Análisis de casos de éxito del comercio electrónico de Haier

Análisis de los casos de éxito del comercio electrónico de Haier

Mantener y desarrollar las ventajas de la empresa en la nueva era económica, acelerar el mecanismo de innovación de Haier y acortar el proceso de internacionalización. Entonces, el siguiente es un análisis de los casos de éxito del comercio electrónico de Haier que proporcioné. Puede consultarlo y aprender de él.

1. El comercio electrónico es el único camino para Haier

Con el advenimiento de la era de la economía de Internet, cómo se desarrollan las empresas es una cuestión nueva y urgente . En 1999, el Foro Económico Mundial de Davos propuso tres principios: adaptar la organización interna de las empresas a los cambios externos, establecer marcas de renombre mundial y establecer sistemas de ventas en línea. La conferencia de Davos de este año también planteó la opinión de que los seres humanos enfrentarán una "revolución de redes y una revolución genética" en el nuevo siglo. En respuesta a esta nueva tendencia, Haier comenzó a "girar en tres direcciones" en abril de 1999. El primero es el cambio en la dirección de la gestión (de una estructura organizacional funcional lineal a la cadena de mercado de la reingeniería de procesos de negocios); el segundo es el cambio en la dirección del mercado (del mercado interno al mercado externo); industria manufacturera se desplaza hacia la industria de servicios). Estos han sentado las bases necesarias para que Haier lleve a cabo el comercio electrónico.

En segundo lugar, entrar en el comercio electrónico es el único camino para la estrategia de internacionalización de Haier. La internacionalización es actualmente una importante estrategia de desarrollo para Haier. El comercio electrónico es producto de la integración económica global, por eso debemos entrar, y si queremos entrar, debemos hacerlo bien. No hay vuelta atrás.

En tercer lugar, si las empresas chinas no se expanden en línea y sus negocios tradicionales no pueden vincularse a Internet, no tendrán derecho a sobrevivir en la era de la economía de Internet. En la plataforma de competencia del mercado global construida por Internet, las ventajas y desventajas de las empresas se magnifican sin piedad, porque en la nueva era económica, las empresas son vehículos que circulan por la autopista (de la información). Los automóviles en buenas condiciones pueden circular por la autopista de la información. Aprovecha, y el coche viejo, incluso en la carretera, sólo acabará quedando muy atrás.

(1) Haier en la nueva economía

Las características de Haier en la nueva economía se reflejan en los nuevos significados que damos a las cinco letras de HAIER:

H: Haier y superiores

A: @网家用

I: Internet e Intranet

E: www.ehaier.com ( Haier e-business )

R: ¿La marca registrada de la mundialmente famosa marca Haier?

El nuevo significado de estas cinco letras cubre el eslogan de desarrollo del comercio electrónico de Haier, las tendencias de productos, la base de la red y e. -Plataforma de comercio, cinco aspectos de la ventaja de la marca.

Las características del comercio electrónico de Haier se resumen en "dos aceleraciones". En primer lugar, acelera el valor añadido de la información: no importa cuándo ni dónde, siempre que el usuario haga clic en www.ehaier.com. Haier puede proporcionar una sorpresa de Tgt;T en un instante; E significa medios electrónicos, T significa negocios tradicionales y E Tgt;T significa que las ventajas de los negocios tradicionales más los medios de tecnología electrónica son mayores y más fuertes que los tradicionales. negocio. El segundo es acelerar la distancia cero con los usuarios globales, sin importar cuándo y dónde, www.ehaier.com le proporcionará una plataforma de diseño en línea para que los usuarios puedan hacer realidad sus sueños de autodiseño.

2. El modelo de comercio electrónico distintivo de Haier

1. El comercio electrónico de Haier ha crecido 10 veces en tres meses y es un portal vertical con personalidad y características distintivas

Para mejorar aún más la ventaja competitiva de Haier en el campo de los electrodomésticos a través del comercio electrónico, no depende del aumento de las tarifas de servicio para obtener ganancias, sino de aumentar la innovación en el gran volumen de transacciones de B2B y las necesidades personalizadas de B2C.

