los días para la firma y confirmación. Si algo vuelve a suceder, los problemas son responsabilidad de la parte que recibe la confirmación de la firma. Si el líder del equipo está de vacaciones, los empleados deben realizar los registros de entrega por sí mismos. Si vuelven a surgir problemas, la parte que reciba la firma y la confirmación será responsable. De acuerdo con las normas ISO9000, después de salir del trabajo todos los días, se debe imprimir, firmar y sellar el informe de operación del día y el informe de ingresos. Si hay un error en el depósito de fondos de ingresos, una vez notificado por el supervisor, se debe consultar y. corregido inmediatamente y sin demora. El extracto bancario diario lo debo completar yo mismo y otros no pueden escribirlo por mí. Si hay una disputa, el escritor fantasma será responsable de ello.

7. Excepto los fondos recaudados, todos los demás elementos de la tarjeta y los teléfonos móviles se registran y entregan. Tanto el transmitente como el destinatario deben firmar para su confirmación, la parte que recibe la firma y. La confirmación será responsable.

9. El personal que asciende al número de identificación debe registrar el período de tiempo en el que utiliza el número de identificación para facilitar consultas en el futuro si surge algún problema.

10. Además de los exámenes de estudio organizados por el líder del equipo (los resultados de cada examen se incluirán en la evaluación de desempeño del mes), los empleados deben estudiar con prontitud y atención los documentos emitidos todos los días. Si hay alguna culpa causada por su propia falta de estudio, es mi propia responsabilidad.

11. Obedecer las órdenes de los superiores. Si tienen opiniones diferentes, deben comunicárselas cara a cara o hacer una declaración por escrito. No se permite ninguna discusión privada una vez tomada la decisión del supervisor superior. , debe seguirse inmediatamente.

12. Todo el personal del salón de negocios debe encender sus teléfonos las 24 horas del día. Si se descubre que no encienden sus teléfonos una vez, su rendimiento mensual se deducirá en 2. puntos no se les permite utilizar la excusa de que sus teléfonos móviles se han quedado sin batería.

13. Realice exámenes por computadora sobre los procedimientos operativos comunes de la recepción todos los meses. Si los resultados son los peores durante tres meses consecutivos, el nivel de rendimiento en el tercer mes será deficiente y la computadora. Las operaciones basadas en él aún se realizarán en el cuarto mes. Si no eres ascendido, estarás en el trabajo para estudiar.

14. El desempeño diario de todos los empleados se incluirá en la evaluación de desempeño del mes, y se utilizará como base para la eliminación al final del año.

Las reglas y regulaciones anteriores se implementarán a partir de la fecha del anuncio y se tratarán de la misma manera. Cumpla con ellas voluntariamente. Si hay alguna adición, se lo notificaremos por separado.