Cómo la administración de propiedades practica una mentalidad de servicio

1. El dueño siempre tiene la razón

A. Significado:

Incluso si el dueño está equivocado, no digas que está equivocado y nunca ofendas al dueño, incluso si el dueño está equivocado; No tiene motivos al quejarse. Adecuado o inconsistente con la situación real también puede tratar al propietario correctamente y proteger los intereses de la empresa inmobiliaria contra pérdidas.

2. Cómo entender correctamente a los propietarios

(1) Los propietarios también son seres humanos

a. manipulado. Puede que no te pidan que los trates de manera especial, pero deben tratarlos de manera justa como tratas a los demás.

b Comprender, respetar y satisfacer plenamente las necesidades de los huéspedes como "seres humanos"

<. p>c. Ser más comprensivo y tolerante con los errores de los propietarios. Los propietarios como seres humanos también tenemos defectos. No podemos ser exigentes con los propietarios y debemos responder con una actitud tolerante y comprensiva.

(2) Los propietarios son los objetos del servicio.

Todo lo que sea incompatible. con la prestación de servicios es Lo que no debe hacer es, bajo ninguna circunstancia debe enojar al propietario. El propietario está "pagando dinero para comprar servicios" y no "pagando dinero para comprar gasolina". El propietario está "pagando dinero para comprar el servicio" y no "pagando dinero para comprar gasolina".

a. El cartel no es objeto de valoración.

b. El cartel no es objeto de concurso.

c. objeto de razonamiento.

d. El cartel no es el objetivo de la reforma educativa

2. :

1. La insatisfacción de un propietario puede provocar la insatisfacción de 100 propietarios (pérdida de mercado potencial);

2. Punto por punto, una cosa del propietario determina el Calidad del servicio de toda la empresa inmobiliaria (efecto halo).

3. Las quejas de los propietarios son buenos propietarios

Las quejas de los propietarios son la clave para el desarrollo inmobiliario, y las quejas de los propietarios son un regalo para la propiedad

1 ) Conocer el interior del inmueble Existen inconvenientes en la gestión.

2) Refleja la calidad del servicio y el nivel de gestión del inmueble.

3) Los contenidos básicos de un servicio de alta calidad: eficacia de las especificaciones, personalización de los servicios y recepción de quejas de los propietarios.

4) Tres psicologías de los propietarios que se quejan: respeto, compensación, desahogo

4. Son representantes de la imagen de la propiedad. Cada palabra y acto de los empleados de la propiedad hacia los propietarios está estrechamente relacionado con el nivel de gestión de la propiedad, la calidad general de los empleados de la propiedad y el excelente nivel de servicio que brindarán los empleados de la propiedad. los propietarios miran con admiración a los empleados no sólo personalmente, sino también a los propietarios. El nivel general de servicio del personal es impresionante. Hará que el propietario deje una buena impresión no sólo en los empleados individuales, sino también en toda la propiedad. Un mal desempeño afectará la reputación de toda la propiedad; Por lo tanto, los empleados de la propiedad deben desempeñar un buen papel como supervisores en la recepción, atender a los propietarios con calidez y consideración y cooperar para construir una imagen sólida del edificio de la propiedad a través del desempeño sobresaliente de cada empleado.

5. Satisfacción del propietario = producto del desempeño de cada personal de servicio.

En esta fórmula, el personal de administración de la propiedad tiene un desempeño sobresaliente y una buena calidad de servicio, y su puntaje es de 100 puntos. Mal desempeño y actitud Extremadamente pobre, la puntuación es 0 puntos. El impacto en las empresas inmobiliarias no es el resultado de simplemente sumar el desempeño de cada empleado, sino un producto. Cuanto mejor sea el desempeño de todos los empleados de la empresa inmobiliaria y cuantos más empleados tengan un desempeño sobresaliente, mayor será la satisfacción de los propietarios. Sin embargo, mientras un empleado se desempeñe mal y tenga una mala actitud, el producto de desempeño del personal de servicio, es decir, la satisfacción de la opinión del propietario, es cero, no importa cuánto sea el producto de desempeño de otros empleados, no ayudará. . Esta fórmula enfatiza particularmente la conciencia colectiva y la conciencia de cooperación de los empleados de administración de propiedades. Los empleados de administración de propiedades no pueden dañar el honor de todo el grupo por razones personales. Los empleados de administración de propiedades sirven a los propietarios en sus respectivos puestos de acuerdo con sus respectivos requisitos de servicio. En la superficie, parece no haber ninguna relación, pero en realidad es una cadena entrelazada. Si un eslabón se rompe, toda la cadena se volverá inútil.