El 10 de marzo de 2000, Haier invirtió y fundó E-Commerce Co., Ltd. La plataforma de comercio electrónico de Haier comenzó su operación de prueba el 18 de abril y estará operativa oficialmente en junio. Al 31 de diciembre, las compras B2B alcanzaron los 7,78 mil millones y las ventas B2C alcanzaron los 6,08 millones. ¿Por qué el comercio electrónico de Haier es tan encantador? ¿Por qué los usuarios están tan entusiasmados? Puedes ver algunos ejemplos:

Ejemplo 1: Quiero un refrigerador propio

El usuario de Qingdao, Sr. Xu es un artista y los muebles de su casa son muy artísticos. El Sr. Xu siempre ha querido comprar un refrigerador. Pensó que sería bueno tener un refrigerador que pareciera una obra de arte pero que fuera práctico. El Sr. Xu vio el módulo "personalizado" en Internet e inmediatamente diseñó su propio refrigerador. Su obra maestra pronto recibió una respuesta de Haier: la mercancía sería entregada en el plazo de una semana.

Ejemplo 2: Enviar un refrigerador a un familiar desde Internet

El hermano menor del Sr. Wu, un consumidor en Beijing, se casará el próximo mes. comprar un frigorífico para expresar su cariño por ser hermano mayor. Pero mi hermano vive en los suburbios, por lo que no es conveniente comprar artículos grandes y recibirlos en mi puerta. Después de que llegó la noticia de que Haier era la primera empresa de comercio electrónico en la misma industria en China, el Sr. Wu realizó con entusiasmo un pedido en línea y su hermano recibió el refrigerador el mismo día. Mi hermano menor me llamó alegremente y me dijo que vivían en el sexto piso y que no había ascensor, pero que el personal de entrega le entregó un refrigerador tan grande en su casa que de ahora en adelante no tendría que ir. el centro comercial para comprar electrodomésticos Estaba en el sitio web de Haier.

2. Optimice la cadena de suministro para reemplazar (parte de) la industria manufacturera de la empresa y cambiar el modelo de promoción de ventas por el de promoción de ventas. modelo. Mejorar la competitividad central de las empresas de la nueva economía.

El comercio electrónico de Haier impulsa cambios en el funcionamiento del nuevo modelo de economía en dos aspectos importantes. En primer lugar, para el comercio electrónico B2B (de empresa a empresa), impulsa a la cadena de suministro externa a reemplazar parte de su propio negocio de fabricación a través del negocio B2B; sólo la reducción de costos para los subproveedores puede generar entre 8 y 12 beneficios. Desde la perspectiva del comercio electrónico B2C, promueve la profundización continua de la comunicación entre empresas y consumidores. Esta comunicación mejora integralmente el valor de marca de las empresas.

Un proveedor envió una carta a Haier después de hacer negocios con Haier a través de INTERNET: Soy el representante comercial chino de una empresa internacional. Solía ​​ir a Haier todas las semanas para cumplir con el pedido. informar el progreso del trabajo a la sede todos los días, que está muy ocupada. A veces no puedo pensar en desarrollar nuevos negocios. ?Desde que Haier lanzó el sistema de adquisiciones de comercio electrónico, puede participar en licitaciones, verificar pedidos, rastrear pedidos, etc. en línea, lo que ahorra enormemente mano de obra, materiales y recursos financieros. Es realmente una plataforma abierta, justa y eficiente. Y también tuve más tiempo para comprender las necesidades de Haier y negocié otro gran acuerdo para la empresa, que fue elogiado por la empresa. ?Más importante aún, como chino, también estoy orgulloso de Haier: nuestra sede acaba de adoptar un sistema similar y Haier en China ya lo ha puesto en funcionamiento. ¡La cooperación con Haier refleja los medios avanzados y la eficiencia internacionales!

3. Convierta a los comerciantes en diseñadores y la personalización no aumentará los costos.

La característica más importante del comercio electrónico de Haier es la personalización. El año pasado, propusimos internamente que tuviéramos una distancia cero con los clientes. Anteriormente, los clientes tenían opciones limitadas, lo que fue beneficioso para los fabricantes. Ahora que Internet está en línea, los usuarios tienen que personalizar sus propios productos, lo que no todas las empresas pueden hacer. .

Para lograr una distancia cero con los clientes, no se puede ignorar el papel de los comerciantes. Debido a que los comerciantes saben mejor qué tipo de productos necesitan los clientes, si quieren tener una distancia cero con los clientes, deben tener una distancia cero con los comerciantes, lo que les permite personalizar los productos en nombre de los clientes. El modelo B2B2C está en línea con la situación actual y también nos ha ayudado a cultivar una gran cantidad de diseñadores que son usuarios de los productos Haier.

El concepto de diseño de producto propuesto por Haier para comerciantes y consumidores es selectivo. No podemos permitir que un comerciante o consumidor común reemplace a los expertos y diseñe desde cero, por lo que nosotros tampoco sabemos por dónde empezar. tienen dificultades para producir.

Ahora contamos con más de 9.200 tipos de productos básicos en 58 categorías como refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras, etc. Estos tipos de productos básicos equivalen a más de 9.200 "materiales", más los miles de "condimentos" que proporcionamos2 Con más de Con 10.000 módulos funcionales básicos, nuestros distribuidores y consumidores pueden combinar libremente estos "materiales" y "condimentos" de manera específica en la plataforma que ofrecemos y producir productos únicos.

Por supuesto, nuestro modelo B2B definitivamente no funcionará si solo se posiciona en un lugar determinado, porque el costo es demasiado alto. Nos estamos enfocando en el mercado global, por lo que la demanda aumentará considerablemente. El costo aumentará considerablemente. En términos generales, si la producción de cada producto personalizado puede alcanzar las 30.000 unidades, una empresa puede garantizar el equilibrio. De hecho, la producción de Haier de cada producto personalizado puede llegar a más de 30.000 unidades. Cuando se amortiza este costo, el aumento en los precios de los productos que reciben los comerciantes y los consumidores es muy pequeño.

3. Ventajas de la implementación del comercio electrónico de Haier

El director ejecutivo, Zhang Ruimin, propuso que la implementación del comercio electrónico de Haier se basa en las ventajas de "una persona, dos redes": "nombre" es una marca famosa, y la popularidad de la marca y la lealtad de los clientes son ventajas significativas de Haier. Las "dos redes" se refieren a la red de ventas de Haier y la red de pagos global de Haier, la red de servicios y la red de pagos con los bancos son los dos componentes principales de e. -comercio. Una respuesta difícil.

No creemos que el comercio electrónico tenga éxito sin ninguna base, porque no existe una reorganización de los procesos comerciales, ni aplicaciones de intranet y extranet, ni diversas aplicaciones de información corporativa. Con el sistema como base, una plataforma de comercio electrónico no es diferente a un castillo en el aire.

En primer lugar, en términos de transferencia de dirección industrial, Haier ha realizado una gestión en red, un marketing en red y una red. servicios y adquisiciones en red, y confiando en la influencia de la marca Haier y la distribución de mercado existente y la red de servicios han sentado una base sólida para la transición al comercio electrónico. En términos de transferencia de gestión, el sistema de gestión de tipo piramidal de las empresas tradicionales nunca puede satisfacer las necesidades del desarrollo del mercado. Por lo tanto, en términos de mecanismo de gestión, se ha derribado la "pirámide" y se ha establecido un nuevo proceso dirigido al mercado. El objetivo principal de la empresa ha cambiado desde el pasado: la maximización de beneficios se centra en el cliente y en el mercado. Dentro de la empresa, todo el mundo debe pasar de ser responsable de los superiores a ser responsable del mercado. Haier Group también ha establecido una sede de promoción para tres corrientes: logística, flujo de negocios y flujo de capital. La logística, como tercera fuente de ganancias, compra directamente a grandes empresas internacionales, lo que reduce los costos y mejora la competitividad de los productos. El flujo de negocios reduce los costos y mejora la eficiencia al integrar el flujo de capital y garantizar un flujo de capital fluido.

Haier tiene un sistema de marketing relativamente completo, con más de 40 centros de servicio telefónico y más de 10.000 puntos de venta en las principales ciudades de todo el país, extendiéndose incluso a más de 60.000 pueblos. Es por eso que algunos sitios web tienen restricciones en las áreas de pedidos, pero Haier puede realizar entregas en todo el país.