VI. Conciencia de la eficiencia del servicio

1. Los empleados llegan al trabajo entre 5 y 10 minutos antes todos los días, preparan el equipo y los suministros en sus respectivos puestos y organizan su vestimenta, apariencia, e higiene personal.

Todos los preparativos se realizan minuciosa y meticulosamente. Una vez que comienza el trabajo, el servicio se brinda rápidamente. No existe ningún fenómeno de que el trabajo de servicio se vea afectado o retrasado debido a una preparación insuficiente.

2. Los empleados de cada puesto deben recibir a los propietarios con prontitud. La hora de inicio de los trabajos de servicio para los propietarios de la recepción no excederá de tres minutos. Sólo existe el fenómeno del personal de servicio esperando a los propietarios, y no existe el fenómeno de los propietarios esperando al personal de servicio. Si está ocupado en el trabajo, discúlpese con el propietario con anticipación y pídale que espere.

3. Cada empleado debe seguir estrictamente los procedimientos de trabajo y los estándares de calidad y completar la carga de trabajo especificada dentro del tiempo especificado. No habrá prevaricación, demora o negligencia por parte de los propietarios. Alta eficiencia en el trabajo.

Momentos de amor verdadero: episodios del contacto entre el propietario y la propiedad y las primeras impresiones resultantes.

1. Saluda al propietario inmediatamente

Significa: el servicio inmediato solo toma un segundo, pero puede hacer que el propietario se sienta relajado y mostrarle tu cariño. Si contestas el teléfono, asegúrate de disculparte con el interlocutor y luego centrarte en el propietario que tienes delante, aunque sea solo una sonrisa

2. Presta toda tu atención al propietario

.

Significa: Una vez que saludes a tu anfitrión, asegúrate de hacerle saber lo importante que eres y de brindarle toda tu atención. Al hablar, mire al propietario a los ojos y no parpadee ni desvíe la mirada, de lo contrario dará a la gente la sensación de estar distraída.

3. Haz los primeros 30 segundos

Significado: recuerda no usar siempre lo mismo para los propietarios de automóviles. El significado, el tono y la redacción son aburridos, como un robot. En los primeros 30 segundos, es necesario juzgar si el propietario del vehículo está ansioso, feliz o enojado. Si el propietario tiene prisa, debemos mejorar la eficiencia, brindar un servicio rápido y no hacer esperar al propietario. La situación de cada propietario es diferente y debemos manejarla con flexibilidad en función de la situación real.

4. Sé natural, generoso, no falso y mecánico.

Significado: No dejes que el dueño sienta que estás haciendo las cosas mecánicamente. La expresión verbal significa una cosa, la expresión del lenguaje corporal otra.

5. Sea enérgico

Significado: Servir al dueño con energía demuestra que usted "se preocupa" por él.

6. Ser el portavoz del maestro

Significado: Tratar los problemas del maestro como propios.

8. Nunca digas "no" a nuestros propietarios

Significado: Nunca digas "no" a nuestros propietarios: En primer lugar, estamos empleados en la industria de servicios. determinadas tareas, incluida la prestación de apoyo a otros departamentos de los propietarios de alojamiento. El servicio es nuestro trabajo y, para mantener contentos a nuestros propietarios, debemos brindar un servicio amigable y eficiente. A esto se le llama "satisfacer las necesidades del cliente". Por lo tanto, cuando se enfrenta a solicitudes de servicio de propietarios o empresas de administración de propiedades, todo lo que necesita hacer es brindarles servicios de calidad.