4. Construcción de la plataforma de comercio electrónico de Haier

Haier es la primera entre las grandes empresas nacionales en ingresar al negocio del comercio electrónico y la primera en lanzar una plataforma comercial de comercio electrónico. No solo buscamos exagerar conceptos y temas, sino ingresar a la economía mundial integrada. Con este fin, Haier ha invertido un total de más de 100 millones de yuanes para establecer su propia plataforma de soporte de TI para servir al comercio electrónico.

Actualmente, el grupo cuenta con una intranet y un sistema de soporte backend ERP. Ahora contamos con 7 parques industriales, así como empresas industriales y comerciales y fábricas en varios lugares. La transmisión de información entre sí es inimaginable sin el apoyo de diversos sistemas de información (como el sistema de gestión de materiales, el sistema de gestión de distribución y el centro telefónico). , sistema C3P, etc.) también se están volviendo cada vez más profundos. Haier ha construido una verdadera plataforma de comercio electrónico.

Por supuesto, llevar a cabo el comercio electrónico no es solo una ilusión. No solo debemos tener preparativos básicos en todos los aspectos, sino que también debemos permitir que los distribuidores y consumidores lo acepten, para que se pueda realizar sin problemas. . Proporcionamos a distribuidores, proveedores y consumidores una plataforma de comercio electrónico simple y fácil de operar, y brindamos capacitación paso a paso al diseñar la plataforma, consideramos cómo brindar comodidad y ayuda a los usuarios incluso en el diseño. Nuestra plataforma de comercio electrónico sigue el principio centrado en el cliente. Sólo así nuestros socios comerciales podrán desarrollarse y crecer con nosotros.

5. Outlook

La plataforma de comercio electrónico de Haier se convertirá en una plataforma pública que no solo podrá vender los productos de Haier, sino también otros tipos de productos; no solo podrá vender Haier In; Además de sus propios servicios de adquisición, también proporcionará servicios de adquisición y distribución de terceros.

6. Basado en "una persona, dos redes", mantenga una distancia cero con los usuarios y satisfaga rápidamente sus necesidades personalizadas

La era de INTERNET es una era de explosión de la información, Haier debe aprovechar la información que se desarrolla. A través del sitio web, Haier puede recopilar una gran cantidad de información y comentarios de los usuarios. La confianza y lealtad de estos usuarios hacia Haier es el mayor activo de Haier. Actualmente en el sitio web de Haier, además de la función de pedidos y ventas de productos en línea, la característica más importante es que tiene cuatro módulos principales para los usuarios: personalización personalizada, guía de compras inteligente de productos, reserva en línea de nuevos productos y sugerencias de diseño para el usuario. Estos módulos brindan a los usuarios servicios de información únicos y hacen del sitio web una verdadera plataforma para que Haier mantenga una distancia cero con los usuarios.

7. Utilice la red para amplificar las ventajas de Haier, reducir costos y cultivar nuevos puntos de crecimiento económico

Haier utilizará el sistema para optimizar aún más a los subproveedores. Si se conecta a Internet, puede acelerar esta optimización. ¿Quién fabrica los mejores tornillos pequeños del mundo? Lo sabrás inmediatamente tan pronto como te conectes. No se trata sólo de una simple reducción de precios, la clave es encontrar el mejor subproveedor. Es gracias a este intercambio que establecimos dos parques industriales internacionales en un corto período de tiempo e introdujimos a los mejores subproveedores internacionales para construir fábricas en Qingdao para apoyar a Haier.

El sistema de comercio electrónico de Haier aún está en construcción y mejora. Aprovecharemos al máximo la ventaja de "una persona, dos redes" de Haier, conectaremos a los usuarios a través de la red y promoveremos vigorosamente el establecimiento de un CRM. sistema para tener productos y servicios especiales totalmente personalizados que atraigan a usuarios existentes, nuevos y potenciales, así como a proveedores y compradores, y brinden servicios completos. Mantener y desarrollar las ventajas de la empresa en la nueva era económica, acelerar el mecanismo de innovación de Haier y acortar el proceso de internacionalización. ;